武漢神馬推廣：高價值社群的運營之道！

疫情期間，多數企業開始線上社群的搭建，社群從定位開始到轉化的步驟與方法，以及高價值社群的運營之道。

社群未來會成為企業營銷的標配嗎？

疫情期間很多企業重視起線上社群的運營，也有很多人疑惑：社群是否只是應對特殊時期的一種運營手段，待疫情結束後，作用就會減弱，企業就不再需要這種方式了？

對此我的回答是：NO！社群未來會成為企業營銷的標配。簡單來說，有以下幾點原因：

對拉新-轉化-留存全鏈條都有放大效果

互聯網企業做的運營、營銷、增長，其實就是拉新-轉化-留存，而社群這種組織形式對整個鏈條都是有放大作用的。

最穩定的私域流量池

社群加入了多重關係鏈，用戶不會輕易離開。舉例來說，很多人都玩微信，如果要卸載微信，重新使用另一個社交平台，那麼成本非常高，原因就在於微信中有他的多重關係鏈。在社群中同樣可以設置多種角色和機制，讓用戶之間產生鏈接，就不會輕易離開。

最大程度搶占用戶注意力，與用戶的觸點多，更容易建立信任達成轉化

與大眾傳媒和媒體廣告投放不同，社群是用戶點對點接觸，且較封閉，用戶認可度較高，那麼觸達效率就會高，而且信任度和轉化率也高。

也有人認為社群是公司在早期的運營手段，規模大了之後就不再需要。這也是不對的，企業在不同階段需要配置不同的社群。舉例來說：

· 早期啟動階段可以設置種子用戶群，找到鐵粉，努力對他們好，讓他們去做早期的裂變傳播；

· 成長之後，可能有了付費用戶，希望他們長期產生復購，那麼這就是付費用戶群；

· 再後來規模已經很大，管理工作很多，就可以在社群內把用戶按金字塔模型來分，讓頂部的KOL用戶來代替管理；

· 這些KOL也可以單獨再設置一個群——代理群，對他們進行培訓和賦能，便於對下層進行管理。

這樣一個金字塔式的社群組織體系便搭起來了。

另外，不同社群的側重點不同，有偏拉新轉化的，有偏留存復購的，還有偏品牌塑造的。但本質來說，社群運營的精髓是一樣的，都需要同頻共振，創造價值。

打造高價值社群的六個要素

打造高價值社群，我總結為六個要素：價值定位、找同類人、樹關鍵人、內容設計、規則人性、盈利模式。

幾乎所有社群，有任何問題，如不活躍、無轉化、廣告太多等，深層找原因，都是在以上六點。下面逐一來給你講解。

1、價值定位

社群的起點是價值定位，沒有它，整個社群都是白搭，之後也是不穩固的。

在做社群之前，首先要釐清這幾個問題：

· 我是怎樣的社群？有什麼樣的功能，提供學習、娛樂還是吐槽？調性是怎樣的？

· 我服務什麼樣的人群？白領、小資、中產？單身、寶媽、丁克？企業家、創業者、職場人？要精準自己的服務對象。

· 我為他們提供什麼價值？包含有形與無形的。

以我的「運營圈子計劃」舉例：

社群會搶占用戶很多時間，在你建立之前，一定要想清楚社群的價值定位。

2、找同類人

價值定位之後，要想符合定位的用戶在哪裡？

在做社群之前，很多人做公眾號，就可以用公眾號渠道加人再拉進群。也可以用你個人號的朋友圈，或者把公司銷售手中的老客戶拉在一起等。需要注意的是，不能強拉硬拽，體驗感很不好。

可以設置一些關鍵指標篩選老客戶，去主動邀請。比如一年消費達到1000元，可以邀請入群，當做增值服務的權益。

還可以與調性匹配的社群或品牌做聯合活動，從活動群中引導。活動群屬於快聚快散類型，能從中引導5~10個到我們的留存群都沒關係，留存群就是火種，就是氣味相投的人。

3、樹關鍵人

關鍵人即每個社群的KOL，他們的作用是「大魚管小魚」，讓塘主更輕鬆些。

此外，還可以讓成員之間關係鏈更緊密，增加離開成本。你個人的輸出能力是有限的，如果用戶一個月後從你身上學不到東西可能會離開，但能從其他人身上學到，那麼就不願輕易離開。

第三，社群KOL和成員之間交互更多，他們更懂用戶，能建立一個溝通橋樑，塘主可以通過他們與用戶建立溝通。

那麼如何識別關鍵人呢？首先要認可社群的價值定位，而且有突出的標籤，他可能是某方面的達人，他還要樂於分享，積極互動，經常得到群成員的讚賞。

4、內容設計

這點非常重要，內容設計的宗旨，是根據用戶需求生產新鮮有趣、切中需求的玩法，形成產品線，穩定交付，讓用戶養成習慣。比如每天某個時刻、每周有一次討論，每個月一次線下活動之類，應該是有節奏、有設計，而非填鴨式的。需要規避的一點是，避免圍着用戶轉，當保姆當陪聊。

比如我要做一個學習型社群，有人要學習知識，那就根據他的需求做一個欄目，叫線下腦暴會；如果有打廣告、引流需求，那麼就做一個推介會，集中時間讓大家推薦產品，集中賣貨。

運營者要思考你的社群王牌欄目是什麼，給了他們有價值、感覺更爽的內容設計，並且有參與感的，他們才會離不開你。

5、規則人性化

規則就是讓大家知道在群里鼓勵做什麼，不能做什麼。要強調的是——人性化。

給用戶的私心一個出口，營造一個自己都願意待的地方。另外，在寫群公告、做群交流時，可以用逗逼、溫情的口吻，而不是冷冰冰的語言。

再比如有人打廣告，不要去阻攔，堵不如疏，可以組織大家在集中時間展示，形成一個欄目，比如「快閃集市」。當然，也可以用發紅包的方式。

每個人進社群都是有目的的，要結合他的目的給予人性化的引導和管理，如果他對規則感到不爽，可能轉頭就走。

6、盈利模式

這是最後講但不是最後才要考慮的。有兩種方式：

A- 賺群內人的錢。常見方式有入群費、群內電商、知識付費、線下活動等；

B- 賺群外人的錢。把社群當做資產，去做活動承接、廣告、品牌冠名等。

其實，只要把社群運營好，變現方式還是很多的。當然，一來就想賺錢的社群，甚至都不可能開始。一直都不賺錢的社群，也無法持續。

當你把之前5點做好之後，第6點是自然而然來的。

三、如何用數據判斷一個社群是否進入良性生長階段？

如何判斷我的群是不是高質量的群，它有沒有進入良性增長階段？可以用幾個方面的數據來判斷。以下給你參考，當然，要根據你的實際情況去進行修正：

①離開群主的強引導，群內也能自發有5個有價值的【互動回合】；

②20%的用戶在過去一周內有過發言（周活躍率）；

③如果免費入群，則群內應有10%的人付費轉化；如果付低價入群，則群內應有5%的人購買更高級別產品或服務；

④就算不推廣，也有老成員自發口碑傳播帶來新成員；

⑤如果社群解散，會有40%的人感到失望。

最後我想說的是，擁有1個高價值社群，勝過100個低價值社群，體會過就再也不想做低端重複的事兒了！

疫情之下，很多企業開始重新重視起來做社群，希望以上方法能幫你快速突破瓶頸，早日建立自己的社群模型。

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