來源：虎嗅網
本文作者：Lexie，編輯：Lu，題圖來自：視覺中國
你最近一次大笑是什麼時候？最近一次大哭又是什麼時候？「做個不動聲色的大人」成了年輕人的宣言，但每個人心理壓力有多大只有自己知道，抑鬱已經成了這個時代的關鍵詞。
據統計，在美國，心理疾病的人均患病率達到了20%，每25個人中就有1個人患有嚴重的心理疾病。世界衛生組織的數據也顯示，每年有3億人口遭受着抑鬱和焦慮症的痛苦，在10到34歲的人群中，自殺是第二大死因，而2020這一整個都不太正常的年，更是扣動了扳機，讓許多問題浮出了水面。
波士頓大學的一項研究表明，在新冠肺炎隔離期間美國人群抑鬱症發病率是以往的3倍，英國統計局的數據顯示整個新冠期間，英國抑鬱症的人數比之前翻了一倍。百度知道大數據也表明在我國，疫情期間與心理健康有關問題的互動量超過了6.5億，心理諮詢的問答熱度環比上漲88%，甚至超過文娛健康領域。
不過問題越多，就也有更多人開始尋求幫助，心理諮詢服務的接受率開始大大提高。
一、疫情大眾化心理諮詢
諮詢作為一種心理治療手段從上世紀40年代開始流行，如今歐美國家已經將它接納成解決矛盾、緩解壓力，保持心理健康的重要方式, 很多人對於心理諮詢望而卻步的原因主要來源於不方便，價格高、以及社會對心理諮詢的刻板印象，像是Talkspace這樣的初創企業正在打破這些障礙。
Talkspace由夫妻檔Oren和Roni Frank創立於2012年，兩人親身體驗到了諮詢對婚姻的幫助後便想讓更多人通過」話療」尋求幫助。
Talkspace就是心理諮詢界的Uber，將想要獲得心理諮詢幫助的用戶與超5000名擁有LMHC執照的心理諮詢師相連，符合HIPA要求保護用戶隱私。
註冊用戶可以獲得自己的專屬諮詢師，隨時通過短信、視頻等方式進行溝通，分每周65刀、79刀（送每月一次視頻診療）、99刀（送每月四次視頻診療）三個檔位，這價位初看起來有些小貴，不過在美國進行一次心理諮詢的價格大約在60美元~120美元之間，所以按周/月/年進行訂閱的模式其實很划算。
從2018年開始，Talkspace開始與眾多醫療保險提供商進行合作，減少尋求幫助的經濟壓力。為了打破大眾對於心理諮詢的偏見，Talkspace選擇與明星合作，讓他們講述親身經歷，比如菲爾普斯作為奧運選手承擔的心理壓力，比如Demi Lovato作為童星和當紅歌星背後的精神焦慮，以及聊天是如何救了他們的命，希望用這些故事改變大眾認知，接受「話療」。
走向心理健康的第一步便是建立尋求幫助的意識，Talkspace在這一方面起到了重要作用，70%的Talkspace用戶表示這是他們第一次接受心理諮詢，而Talkspace的目標也是不管市場大小，讓各個年齡段和各個領域的人都能得到及時的幫助。
Talkspace在2018年開始加入了精神病治療服務，平台上的心理治療師與精神病科醫師進行合作，共同決定患者是否需要藥物治療。在2019年還開設了針對青少年的諮詢服務，由專門了解青少年焦慮和抑鬱症的導師提供幫助。
Talkspace最新一輪融資在去年3月，獲得了來自Revolution Growth領投、現有投資者Norwest Venture Partners, Qumra Capital和Spark Capital等參投的5千萬美元，創立至今融資總額超過了1.06億美元。
在疫情期間，Talkspace更是看到了需求25%的增長，不過Talkspace也不是這個領域唯一的受益者，另一按需心理健康服務公司Ginger在8月份也完成了5千萬美元的融資。
Ginger的導師大多是擁有UCLA、杜克、哥大高等院校心理和行為健康碩士學位的人，可以處理大部分的諮詢，若遇到有比較嚴重心理問題的客戶，Ginger則會尋求專家的幫助。
