「本文來源：東方今報」
河南廣電融媒體記者 董芳芳/文圖
角色扮演大家都不陌生，狼人殺、劇本殺、玩遊戲……43歲郜欣琪的角色扮演卻是日常工作里的一部分，表哥、大學室友、同事……郜欣琪在一個個故事中扮演着顧客要求的角色，也讓他的人生能在方寸輪椅上得到更廣闊的延展。100多個角色，他面對不同的顧客，也接收了他們不同的真實情感。
一個「窗口」，讓他從輪椅上活了過來
「某種程度上，他們就是我去了解這個世界、與人溝通的窗口。能憑一己之力把這個生意做出來，我已經很滿足了。」郜欣琪說。他接到的第一單，是幫一個向女友送花的男生傳話，當時二人吵架，男生買了鮮花和禮物在樓下焦急地等女孩，想給她一個驚喜，但又怕對方家長在家，無奈轉頭向郜欣琪求助，「我們吵架了，你能不能幫我告訴她我在她家樓下等她」。
郜欣琪記得，當時女孩還在電話那頭好奇，「網上居然還有這種服務嗎？之後我需要的時候也來找你們」。那一單，郜欣琪賺了10塊錢。
郜欣琪經營的網店頗具人性化。他有時也會接到傾訴的需求。曾有一位男士酒後鬱悶，從網店裡找到他，「有些心裡話不知道怎麼跟身邊的人講，但就想發發牢騷，你能聽一下嗎？」郜欣琪很清楚自己的定位，作為一個遙遠的陌生人，他此刻的聆聽，能給到對方很大的安慰。
人們很難想象出，幫助他們通過網絡一次次傳話、表白、道歉的人，是一位19歲遭遇嚴重車禍，胸部以下無知覺、已經在方寸輪椅上困住24年的高位截癱的殘疾人。
「我覺得自己現在過得挺好的，通過做這個網店，找到了第二次生命和活着的意義。」郜欣琪說。從0到月進5000元，郜欣琪用了三年多的時間，2017年，名為「好運一線牽」的網店正式開業，第一單在開業的半個月後，但事實上前半年生意都寥寥無幾，隨着網絡的普及和年輕人對此類的需求增多，他的生意慢慢有了起色。
目前，郜欣琪將傳話定價為發短信5元，打電話10元、20元，每個月大概能接1000單，掙5000元左右。由於每個顧客需求不同，他還在網上招募了十幾位兼職，有寶媽、有大學生，每個月分完兼職的錢後，剩3000元左右收入來支撐他和父親的生活。「我覺得自己現在過得挺好的，通過做網店，找到了第二次的生命和活着的意義。」郜欣琪說。
旁觀者清的「情感傳話人」，靠傾聽別人傾訴自己
19歲時，河南安陽的郜欣琪因車禍導致高位截癱，「那場翻車，也顛覆了我的人生。」大學錄取通知書寄送來家中時，他未來的人生邊界，已被困在了一把輪椅上。
待在家中的前幾年，郜欣琪一直在想，「我還能做些什麼，既然活了下來，總要重新振作起來吧。」2005年，他決定在線上開一家網店，賣手機、相機、服裝等商品來賺取一些利潤，3年時間，郜欣琪賺取40萬元，給自己和父親買了套電梯房。2017年左右，隨着越來越多手機、相機旗艦店的出現，郜欣琪店鋪利潤降低，他想，自己是否還可以賣點別的。
「我發現，很多情侶吵架後會把對方拉黑無法聯繫，或是有些話沒辦法當面與對方說。」郜欣琪說，線下可以做跑腿生意，那線上是否也可以，就當給人牽線搭橋了。郜欣琪隨即決定轉型，在網上開店當起了「情感傳話人」。
