農行曲阜市支行多方聯動幫客戶挽回盜刷損失

中國山東網-感知山東3月8日訊 (通訊員 趙傑) 近日，農行曲阜市支行收到系統內一筆表揚工單，客戶顏女士致電農行客服表揚支行營業部內勤行長和個人金融部主任。

事情要從三個月前說起，2021年11月23日，曲阜支行個人金融部陳經理接到客戶顏女士打來的求助電話，稱自己的銀行卡前不久丟失了，一直沒有辦理補卡，但她在手機銀行上發現自己的卡在11月16日有三筆消費記錄，分別是599元、999元、999元。陳經理立即意識到客戶銀行卡可能被盜刷，安撫客戶並告知其立即撥打我行95599客服電話口頭掛失銀行卡，併到公安機關報案，同時告知客戶，報案後可提供相關證明向銀聯申請風險損失補償。

在陳經理的引導下，客戶顏女士到派出所報案並通過銀聯雲閃付APP發起理賠申請，2022年2月10日，該行營業部收到上級行通知，聯繫客戶提供相關資料用於風險補償，由於理賠對資料要求嚴格，營業部楊主任擔心資料不符合銀聯要求，讓客戶耐心等待上級行答覆，立即聯繫市分行清算中心和省行清算中心，在確保理賠資料齊全後才讓顏女士離開。工夫不負有心人，客戶顏女士在2月22日收到了全額銀聯風險補償款，再次致電95599客服，對個金部陳經理和營業部楊主任表示感謝。

顏女士被盜刷損失資金成功挽回，在曲阜農行並非個例，曲阜農行早已出台消費者權益保護相關預案，針對客戶可能出現的各種損失，制定解決方案。3·15消費者權益保護日即將來臨，曲阜農行將始終把消保工作作為重點，堅持「以人民為中心」的服務理念，打造曲阜農行專屬服務品牌。

【來源：中國山東網】

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