全棉時代三次道歉，網友「拜拜了您嘞」

「萬事開頭難」，果然，2021年才剛開始，各大品牌就開始了花樣翻車。

前不久我們還在討論拼多多員工加班猝死，為了推卸責任，拼多多竟然出現猝死員工家屬忍痛發圈澄清和「臨時工」背鍋的處理方式，真是讓人「大開眼界」。

而這兩天就變成了，因一則「侮辱女性」的廣告被大眾抵制的全棉時代，在道歉時，竟然用將近四分之三的版面做了一場品牌宣傳，其吃相之難看，也是令人嘆為觀止。

似乎品牌的危機公關集體陷入了作死階段，不僅無法平息大眾的怒火，反倒起到了火上澆油的反作用。

01

卸妝=防身？

侮辱女性還有理了？

當今社會，女性夜晚出行安全的問題總是牽動着大眾的心。

一是因為總有些戾氣重的人，以傷害他人為樂，女性在體力上的懸殊，讓壞人們有了可乘之機；二則是，總有很多不和諧的聲音在鼓吹着「受害者有罪論」，仿佛出現事故，就該怪女性穿的少，長得漂亮，那些壞人才起了壞心思……

於是，「長得安全」這樣的自我調侃，成了不少女性夜晚出行為自己壯膽的鎮定劑，但事實如何，我們從那些社會負面新聞中一看便知。

因此，當全棉時代將「長得安全」的調侃變成事實陳述，出現在全棉時代的卸妝巾廣告裡時，就變了味：

故事創意很簡單，深夜大街上，一個年輕漂亮的女孩被尾隨了，害怕中她急中生智，拿出隨身攜帶的全棉時代卸妝巾，當即卸了妝，正好尾隨男一把抓住女孩，回頭的竟是一個邋遢難看的男人，而尾隨男「嘔」地一聲便落荒而逃：

所以，年度最佳防身術是隨身攜帶全棉時代卸妝巾，只要卸了妝，只要長得醜，就連壞人都會害怕？

這是什麼道理？

如此侮辱女性的廣告創意，竟然就這樣通過了審核，還被播放了出來，因此，也就不怪大眾罵聲一片了：

女性的自我調侃，是一種面對現實的無能為力的自我調節和安慰，它不應該成為品牌的調侃，全棉時代錯就錯在把調侃當成了事實去陳述，並且似乎還沒有認識到自己的錯誤，所以，連道歉都推到「創意」上，毫無誠意：

大眾自然也不會買單，更何況這個道歉連聲明都不算，只是一個評論回覆：

而隨後的正式的道歉聲明，也不過是將此評論回復進行了擴充，除了下架視頻外，絲毫不提及任何補救措施。

其態度之敷衍，再次將輿論拋向了高潮。

02

全棉時代：「對不起，我真棒」

網友：「拜拜寧嘞」

本以為此次事件到此就差不多結束了，萬萬沒想到，全棉時代竟然在作死的道路上越走越遠，發布了第二則正式道歉聲明，不，是「歉意表白」：

整個聲明，只有開頭兩小段的歉意，而它所謂的表白占了將近四分之三的版面，有趣的是，全棉時代所謂的表白竟是一場品牌宣傳，即全棉時代品牌11年，有238個專利，鏈接多個品類，全方位給消費者帶來新的體驗，並制定了品牌經營的三大核心原則，且做過很多公益……

道歉+表白的全新危機公關形式，真是聞所未聞，這也就有了網上瘋傳的來自機智的網友的總結圖：

所有的危機公關，如果不是事件有了真實性的反轉，品牌要做的就是儘快降低熱度，不應該主動掀起第二波高潮，但全棉時代卻反其道而行之，似乎生怕網友沒有素材，主動將刀遞到了消費者的手中。

將道歉信寫成了「獲獎感言」，這樣的危機公關不要也罷！

03

結語

近幾年隨着互聯網的廣泛運用，以及年輕消費群體的崛起，使得傳播環境發生了巨大的變化，很多時候，危機出現時，品牌公關因傳播結構變化，而變得越來越難以應對，集中表現出了應對難、協調難、表達難、節奏難等問題，那麼，危機公關到底應該怎麼做？

1、第一時間。

即發生危機後，應該快速反應，而不是等到事態擴大之後，才發現這是一場危機，比如此次全棉時代第一次的道歉，竟只是一個評論回復。

2、真誠溝通

在如今這個新媒體盛行的時代，不透風的牆不過是還沒有被錘到，等到用戶實錘時，又將是一場災難，只有坦誠相待，雙方才有靜下心來溝通的機會。

3、主動承擔責任

無論誰是誰非，都應該主動承擔責任，而不應該推脫責任，好比拼多多危機公關中頂鍋的「臨時工」，又好比此次全棉時代中的「廣告創意」。

4、提出解決措施

危機公關中真正處於事件中心的人其實不多，大多數人都是「看熱鬧不嫌事大」的「吃瓜群眾」，只要安撫住事件中心人的情緒，就不怕圍觀者不退散，通常危機公關中安撫的處理方式是給與實質性的利益和解決方案，但似乎這兩次事件都沒有看到任何解決方案。

總之，觀察那些成功的危機公關案例，我們不難發現，無論情況多嚴重，萬變不離其宗，不要把消費者當傻子是危機公關的根本，而誠意就是我們處理危機公關時必須堅守的底線。

回到全棉時代這封歉意表白，可能是出自於知曉第一封致歉信被網友批覆了不夠誠意的評語，從而做出的應對措施，但誠意不是向公眾吹噓「我有社會責任感」、「我是一個很溫暖的品牌」，用「我錯了，但我是個好人」去道德綁架消費者。

如果道歉就請好好道歉，一句「我錯了」比一萬句狡辯更讓人覺得舒心。