累計詐騙170萬元！「情感大師」如何從「60後」騙到「00後」？

當一段戀情即將走到盡頭時，很多人的第一反應是竭力挽回，家住上海的李先生便是其中之一。一次偶然的機會，他在網上看到了一家諮詢公司的廣告，號稱可以幫助失戀的人挽回愛情。在對方的不斷誘導下，李先生陸續充值了1.3萬元購買相關課程。可是，這一切並沒有挽救行將結束的婚姻，李先生不僅被妻子拉黑，還被起訴到法院。

等到民警找上門來，李先生才知道，原來網絡那頭的所謂「情感挽回大師」不過是一群騙子。被害人遍布全國各地，年齡跨度從「60後」到「00後」，累計受騙金額170餘萬元。近日，上海市金山區人民法院一審宣判了這起滬上首例「情感挽回」詐騙案，以犯詐騙罪判處被告人肖某某有期徒刑11年、被告人張某某有期徒刑9年，其餘29名被告人也被判刑。

這些沒有任何心理學知識的犯罪分子，是如何一步步贏得被害人信任的？解放日報·上觀新聞記者通過上海市金山區人民檢察院，揭秘所謂「情感挽回」背後的套路。

覆蓋全國的圍獵陷阱

「這個犯罪團伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設計話術獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構第三方介入、分離引導、雙向指導等服務，環環相扣、相互配合，使被害人產生錯誤認識。」金山檢察院檢察官胡蝶說。

劉女士的經歷很能說明這一點。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又後悔的她便在網上漫無目的地搜索「如何挽回戀情」。這時，一則廣告映入眼帘：「分手後如何與對方聊天」「專家私人訂製」「專屬團隊幫您挽回另一半」……每一句話都說到了劉女士心坎里，她馬上點開鏈接，線上客服推薦了「情感導師」徐某。對方發來的公司營業執照、情感分析師專業證書，打消了劉女士心中最後一絲疑慮，她對着徐某敞開了心扉。

詳細了解劉女士和其男友的私人情況、感情經歷後，徐某發來了這樣一段話：「綜合您初步提供的信息，您和您的戀人目前處於情感剝離狀態，是可以挽回的。支付2800元的諮詢費，一對一為你訂製挽回方案，保證讓您和男朋友複合。」這番話對劉女士來說無異於雪中送炭，她立刻和對方簽署了一份電子合同，看到合同上紅章黑字寫着「一周期內成功挽回，失敗全款賠付」，劉女士放心地轉了2800元過去。

隨後，劉女士按要求添加了新的諮詢師鄭某，他會定期向劉女士發來一些心靈雞湯、提升情商語錄的文件，但劉女士的男友並未回心轉意。鄭某稱，劉女士未嚴格按照老師的要求執行，這才導致感情危機進一步惡化，建議她再花2萬元購買情感挽回升級服務，公司會安排一個團隊全力幫助，並可提供位置定位、小三分離等特殊服務。價格雖高，一心想挽回戀情的劉女士還是支付了這筆錢款。

可是這一次，新加的導師並沒有悉心提供指導，甚至敷衍草率地回應劉女士發來的求助信息，只是表示可以通過技術手段讓劉女士的前男友和現任女友分手，但需要再交幾萬元。這回，劉女士總算察覺到自己可能被騙，遂拒絕再次付錢。由於和前男友已然複合無望，劉女士聯繫導師，要求按照合同所寫全額退款，卻遭到拒絕。導師們甚至不再接聽劉女士打來的電話。

運營有序的「諮詢公司」

2021年5月，家住上海市金山區的牛先生也遇到了同樣的騙局，他到派出所報了案，本案由此案發，背後的犯罪團伙也隨之浮出水面。

2018年7月起，被告人肖某某夥同他人成立山東某教育諮詢有限公司，後陸續安排葛某、姜某某、王某任另外三家教育諮詢有限公司法人，作為該公司的分公司共同經營。諮詢公司設有諮詢部、分析部、財務部、後勤部等。其中，分析部由其他幾家分公司組成，總公司與相關聯的分公司老闆都是肖某某。2020年4月，被告人張某某接任山東某教育諮詢有限公司總裁，負責統籌管理該公司與各分公司業務。

