學會維護老客戶操作方法，增加店鋪復購2

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我們前面分析了做老客戶維護的重要性和營銷方法，接下來我們如何將這些營銷活動快速觸達粉絲和實現營銷活動最大化。

一、營銷活動快速觸達粉絲

咱們店鋪既然是有在做活動，那麼參與人數多少就很重要，有些賣家以為我只要將活動上線就可以等人來了，其實並不是這樣，如果宣傳不到位，參與人數少，就發揮不了活動引流和促轉化的作用。

想要讓更多人知道並參與活動，我們可以利用工具來進行通知。

1.店鋪訂閱：以前的微淘現在升級為「訂閱」，現在很多賣家都會用它來作為店鋪的一個推廣方式，雖然訂閱主打的是私域流量，但是只要你的內容足夠優質的話，也是有機會被抓取到放在公域池中的哦，這個流量還是不容小覷的。

A.新品買贈：是服務於商家新品發布時期的單品上新特定玩法，尤其是一些美妝類的賣家，可以通過贈品的方式來吸引買家關注併購買。

注意：新品買贈僅僅是通過發布工具將贈品信息表達到卡片和詳情頁上，不是在訂閱做了一個獨立的新增的活動。即，寶貝詳情頁自帶買贈活動，在訂閱的發布過程中將贈品信息、贈品規則、贈品時間外置；寶貝詳情頁無買贈活動，如需在訂閱設置，則需用「客服備註」形式單獨收集信息進行贈品發放。

B.專享券：配置成功並且確認投放後，僅對設置的粉絲/會員可見，對關注店鋪訂閱的粉絲進行更精細化運營，通過發放優惠券可以讓更多的粉絲知道並領取優惠券，尤其是店鋪沉睡客戶這一塊，能夠激發潛在購物需求。

2.客戶運營平台

這裡我們看到有2種觸達方式：短信觸達和智能復購提醒。

這裡的操作方式如下：

①創建計劃名稱並選擇人群。可以選擇一個系統默認的推薦人群，也可以自己重新創建一個人群。假設我們這次希望對於那些已經很久沒在店鋪有過購買，但是最近又有來過店鋪的這群客戶進行影響，將他們挽回。

②選擇轉化渠道和是否需要使用優惠券。選擇優惠券，需要提前訂購淘寶官方優惠券；計劃創建後，優惠券不能修改和刪除，並且此處的優惠券為發方式優惠券。

在選擇轉化渠道時，建議可以將兩種渠道都選中，增加信息傳遞的效率，增強轉化。

3.短信通知

發送營銷短信一般分為兩種，一種是直接將活動信息告訴客戶，通知他們我們這裡有了新的活動趕快過來參與。具體做法是現在往客戶旺旺中發送店鋪優惠券，並且發送營銷短信告知他們及時查收優惠券，引導他們進店查看。

此外還有一種就是先不直接說明有活動，而是先發一條塑造產品價值的短信但不提讓們進店購買的事，事實也證明了，會有很多客戶看到短信後被吸引了以後還是會主動找上門要買的）。

這類短信在發送時除了內容要物超所值，活動力度大，本身對用戶就有吸引力，但這還不夠，要進一步刺激用戶，明確告訴客戶：這麼超值的商品，你再不行動就沒了，錯過這個村就沒這個店了，那麼就算是普通客戶肯定要進去看看了。

二、營銷活動效果最大化

光有活動和推廣是不夠的，想要實現營銷活動最大化，還需要做好以下幾點：

1.營造店鋪營銷氛圍

在店鋪明顯處（如店鋪首頁）放置醒目的活動海報，吸引顧客眼光。在店鋪各個顯眼的地方放置引導收藏和加購的信息，提醒買家有這類型活動；同時投放優惠券時，可以將優惠券信息放置在店鋪明顯地方，如首頁或者寶貝詳情頁頂端，可以引導更多的買家參與到店鋪的活動中，在增加流量的同時還能提升轉化率。

2.客服接待工作

活動開始前，可以先對全部員工進行活動前的客服培訓，必要時全體動員迎接巨大流量；其次，店鋪可以針對活動可能會遇到的常見問題提前準備好實用的快捷回復短語，讓生手變熟手，穩住客戶。

3.短信營銷

在活動前1-3天這個預熱期分批次發送短信，提前發布預熱信息一般是以提醒客戶收藏為主；活動開始前3-5小時發送的信息則重點提示客戶活動開始時間。

短信發送時間還需要根據訪客和轉化時段的數據分析來選擇，一天內的短信最佳的兩個時間段是在早上8:30-10點，晚上的8-9:30，這兩個時間段的短信轉化效果會比較好。