奎文前三季度挽回消費者損失超190萬元

情感導師 2023-06-10 8563

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今年以來,奎文區市場監管局嚴格履行部門職責,切實抓好消費投訴舉報受理、處置工作,保護消費者的合法權益。截至9月底,奎文區市場監管局依法妥善處置消費者來電來信來函和上級轉辦投訴舉報11077件,為消費者挽回經濟損失超190萬元。

該局在工作中着力做到「四個及時」:即專人值守,及時暢通維權渠道。嚴格落實24小時值守制度,保證投訴舉報電話時刻暢通；簡化流程,及時處置訴求要求。接到投訴舉報件,值守人員第一時間通知轄區市場監管所,做到通訊電話暢通、分流轉辦迅速、處置回復及時；正面解釋,及時穩定投訴情緒。對消費者來電諮詢或投訴舉報,值守人員正面引導,及時調解處理,防止矛盾激化；分析研判,及時移交投訴事項。工作人員每天對消費者投訴舉報事項進行分析研判歸納,對屬於非本單位職能處理的投訴,及時解釋並移交有關部門,確保投訴舉報件件有着落,事事有回音。