招收員工時，涉案公司會組織相應培訓，培訓內容便是學會如何和客戶聊天，掌握話術，通過聽取「成功案例」的錄音找到「入行竅門」。比如如何利用開場白贏得信任、如何做挽回期望評估、如何建立專業形象等。新員工培訓約一星期便可上崗，先是在百度等平台發布廣告，或者是看到他人發在網上有關「情感修復」類的留言信息後私聊對方，自稱是情感導師，詢問對方是否需要專業的情感諮詢服務。

之後，上述公司通過網絡發布情感挽回類廣告，謊稱具有專業團隊，承諾可以提供挽回失戀情人和出軌愛人服務，並將不具備相應專業知識與能力的員工包裝成「情感專家」獲取被害人信任。一般來說，先由各分公司員工以「情感分析師」名義與被害人接觸，以承諾實現複合或挽回成功等由騙取被害人購買付費服務，待被害人付費後，「情感分析師」將被害人誘導至總公司諮詢部，由主管呂某某分配至「情感諮詢師」處，各諮詢師繼續以延長服務周期、分離第三方、雙向輔導等名義再次騙取被害人購買上述服務。

此後，為規避風險，肖某某經與張某某等人協商，陸續註銷或棄用上述公司，並另行安排呂某某、劉某、馬某某、葛某、姜某某分別經營其他幾家教育諮詢類公司，按照原經營模式，繼續由上述公司向呂某某所經營公司諮詢部推送被害人實施詐騙。張某某依舊作為總裁統籌管理新總公司與各關聯公司的業務開展及員工培訓。

步步設套的「訂製」服務

檢察官介紹，和其他電信網絡詐騙案件一樣，該團伙也有一整套成熟的話術劇本。

首先，由「情感分析師」向被害人了解基本信息、訴求、具體感情問題後，用「專業導師和專門團隊負責」「支付費用後基本一個月能解決」等話術，先給被害人吃下一個定心丸。再根據了解到的客戶信息，使用諸如「你過於強勢才導致丈夫出軌，你要聽從老師的指導」「就是因為你太猶豫不決，所以對方才要離開你，你要當機立斷接受老師的指導」等不同類型的話術，誘導被害人認為問題都出在自己身上，同時也能進一步贏得被害人的信任。

其次，「情感分析師」們會展開一個「逼單環節」，不斷用話術讓被害人意識到事情很緊迫，只有儘快付錢才能挽回感情。通過前期交談，「情感分析師」初步掌握了被害人的經濟實力，此時會依據不同消費水平，開出2880元、3880元、4880元等不同檔位的報價。

第三，在被害人交完錢、簽下合同後，被害人的身份也就從「客戶」成了「學員」。「情感分析師」聲稱：「接下來你的問題由某某諮詢師負責，這是我們多位導師開會討論後，認為最適合你的專業老師。」實際上，是分析師們將被害人的信息分給分析部門主管呂某某，由他來分配給所謂的「情感諮詢師」。然後，分析師牽頭組建微信群，群內除了被害人外，都是犯罪團伙成員，他們給被害人發送電子書、情感語錄，教其發信息、買禮物等，宣稱是「團隊專屬服務」「一對一訂製」。

第四，如果被害人表現出強烈的複合意願，犯罪團伙就會進一步提升他們的焦慮感，從而誘騙他們花高價購買更多服務項目。「當被害人情感問題沒有好轉時，我們會說這是因為你的情況特別複雜，需要進行雙向指導、三方介入等等，讓他們繼續繳費。」一名「情感諮詢師」到案後交代，在此過程中，他們會要求被害人不得主動聯繫「挽回對象」，以方便偽造與「挽回對象」的聊天記錄，謊稱對方已有新戀情等虛假信息，誘騙被害人持續轉賬升級服務項目，推薦給劉女士的「小三分離」服務就是其中之一。

最後，該犯罪團伙還設有專人負責處理被害人的投訴。據負責處理投訴的被告人周某交代，由於所謂的「分析師」「諮詢師」都不具備相關專業能力，被害人交的錢多了之後，投訴也就多了起來。僅2020年，就有150多人投訴。面對投訴，一般的處理方式是更換諮詢師、延長服務期，對於那些堅持要求退款的被害人，則以隱藏在合同中的「霸王條款」逃避責任，僅象徵性地退還部分錢款安撫被害人。