職場中犯錯了怎麼辦？別找藉口，找解決方案

在湖南衛視2018年小年夜春晚上，主持人杜海濤的一個失誤迅速衝上了熱搜。他在念廣告詞時，把金主交通銀行誤念成了招商銀行。贊助商付了巨額廣告費，結果不僅連名字都沒露，還讓有競爭關係的企業坐收漁翁之利。現場很尷尬，後果很嚴重……

人非聖賢，孰能無過。就連專業的主持人在重要場合都會出錯，又有哪個職場人沒犯過錯誤、幹過蠢事呢？小到一篇稿件，沒有認真核對，帶着錯字就發出去了；大到決策失誤，導致項目失敗，給公司造成重大經濟損失。在職場中犯錯誤，是在所難免的。既然錯誤已經是既成事實，那麼接下來該怎麼辦呢？

楊天真這個名字或許你並不陌生，她最近火出圈的事，是在《奇葩說》的老闆專場slay全場，化身職場導師，深入剖析職場法則，字字珠璣、一針見血。從金牌經紀人，到CEO、主播、短視頻創作者、大碼女裝品牌主理人，楊天真華麗轉型的背後，依靠的是強大的底層邏輯和獨特的「解題思路」。

這位在所有深耕領域都能做到極致的職場女王，最近出書了！她在新書《把自己當回事兒》中，從多年職場實戰經驗出發，把自己行走江湖的溝通秘籍毫無保留地拿出來分享。在這本職場人都需要的「溝通說明書」中，針對工作中出現的失誤，楊天真給出了看似簡單粗暴，但卻務實管用的建議：犯了錯誤，別找藉口，找解決方案。

一、從長遠看找藉口有害無益

人的天性都是趨利避害的，沒有人天然喜歡承認我錯了、我不行。一旦犯了錯誤，你的直覺反應是不是趕緊找個「背鍋俠」，把責任都推到別人身上或者外界原因上？但是，楊天真在《把自己當回事兒》裡警告我們：犯錯後找藉口，甚至編謊話，是最糟糕，最不可取的方式。原因可以總結為3點。

1.開啟惡性循環，你需要不斷為藉口找藉口。

藉口就像潘多拉的魔盒，一旦打開就開啟了無限循環模式。你不得不用下一個藉口甚至謊言去填補上一個藉口留下的漏洞。你以為自己找了一個漂亮的藉口，把鍋甩給了別人，其實未來需要面對的卻是越來越艱難的自證清白。

比如，明明是自己時間安排不合理，卻說是其他環節不夠配合，導致沒能按時完成任務。為了讓這個理由成立，你是不是得提前編排好各個環節的對接時間表，既要合乎情理，又要凸顯「都是別人的錯」，我是無辜的。這在可以留痕的通訊方式面前，簡直是不可能完成的任務。如果真鬧到了當場對質的地步，微信留言記錄、電子郵件分分鐘成為呈堂證供，你想賴都賴不掉。

2.找藉口有當下好處，卻有長久隱患。

或許你運氣不錯，找到的藉口在當下矇混過關了，也開脫了自己的責任。但是當你從更長遠的時間維度來看，你就會發現，藉口和謊言不可能永遠帶給你紅利，它們總有失靈的一天。這時，就像是打翻了多米諾骨牌，很可能會讓你前功盡棄。

而且你要知道，老闆們都是一路摸爬滾打到現在位置的，什麼風浪沒經歷過，哪裡是那麼好糊弄的。哪些是藉口，哪些是客觀情況，心裡基本有數。如果因為總是找藉口，在老闆心裡留下了不肯擔責任、愛甩鍋的印象，長遠來看絕對是得不償失。

3.藉口不是欺騙了別人，而是蒙蔽了自己。

找藉口最可怕的壞處，是到最後連自己都相信了：出了錯都是別人的問題、是外在環境的問題、是突發狀況的問題，總之和自己沒關係。這種掩耳盜鈴、自欺欺人的思考方式，會讓你生活在一片幻想之中，失去自我反省的能力，更談不上在未來優化升級自己的能力了。你以為藉口是成功糊弄了別人，其實關上的是自己未來進步的空間。

當然，不找藉口並不是讓你逆來順受當背鍋俠，把所有責任都一肩挑。但是推責任、甩鍋顯然不是應對錯誤的最佳方案。那麼出了錯以後到底該怎麼辦呢？

二、主動尋找解決方案

答案就是把問題意識轉換為方案意識，以解決問題為導向，不找藉口、推責任，而是直面問題，積極主動尋找解決方案。按照從感性到理性的順序，你可以分情緒、思考、行動3步走。

