挽回經濟損失近4000萬元！江西12315平台上半年數據出爐

大江網/大江新聞客戶端訊 (譚紅、孫以聰)報道：日前，江西省市場監督管理局發布全省12315平台上半年相關數據。數據顯示，2021年上半年，全省市場監督管理部門依託統一投訴舉報平台共登記消費者諮詢、投訴、舉報227051件，訴求總量同比增加27383件，增幅為13.71%。涉及消費爭議金額12690.82萬元，為消費者挽回經濟損失3951.64萬元。

訴求辦結率達96.73%，南昌受理量位居全省首位

2020年、2021年上半年受理量對比圖(單位:件)

具體來看，諮詢132194件，占訴求總量的58.22%，同比下降3838件，減幅2.82%；投訴59809件，占訴求總量的26.34%，同比增加19093件，增幅為46.89%；舉報35048件，占訴求總量的15.44% ，同比增加12128件，增幅為52.91%。訴求辦結率達96.73%，消費投訴調解成功率達68.89%。

2021年上半年各地12315受理情況表(單位:件)

2021年上半年受理情況分布圖(單位:件)

從全省接收消費者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量30.29%，比上年同期占比增加16.05%。其他地市中訴求量相對較大的依次為贛州、九江、上饒。訴求量同比增幅較大的有宜春、新余。訴求量呈現明顯的區域差異，人口密集、經濟水平較發達的地市消費者維權意識較強。

一般食品投訴位居商品類投訴首位

　

2021年度上半年商品類投訴情況分類圖(單位:件)

2021年上半年受理商品類投訴共30065件，位居前三位的分別是一般食品，家具用品，服裝、鞋帽。其中一般食品7774件，占商品類投訴總量25.85%；家具用品5335件，占商品類投訴總量17.74%;服裝、鞋帽3868件占商品類投訴總量12.86%。

一般食品投訴位居商品類投訴首位。食品類投訴主要有以下幾類問題：銷售的產品本身存在質量問題；商家對產品虛假宣傳功效，誤導消費者；銷售的食品一部分衛生不合格，個別商家銷售三無產品等和違規超範圍經營。

家具用品類投訴位居商品類投訴第二位。家具用品類投訴問題主要集中在以下幾個方面：質量問題高居榜首；商家發貨時間未按照約定時間送達；合同違約，承諾不兌現。

服裝、鞋帽類投訴位居商品類投訴第三位。在疫情穩定控制下，服裝、鞋帽類投訴成為熱點。消費者投訴的主要問題有：服裝質量參差不齊，購買的服裝短時間內出現褪色、變形、面料起球；商家售賣的鞋子在短時間內出現脫膠、鞋面脫皮、斷底等質量問題；部分經營者不履行銷售承諾，拒絕退換貨或維修、補償等要求；網商對服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標註或標註不準確，對消費者產生誤導。

2021年上半年服務類投訴共計17891件

2021年上半年服務類投訴情況分類圖(單位:件)

2021年上半年服務類投訴共計17891件，位居前三位的分別是餐飲服務類、美容、美發服務類、其他服務類。其中餐飲服務類4015件，占總量22.44%；美容美髮服務類2793件，占總量15.61%；其他服務類2772件，占服務類投訴總數15.49%。

餐飲、住宿糾紛集中。餐飲和住宿糾紛主要有食物出現變質、霉變、過期等衛生安全問題；部分網購食品屬於三無產品；餐飲場所衛生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規範，消費者用餐後出現腹痛、嘔吐等不適症狀等。

美容美髮問題主要存在部分沒有經營資質的店家擅自從事美容、美發甚至吸脂、隆鼻等醫療性美容服務項目；個別商家使用質量不合格的美容美髮產品，造成消費者皮膚過敏等；以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內後，強迫消費者購買美容產品或者辦理美容卡等；消費者辦理預付卡後，經營者擅自變更預付費合同條約、出現中止消費退款難、企業變更履約難、攜款逃逸追款難等。

2021上半年受理消費者舉報28198件 諮詢132193件

2021年上半年全省受理消費者舉報共28198件，其中商品類舉報23898件，占舉報類受理總數84.75%；服務類舉報4300件，占舉報類受理總數15.25%。其中，立案6208件，罰沒金額426.52萬元。

2021年度上半年消費者舉報涉及問題圖(單位:件)

從舉報涉及問題來看，前五位的分別是：廣告違法行為5357件；侵害消費者權益行為449件；食品問題411件；其他市場監管領域違法行為253；產品質量違法行為225。

2021年上半年諮詢共132193件，市場監管系統類19673件、非市場監管系統類35063件、消費維權知識類77457件。

2021年度上半年消費者諮詢涉及問題圖(單位:件)

從諮詢涉及問題來看，前五位的分別是：網絡交易監管3371件；投訴舉報處理2091件；食品監管1693件；合同行政監管1656件；服務消費監管1654件。