對待工作失誤的態度，最能體現一個人的格局

對待工作失誤的態度，最能體現一個人的格局

文/喜文樂道

今天中午，隔壁科室的黃科長和她下屬因為一份印錯的文件吵了一架。

黃科長責怪下屬太粗心，以致印發的正式文稿中還有兩個錯別字。下屬則認為文稿印發之前給領導審閱了，不能只怪他一個人。

兩個人據理力爭、各不相讓，鬧得不可開交，驚動了整棟辦公樓。

本來只是工作中的小失誤，最後卻釀成了人盡皆知的大事件，真是令人唏噓。

每個人的工作中都不可避免的會產生失誤，失誤本身並不可怕，可怕的是對待失誤的態度。

因為失誤常常涉及到利益的損失、責任的劃分、後續的補救，有時事情一急還容易着急上火。如何面對自己或他人在工作中的失誤，直接體現了一個人的氣度、涵養、境界，最能反應一個人的格局大小。

1 .面對失誤能不能主動擔責，體現了一個人的氣度

工作中產生了失誤,多少會帶來一些直接的損失和不便。也需要有人對失誤負責。

但很多失誤的責任卻不是單方面或者單一維度的。因此，很多因為失誤產生的矛盾，根源都在誰來承擔責任，承擔多少的問題上。

就好比黃科長與下屬，吵得驚天動地，其實就是誰都不肯為這兩個字的錯誤負責。科長覺得你作為下屬，犯了錯肯定得自己背鍋；下屬覺得反正我是下屬，出了錯根子還在領導。

有人可能覺得，不就兩個字的錯誤，又不是什麼大的利益，何苦為了這麼點芝麻大的事吵。

但其實這種面對失誤不肯承認的心態是很複雜的。有些人是固執己見，總是看不到自己的錯誤，只看到別人的錯誤；有些人是明知道自己錯了，好勝心切，要面子，不肯認錯。

曾看到一段話說：在人生的旅途上，人們往往背着兩個包袱，一個包袱上寫着他人的過失，另一個包袱上寫着自己的過失。

然而很多人卻往往把寫着他人過失的包袱放到胸前，而把寫着自己過失的包袱放在了背後。

所以這類人無論怎麼看，也看不到自己的過失，但是一低頭，卻很容易看到別人的過失。

因此他們就能理直氣壯地把責任都推給別人。

《論語》中說：小人無過，君子常錯。

為什么小人無過呢？因為小人求諸人，碰到問題都找別人的原因。

為什麼君子反而常錯呢？因為君子求諸己，碰到問題總是從自己身上去躬身自省。

在工作中遇到失誤就馬上想着推脫、指責的人，肯定是一個氣量狹小、斤斤計較的小人；反之，那種遇到問題就自我檢查、主動攬責的人，必定是一個有大氣度、大胸襟的人，也是一個能夠通過失誤吸取教訓從而獲得成長和進步的人。

《法句經》說：「不好責彼，務自省身；如有知此，永滅無患。」

意思是說那種不喜歡責怪別人，而常常能夠虛心檢討自己、改正自己的人，將會遠離災禍。

2.面對失誤能不能控制情緒，體現了一個人的涵養

由於工作失誤的發生常常不在我們的控制中，不管是失誤者，還是直接領導，面對突然的變化都容易焦慮、着急。

要是遇上精心準備的事情被搞砸，還會感到十分委屈和難過。

如果人從自己的情緒出發，就算沒有惡意，也一不小心就容易把指責、抱怨的話說出口。

如果正好對方也陷在負面情緒里，就不免出口傷人，彼此傷害。

美國社會心理學家費斯汀格有一個著名法則——

「生活中的10%是由發生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對所發生的事情如何反應所決定。」