「當局者迷，旁觀者清。很多情侶在感情漩渦里不知道怎麼樣去擺脫、或者跳出來看問題。」郜欣琪坦言，戀愛中的男女智商會變低，他們有時候會需要一個旁觀者來給他們捋清思緒，做一個冷靜的旁觀者。一次他接過一個長達6小時的宣洩電話，從晚上10點，聊到了凌晨4點。對方讓郜欣琪扮演一個「在兄弟單位的大學同學」的角色。「我開着公放，你說話大聲一點，我也大聲一點，我和她現在就一牆之隔，我希望她能聽到我說這些。」對方希望能通過與他的溝通，讓因吵架睡在隔壁房間的女友，知道自己的想法。
「每講到一個新的環節，他都會給我發提綱，讓我照着他的思路去講。」當時他收到信息：「我會多說說她的好，你也幫我多誇誇她。」電話中途，郜欣琪數次勸他早些休息，對方卻說：「我聽見她房間還有動靜，她手機上的步數也還在增長，她還沒睡，應該還在聽我們說話。」
郜欣琪於是在深夜裡，默默地聽完了對方如何開始這份工作、如何與女朋友相識，到了升職的煩惱，和女朋友的矛盾，對未來的打算等等。凌晨4點，郜欣琪終於從電話對面聽見了女孩打開他的臥室門……「你趕快休息吧，明天早上還要上班，天都快亮了。」電話掛斷，男孩給他發來信息：「謝謝你那麼晚還陪我說這些。」6個小時的電話，郜欣琪收到了300塊。
由於身體限制，郜欣琪每月僅能下樓1-2次，但他覺得，現在在網上聽別人傾訴，對他來說也是一種傾訴。
現代愛情里的年輕人：更多的是愛自己
來郜欣琪店裡下單的，以90後為主，80%都是情侶之間的問題，其中拉黑的占9成，每個月他需要打出三百多通代道歉電話。時間久了，他有一種感覺，「現在年輕人，在感情上大多愛自己勝過愛對方。」郜欣琪認為現在年輕人的愛情很多是擁有的時候不懂得珍惜，失去了才知道去追回。有時候，郜欣琪也會問一句。「如果你站在他的角度上，會怎麼想？」
「每個人的情況和故事都不一樣，沒有標準答案，更不能妄下論斷。」郜欣琪說，他沒有什麼既定的話術庫。作為中間人溝通時，他往往會在打電話或發信息前，先編輯好要說的內容，給對方確認後才會去執行。
他時常覺得，做情感傳話人的工作，很多時候是在與大家內心深處最脆弱和敏感的情緒共事。有些已經分手的情侶還牽掛對方，逢生日節日時，希望他們能幫忙去送祝福、唱個歌，或是將提前寫好的一段話轉念給對方聽。曾有個女孩聽完男孩請他讀的信後，帶着哭腔在電話那頭問他：「為什麼兩個相愛的人，卻不能在一起？」
「今天我剛接到了一個男生的單子，他想挽回從遊戲中認識的女朋友。」郜欣琪說，男生跟女朋友是打遊戲認識的，男生打遊戲挺厲害，跟女生遇到後就一直帶着她打，女生也非常黏他，兩人順理成章地成為了戀人，但男生已經27歲了，年齡的增長使他從一開始就對這段感情充滿不信任，他認為網戀太多不確定性，也不靠譜，於是在戀愛期間漸漸冷落了對方，最終兩人分手。現在男生追悔莫及，通過網店找到了郜欣琪想要挽回曾經的女朋友。「男生已經跟我聊了一個多小時了，現在還在發他曾經給女生做的詩。」郜欣琪在此時成了男生的宣洩口。
「大多單子是沒有結果的，對於有些人來說，把消息傳達到，就是解了一個心結。」郜欣琪說，努力過了，不管結果如何、成功與否，就不會後悔。「有時候他們問我『你看我這樣說/做行不行？』我會告訴他們，不管行不行，先把第一步給邁出去。」
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專業的情感服務機構真的不錯
被拉黑了，還有希望麼？