當失聯保單回家：忘了很多事，沒忘記愛你

人海茫茫，要在塵世中找到一個人，是多麼艱辛的一件事。

每個人一生中都會遭逢很多面孔，有的人擦肩而過，有的人刻骨銘心。大多數人「此情可待成追憶」，但是已經不必再去回首尋找。但是還有一些人，必須找到。

12月8日，大家保險發布「回家的路」微電影和H5，在全國範圍內尋找受讓自安邦財險的706份失聯保單的主人。

雖疫情當前，但大家保險全體克服重重困難，通過各種方法尋找失聯客戶，收集客戶資料，為客戶及時進行滿期金給付。

因為，只有找到他們，那些失散的一張張保單，才能夠找到回家的路，才不會成為「孤兒保單」。

01

忘了很多事，沒忘記愛你

下班之後，朱女士坐在公交車上，稍微舒緩了一口氣。她打開備忘錄，把今天已經完成的事項一一刪去，感到一陣輕鬆。看着明天要完成的一串任務，又有些無奈。

一天天循環往復，在生活的雞毛蒜皮又不得不做的小事中，朱女士和很多人一樣埋頭往前趕。沒有時間約會老同學，更沒有時間憶苦思甜，回憶過去。很多事情，她已經完全忘記。

有一天，當她接到一通陌生電話，對方告訴她曾經買過一份保險的時候，她很驚訝。思前想後，她怎麼也想不起來有這麼一件事。我什麼時候買過保險？買的誰家的保險？莫非是詐騙？

當對方再次打來電話，告訴自己確實幾年前買過這樣一份保險的時候，她想起了一點端倪。那時候自己還年輕，還沒有這麼夜以繼日的辛苦，那時候想為自己買一份保險，讓未來輕鬆一下。

在尋人的過程中，大家保險的工作人員都會發現，時隔多年，確實有不少客戶都將曾經買過保險一事忘得乾乾淨淨。即便是溝通之後，保持着警惕的人們仍然矢口否認，或者掛斷電話、或者認為是騙局而質疑或者謾罵。在工作人員的耐心且堅持下，一次又一次溝通、提示，客戶方才恍然大悟，想起曾經有這麼一件事。隨着保險金的返還，客戶感激之情溢於言表，發紅包、送錦旗、連聲感謝……

「一個在老家務農的大姐能購買我公司10萬元保險產品，是對我們公司多大的信任啊」。這是山西晉中營銷服務部經理黃文健得知客戶霍某失聯、了解客戶具體購買情況後說的第一句話。霍某家住偏遠村莊，為銀行散戶，公司通過各種復聯方法均無法找到本人，疫情期間全國管控嚴格，地方更是「封」村「封」路不允許外人進入。

霍某前幾年因腦梗進行手術，在外地求醫長久不在家，保單早已丟失，本人也已忘記曾購買過保險，而家人為其治病也花了很多錢，得知還有保險滿期金的消息，霍某和家人都非常的激動。

基於霍某的情況，晉中營銷服務部採取了簡化流程加速處理的方法，及時為客戶做賬戶變更並加急為客戶再次給付滿期金11餘萬元。在客戶收到滿期金的第二天，晉中營銷服務部收到了霍某及家人送來的錦旗及與家人的合影，雖然霍某現在說話、行動均不利索，但她嘴角努力綻放的微笑卻給了他們更多的感動和溫暖。

在滿期給付的過程中，遇到過冷漠，客戶不相信也不聽解釋；遇到過失聯，電話不通，通過實地拜訪、派出所協助、第三方復聯、社區尋人等各種方式尋找客戶；遇到過質疑，客戶對公司及經辦人不信任、拒絕甚至辱罵、報警；也遇到過溫暖，找到客戶工作人員比客戶還高興，為客戶給付比自己得到獎金還快樂……

