女子分手後，立馬花9.9元買「挽回男友辦法」，結果讓她後悔

原創 南方都市報

感情出了問題，和前男友、前女友分手了，可以找情感培訓機構挽回？2020年7月，廣州女生柳斐告訴南都記者，其在「幸媛情感學苑」平台繳納了10000元的學費，但在接受了一個多星期的培訓後，認為導師並未盡到指導義務，同時該機構也未能解決其情感問題。因此她向該機構提出退款，卻發現合同中標明乙方支付的培訓費「除協議另行約定外，不予退還」。

柳斐在政府熱線平台上投訴後，該公司同意協商退款，但並未按協商過程中約定的扣除30%違約金按時退款，而是遲遲拖着，最後僅返還了2000元。

導師：

「不要和家人說，自己的幸福自己掌握」

柳斐最初了解到「幸媛情感學苑」，是無意中在抖音的推送中看到的。那時柳斐剛與男友分手不久，放不下心中的感情，偶然看到了幸媛情感學苑的廣告。她抱着試試看的想法，在幸媛情感學苑的商品櫥窗中，花了9.9元購買了一套名叫「幸媛情感學苑年度VIP會員」的套餐，希望可以從中學習到如何挽回男友的方法。

涉事平台界面。

購買VIP會員後，柳斐添加了一位「幸媛情感學苑」的助理。該助理分析稱，柳斐的問題需要一對一導師的電話和微信溝通才能解決。在助理的推薦下，她又交了99元，與一名所謂機構中的專業導師取得了聯繫。該導師告訴柳斐，他們做過很多此類情感挽回的項目，挽回的幾率很高，「一定要對自己有信心，不挽回的話可惜了」。同時該導師又提供了新的情感挽回套餐，表示買下套餐後會有一對一的導師指導柳斐。

當柳斐說出家裡人對自己這段感情不看好時，對方導師提醒：不要和家人說，自己的幸福要自己掌握。於是，被打動的柳斐選擇了相信「自己可以掌握幸福」。一位自稱是老師助理的人加了她的微信，讓她支付為期45天、總共價值15800元的情感挽回學費。柳斐和機構協定分期付款，暫交了10000元的學費。「我現在想，他不讓我和家人說，就是當局者迷，家裡要是有人知道的話，肯定不會讓我交這個錢」，在接受記者採訪時柳斐說。

合同：

「除另行約定，乙方支付的款項不予退還」

柳斐付完款後，對方發來了一個文件，表示需要柳斐簽字。「他們說要給我建立檔案，我以為要實名認證，就簽了字，具體也沒有看文件內容」，提及合同時柳斐說。

記者閱讀柳斐簽訂的合同發現，甲方（幸媛情感學苑機構）接受乙方（柳斐）委託，向乙方指派情感導師，通過微信、電話等溝通方式，向乙方提供婚姻、戀愛等情感培訓及指導服務，幫助乙方擺脫情感生活中遇到的困惑。在乙方的權利和義務方面，乙方的權利只提到：享受一對一定製服務、有權無理由更換導師一次。除此之外，皆是關於乙方的義務，如不接受、不配合甲方意見方案，甲方可直接終止服務，並不予退款。

合同中的「免責條款」等項。

另外，在「免責條款」和「價款收取」兩項，合同稱，「乙方自我努力的徹底性是感情效果的基本保障」，如果因乙方或其他任何第三人原因導致情感目的未能實現，甲方不負任何責任；合同生效後，除本協議另行約定，乙方支付的款項不予退還。

退款：

等了兩星期，退了2000元

從7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款，不過短短兩周時間。

據柳斐發給南都的截圖所示，當她付款成功後，一位「子博老師」加入群聊，負責她的情感指導。「一周時間，就和我每天在微信群聊天，大部分時間還都是我在說，期間我讓他解決問題，只給我發了兩個各30分鐘左右的音頻文件，四五個Word文檔，未作任何實質性的指導；此外，付完錢我才知道導師還有上下班時間，周末休息，不提供服務」，柳斐回憶情感挽回項目的過程時如此表示。

柳斐接觸的導師。

在柳斐提供的聊天記錄中，有幾名學員在群聊吐槽自己的導師不負責任，感覺受到了欺騙，而該平台的處理方式則是立刻解散群聊，再拉一個新群。

柳斐見自己交出了大筆的錢卻換不回來任何成效，於是在12315平台上投訴了這家公司，同時在7月22日提出退款。這時對方表示，已經對她進行了14天的諮詢培訓，要扣除相應的服務費用，「這其中還包含了兩個周末，4天時間」，柳斐很是不滿。

