如何高明地用業績展示工作能力？面試官都在用的提問模板嘗試一下

文 | 有餘姐

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01有餘姐讀書分享會上活捉一隻面試達人

周末去參加一個小型的線下讀書分享會活動，認識了健談的君和。

當他得知我是做HR的，興奮地打開了話匣子，說他最近真是切實體會到了讀書的好處，確切地說，是跨領域讀書的好處。

我鼓勵他繼續他的故事。

一切得從他最近找工作的經歷說起。他上一家公司每年的年終獎都會在春節假期前一周發放完畢，這原本是一件好事。但凡事都有例外。比如，趕上2020年的春節，就不一定了。

拿完年終獎之後，一心想要在2020年大展宏圖的君和，決定離開老東家，去到行業龍頭公司去深耕幾年，這樣也可以等到年紀更大的時候，有更多的主動權和選擇權。

主意既定，立即就跟公司提了離職，上司一番挽留無果，也知道他說一不二的脾氣，很爽快地批准了他的離職申請。

君和也在大年三十的前一天趕回了老家，一路都是對未來的憧憬和馬上要回到家的喜悅，不曾想，一下飛機，竟然就看到了武漢被封城的新聞。

春節幾天，君和都坐立難安地不停刷新聞，隱隱地預感到這場疫情可能將會讓自己節前辭職的決定變得尷尬。果不其然，壞消息一個一個傳來，到原本應該返程的日子，小區被封根本無法外出，退完機票的君和，一片茫然。

終於，2月中旬以後，在焦急的等待中看到了越來越多的好消息。君和也逐步把找工作提上了日程。那個時候，很多公司的在職員工都還在居家辦公，一時半會兒到場面試估計是不現實了，這恰好讓君和有足夠的時間全面地準備自己的面試。

本着知己知彼、百戰不殆的信條，在完成簡歷初步製作之後，君和去搜了搜市面上寫給HR和面試官的一些專業書籍來讀，這一讀，徹底打開了他的思路，並成為他後面面試開掛的開端。他重點給我介紹了一個讓他受益最大的一個知識點，那就是STAR原則。

02什麼是STAR原則

「STAR原則你肯定知道吧？畢竟是你的專業。」

「是，一般這是我們要求面試官在針對候選人的過往具體經歷提問時要遵循的步驟，不過我倒是想聽聽你作為被面試的一方，怎麼看待這個STAR原則？」看君和談興正濃，我又把話頭拋回給他。

「哎呀，簡直太好用了！以前我跟別人說我怎麼厲害、想要證明自己的能力，我只能翻來覆去地說產品冷啟動，我用了半年的時間就做到日活20萬了，現在看來到像是心虛怕別人不信才反覆強調。「

「但自從看了你們HR的專業書，我才知道，原來就算是介紹自己的一個成功案例和業績，也還有這麼多的套路和門道。「

」先說S，S就是situation的首字母，表示背景介紹。我需要講清楚當時做這個項目之初，我面臨的初始狀態和困難是什麼，這樣才能讓面試官知道事情的難度，也側面印證我的工作能力，嘿嘿。「君和又得意又興奮地滔滔不絕。

「然後是T，T就是task，雖然我自己也會根據市場、競品情況去分析，對任務和目標有自己的想法，但公司的整體策略、領導給到的具體任務肯定還是第一位的，介紹完背景之後我要介紹當時我具體的目標和任務是什麼。"

"A就是action！「君和誇張地模仿片場喊」action「的動作，然後接着講：」在第三步我要告訴面試官在這樣的背景下，面臨一個具體的目標和任務，我具體採取了哪些行動，以及我採取這些行動背後的思考，這一步是重點中的重點，它集中展示了我的目標拆解能力、問題解決能力、行業理解能力、執行能力等等。「

「最後一步就是R了，也即result，結果。關於這一點，我是這麼理解的，其實介紹自己的成功案例和項目也是一個總分總的結構，所以在實際應用中，我會在一開始就亮出我的業績成果，然後按照介紹背景、說明任務和目標、採取的具體行動的順序來分別介紹，最後再講一遍結果，也就是這裡的R，result。」

