為何你講話沒人聽？為何顧客不買單？《說到點子上》教你高效溝通

你會溝通嗎？

在以前我總是認為：所謂溝通，不就是說話？但如果一個人與你聊天，卻讓你覺得不知所云，你會是什麼樣的心情。

在《演員請就位》中，一位演員被人批評到：如坐針氈，如毛刺骨。我不知道你在演什麼。

其實講話不到位也是這效果：當別人講了一大段話後，你不知道他在講什麼。是不是感覺很難受呢？當你站在講台上講了很多話，下台後，別人卻表示聽不懂。是不是很尷尬呢？

其實這主要是因為沒有把話講到點子上。

《說到點子上》一書就是教我們如何認識自己的觀點。如何打造出深刻的觀點。如何更好的表達出觀點。話並不是說出來就行了，而是聽眾抓住你的觀點，才算發言成功。

本書作者喬爾·施瓦茨貝里是一名資深公眾演講者，在1990年美國宴後演講比賽中獲得全國冠軍。在1999年他位列美國大學公眾演講人物排名前十。也曾訓練過來自賓夕法尼亞大學、西東大學、聖約瑟夫大學和紐約城市大學的演講辯論隊。

《說到點子上》這本書曾獲2018年獨立圖書出版協會本傑明·富蘭克林獎，入圍2018年下一代獨立圖書獎，得到了多位媒體人，企業家，作家的推薦。

一、什麼是觀點

觀點，代表個人的想法。它是一種主張，需要推銷。

書中所講：如果你的話語中沒有自己的觀點，那你所講的話就是廢話。

這話讓我感同身受。

我記得有一次，和朋友聊天，她很激動的給我們講着一個小男孩很熱情的拉着她玩，並且小男孩告訴她，他在學校有很多女朋友。

說完，朋友停下了下來。我懵逼的看着她，問道然後呢？朋友尷尬的說到：我講完了。而她講了這些，我完全不知道她想表達的是什麼，也尷尬的笑了兩聲。

講話如果沒有觀點，就會讓人不知所云。這樣的情況在工作和生活中都可以體現出來。

如果你只一味地給顧客講產品的功能功效，不表達自己的觀點。那這和顧客自己看說明書有什麼區別呢？

如果你給小孩讀繪畫，只讀着書上的內容，而不延伸出自己的觀點，不做引導。那讀書的本身意義又是什麼呢？

我們可以思考一下，在工作，或者生活中，真正受人喜愛的人，是那些說話有明確觀點，還是那些講話不知所云的人呢？

可見學會表達自己的觀點，是很重要的事。

但有些人在講話中，總是不清楚自己觀點是什麼。有些人自己知道觀點，卻表達不清楚。有些人表達出觀點，別人卻表示你的觀點沒任何意義。

那麼，對於這些問題我們該怎麼辦呢？

二、3個測試，找出深入的觀點

在書中給了我們三個測試，輕鬆解決這些問題。

測試1「我認為」。

用「我認為」來測試出你的話語是否能成為觀點。

如：地鐵的發明。（這不是觀點）而：地鐵的發明為交通帶來便利。（這就成為了觀點，因為我們可以將「我認為」帶入話中。）如：產後抑鬱（這就不是觀點，因為不能帶入「我認為」）。而：我們應該更加重視產後抑鬱這種現象。（這是觀點，可以帶入「我認為」）

……

想知道自己的話是否有觀點，就用「我認為」來測試吧！

那麼如何判斷自己的觀點是否有價值呢？

測試2「所以呢」

用「所以呢」來檢測自己的觀點是否有價值。

一個大家都熟悉的觀點對於聽眾來說並沒有太大的意義。通過「所以呢」就可以看出觀點是否有意義。

比如：我認為冰淇淋很美味。這是一個觀點，但這個觀點是很多人都知道，所以並沒有實際的意義。

我們可以用「所以呢」來判斷我們的觀點是否有有價值。

如：微信有隱私功能。（通過了「我認為」的測試，但並沒有什麼實際價值）改成：微信的隱私功能實質上保護了他們的用戶。（這句話中就有自己的明確觀點，並且可以通過「所以呢」測試）如：大家很高興參加這次會議。（沒有意義的觀點，不能通過「所以呢」測試）改成：這次會議的學習能提高我們的寫作技巧。（通過「所以呢」測試，擁有明確的價值體現。）

「所以呢」比「我認為」更加高一個級別。「我認為」可以幫助我們檢測話語中是否有觀點。

而「所以呢」是幫我們檢測我們的觀點是否獨特，是否有價值意義。

如書中所說：想象你的觀點是一個2B鉛筆的筆尖。思考着它是否最尖銳，最深刻。

其實想要知道這個問題，只需要通過第三個測試就知道了。

測試3「為什麼」，讓觀點更具體。

很多時候我們喜歡用一些空洞的詞語去表達我們的觀點。就如：很好，厲害，特別大，漂亮……這些都是空洞的詞語。

比如：我認為我們的營銷策略很薄弱。（「薄弱」就是一個空洞的詞語。）

這時用「為什麼」就將可以將我們的觀點更加具體的表現出來。

問：為什麼營銷策略薄弱呢？答：因為我們營銷過分關注產品利潤，不足以滿足客戶的需求。

這時具體的觀點就出來了：我認為我們的營銷策略過分關注產品利潤，不足以滿足客戶的需求。

用「為什麼」測試，就可以幫助我們去掉那些空洞的詞，讓聽眾更加了解我們的意思。

以上3個測試同時使用，就可以讓我們得觀點更加具體並且有意義。

三、強化觀點

一個好的觀點，應該像一把鋒利的刀，觀點越尖銳，才會越深刻。

那麼該如何讓我們的觀點更深刻呢？書中也給了我們兩個方法。

1避免分叉結尾。

在我們演講或者銷售時，總是會有幾個觀點。這樣就會將聽眾的注意力分散到其它地方去，也很難給觀眾留下深刻的印象。

如：使用微信能隨時能發消息，能和別人語音通話。

這就是屬於分叉結尾，說出了兩個觀點，而聽眾也被迫接受兩個觀點。當觀點被分開後，效果也會減半。

就如同挖井一般，在同一個地方深挖，才會出水。但你到處都挖洞，就會沒有太大成效。講話也如此。觀點深入一個就好。

這時，我們就可以思考，哪個觀點對於這次的演講更加有力度。我們就可以思考就用這個觀點進行深入。

2加入價值主張。

我們活在世上，一直都在尋找着自己的價值。觀點的存在也應該有它的價值所在。

思考一下：我們觀點的最大作用是什麼？

如：可以讓我們節約空間。節約成本？或者可以讓我們放鬆心情，讓孩子頭腦靈活。放鬆壓力？拯救生命……

給自己的觀點加上屬於它的獨特價值。讓它更加深入人心。

……

總結：說話，演講，銷售都是需要方法的。只有把話說到點子上。才會讓聽眾了解你想要表達的意思，才能更好的接受我們的觀點。

《說到點子上》就是一本可以使我們講話更加有效的工具書。書中為我們提供了三個測試，兩個強化觀點的手段，以及如何打敗溝通時會遇到的五大敵人。是一本值得我們仔細閱讀的書籍。