幸媛情感學苑稱，在此基礎上要扣除柳斐30%的違約金，承諾3到5個工作日內退還部分金額，前提是讓柳斐把12315平台上的投訴取消。因為急於用錢，柳斐答應了這個條件。然而到了7月24日對方沒有反應，直到7月27日柳斐再一次催促對方，終於在8月3日收到對方2000元退款。

客服：

需當事人和平台溝通

記者調查發現，「幸媛情感學苑」平台屬於廣州幸福有媛教育投資有限公司，法定代表人為張文。經營範圍與情感培訓指導有點關聯的也只是心理諮詢服務、婚姻服務等。

經記者諮詢，想要進行情感培訓，從購買VIP會員到接下來的流程，和柳斐的經歷基本一致，一套下來五六千以至上萬元。該平台所宣傳針對的情感問題諸如老公出軌、男友鬧分手、微信被拉黑，父母反對婚姻、婆媳關係等等。而在其官網和微信公眾號上，可以看到導師團導師的名字多為網名或化名，導師還售賣知識商品，即情感挽回、關係推進、調情話術、出軌修復等課程禮包，價格多在600元左右。

8月，針對以上案例，南都記者聯繫「幸媛情感學苑」前台客服，對方建議打售後客服電話。記者撥打平台售後電話，工作人員表示，該機構的導師都是有資質、有專業證書的。具體是什麼證書呢？對此問題，售後回應稱「不方便告知」。對方表示：具體情況最好是由當事人與平台聯繫，再進行核實；退款事宜，也需要當事人和導師協商溝通。

投訴：

以女性居多

記者了解到，並非柳斐一個人感覺到情感培訓的「不靠譜」。曾敏表示，她曾經向「幸媛情感學苑」平台交錢，試圖挽回男友。可是對方直接發給她一堆資料，讓其「自己訓練情緒價值」，每天導師和她溝通不到兩句話。曾敏向南都記者回憶，當她最開始聯繫到該平台，有個小助手讓曾敏加老師微信，99元幫助她分析。老師表示，其情況比較容易，估計過年就能見家長。

「只給我20分鐘時間考慮，他們說超出這個時間就得重新走一遍流程」，曾敏說，之後它報了名培訓半個月，交了2500元。培訓學習第一天，她就感覺不對勁，對方只發來理論資料讓其學習，然後就是自己找人學聊天。她認為自己徹底被坑了：「想退款退不了，只好繼續，但其實沒有提供任何實質服務，更學不到什麼。碰巧趕上國慶節放假，半個月內只指導了八九天」。經過這些事，曾敏總結道，所謂挽回都是一個套路，結果適得其反，賠了夫人又折兵。

8月中旬，記者在聚投訴平台上看到，「幸媛情感學苑」的總投訴量達到50起，投訴從2019年上半年就有。從可觀察的數據看，投訴者以女性居多，諮詢的時間集中在剛與戀人分手，想要挽回；均在不同的新媒體平台上看到「幸媛情感學苑」的廣告。她們所投訴的問題多是：該機構涉嫌誘導付費、誤導宣傳、霸王條款、挽回過程未與本人期望一致，服務與收費不成比例。

部分投訴案例。

在這些案例中，她們遭遇了大同小異的心情升跌歷程。被平台情感挽回的宣傳吸引，在添加客服助理後對方會表示，想解決問題就要更加專業的老師，接受一對一的培訓和指導，由此層層推薦來誘惑消費者繼續付款。當消費者處於急於挽回情感的狀態，認為此時幾率很大、「機不可失」，就會交錢簽下合同。然而一旦交錢，發現服務與想象中完全不一樣，起不到預期效果；後悔之餘，回頭再看合同，發現退款難。

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糾紛中的法律途徑

面對類似退款難題，有人選擇走司法途徑。2017年，重慶一名90後桂先生（原告）因服務合同糾紛將重慶某文化傳播有限公司（被告）起訴至法院。桂先生訴稱，雙方於2017年2月18日簽訂了《婚姻家庭服務合同》，約定由該公司提供情感挽回制定式服務，桂先生支付諮詢服務費。上述合同簽訂後，他前後共支付了5000元，但該公司並未提供相應的服務。加之情感挽回對象已另嫁他人，已經無法實現挽回情感的目的。因此，桂先生訴請解除合同；合同解除後，請求返還已支付的服務費。

關於是否應退還已支付服務費的問題，法院審理認為，根據雙方陳述，在合同簽訂後至合同解除前，被告提供了一定的服務。根據合同的性質、合同的實際履行情況，法院酌定原告應向被告支付服務費2000元。現原告已向被告支付定金1000元和服務費4000元。抵扣後，被告應退還原告服務費3000元。