找工作很難？殯葬業95後大二就被搶完

來源：時代周報

　　寒衣節的到來，對於北方大部分地區來說，也意味着秋冬寒潮的正式降臨。這樣的寒潮，卻給殯葬行業帶來「旺季」。

　　2021年11月4日的上午，八寶山殯儀館的來往車輛人員絡繹不絕。「寒冷更容易促使心腦血管疾病爆發，對老年人尤其不太友好。」一位在八寶山的工作人員向時代周報記者隱晦的解釋。

　　在八寶山殯儀館，通往人生終點路上的每一步，都被明碼標價。

　　據時代周報記者在八寶山殯儀館獲取到公開的服務價目表，從搬運逝者遺體開始，到火化、告別儀式，程序繁複，每一步驟相對應的均有數個價位服務可供家屬選擇。

　　「一切從簡的話大幾千就能走完一套流程，風光大辦的話幾十上百萬的也有。」某殯葬「一條龍」服務團隊負責人劉偉向時代周報記者透露。「就拿鮮花花圈來說吧，最貴的1000元/個，有一份（告別儀式）現場只來了三個家屬（告別），卻要求用鮮花擺滿告別廳，光這項花費就好幾十萬。」

　　長期以來，這個行業一直披着一層神秘的面紗，有消費者控訴這個行業「暴利」，聲稱「死不起」；有人覺得這個行業「晦氣」，敬而遠之；也有人覺得這是一個冷門的「朝陽行業」，想進來分一杯羹。

　　八寶山殯儀館內「思親堂」紀念品工作室銷售負責人丁鵬向時代周報記者透露，他們店鋪的淨利潤率在三成左右，店鋪內兩名95後員工月工資在6000元左右，但是包吃住。「墓地生意的利潤可能會高些，其他環節並沒有外界想象的那麼暴利。」丁鵬表示。

　　事實上，隨着觀念的改變，外界對殯葬行業的關注度越來越高。但多位受訪者認為，這個行業的「朝陽」屬性跟市場體量有關，並非行業本身有多麼快速的發展，行業或許永遠不會出現互聯網般瘋狂的「造富神話」。

　　「老商場」般的銷售模式，一條龍指望「回頭客」

　　「產品是什麼不重要，只要能讓我接觸到客戶，我就有機會賣出去。」丁鵬對自己的銷售能力頗有自信。

　　思親堂工作室的主營業務是殯葬紀念品，其主打產品叫「望雲珠」，製作時將少量逝者骨灰以金箔包裹，再裝飾以各類寶石粉末，凝固成型為一顆直徑三厘米左右的寶石，供逝者家屬思念親人和祭拜之用，定價6800元一顆。

　　在國內殯葬行業，「望雲珠」絕對算得上創新的小眾產品。但如此創新的產品形式，其銷售模式卻十分「老派」。

　　每天早上六點半，店鋪的銷售人員會身着統一的黑色西裝，站在告別廳門口，等待前來參加告別儀式的逝者家屬詢問產品。對產品感興趣的家屬會被引導去位於告別廳西側的店面內，與店內的「設計師」進一步溝通，訂單通常就在這個門店敲定。

　　「殯葬相關的行業，都是沒法做廣告的。一方面是不現實，誰會願意在生活中看到這種宣傳？二是沒必要，這種東西不是日常消費品，這裡（八寶山）能接觸到逝者家屬，才是最好的銷售渠道。」丁鵬解釋道。

　　事實上，整個殯葬行業的獲客渠道非常單一，更多都是圍繞着逝者所能「經過」的場所存在，例如醫院周圍的各種壽衣花圈店等。丁鵬所從事的項目，背靠殯儀館獲客，而劉偉的「一條龍」服務生意則依靠「回頭客」。

　　劉偉1996年踏足殯葬行業，起初是在北京某醫院看管太平間，2012年他從醫院失業後，拉來五六個人開始做殯葬「一條龍」服務生意，到目前為止團隊規模已經超過30人，在北京算是規模較大的一條龍服務團隊。

　　劉偉向時代周報記者透露，最開始他的客源來自看太平間時候認識的一些家屬。「那時候幫着家屬搬運遺體什麼的，家屬對我印象不錯，後來家裡再遇見這種事，知道我出來單幹，就來找我，」劉偉表示，「現在主要就是靠口口相傳，以及（服務過的家屬）轉介紹。」