很多時候工作失誤本身不可怕，但如果不能控制彼此的情緒，就容易讓事情變得一團糟。

記得剛工作的時候，單位有個上司特別善於處理問題。每次看到他都是很淡定的樣子。再着急的事，他也能安安靜靜聽大家講完；再棘手的事，他也能從容不迫的處理。

有時候遇到同事犯了錯，他還能安慰別人不要着急，再抽絲剝繭直擊問題的本質。

說來也怪，這樣一個好性格的領導，同事們反而萬分小心，生怕自己沒做好。如果有做得不當的，也都會馬上站出來承擔責任。

拿破崙說過：「能控制好自己情緒的人，比能拿得下一座城池的將軍更偉大」。

一個能控制自己的情緒的人，他們不汲汲於名利得失，也不糾結於委屈不公。裝得下他人，容得了對錯，吞得下委屈，也就不會大喜大悲。

3.面對失誤能不能積極作為，體現了一個人的境界

著名主持人、米未傳媒的創始人兼CEO馬東接受採訪的時候曾說，自己公司招聘過很多員工和實習生，但是他評價他們的時候，會很看重一個細節，那就是：這個人有沒有「事在人先」的意識。

什麼是「事在人先」呢，就是在工作中把解決問題、矛盾和困難，確保工作順利推進放在首位。而努力客服個人的情緒、感受等。

具體到面對工作失誤時，「事在人先」就應該是不首先把焦點放在爭論對錯、評判責任上，而放在如何科學補救挽回損失，如何積極作為確保下一階段的工作順利推進上。

其實我剛進單位的時候，也犯過上文黃科長下屬類似的錯誤。

當天要開一個比較重要的會議，可我們會議資料準備得很急。剛好又碰上單位文印室設備故障忽然中途罷工。我們只好用辦公室的小型複印機複印。

可複印了幾份才發現，因為機器質量不過關，複印的文件上有陰影。

眼看就要開會了，出去印肯定得遲到，不去印又怕領導批評。我只好硬着頭皮跟主管領導匯報。

主管領導沒有半句指責，而是馬上查看資料情況，同時詢問外出複印需要的時間。

看到資料上的陰影不影響閱讀，她決定不再讓我們外出複印，而是由她出面跟領導做好解釋。

最後，會議按時舉行，也得到了參會領導的理解。一場可能的風波就由她化解於無形之間。

其實一個團隊也好、一個部門也好，面

對失誤的時候，就是同一條船上的蚱蜢。要想順利「過河」，只能一起想辦法，積極作為、共同解決。如果遇到失誤還推推搡搡、彼此指責，十有八九隻能讓事態升級，誰都脫不了干係。

而能不能放下爭端、偏見甚至分歧，以客觀平和成熟的心態來解決問題；能不能擱置個人的情緒，把工作放在首位，也正體現了一個人的境界。

4.容得了失誤，才成得了大事

在大家的印象中，任正非帶領的華為是一支虎狼之師，任正非本人對員工的要求也十分嚴苛。

但其實，任正非也同樣是一個能夠寬容對待下屬失誤的人。

華為消費者BG CEO、華為終端公司董事長余承東，是華為手機業務的重要支撐。

但當他剛到的華為的時候，職務提升快，而且人也很高調，經常出言不遜，遭到了很多同事的非議。

尤其是他後來負責的項目屢次受挫，嚴重拖了整個集團的後腿，給公司穩定發展帶來很大風險。集體內部反對他的聲音很大，一度讓任正非十分為難。

但任正非還是力排眾議為余承東保駕護航，甚至在一些會議上公開說：「不要總盯着別人的失誤和失敗，不要逼我做出開除余承東的決定，我對自己的批判遠比我自己的決定要多。我們都應該先批評自己。」

正是任正非的博大胸襟和寬廣胸懷，讓余承東得以在華為呆下去，並最終為華為的手機業務做出了突出貢獻。

不論是一個人還是一個團隊或者一家公司，只有容得下失誤，才能總結經驗、汲取教訓，才能做成大事。