1.直面情緒感受。

犯了錯誤以後，難免要遇到來自老闆、客戶、合作方的壓力，有時甚至是雷霆大怒。人總是無法忽視情緒的，出錯以後，牽涉到的各方都很容易出現激烈的情緒波動。這個時候，逃避解決不了問題，你只能勇敢地面對這個「爛攤子」，真誠地承認錯誤。

化解對方情緒的一個有效方式就是「共情」。共情是學會站在對方立場考慮問題，能夠設身處地體會對方的情緒。真誠的致歉和反省，首先基於你意識到了自己的錯誤給對方帶來的不便、傷害和損失。只有真的把自己和對方放在同一立場，你才能明白自己搞得有多砸，才能發自內心地承認錯誤，也才有可能讓對方感受並get到你的誠意。

比如你發了帶有錯字的文案，如果跟主編說「我知道自己的紕漏給團隊造成了不好的影響，讓大家的努力沒能得到最完美的呈現，讓您承受了很多壓力，也讓讀者們失望了，我真的感到非常抱歉」，是不是比簡單一句「對不起，我錯了」更加有誠意？上司的怒火也能逐漸平息下來。

2.進行理性思考。

情緒是每個人面對問題的最直接反應，但情緒只是過程而不是目的。在儘可能平復各方的情緒之後，我們就要從感性的氛圍中走出來，向着理性解決問題的方向推進。

很多人在承認完錯誤之後，就拐了個彎去找藉口了。楊天真在書里告訴我們， 第二步該做的是找自己的原因。找原因與找藉口的區別在於，藉口是從客觀找理由，原因是從主觀找問題。應該怎麼找原因呢？方法就是把分析原因的出發點放在自己身上，認真反思自己沒有做好或是做錯了的地方，是粗心大意、準備不充分、知識儲備不足、時間統籌不合理還是溝通協調不到位？

比如杜海濤在直播現場出現的失誤，可能是因為過於心情緊張出現了口誤，也可能是準備階段沒有提前對好台本，導致念錯了贊助商的名字。展露自己的缺點和錯誤總是尷尬痛苦的，會讓我們覺得沒有面子，但只有當你敢於直面自己的問題，才能發現錯誤的癥結所在，也才能為自己的進步找到方向。

3.採取積極行動。

在化解了情緒、剖析了原因之後，就該進入第三步行動環節了。行動的出發點和落腳點只有一個：解決當下問題和未來可能出現的潛在問題。

首先，要拿出你能想到的最佳解決方案。當杜海濤念錯金主名字時，一下子慌了神，不知該怎麼辦才好。幸好搭檔何炅和梁田迅速反應，上演了神級救場，儘可能挽回了局面。我們在日常工作中，自己犯的錯得自己主動補救。或許以你目前的經驗和資源調動能力，只能想到一個60分的彌補方案，但只要你能拿出積極解決問題的態度，你與老闆、客戶、合作夥伴就有了一致的目標和共識，不再是「我和你」而是「我們」的關係。這時，各方都會向着同一方向前進，你也就擁有了像何老師一樣的神助攻。

接下來，要制定防範策略，防患於未然。犯一次錯誤不可怕，可怕的是不汲取教訓，反覆掉進同一個坑裡。犯錯誤不可避免，但需要從錯誤中總結規律，並防止同樣錯誤的再次發生。你要靜下心來問問自己：用什麼方法才能不再犯類似的錯誤？如果是容易遺漏，就要注意做筆記、寫備忘錄；如果是粗心馬虎，就要加強二次核查，重要文案多人交叉覆核。你可以在未來的工作中檢驗這劑「預防針」的效果，看能否有效避免出錯，如果效果不佳，再繼續反思是否找准了問題原因，是否有更可行的預防方法。

更進階的方式，是總結形成「錯誤白皮書」。把自己在工作和生活中犯過的錯誤、踩過的雷、掉過的坑都記錄下來，整理到白皮書里，內容越詳細越好，重點包括三個方面：錯誤的原因、解決的方法和防範的措施。這本白皮書就是你用自己的血淚教訓寫成的個人成長寶典，時常翻翻它，可以幫你規避錯誤，飛速進步。如果你是團隊負責人，也可以利用白皮書的方式，未雨綢繆，把問題攔截在發生前，而不是等到錯誤發生了再去火急火燎地補窟窿。

總結

誰都不能避免在工作中出現失誤，但如果你只停留在這一個錯誤上，找藉口甩鍋，就失去了從錯誤中進步的機會。哪個職場人不是在跌倒、爬起的過程中，不斷進階成長的呢？「人間清醒」楊天真在她新鮮出爐的《把自己當回事兒》一書里，把「解決問題為導向」的底層邏輯發揮得淋漓盡致。犯錯肯定不是開心事，大概率還會給你減分，但是你可以學着運用書中的思維模式拆解問題、解決問題，通過真誠溝通、積極補救和主動防範，把減掉的分數再加回來，可別讓錯誤直接成為你的送命題。