Ginger的商業版讓包括Delta、Domino’s、Sephora等大公司能夠為員工提供必要的心理諮詢服務。目前許多科創企業正在把提供心理健康服務納入員工福利的一部分，冥想軟件Headspace就既有消費者可以使用的服務，也有針對員工的心理健康福利。
疫情將心理健康問題推向中心，也讓這一領域的科創企業備受資本青睞。
圖片來源：鉛筆道
根據CB Insights的數據顯示，今年第二季度有超55個心理健康領域的公司進行了融資，4.91億美元的總額預示着這一領域將在後疫情時代備受矚目。風投機構Rock Health的數據更是顯示，在2020上半年，全美數字健康類公司總共融資54億美元，超過了2011年~2019年任何一年的記錄。
許多專注消費者健康領域的公司也開始向心理健康領域進軍，比如專註解決男性脫髮、勃起等問題的Hims和專注避孕、護膚、脫髮等問題的Hers在2019年就開始嘗試推出心理諮詢診療服務，在疫情中看到了極大的需求便正式推出了以匿名小組形式進行的心理疏導以及引導式冥想服務。
二、「小崔說事」：從情侶到聯合創始人都在用
除了一對一談話，與他人的親密關係也影響着我們的心理健康，疫情更是被稱作婚姻的照妖鏡，國內多地的離婚登記服務已經安排不上了，美國的離婚率也顯示有34%的增長。
現代人更加在乎婚姻感情的質量，「湊合過吧，還能離咋的？」已經不再適用，但他們也不會馬上分開，更多人想通過與諮詢師的聊天來打開心結、挽救關係。
Relationship Hero便是一個可以進行情感和人際關係諮詢的平台，當用戶註冊時會獲得一次免費的諮詢機會，這之後可以選擇和導師配對或是再等等。平台上的導師會針對分手、劈腿、吵架、約會、甚至是職場矛盾等多種場景進行診斷、提供建議。
與其他一般採用按小時起計費的諮詢服務不同，Relationship Hero有按分鐘計費的方案，比如15分鐘29美元起，60分鐘97美元起，或240分鐘289美元的至尊方案。
Relationship Hero是2017年YC的明星孵化項目，投資方還包括Foundation Capital和UpHonest Capital等，如今據說已經幫助了2萬多人進行了諮詢，用戶評價都表示與普通的心理諮詢相比，這裡的導師更精通情感問題，有人成功挽回女友，有人變得擅長約會，有人找回自信……
科技創投圈從不落伍嘗試最新的風潮，這一股」話療「風當然也吹進了這個圈子。
Keegan和Cameron兩個人已經和諮詢師「話聊」有一陣了，兩個人的異地情況總是吵架的導火索，Cameron想讓Keegan從水牛城趕快搬到舊金山來分擔他每天的壓力，而Keegan並沒有決定好搬遷，更別說還要考慮孩子轉學的問題了。
諮詢一陣後，兩個人找到了妥協的辦法，Keegan會早點定好搬家計劃，Cameron也同意他不用馬上就搬，兩個人靠着心理諮詢師的關係診療順利解決了矛盾。
Keegan和Cameron並不是夫妻，卻有着共同的「孩子」，他們沒有同居，卻朝夕相處。他們「離婚」的代價更大，因為他們是共同創始人，打造出的領導力輔導平台Torch則是他們的結晶，他們的創業征途上遇到的難題並不比婚姻少，而目前共同創始人的話療諮詢比情侶諮詢還要火熱。
許多生意夥伴本身就是朋友，那些後來「成團」的也總是看起來一副「哥倆好」的樣子，不過經營一門生意並不簡單，硅谷流行 「fake it till you make it（假裝強大直到你真的變得強大）」的信條。
面對着融資、打造產品、獲客等挑戰，創業者往往承受着巨大的心理壓力，容易在各個方面有所分歧，很多人傾向「忍一時」，因為在工作場合下解決矛盾，更別說在這過程中還需要表達情感是一件並不那麼舒服的事情，而像是情感諮詢這種更加小型私密的場景更容易讓人敞開心扉，也更容易在個人面上追根溯源，因為生意上的矛盾根本還是個人價值觀的問題。
