「長樂365」 守護群眾每一天

「本文來源：陝西日報」

本報記者 劉曌瓊

「咱居民的大小事可有專人管呢，困難需求家門口就能解決。」10月9日，西安市新城區長樂西路街道電建社區居民王連山說。

王連山老人所說的「專人」正是社區院落的服務員、院長和警長。如今，長樂西路街道轄區44個樓棟院落全部落實了「服務員+院長+警長」制，每個院落的「一員兩長」各司其職、各盡其能，為群眾提供更優更快更貼心的服務。

家門口是服務群眾的最前沿，也是社會治理的第一線。去年以來，長樂西路街道以「服務員+院長+警長」和「政法直通車」兩個服務品牌為抓手，着力探索打造全域治理、全時守護、全程服務的「長樂365」社會治理新模式，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在家門口升級。

「服務員+院長+警長」

「小院落」里有「大幸福」

道路乾淨整潔，環境優美，智能門禁、健身器材一應俱全……對於生活在長樂社區丹尼爾世紀廣場小區的居民來說，這家門口的新變化可不小。因為就在不到一年前，這裡還是垃圾隨意堆放、牆面髒污破損、居民投訴不斷的「髒亂差」小區。

曾經的「髒亂差」小區煥然一新，這家門口的變化正是得益於「服務員+院長+警長」制。

今年初，長樂西路街道在轄區全面落實「服務員+院長+警長」制，其中服務員由部門或街道機關的黨員幹部擔任，院長由社區樓門長和社區工作人員擔任，警長由轄區民警、消防員等擔任，為群眾搭建起了反映訴求、解決問題的高效通道，將精準治理的觸角延伸至小區院落、居民家中。

丹尼爾世紀廣場小區的服務員是長樂西路街道辦事處副主任廖寧，院長是小區物業經理王存功，警長是民警汪新宏。

「進駐小區後，我們在走訪中看到了小區的各種問題隱患，隨後多次通過板凳會等形式徵求居民對小區治理的意見建議，我們『一員兩長』再分別與自己熟悉的相關單位聯繫，協調為小區修繕院落道路、提高綠化覆蓋率、安裝智能門禁系統，幫助小區成立業委會，打擊非法經營『黑旅館』等。現在，小區環境改善了，群眾的幸福感也大幅提升。」廖寧說。

「現在我們和院子的居民都非常熟悉，平時沒事就會到院子轉轉看看，每次去都跟回家一樣，與居民聊聊家長里短，大家有困難需求也會主動找我們。」汪新宏告訴記者。

服務群眾的工作如何做精做細做實？長樂西路街道把着力點放在了院落，「服務員+院長+警長」微治理格局築起了社區治理的堅實堡壘。自「服務員+院長+警長」制運行以來，已成功化解矛盾糾紛230餘起、排查安全隱患410餘處、辦理民生實事350餘件。

「政法直通車」

「一站式」解決群眾涉法難題

作為西北地區規模最大、最具影響力的服裝中轉站和集散地，長樂西路街道擁有20多個大型批發市場、1000餘家企業和1.1萬餘個商戶，商業繁榮、人口聚集、老舊小區眾多，隨之而來的是城市建管難度大、矛盾糾紛頻發。

「對於不少群眾而言，遇到矛盾糾紛、涉法問題往往容易犯難，找不到解決的門路。為了更好服務轄區居民和商戶，我們探索整合轄區法律服務資源，打造『政法直通車』，提供免費法律服務,切實解決群眾在生活和經營活動中遇到的涉法難題。」長樂西路街道平安辦負責人黃維攀介紹。

今年6月，長樂西路街道轄區一家早教機構因資金鍊斷裂面臨撤店，不僅拖欠商場租金60餘萬元，更涉及500餘名家長的300多萬元辦卡儲值金額。接到群眾反映後，長樂西路街道「政法直通車」及時介入，區上政法、信訪、法院、公安等部門緊密配合，召開協調會，積極與商家和家長溝通解決問題，最終聯繫到了新的經營方接手早教機構，為家長提供退款等多個解決方案，取得了群眾滿意的實效。

「『政法直通車』整合了公檢法司、律所等多方資源，遇到問題可以迅速召集力量組成服務團隊，開展專業化的調解處置。過去群眾解決涉法問題，可能要跑多家單位，現在只要有需求，『政法直通車』可以一次性解決。今年7月，轄區半截巷社區成立了新城區人民法院首家社區特邀調解工作室，將矛盾產生的『前端』與糾紛解決的『後端』通過信息化手段進行互聯互通，實現了『政法直通車』與人民法院調解平台的深度融合。」長樂西路街道綜網中心主任徐詠梅說。

截至目前，「政法直通車」已開展普法宣傳、法律諮詢等各類活動36次，幫助群眾、企業解決問題430餘個，挽回經濟損失500餘萬元。

「長樂365」

全域全時守護群眾幸福安寧

在長樂西路街道，活躍着一支「長樂樂」志願者服務隊，他們是群眾的貼心人。

「長樂樂」志願者服務隊充分吸收轄區社區工作人員、黨員骨幹、樓門長、居民志願者等力量，統一配備工作服裝，實名備案、掛牌上崗。每天，他們穿梭在背街小巷、小區院落、居民家中，為群眾提供跑腿代辦、修理家電、陪診送醫、閒話家常等各類服務。

此外，長樂西路街道緊盯群眾需求，讓服務群眾流程更簡化、服務項目更細化、服務態度更優化。為了滿足轄區高齡、獨居、空巢等老年群體就餐需求，街道引入第三方機構建立「飯大爺」老年助餐點，以早餐3元、午餐7元的低廉價格，為老年人提供豐富多樣、口味清淡、安全放心的飯菜。為方便群眾在家門口就醫，街道聯合10餘家醫療機構，成立「天使跑團」醫療聯盟，定期在轄區院落開展巡迴義診。

今年以來，長樂西路街道共開展各類惠民服務活動50餘次，各類志願服務45次，累計服務群眾2萬餘人次。

全域治理、全時守護、全程服務。現在，「長樂365」已融入街道工作的方方面面，守護群眾每一天的幸福安寧。

「『長樂365』就是要做足做好服務企業、群眾的每一天。」長樂西路街道黨工委書記劉儒鴻說，「『長樂365』，其中『3』是指從黨建引領、機制優化、平台融合3條治理路徑入手；『6』是指開展經濟發展、安全穩定、城市管理、陣地建設、政務服務、民生保障6個方面短板問題『去庫存』專項行動；『5』是着力實現社情民意全掌握、矛盾糾紛全化解、商圈市場全聯動、平安建設全覆蓋、民生服務全到位的發展目標。下一步，我們將縱深推進『長樂365』社會治理模式，讓群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續，安全感更有保障。」 2021-10-21 00:00:00:0平安中國建設的陝西實踐76845110https://esb.sxdaily.com.cn/pc/content/202110/21/content_768451.htmlhttps://esb.sxdaily.com.cn/pad/content/202110/21/content_768451.html43「長樂365」 守護群眾每一天/enpproperty