價值不高卻意義重大，丟失的越洋快遞怎麼賠？

女兒從小學習小提琴演奏，2020年8月在國際比賽中獲得了金獎，這本是讓李先生一家欣喜不已的事兒，沒想到一個意外卻讓全家愁眉不展——證書和獎牌被快遞小哥送丟了。好端端的快遞怎麼會寄丟？是否還能找回？快遞公司如何妥善解決這一問題？

陰差陽錯

快遞被送到隔壁小區

1月25日下午，記者來到李先生家中時，他女兒正在寫寒假作業，小提琴就放在學習桌旁邊。李先生說，女兒五歲正式學習小提琴，如今已有10年，每天文化課不落下，還要抽出幾個小時練琴，不論節假日還是寒暑假，甚至大年三十也從未間斷過。

付出有了回報。2020年8月，女兒參加了一個在美國舉辦的國際比賽，並在三個項目中獲獎，兩金一銀，這讓全家欣喜不已。受疫情影響，比賽以錄製視頻上傳的方式完成，頒獎儀式也無法參加，組委會將證書和獎牌以快遞的形式郵寄回國。

李先生的女兒告訴記者，這份快遞對她有着非同尋常的意義。「我參加過不少國內的小提琴比賽，但這是第一次參加國際比賽，我原本想把獎牌作為禮物送給奶奶。」原來，李先生一家都是遼寧人，女兒從小喜歡音樂，為了支持她的音樂夢想，2016年，李先生夫妻賣掉老家的房子，舉家搬到北京，只有奶奶留在老家。

「我怎麼也沒想到快遞會丟。」李先生將物流記錄拿給記者看，「我家住在芳群園，可快遞小哥看成了芳古園，巧的是芳古園也有和我家一樣的單元樓號和門牌號，就這樣把快遞送錯了。」記者發現證書的物流單為手寫英文，地址欄則為一長串手寫拼音。

物流記錄顯示，快遞早在2020年11月21日被簽收，但李先生直到2021年1月2日才發現快遞丟失。快遞員表示，快遞單上沒有電話，無法通知收件人，而他承認將地址看錯，就將快遞送去了芳古園。「這個小區的快遞都是放在各家各戶門口，我當時也沒多想，放下快遞就離開了，也不知道送錯了。」直到2021年1月2日，有人問起李先生此事，李先生才發現不對勁，立即聯繫快遞公司。快遞員經過回憶，意識到可能送錯了地址，於是和李先生一起到芳古園尋找，但快遞早已消失不見。

「送錯的這戶人家說他們沒有國外的親朋，從未見過門口曾放有國際快遞。」李先生說，他還在警方的協助下調取了監控，但該小區監控錄像只能保存21天，而此時距離快遞簽收已經過去了一個多月。

多番努力

證書恐怕很難再找回

為儘可能幫李先生找回快遞，快遞員打印了一摞「尋物啟事」，但凡是樓里曾送過快遞的每一戶，他都放了一張。而且，在徵得物業同意後，快遞員在小區宣傳欄里也張貼了一張「尋物啟事」，但至今沒有任何人與他聯繫過。

李先生的這份快遞是否還能找到？快遞公司又該如何處理？記者撥通了快遞公司客服電話。客服稱工作人員還在確認快件是否按照丟失處理，「不論結果如何，我們都會在24小時內給您一個回復」。但李先生卻說，他早已先後三次撥打過客服電話，每次都得到這樣的說法，然而他一次也沒有接到過回復電話。經記者與客服中心再三溝通，客服同意將李先生的訴求升級為加急單，並承諾當天做出處理。

沒過多久，李先生收到了一通回復電話，表示快遞已確認丟失，李先生可以與快遞站點的工作人員商議具體補償事宜。快遞站點在李先生家不遠處，於是李先生與記者立即前往快遞站點。

「我女兒將所有汗水淚水揮灑在琴弦上，全家付出了所有人力物力和財力，不瞞您說，女兒練琴的整整十年裡，我們全家沒有一起去電影院看過一次電影……」李先生說着，眼裡閃出淚花，「這份快遞里的證書和獎牌，對我女兒，對我全家，意義實在太重要了。」

站點工作人員安慰說：「您的心情我很理解，確實由於我們工作的疏忽給您造成了困擾，我們也會對您進行相應賠償。」

快遞公司如何處理丟失快件的賠償？工作人員表示，可以和快遞員直接溝通，由快遞員進行一定金額的賠付，但她直言如果金額超過一千，快遞員可能無法接受或拒絕賠償。對於這個處理方式，李先生也很不滿：「是快遞員弄丟了女兒的證書，金額超過一千他都不能接受，難道我女兒多年的努力還不值1000塊錢？」

工作人員表示，若無法和快遞員協商解決，也可以通過公司的丟失快遞相關流程進行賠付。「按照公司流程，無論在快遞運輸的哪一環節造成快遞丟失，都是由寄件站點賠付給寄件人，且在未做保價的情況下，賠付金額不會超過物品實際價值或運費的7倍。」也就是說，針對李先生的情況，將由海外寄件站點賠付組委會。這一方式李先生也不同意：「受損失的是我們，為什麼要賠償組委會？證書和獎牌對我女兒和我們全家的意義是無價的，這樣的郵件，怎麼能以本身的價值和郵費作為標準來賠付？」

快遞公司工作人員稱，由於快件地址為手寫拼音，快遞員可能沒有看清，因而錯寄到隔壁小區。

一波三折

終於找到了補救辦法

經過進一步溝通，工作人員提出了第三種解決方案：李先生儘可能補辦證書，其間產生的費用由快遞公司承擔。這個辦法聽起來可行，李先生是否同意呢？

李先生有些為難地告訴記者，其實快遞早就丟過一次了。原來2020年8月比賽結束後，9月份證書和獎牌就已寄出，但受到美國疫情影響，快遞還沒來到國內就已經丟了，而補辦卻十分波折，他委託中介機構和組委會進行了多次溝通，花費了400多元的補辦費用，直到兩個月後組委會才寄出第二份證書和獎牌，卻沒想到這次在「最後一關」又弄丟了。

「比賽組委會是臨時組建的，這都過去了半年，可能早已解散。」李先生還擔心，就算組委會還在，也不會再單獨為女兒製作獎牌。記者聽完李先生的擔憂後提議：「為什麼不嘗試一下？補辦費用快遞公司已承諾承擔，如果組委會還在，補辦證書就有希望，即使最終拿不到獎牌，拿回證書也能最大程度挽回損失。」

昨天，李先生告訴記者，他委託中介機構進行了查詢，組委會果然沒有解散，中介已於日前向組委會發送了申請補辦證書的郵件，目前正在等待組委會的回音。「若真能補辦證書，我女兒一定很欣慰，我也終於能睡個好覺了。」

來源 北京日報客戶端|實習記者 鹿藝佳

編輯：鹿藝佳

流程編輯 邰紹峰