Cameron還是一家叫做Well Clinic的公司的聯合創始人，Well Clinic目前已有8年的歷史，創始人的願景是讓諮詢這件事在忙碌的都市人心中不那麼頭大，希望更多人願意去尋求幫助。它目前擁有45個諮詢師，每周大概要接待600多人，約40%的客戶都來自科技圈，每次諮詢的價格在200到250刀之間。
除了生意夥伴的 「情感諮詢」，群聊也是比較流行的模式。
Atlas就是一家為VC和創始人提供心理診療的公司，在疫情期間有多家VC問詢，參加者包括Primary VC，Corigin Ventures，SoGal Ventures，Spero Ventures，Lerer Hippeau等等。
Atlas每個月會組織兩次線上聚會，創始人Kari Sulenes會根據公司處在的階段和想要實現的目標、甚至是成員性格來進行分組，比如有些人可能想要進行深度談話，有些人只想聊跟商業相關的話題，Atlas會注意把同一領域的公司分開避免競爭。
Atlas的諮詢師並不是來自醫學背景，更多的是走」人生教練「的方向，目前許多科創職業者就正在轉行，比如Sarah Gaines曾是女性職業平台Y Society的創始人，但就在去年轉型成了一名人生教練。
不過許多創業者目前對諮詢還是有牴觸情緒，就像沒人想讓別人知道自己的婚姻有問題一樣，沒有創業者希望被業界他人尤其是投資者知道自己有不合，似乎這就在暗示着自己的生意要完蛋，看來連在科技圈，心理諮詢產業也需要一些教育和說服的努力。
三、前路漫漫
1. 低認知，低專業度
專注於心理健康的企業想要成功，第一步是讓有心理疾病的人認識到自己是有病的，它可以和生理疾病一樣致命，第二步便是讓這些人明白治療心理疾病並不可恥，打破社會偏見需要在教育受眾上下很多功夫，卻也是最難的。
自媒體出身的KnowYourself靠着學院派的心理學分析內容輕鬆積累到了千萬粉絲，開始提供心理諮詢服務後也很快盈利，不過最近卻轉型成了生活健康方式品牌，並推出了自我修行App月食，創始人錢莊對此的解釋便是國內的心理諮詢需求還沒到位，而這種以美好生活為主題的自助式服務比心理諮詢便宜且輕壓，或許可以漸漸降低心理健康服務的門檻。
來自KnowYourself的一個比較明顯的觀察便是現存用戶對於心理健康的需求也比較功利，希望心理服務能夠與生活中的成功直接掛鈎，也希望速戰速決，靠一兩次課程就獲得真正的快樂，而事實是心理健康的療愈通常需要長時間的努力，而更多的變化也體現於自我內心，這樣一來用戶的付費意願和復購率就非常低，對創業者來說用戶增長和用戶教育其實是要同步進行。
心理健康屬於比較主觀的範疇，難以衡量的本質也讓這個行業的專業度多了一些不確定性。連Talkspace這種知名度已經較高的公司都會收到投訴表示諮詢師並不頂用，自己心理沒有任何進步。像是小鹿情感這樣的情感諮詢平台更是被稱為「情感界的權健」，因創始人PUA的套路，導師的不專業性，亂收費等現象被詬病。
美國在上世紀40年代通過了與精神健康相關的法案，財政支持和聯邦等級的重視讓心理健康問題的認知率大大提高，也有了比較健全的心理服務體系，相比起來，我國首個心理健康領域宏觀指導性文件在2017年才出台，心理諮詢方面的政策和環境都有待提升，一是需要保障心理諮詢師的權利，在衝突情形下有三方介入；二是監督心理諮詢師的責任，針對不專業現象進行整治。
2. 科技+內容助推
在降低心理健康服務尤其是諮詢服務的門檻上，科技的力量功不可沒。根據American Psychiatric Association（美國精神病協會）的數據統計，疫情發生後，人們對遠程話療的接受度從之前的2.1%上漲到了84.7%，雖然遠程是沒辦法中的辦法，但卻讓更多人開始了諮詢服務。
