上海婚協約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣、壹嘉緣等婚戀服務機構！最新約談結果出爐

近日，某媒體暗訪爆出「世紀佳緣」婚戀機構違規違法行為受到廣泛關注，成為社會輿論關注焦點。其行為嚴重侵犯消費者合法權益，嚴重喪失行業職業操守。對此，上海婚協高度重視，針對個別婚戀機構侵犯個人隱私安全、欺騙套路消費、惡意營銷、虛擬身份、服務條款含糊不清、會員信息審核形同虛設以及相關投訴問題嚴肅約談相關機構負責人，此次被約談的機構為：百合佳緣、珍愛網、我主良緣、壹嘉緣。

12月15日，上海市婚姻介紹機構管理協會通過線上約談會方式，就當下媒體報道問題，以及企業投訴問題，進行了嚴肅約談，嚴正指出相關機構必須全面自查自糾，立即整頓。

四家婚戀服務機構給與最新回應

記者最新了解到，四家婚戀服務機構就約談問題和整改措施給予了積極回應。

百合佳緣針對投訴將實施四項措施：確認客戶投訴訴求，24小時與客戶聯繫，48小時內給出解決方案。依據客戶反饋，再次溝通，調整方案。百合佳緣內部設立投訴最高裁決部門，如果雙方無法達成一致，由該部門搜羅證據執行解決。針對客戶退款訴求，對超時未到賬客戶重點關注，超時提醒後一周內退款到賬。如果未到賬，直接處罰責任人，並雙倍罰款。針對會員信息審核，百合佳緣嚴格執行身份審核驗證機制，對於聯營門店，將加強稽查部門的審核力度，如再發現違規者，將解除合作關係。

對於會員信息審核，珍愛網則表示會嚴格按照法律法規收集用戶信息，在法律允許範圍內，對用戶進行包括人臉認證在內的實名認證，嚴格保護用戶個人信息，採用技術手段加密用戶手機信息保護，未經用戶同意不會向第三方泄漏任何會員信息。關於線上會員退費，珍愛網會核實會員投訴情況，按實處理，給予退費。

針對線上會員的信息認證和審核，我主良緣採取一個階梯式認證的方式。在註冊階段，強制實名認證；關於線下會員的審核，要求會員提供必要的相關證明材料，並簽字確認，所有材料都由公司的法務部門進行審查。關於用戶信息安全情況，會通過技術進行用戶信息保護，用戶賬戶註銷或者凍結，用戶數據會立即被隔離，將無法再查看。關於會員退費，從協商到退款到賬，控制在七個工作日之內，並採用電子版解決服務協議，提升退費流程的完成效率；承諾依照婚協合同範本優化服務合同，提升合同合規性，並採用電子加密，加強保護用戶信息。

針對個人信息問題，壹嘉緣表示嚴格保護用戶個人信息，不存在線上用戶信息泄漏；關於提升工作人員素質，會加強從業人員的專業培訓；對於服務合同將依據婚協合同範本優化合同內容；對於會員投訴處理，設立了專人負責組，根據客戶訴求，積極處理；關於會員退費訴求，一周內把退費方案給到客戶，專人負責，快速處理。

婚介管理協會提出四項整改要求

針對所暴露問題，上海市婚介管理協會也提出四項整改要求：

一、必須加強客戶隱私保護，嚴格遵守《個人信息保護法》和《上海市婚姻介紹機構管理辦法》第十六條中關於客戶隱私保護的相關規定：婚姻介紹機構或者媒體應當保護徵婚當事人的隱私權。未經徵婚當事人同意，不得將徵婚當事人的信息資料用於徵婚以外的事項。

二、嚴格執行《上海市婚姻介紹機構管理辦法》、《婚姻介紹機構服務規範》上海市地方標準、《上海市婚姻介紹行業從業人員管理規範》，提升企業經營合規性，切實維護好消費者合法權益。

對於涉嫌欺騙套路消費、惡意營銷騷擾行為，相關部門將予以責令改正、警告處分，並遵循《上海市婚姻介紹機構管理辦法》對相關機構處以1000元至3萬元的罰款。

婚協將持續加大行業監管力度，上門核實企業經營合規情況，如發現企業仍有違規行為，將公開通報批評，納入企業異常經營黑名單，並聯合市場管理局、民政局採取嚴厲處罰措施。

三、按照《婚姻介紹機構服務規範上海市地方標準》和《上海市婚姻介紹行業從業人員管理規範》相關規定：婚介行業從業人員須持有經上海市婚姻介紹機構管理協會培訓、考試合格頒發的從業人員資格證書才能上崗。

上海婚協要求企業從業人員必須具備專業從業資質，需要通過婚協《婚介執業資格證》的培訓考試，持證上崗。

四、企業須依據《上海市婚姻介紹服務合同示範文本（2021機構版）》為服務合同指導文件，確保服務合同合法合規。《上海市婚姻介紹服務合同示範文本（2021機構版）》是上海市民政局牽頭，上海市政府法制辦、市場監督管理局、法院、檢察院等相關單位參與，廣泛徵求意見制定的規範性示範合同。

上海市婚姻介紹機構管理協會會長徐天立表示，

婚戀服務是民生大事，婚戀需求與日俱增。為更好地保障婚戀服務人群的權益，規範行業機構合法經營行為，上海婚協將加大行業督導力度、強化行業自律、加強行業培訓、完善管理制度、加強輿論宣傳、壓實機構責任，督促機構依法依規自我管理、加強自律、提高服務誠信與服務質量，積極塑造行業服務正面形象，引導行業規範健康發展。

【來源：周到】