我禁不住為他鼓起了掌：這種理解和見地，恐怕在我們有多年面試經驗的HR和部門負責人身上都不多見。

03STAR原則在面試過程中具體如何運用

「真的講得太好了！君和，你能結合你的案例具體講一講你都是怎麼做的麼？這樣我也可以把你的成功經驗分享給我找工作的朋友們。「

「Yes，Madam！」君和調皮地做了個手勢，繼續他的經驗分享。

「我做完簡歷後提取了我職業生涯裡面自己覺得最能代表自己核心能力、也比較滿意的三個項目出來，然後分別進行復盤。按照STAR原則的步驟，將每一個項目分別列出來：背景是什麼、目標和任務是什麼、採取了哪些行動，最終的結果是什麼。」

「就以那個半年內從冷啟動做到日活20萬的產品項目為例：首先梳理背景，因為日活20萬在不同的垂直領域代表的分量也是差別巨大的，所以在背景介紹時我需要告知面試官，這個垂直領域的頭部企業是哪幾家，它們的日活分別是多少。當時行業第一的那一家公司日活是200多萬，這樣面試官就能大概理解這個成績所代表的含義了。「

我又一次向君和由衷地豎起了大拇指，鼓勵他繼續。

「當時這個項目是集團的新業務，原本大老闆也是抱着試一試的態度，所以我們的目標是半年內能夠做到10萬的日活，達到這個目標就基本可以判斷這個產品能夠繼續做下去，但這在一開始看來也還是一個很高的目標，畢竟流量紅利期已過。集團層面當時也給到了一些資源傾斜，所以在目標和任務這一步，我把當時我們擁有的可調用資源也放進去了。「

「接下來就是最重要的行動這一步了，一個產品冷啟動，我作為運營人員，與產品、推廣的合作和配合必不可少，畢竟我要說這個業績是我運營一個部門的，誰也不會相信。」

「因此，在行動這一步，我把所有事項分成了產品、推廣和運營3大模塊，在產品和推廣上，我側重介紹自己在其中的建議、反饋和推動跨部門合作方面採取的行動和階段性成果，在運營方面，我又分別從拉新、留存、轉化3大方面具體做了哪些事情，過程中遇到哪些問題、如何分析解決、取得的階段性成果來呈現。「

「最後的結果階段，我分析了各個環節相關的動作對這個最終結果的貢獻，並大致總結了一下這個項目帶來的經驗和教訓。這樣一來，就把一個案例按照STAR原則拆解得比較詳細了。「

我正準備接話，君和又趕緊接着說：

「還有一點，是我自己加的。你們HR面試的時候是不是都藉由某一個或幾個問題來考察候選人具體的某一項能力啊？我看到書上是這麼說的，所以我還會提取我每個案例里能夠突出體現我哪幾個能力，在面試的時候會根據面試官的提問意圖，確定用哪一個案例來說明。」

我只剩苦笑的份兒：「遇到你這樣的高級面霸，哪個面試官還能不把機會留給你啊！不過，相信面試官也心甘情願，面試之所以能成為我們選擇人才的方法，不正是因為我們相信過去代表未來，相信一個人做一件事的態度和方法就是他做所有事的態度和方法麼？一個人連面試都能有這麼厲害的一套打法，相信你做運營也一定很厲害。」

「謝謝誇獎，我下周一就去心儀的行業頭部公司上班啦，漲薪50%，在這樣的環境下也很滿足了。加個微信，後面有人力資源方面的問題再跟有餘姐請教啊！」

「請教不敢當，不過很期待你後續能給我分享你更多的職場成長故事。特別感謝你今天毫無保留的分享，我也會把它分享給正在找工作的小夥伴，幫助到更多的人，可以嗎？」

「非常樂意，我的榮幸。」

我確實很期待。你們期待麼？

有餘姐，10多年上市公司HR，《HR硬實力》撰稿人，三茅人力資源網專欄作家。關注遊刃職場，獲得更多職場乾貨。