自己身份證辦的手機號，咋被別人代銷了？

半島全媒體記者 孫桂東

今年7月28日，市民崔女士突然接到了一條順豐公司發來的短信，信息里通知：應公司要求將員工的手機號碼進行註銷。崔女士以為是垃圾短信就沒在意，但是過了一會，自己的手機號竟然打不通了。她撥打10086查詢，手機號竟然真的被註銷。而手機號是崔女士今年2月份，拿着自己的身份證實名辦理的，自己也從未到順豐公司工作過，怎麼就被移動公司給銷號了？

反映：手機號莫名被註銷，一查咋被別人代銷？近日，市民崔女士向半島全媒體記者反映，這兩天遇到了一件煩心事。7月28日中午，她突然接到了一條來自順豐公司的短信。短信裡邊提示：尊敬的順豐員工你好，應公司要求，該號碼今天將進行銷戶，請知曉。

崔女士說，她一看也不是10086移動官方發布的短信，自己從來沒有在順豐公司工作過，除了寄快遞，也沒有任何的業務往來。她以為是垃圾短信就沒有放在心上。不過，這個手機號碼綁定了微信以及銀行卡，平時也用這個號碼綁定的微信號來進行收費。過了一會以後，她突然發現別人付款也聽不到聲音了。打開手機一查，已經無法進行通話。手機提示，該號碼已經被註銷。

發現情況不對以後，崔女士立即撥打移動客服電話10086進行詢問，對方告知，號碼確實已經註銷，具體是順豐公司統一代辦的。具體問題，可以諮詢順豐公司。崔女士說，這個號碼是今年2月份自己從營業廳里新辦的，而且實名登記過。在此以後，手機一直都是在自己手裡，每個月都往裡面交話費。如果是別人代辦的話，自己為何不知情。順豐作為一家公司的話，也沒有自己的身份信息，移動公司怎麼能夠審核通過？客服也確認了該號碼是自己的信息，她希望移動公司能夠趕緊給自己回復，以免影響使用。客服表示，將會進行調查，儘快給崔女士一個回復。

隨後，她又根據短信上面的電話，給順豐公司的工作人員打了過去。工作人員表示，這個號碼是他們公司開展業務用過的，而且每個月都會往裡邊打錢。所以，這一次他們在進行清理的時候，就到移動公司進行申請，所以將號碼註銷了。關於崔女士反映的問題，他們需要進行調查。

回應：註銷個人號碼，代辦需攜本人以及戶主身份證8月3日，記者跟隨崔女士一起來到了位於嶗山區秦嶺路上的一家移動營業廳。崔女士詢問，明明是自己的號碼，為何別人能給註銷，移動公司註銷個人號碼，到底需要怎樣的流程？

營業廳的工作人員回覆說，個人手機號碼的註銷，別人是可以幫忙代辦的。不過，需要代辦人攜帶自己以及戶主的身份證原件到營業廳，工作人員才可以辦理。

崔女士說，這個號碼是自己今年2月份辦理的，而且身份證也從未丟失過。按照流程的話，自己的號碼不應該被註銷。工作人員表示，經過內部系統查詢，具體負責註銷的是城陽的一家網點，她需要問對方才能相關情況。正在協調的時候，順豐的工作人員打來了電話。

順豐公司：提供了一批號碼給運營商，未甄別出號碼已被人使用順豐公司的工作人員表示，為了方便業務的開展，他們公司一些網點會配備手機號碼。根據公司的系統顯示，這個號碼一直是作為公司開展業務進行使用的，而且他們每個月還會往裡邊打錢。針對崔女士反映的這個情況，他們也在進行調查。

過了十幾分鐘後，順豐公司的工作人員又給崔女士打來電話。工作人員表示，經過調查，這個號碼以前確實是公司員工使用的，不過在2020年8月份已經註銷停止使用了。但是，這名員工並沒有按照流程上報給公司，所以公司一直往裡面充話費。

近期，公司對手機號碼進行清理，發現這個手機號平時基本不往外撥打電話，所以就進行註銷。順豐公司將一批號碼發送給了移動公司，他們也不知道這個號碼已經被崔女士重新購買使用。

號碼提交給移動運營商，他們也沒有甄別出該號碼已經被崔女士重新辦理使用，所以才鬧了烏龍。對於給崔女士帶來的麻煩，深表歉意。

8月3日，在記者的協調下，移動營業廳為崔女士辦理了重新激活，手機號恢復正常使用。不過談到自己的遭遇，崔女士仍感覺心有餘悸，擔心是不是個人信息遭到了泄露。自己辦理業務的整個流程以及個人信息，移動公司均有詳細記錄。自己莫名躺槍以後，撥打客服電話，查詢核實後應當儘快給自己恢復，反而遭到了推諉。另外，對於個人信息，也應當核實清楚以後再進行註銷，否則給別人帶來麻煩，後續責任誰來承擔？

律師：運營商有核實義務，應承擔相關責任山東誠功律師事務所律師馬維永說，崔女士通過移動運營商辦理了一個手機號，而且實名制辦理，那麼崔女士和移動運營商之間就形成了合同關係。移動運營商有義務保障崔女士正常使用該號碼。在崔女士使用手機號的過程當中，忽然停號不能使用，那麼移動公司就構成了違約，要承擔相應的違約責任。其他人員對於該號碼進行代辦，移動運營商有義務進行核實確認。在沒有經過崔女士本人同意的情況下，對號碼進行了註銷，那麼要承擔相應的損失。至於該號是否是順豐公司代辦與崔女士無關。

提醒：手機號不用了，要及時註銷記者通過調查發現，近些年發生過許多因為棄用手機號帶來的問題。一些人是因為手機號棄用以後，沒有及時註銷，被人重新激活使用後帶來麻煩。因此，手機號不用了以後，一定要注意這些事項。

有些朋友在更換手機號碼時直接將舊的手機卡棄之不管，認為只要不用了就會自動關閉註銷。事實上，雖然會自動註銷，但是會耗費幾個月的時間，在這段時間內，系統會自動扣除每個月的月租費，直到註銷為止。而手機號也與用戶的信用度相關，所以最好及時註銷。

其次，手機號碼發生更改後，需儘快修改與之綁定的各種銀行卡、信用卡密碼。也可以登錄網銀修改網銀賬號資料，更換手機號碼。已經停機銷號的只能帶銀行卡和身份證件到銀行營業廳辦理。

許多人通過手機號直接登錄QQ和微信。建議更換手機號碼前，先在網上重新完成綁定。

可直接從網站更改綁定手機號。以淘寶為例，更換新手機號需要原綁定手機號的驗證碼才行，如果收不到驗證碼則只能申請郵件更換或聯繫客服修改。