遠程心理諮詢最大的優勢便是除去了時間和地點的界限，人們不再需要將通勤的時間納入考慮，一小時的諮詢就只占你一天當中的一小時，對於忙碌的都市人來說壓力較小。
心理諮詢的地點也從諮詢室的沙發變成了……任何地方，這就為許多偏遠地區的患者提供了機會，更多人也開始在自己的臥室和衛生間裡進行諮詢，對於像是患有OCD（強迫症）或是PTSD（創傷後應激障礙）的人來說在熟悉的環境裡更容易卸下心防，順利的進行談話。
而在不遠的未來，VR（虛擬現實）也被看好成為治療心理疾病、進行心理諮詢的好工具。其實許多從業者已經開始在療程中使用VR了，通過使用模擬場景配合對話治療，對於像是PTSD、焦慮症、恐懼症等心理疾病都有比較好的效果。
最近發布在PubMed上的一篇隨機對照實驗論文也表明，只使用VR技術對於治療戰後創傷心理障礙能夠起到和用VR配合藥物治療一樣的效果。
目前由於價格和科技方面的限制，VR還並沒大範圍普及，希望用VR來輔助心理健康治療的公司也需要在臨床研究上進行投資，醫學實驗與商業發展將共同發展。
在內容方面，KnowYourself便是一個絕佳的案例，它靠着詳細學術化的專業心理學內容，教育了一整批用戶，讓「原生家庭、親密關係、自我覺察、正向預言」等關鍵詞不再變得陌生，可以引導消費者從好奇到使用冥想修行軟件等進行自助，再過渡到與專業的心理諮詢師合作追根溯源打開心結，專業對於心理健康產業來說甚至可能比許多其他產業還要重要。
在普及心理教育方面，遊戲也成了非常有效的工具。來自英國的心理健康初創公司eQuoo以目前的心理學研究為基礎開發出了一系列虛擬人物及故事線，用戶在玩的時候就可以通過他人的故事學習如何進行對話、表達、共情等等技能。它不但是英國國家醫療服務體系中的唯一一款遊戲，還將德國最大的保險公司Barmer簽成了客戶，最近還官宣被聯合利華選為其全球性心理健康宣傳活動的專屬遊戲工具。還有像是針對ADHD（多動症）兒童推出遊戲的AKILI也在今年獲得了美國FDA以及歐洲藥品管理局的認可，背負着人們對於降低心理健康服務門檻的希望。
根據What If Ventures這一專注於心理健康領域的風投機構的數據顯示，全美目前有717家專注於心理健康的科技創新企業，在遠程醫療領域就有114家，而細分賽道已經出現了比較搶眼的領軍者，冥想領域有Calm、Headspace，聊愈領域有Talkspace。
在我國，雖然各式各樣的心理諮詢服務平台並不少，但因缺乏標準性和專業性，這一賽道並沒出現明顯的行業領軍者，大環境、賽道氣候、心理健康意識將與這些企業共同成長。
都市生活的壓力、全球動盪的環境，生活中的大小不如意都可能是摧毀心理健康的導火索，作為人類，要掌控七情六慾相當困難，而最難的則是正視自我這第一步，如今心理健康已經成為了生與死的關鍵脈搏，戰勝我們對心理疾病的心魔，或許才剛剛是開始。
References:
https://techcrunch.com/2020/03/18/vc-firms-offer-group-therapy-for-founders-due-to-the-covid-19-outbreak/
https://news.crunchbase.com/news/heres-how-some-vc-firms-are-trying-to-keep-founder-mental-health-in-mind/
https://www.theverge.com/2020/3/18/21183555/co-founder-therapy-counseling-tech-bros-feelings-silicon-valley
本文作者：Lexie，編輯：Lu
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