朱丹口誤：工作上遇到重大失誤，我們該如何處理？

當我們在職場中遭遇重大失誤時，我們究竟該怎麼做，才算得上是合格的職場人士呢？

作者：巫巫欣

來源：獵聘人才官（ID：liepinrcg）

最近主持人朱丹口誤事件成了網上的熱搜話題，她先是在短短几分鐘內連續幾次念錯多位明星的名字，而後又在時隔不到一周的另一場主持活動中念錯明星姓氏。網友們紛紛吐槽和調侃，質疑其專業能力。

儘管我們只是吃瓜群眾，但事實上人人都會犯錯。俗話說「人非聖賢孰能無過」，有的「過」可能只是小失誤，但有的「過」一旦產生，可能會難以彌補，並造成無法挽回的損失。

如果今天咱把事件主角換做是自己，當我們在職場中遭遇重大失誤時，我們究竟該怎麼做，才算得上是合格的職場人士呢？

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誤區：想着辭職，一走了之

不少網友在知乎、豆瓣上都曾提問：自己犯了重大失誤，是該繼續待下去還是一走了之？

有網友回應：「犯下錯就辭職，和撩完就跑有什麼差別？」這話話糙理不糙，做錯事就想辭職，是職場人最差勁和最錯誤的做法。

一走了之的行為，第一是會影響你在這個行業的聲譽，落下不負責任的臭名聲。做錯了事就撂擔子，讓其他同事幫你收拾殘局，誰願意招這樣的人呢？要是招進來後在公司再次發生這樣的事，那豈不是啞巴吃黃蓮，有苦說不出？

另外，你如何對待錯誤，其實體現的是你能不能扛事的能力。我們看待一個人的成功，往往不是看他多風光，而是看他幕後扛事、擔責任的本事。即便你在台前獲得眾多讚賞，但若是在背後逃避責任，拒絕承認錯誤，那你的成功在別人看來不過是徒有外表，是眾多替你負責的人捧出來的。

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正確做法1：坦然承認，第一時間匯報領導

當我們工作上遇到重大失誤時，正確的做法，最首要的就是坦然承認，及時匯報，不要試圖用一個錯誤去掩蓋另一個錯誤。

像朱丹的口誤事件，在叫錯演員娜扎後又接着叫錯迪麗熱巴，原本是想幽默地調侃一下，但這種舉動在別人看來反倒顯得更加不誠懇。

曾經有個親戚，她做的是裝修公司的生意，每天都要和很多供應商打交道，要處理進材、扣點、結算等複雜的事。結果有一次她就忙糊塗了，給供應商打多了一份錢，等到她發現時已經過了快一個月。

她怕老闆責備，就找供應商想私底下解決，結果供應商也是一拖再拖。更慘的是，後來這個供應商倒閉了，將業務打包給了另一家企業。眼看實在沒辦法了，這個親戚才和領導匯報。可想而知，等待她的自然是領導的一頓大罵，最後還得自掏腰包。

所以，工作上犯了錯，千萬別想着等自己把問題解決了再告訴上司，一定要第一時間匯報給領導，承認自己做錯了。紙終究是包不住火的，等到事情惡化和暴露後再找領導，領導只會更生氣，損失也會更大。即便是妥當解決了，若是哪天領導從別人口中聽到這事，你想想領導還能放心交給你差事嗎？

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正確做法2：考慮解決方案和對方的情緒

馬雲曾在湖畔大學的演講里說過：當工作上遇到重大失誤，重要的不是如何解釋，而是要給出解決的方案。

我們將問題第一時間匯報給領導時，最好是帶着解決方案，否則會給人一種甩鍋的感覺。不管你的建議是否能夠被認同，至少你要表現出你思考過、試圖挽救的姿態。即便領導存在疑慮或不認同，肯定也會說出來，這樣也有利於你考慮得更周全，更有利於問題的解決。

如果你能及時想出補救措施，甚至將功補過，那領導很可能會對你刮目相看，你也能就此扭轉自己處於劣勢的局面。

不過，考慮說如何解決問題，這個多數人都懂，但大家很容易忽略的，其實是考慮對方的情緒。這點在《細節的力量》這本書里也有提到，該書的作者有着20年資深秘書的工作經驗，曾服務過5家企業，負責過8個國家的行政工作。

舉個例子，還是以剛剛那個向供應商討要多給的費用這件事來說。在意識到錯誤發生後，我們首先是要和領導匯報並真誠地道歉，接着詳細地說明你計劃如何解決，並告知大概需要多長時間，讓領導心裡有個數。

接下來，你要用郵件或口頭匯報的形式，並且是要增加匯報頻率，不斷告知事件的進展。當你每做一步都匯報一下進度的話，領導內心也能減少焦慮感，對你的執行力也會更放心。

這種方式不僅適用於對領導的匯報，如果你是為合作夥伴帶來麻煩，造成損失的話，你也要告訴對方事情的解決進度，否則對方在不知道事情進展到哪裡的情況下，很可能會一直追問你，甚至引發更大怒氣。

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正確做法3：做好總結和復盤

事實上，在朱丹這次口誤事件之前，她已經屢次犯錯，據說還讓某電視台損失千萬。不論真相怎樣，她屢次口誤的事情，在別人看來就是不專業，更是沒有真真切切做好總結和復盤工作所導致的。

所以，一個合格的職場人要謹記，犯過的錯誤千萬別再犯，每踩坑一次，都是在消耗你的職場信譽度和個人形象。

就像Facebook創始人扎克伯格所說：「不要擔心你會經常犯錯誤，錯誤就是你可以學習的地方，真正的問題是你怎樣從錯誤中學習。」這話一點不假，我們可能會犯很多次錯，但如果你重複犯某個錯誤，那只能說明你並沒有從中吸取教訓。你越是迴避這次的錯誤，希望把它從你的腦海里刪除，你就越有可能再犯。相反，正視錯誤的人，懂得一邊彌補過錯，一邊反思自己哪裡做錯了，以後可以怎麼規避，而不會讓自己再三犯錯成為笑話。

這也是為什麼有的網友會質疑朱丹的口誤，已經不只是專業能力差的問題，而是她是否真正想過改正。

在做完復盤工作之後，你最好和領導溝通交流一下，再次為你的失誤道歉的同時，告訴他你將如何確保此類事情以後不再發生。這種行為，是為了讓領導，或者是客戶、合作夥伴，能快速地從這件事中走出來，並對你保有信心，也能充分展現出你的責任感。

但願我們每個人，都能成為合格、聰明的職場人，無論失誤大或小，都勇於面對，並以正確的方式處理，將每次錯誤都當作自己成長的機會。