「我孩子啥也沒學到」：素質學校量化效果難？1招建立評價體系……

如果要問素質類培訓學校的老師校長們，辦學校都有哪些難題？

培訓效果難量化，家長不買單！

這也絕對是大部分素質類機構共通的難題。為什麼呢？

因為素質教育賽道，例如語言能力、STEAM、數學思維、藝術教育或者社會化素養、財商教育、家長育兒等培訓，很難用傳統的分數形式，或者外化的成果，讓家長感知到培訓效果。

所以面對家長「我孩子啥也沒學到！」的質問，學校通過一些動作例如建立課堂評價體系，將培訓效果量化，並外化展示非常有必要。

不過除此以外，素質培訓學校的的評價體系，還應該肩負起沉澱口碑、流量裂變、品牌傳播的重任，甚至可以融入教培內部的教學評價體系。

今天這篇文章，將分享素質類學校的課堂培訓體系如何實現以下2大目標：

如何通過評價體系，將培訓效果量化？

評價體系如何進行流量裂變、品牌傳播？

當家長來質問：我的孩子學了這麼久沒有任何提升？

光苦口婆心給家長解釋，幾天幾夜也是沒有效果的，甚至可能會退費。

我們必須要將家長可能產生的質問消滅在未萌芽狀態：將學習效果量化，並通過評價體系展示給家長，就可以很大程度上解決家長很大一部分質疑。

通過評價體系，量化培訓效果這一工作，主要分為2個步驟：

老師課後主動撰寫課堂點評

引導家長對老師進行回評

接下來，我們一一詳細說明：

01老師課後主動撰寫課堂點評

矛盾的發生是因為誤會，而誤會的出現是因為溝通不及時。

所以，上完課，老師可以通過師生信的課後點評，及時將學員的課堂表現通過文字、視頻、照片或者語音等形式推送到家長的師生信，方便家長全面了解孩子該節課的學習情況，及時感知學生的學習效果。

對於素質類學校，更推薦用視頻+精彩照片+文字的形式對學生進行點評：

視頻

助教老師輔助拍攝的學生積極參與課堂互動的小視頻

精彩照片

儘量做到被評價學生都有一張單人為主角高光時刻的照片，或者認真上課的照片

文字或語音

對學生本節課的學習過程做一個總結，亮點提出表揚，缺點委婉表達，儘量是文字點評，更方便轉發朋友圈

另外學校還可以開啟評價提醒功能，在每天晚上提醒老師記得去點評。

而且對於家長而言，一份用心的課後點評，展示給家長的就是機構認真負責的形象，對於建立良好的家校溝通關係是非常有幫助的。如果對於課後點評都很認真，那麼家長對於機構自然更放心更認可。

02引導家長積極點評老師

對於不滿意的服務，大概有80%的家長選擇沉默，而不是投訴。

但是當發生投訴以後，往往就是要求退費，再難挽回。

所以，引導家長點評老師，甚至在師生信中開啟匿名點評，可以為學校搭建一個最直接及時的溝通渠道，將更多的矛盾問題在爆發之初，直接解決。

但是如何引導家長來點評老師，也是一門學問。

評價系統在用戶整個評價中分為三個階段：評價前，評價中，評價後。

評價前：

家長在上完課後，一般由於人的懶惰性，或者不知道課堂可以評價，很少去評價。那麼，為了吸引家長多去評價，學校可以通過發放獎勵等引導家長去寫評價，且通過群發通知提醒家長，他們的評價對我們很重要。

評價中：

在學校引導家長評價老師時，需要考慮「什麼樣的評價內容是對其他意向家長有參考價值？」

我們可以通過提示性文案或者固定評價維度，指向需要評價的方向。

例如在師生信中，固定家長點評的維度，就可以為其他家長提供了課程的整體概括。既方便了家長評價，也得到了評價需要的內容。

評價後：

用戶評價後，為了給用戶帶來成就感，設計上需要用戶可以查看或分享自己的評價，以此來刺激用戶的滿足感和成就感。

當家長將評價轉發到朋友圈時，其他家長也可對評價家長的評價內容進行點讚和評論，讓評價家長和其他家長進行互動，給予評價正向反饋，從而增加家長評價的積極性。

一個弱意向的用戶，最開始的考慮：

當他開始選擇一家機構，要去評估選哪家機構最好；

決定了這家機構，要先去體驗；

體驗完了再去付費；

付費完了之後通過服務，再去擴大更多的口碑和評價，能夠影響到再外圍的更多的弱意向或已經成為有意向的用戶群體。

這就是5A教育獲客模型所對應的：考慮——評估——嘗試——付費——擁護。

由此可以看出：用戶的評價是提高下單量的最後一步。

▲家長報名購課過程

所以我們需要引導家長分享自己的評價體驗，在不經意間影響到他人的消費決策，才也就形成以口碑傳播為核心的家長報名決策的循環閉合模式

在之前，我們做好了引導家長點評老師的工作，到引導家長分享評價的環節，我們需要通過運用一些工具來實現，今天這裡為大家提供3種手段：

課堂評價分享轉發

網報商城開啟學員評價展示

評價導出建立學員檔案庫

01課堂評價分享轉發

很多老師不知道，師生信中的課堂評價是有轉發分享到朋友圈或者微信群功能的。

當點評完成後，下方有個「曬一波」按鈕，家長可以把評價內容分享到朋友圈，吸引更多人的圍觀，這大大滿足了家長的曬優心理；

同時，這個頁面還能承載機構的宣傳海報和留單表格，當意向客戶報名後，這些信息自動錄入到校管家系統，以方便後續的跟蹤轉化。

▲宣傳海報和留單表格

▲系統自動錄入意向客戶信息

值得一提的是，系統還能清楚地追根溯源，該意向客戶由哪個學員帶來，會記錄得一清二楚，這方便學校對老師和家長進行及時地激勵，進一步提高老師服務和家長轉介紹的熱情。

02網報商城開啟學員評價展示

學校還可以再網報商城中，開啟「學員課堂評價信息」展示功能，課程詳情頁面將展示已上課學員對上課老師的課堂評價內容（如下圖）。

助力學校口碑宣傳，幫助老師招生促單。

而且評價內容可篩選展示，支持學校手動隱藏部分評價信息。

03課堂評價到處並建立學員檔案庫

師生信支持將上課點評內容導出成PDF文件，並打印成紙質文檔，給每個學員建立成長檔案庫，素質類學校可以通過將每個學員各個高光時刻照片打印成冊，展示給家長看，也是很震撼人心的。

當有家長來校諮詢時，課程顧問老師可以帶着家長參觀學員檔案室，實地感受學生在學校培訓的成長過程，對於簽單也是一大助力。

今天的內容就到這裡了，大家有疑問可以在留言區進行互動呀！

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