廢話不多說，請直接上車——
01銷售類
▎引導付定金
1）這款產品的日常價是XX元，大促到手價XX元，現在付定金購買比日常省XX元。優惠券獲取方式我現在就發給您，抓緊下單哦：XXXXXXXXXX優惠券【能直接發優惠券的，直接發優惠券】；領取方式：XXXXXXXXX（能貼圖的話術儘量配合貼圖）【不能直接發優惠券的，引導顧客領券】；
2）預約人多，庫存有限，您現在付定金，後期優先給您安排發貨。【緊迫感+發貨利益點】
3）現在付定金，價格比618當天更優惠，買貴了直接找我，我給您處理妥當。【打消顧客疑慮】
▎引導購買現貨
1）小主，那您直接買現貨鏈接吧，給您保價618，買貴退差價！我說的，您截圖留憑證。
2）成功避開618物流高峰期哦，早購買早使用，別人等待，您不用等待，價格也是618價格。【強調購買現貨好處】
▎引導收藏加購
辛苦您把商品收藏加入購物車一下，後面付款或者商品比價不迷路哦。
▎銷售技巧話術
618優惠多多，再不買就錯過了。錯過的活動等於跑了的對象，您再怎麼追都追不回來啦~~~
▎缺貨（無法拍下）
抱歉哈。這款商品賣的火爆啦，暫時賣斷貨了。您可以拍下這個鏈接，我們後期有貨再通知您可以嗎？優惠我們先給您保留，並贈送您一個XXX哦！
02關於活動
預售活動——
▎怎麼預定？
預定後什麼時候付定金還有尾款？
1）您好，只要拍下這個XX元預定鏈接即可預約成功哦（鏈接）。
2）在XX月XX號XX點，產品主鏈接會進入預售階段，拍下並付定金就可以完成下定呢！在XX月XX號XX點內，在京東後台——我的訂單——待付款——選擇已預定商品——點擊進去付尾款即可~~
▎什麼時候付定金？會有人通知我嗎？
您好，付定金的時間是在 06 月 02 日 0點-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之後，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之間付尾款就可以啦！我們會通過咚咚、短信、電話提醒您的呢~~
▎付了定金能退嗎？我要退定金！
1）您好！定金付款後，若非商家責任（根據《售後政策》和客服判斷為準），定金恕不退還。若訂單超時系統將自動取消訂單，且定金不退還。請注意預售結束時間，並及時支付尾款。我們也會有短信、京東消息等方式提醒您付尾款哦~~
2）正常京東規則是付了定金後不能退哦~不過在我們店鋪買的，我給您申請一下試試，稍後給您回復！
▎預售定金膨脹是什麼意思（10元定金可抵100元）？尾款這樣算對不對？
您好！意思就是您付的10元定金可當100元使用。付了定金後的尾款公式是：全款-100-其他優惠（京東、滿300-40、優惠券等）=尾款。
獲獎活動——
▎我怎麼知道我中獎沒？
獲獎名單5天內將在店鋪首頁公布，您到時候可以自行查看哦~~
▎這個活動名單是不是真的？我表示懷疑
我們是在京東商家後台訂單導出的，絕對保證真實度，這個京東那邊也是能查到的，如果您還是懷疑的話可以找京東求證哦！
▎為什麼別的店鋪公布名單那麼快，你們為什麼要5天那麼久？
您好，每個店鋪的公布方式不一樣哦。我們活動數量比較多，是會慢一些，麻煩耐心等候一下呢！
03關於發貨和地址
▎什麼時候發貨？
您好，一般是拍下後48小時會發貨的（618單量比較多，或許會有延遲，敬請見諒）
▎（未出庫）可以修改地址嗎？
您好，可以的哦！您先嘗試修改呢，在待收貨中找到您要修改的訂單，點擊「修改訂單」就可以修改地址了。如果無法修改的話，您再與我聯繫哦~~
▎（已出庫）可以修改地址嗎？
您好！抱歉哦，您的訂單已經發貨了，這邊無法修改哦。麻煩看下之前的地址能否有人簽收一下，沒有的話到時候可以拒簽，然後聯繫我們重新發一下。
04關於物流
▎快遞怎麼還沒到啊？
抱歉哈，給您造成麻煩了。這邊查到還在途中的，我們下單時有預計配送時間的哈，一般會在時效內到的。【如果超時太久的話，先諮詢下顧客還要不要：不要就安排拒簽或者攔截；要的話，就申請給予一些贈品或者紅包20-30元的返現補償】
▎我的貨什麼時候到？
您好，可以參考一下下單時顯示的預計到貨時間哦，一般物流會在時效內安排送達，請您耐心等候一下哈！
▎你們是發什麼快遞的？
您好，倉庫會根據不同地區情況安排發貨快遞，暫時無法指定快遞，敬請諒解哈~~
05關于贈品
▎贈品什麼時候發貨？
您好，因為贈品是不同倉庫發出，未來避免退換貨問題，您收到貨後需先檢查確認沒有問題後，再聯繫我們登記發贈品哦。贈品是登記後15個工作日內發出~~
▎可以換其他贈品嗎？
【有差不多價格的贈品，或者比活動贈品低價格一點的】您好，除這個贈品之外，還有另外**贈品，您看您想要哪個呢？因為這些贈品裡面活動贈品是性價比最高的，建議您選擇活動贈品呢，送朋友也是非常體面的呀~~