所有的困難，都沒有阻擋住大家保險人的腳步。無數大家保險人在平凡的崗位創造了奇蹟，綻放了光彩，為客戶送去了愛和希望。

02

有很多話，還來不及說

面對疫情和市場激烈競爭，張小凡的公司面臨資金鍊斷裂的嚴重問題。她並不服輸，帶領團隊日夜加班、開會、討論，為公司尋找出路。

深夜，疲憊的她回到家中。母親離世的懷念感，家庭重擔的責任感，讓她深感無力，只能獨自蜷縮到角落偷偷落淚。在此刻，她從一個女強人變回了那個無力的女生。

當第二天太陽升起，她又繼續四處奔波，到處走訪，就為了微弱的投資希望。每當灰心和失望瀰漫心頭，她會想起母親曾經鼓勵自己創業的話，她篤定決心，絕不服輸。

就在這時候，大家保險的工作人員歷經波折找到了她，告訴張凡，她母親曾經買過一份保險，母親去世後，這份保險就留給了她。此時此刻，張凡的淚水奪眶而出。她看到的不僅是可以救急的保險金，也看到了母親對自己的無微不至的愛和關懷，即使人已經不再陪伴自己，還能夠用這樣的方式幫助自己度過難關。她也為有大家保險這樣負責任的公司而感動。

在尋人的過程中，艱難困苦自是不必多說。很多工作人員最怕的，就是要找的人已經離開人世，而買過保險的事情，還沒來得及告訴家人。

父母對子女的愛是純粹無私不求回報的。在多少個勞累的白天，他們咬着牙堅持工作，就是為了讓孩子們能夠上好學、吃好飯，在多少個輾轉的夜晚，他們睡不着覺的時候，還想着孩子長大後，萬一不能發展好了，怎麼幫他們不至於窮困潦倒。所以，有的父母就為了孩子上大學、成家後能夠有保障，存一點錢，或者買一份多年以後可以領取的保險。

但是，天有不測風雲。當疾病到來時，很多人來不及說一聲再見，來不及告訴家人們自己的苦心經營，很多愛已經埋藏在陰陽兩隔中了，包括一些保險。

每一份保單都承載着投保人對親人深深的牽掛，而保單的失效將使這份愛和牽掛無法繼續延續下去，因此這不僅是一項工作，更是一種責任。

03

回家的路，長情的陪伴

一份份已經回家的保單，帶給一個個家庭感動和溫暖。

12月8日，大家保險發布「回家的路」微電影和H5，在全國範圍內尋找受讓自安邦財險的706份失聯保單的主人，主動給付6801萬元滿期金。這是大家保險2021靠譜節的重要活動，也是大家保險致力於「做一家負責任保險公司」行動方案的又一實踐。

6801萬元未成功給付滿期金涉及706張保單，件均金額約9.6萬元，投保地分布在除西藏外內地30個省市的自有及合作網點，其中來自湖北、北京、福建、廣東、上海等地的未成功給付保單數量較多。大家財險組織人力尋找保單主人，讓保單儘快踏上「回家的路」。

尋人感人故事的背後是大家保險維護消費者利益的必要之舉。失聯保單的出現，多是由於保單的跨度時間長，客戶沒有及時更新保單所記錄的個人信息，或因客戶之前繳納保費較低而遺忘了自己曾購買過保險。

主動大規模尋找失聯客戶給付保險金的行動並不常見，鑑於時間跨度長，尋找難度大，大家保險開通了三個尋人渠道：一是聯繫身邊的大家財險代理人，二是聯繫大家財險在全國31個省份的上千家營業網點，三是撥打大家保險全國統一客戶服務電話95569。尋人活動將長期在「大家保險集團官微」公眾號菜單和大家保險集團官網展示，以推動失聯保單早日踏上「回家的路」。

尋找失聯保單，從客戶層面來說，可以避免客戶由於錯過繳費期造成脫保，無法在意外發生時及時申請理賠，也可以避免經濟損失。從企業層面來說，無疑能夠快速建立企業與客戶信任的橋樑，對擴展客戶資源、提升客戶滿意度和忠誠度都大有裨益。

大家保險傳遞社會關愛，承擔社會責任的行動幾乎伴隨着其成長發展的每一步。尋找失聯保單的主人，大家保險始終在路上，這不僅是大家保險責任永不掉線的承諾，更是保險行業有溫度的服務中最溫暖的一幕。

< END >