【不能更換的】您好，抱歉哈！目前只有這個贈品呢。現在活動價已經是歷史最低價了，過了這個活動期就沒有了哦，而且還有加上贈品現在購買是最最最優惠的了。贈品您不喜歡的話，送朋友也是非常體面的呀~
▎贈品可以折現嗎？
【可以折現的】因為贈品是活動額外申請附加的，您不想要贈品只能折現XX元哦，建議您直接要贈品是性價比最高最划算的呦~~
【不能折現的】因為贈品是活動額外附加的，這個贈品沒法折現哦。現在這款產品價格非常優惠，而且這個贈品價值XX，現在買才有，過了就沒有哦；建議您還是考慮一下吧~~速到速得的呦~
▎我的贈品怎麼還沒到？
【先查詢贈品的發貨情況，如果已發可以截圖說明什麼時候到，以及快遞號】您好，贈品一般是客服給您登記後的15個工作日發出哦，現在暫時還在時效內。這邊給您催促加急一下，非常抱歉讓您久等了哈~~
06關於差價
▎（活動期間、非618當天購買）這款商品618當天保價嗎？
您好，現在諮詢下單是可以保價618的哦~如果618當天頁面價格有下降，可以給您退差價的哦！
▎能補差價嗎？
【有保價】您好！這款商品支持15天保價哦！下單15天內前台京東價發生降價，可以給您退差價哦！
【沒有保價】您好，非常抱歉哈， 您購買的時間是XXXXX，因為這個目前是618的活動，只有在活動期間下單的公司才能給我們補貼，非活動時間內的無法核銷。但考慮到您才購買不久，我去申請給您贈送禮品可以嗎？
07關於退換貨
▎商品有瑕疵，刮花、受損、凹陷怎麼辦啊？
【輕微破損的】您好，方便發一下破損的地方和外包裝情況的圖片嗎？這邊看一下哈。非常抱歉給您造成不好的體驗。看這個不影響使用，我們給您補償一下可以嗎（酌情談：30-50-80-100，看商品價值）；/【價格談不攏或顧客不願意】那這邊給您換一下貨哈，麻煩您聯繫快遞上門取一下先發回我們，先墊付下運費，我們收到貨後給您返運費可以嗎？真的不好意思給您造成不好的體驗了！！~~
【嚴重破損的】您好，方便發一下破損的地方和外包裝情況的圖片嗎？這邊看一下哈。非常抱歉給您造成不好的體驗。那這邊給您換一下貨哈，辛苦找下快遞先行墊付運費，把商品寄回後，拍下快遞單號還有付款憑證，我們收到機器後給您退換運費哦。新商品我們在您發出後給您馬上安排發出哈~~
▎功能/使用問題
麻煩您讓師傅開一下鑑定單給我們拍一下照片憑證哈，非常抱歉給您添麻煩了。這邊給您換一下貨，辛苦找下快遞墊付下運費，商品寄回後拍下快遞單號還有付款憑證，我們收到貨後給您退還運費哦。新包裹我們在您發出後給您馬上安排發出哈~
▎不想要了/用不了
好的，您可以在後台申請下7天無理由退貨，選擇「不想要」哦，然後聯繫下快遞把商品退回到這個地址哈（後面發地址），貨款會在倉庫收到機器後退款給您哈
08催付話術
場景：諮詢未下單
▎催付主體：客服
1）您好，您看的怎麼樣了呢？您之前看中的這款商品銷量不錯哦，喜歡要趁早哦~越早支付訂單就能儘早為您安排發貨，如果您對商品還有疑問的話，我也可以幫您再介紹哦！【聊天過程中回復完客戶的諮詢，實時發送催拍話術】
2）您選好了嗎...沒有看到您的訂單呢，看好別猶豫，庫存不多的哦。一般是不會補貨咯，可能上一分鐘還有下一分鐘就賣完了呢，喜歡速度拍下哦，質量為您保證的哦，相信不會讓您失望的【結束諮詢5分鐘】
3）您拍下了嗎？這邊沒有看見您的訂單呢，不知道您有沒有選擇好呢，有什麼問題的話，麻煩您浪費一分鐘的時間，我們一起解決一下哈，選好的話儘快拍下付款，挑選最合適的商品，把喜歡的一起帶回家~【結束諮詢10分鐘】
▎催付主體：客服魔方
您好~選好了嗎，加入購物車一起提交訂單，把喜歡都拍下~到時候不合適的話店鋪支持七天無理由退換貨的哈~~【諮詢買家無應答後10分鐘自動進行催拍】
場景：下單未付款
▎催付主體：客服
1）溫馨提醒：大促期間網絡的銷售速度比較快 ，以免喜歡的寶貝被別人拍完，建議您儘快拍下付款哦~~【拍下訂單5分鐘】
2）您好,我們店鋪是拍下付款後減庫存的哦，網絡的銷售速度比較快，未避免喜歡的寶貝被別人拍完，如果真心喜歡的話，建議您儘快拍下付款哦~~【拍下訂單10分鐘】
▎催付主體：客服魔方
您好，您看中的這款商品非常熱銷，性價比也很高，如果喜歡建議您儘快拍下哦~~【下單超過5分鐘未付款的買家自動進行催付】
09客服魔方催拍催付系統
該系統中，可通過設置咚咚/短信提醒，全方位快速觸達未轉化用戶，批量催拍催付，有效提升大促付款率。
近期上新預約預售場景的催拍催付（點擊查看功能詳情），將最大限度挽回在預售定金期&付款期、預約搶購期的訂單流失，提升詢單付款率，進一步優化預約預售活動最後一公里的轉化率，令618預約預售活動效果達到最佳。
以上是本次要分享的大促高頻話術！如果覺得有用請自取，並根據店鋪實際情況進行調整。本內容搜集整理自各大店鋪，侵刪。
評論列表
給出的方案很有意義很實用，對我的幫助很大！
發了正能量的信息了 還是不回怎麼辦呢？
如果發信息，對方就是不回復，還不刪微信怎麼挽回？