　　劉偉同時表示，也有一些從業者會在醫院「蹲守」，這個生意的獲客方式，要麼在醫院找「屍源」，要麼通過服務過的客戶介紹「客源」。

　　而在距離北京一百公里外的河北雄縣米北莊，坐落着全國最大的殯葬用品批發基地。「去的時候儘量趕晴天，不然真有點瘮得慌。」某業內人士提醒時代周報記者。到米北莊批發基地「掃貨」的，大都是各地經銷商、批發商——殯葬用品一車一車從這裡發向全國各地。

　　但說到底，這些商品不會出現在大商場裡，在電商平台也鮮有人問津。殯、葬、祭三個環節的生意依舊圍繞在醫院、殯儀館、墓地三個場周圍展開，十幾年來渠道幾乎一成不變。「趕上清明節，你出了市區，但凡墓地多的地方或是去殯儀館沿途，全是賣紙（錢）的，市區里就難找。」上述業內人士表示。

　　殯葬行業觸網難，資本也「撬不動」

　　這種不依賴網店和網絡營銷的銷售模式，讓人回想起十幾年前百貨商店的購物體驗。在一些習慣了互聯網便捷服務的人眼裡，這些是早應該被淘汰掉的落後商業模式。

　　事實上，早在2015年，資本就曾盯上過這個被認為是高利潤的行業，試圖在行業中尋找互聯網可以切入的縫隙。2015年，主打殯葬電商模式的「彼岸」，成立之初就獲得投資人徐小平的天使投資。互聯網生命禮儀服務商「元舟生命」2016年成立，意在打造全國性殯葬綜合服務機構。但這兩家「互聯網+殯葬」賽道的明星公司無一例外均在兩年內停止運營。

　　多位受訪者也認為，在其它行業里高歌猛進的互聯網模式不適用於殯葬行業。在殯葬行業領域，互聯網思維模式天生「水土不服」。

　　「這個行業很特殊，你沒法在網上打廣告，也不能靠打折吸引顧客，而且很多時候需求是突發性的。」劉偉向時代周報記者表示。

　　殯葬消費主要有殯、葬、祭三個環節，殯和葬都屬於低頻消費。「極少有人會提前準備這個東西。」某殯葬用品店主向時代周報記者表示。「遇見這種事不可能再打開手機貨比三家，一是沒這個心情，二是萬一東西不滿意，總不能七天無理由退了吧。」

　　在某頭部電商平台上，銷量第一的骨灰盒產品收貨數據顯示僅有500+，其中還包括經銷商從網店進貨。雖然有個人買家表示「價格比實體店便宜，物流很快」，但大多數消費者還是選擇線下購買。

　　據國家統計局數據，2000年以來，中國人口死亡人口呈緩慢上升趨勢，2020年中國死亡人口數量約1036萬人，較2000年增加219萬人，僅骨灰盒每年就有近千萬的需求，電商平台銷量幾乎可以忽略不計。

　　殯葬行業具有很強的民生屬性，民政局等相關部門管控較強，不具備充分的市場化屬性；同時，由於各地風俗不一，也難以在大範圍市場制定統一的服務流程。除墓地行業外，市場上少有規模化的大型機構存在。

　　此外，包括殯葬「一條龍」服務在內的殯葬行業從業需要相應資質，存在一定的入行門檻。上海至尊園集團銷售經理尹冠人向時代周報記者透露，很多「一條龍」服務提供商是以中小型企業和個體商戶資質形式備案。「這個特殊的服務行業總需要有人來做，中小企業和個體戶參與到行業中來，能提供、解決很多的就業崗位。」尹冠人表示。

　　「95後」入行，市場需慢慢培養

　　殯葬行業，是一個相對封閉、保守的行業。但以從業者的視角來看，這個行業一直在悄然發生改變。

　　由於上述特殊的行業屬性，這個行業的改變，以代際為周期。劉偉向時代周報記者透露，十幾年前北京的「一條龍」服務流程與現在幾乎沒有差異，唯一的區別在於隨着居民收入的增長和行業的規範，「服務價格提高了，灰色收入消失了。」

　　有一個直觀的改變是，年輕人正在「湧入」這個行業。「我剛來北京看太平間的時候，幹這行的好多都是上了年紀的人，那時候逝者家屬會遞好煙好酒，對於很多人來說，算是『肥差』。」劉偉回憶道，「後來上年紀的人逐漸離開，年輕人進來，行業從業者開始更新換代。」據劉偉回憶，自2002年左右，這個行業開始招收大學生。如今，青年人和他這樣的中年人漸漸成為了行業主力。

　　丁鵬手下有兩名剛畢業的「95後」大學生，均畢業於北京社會管理職業學院。該學校的生命文化學院，下設現代殯葬技術與管理專業（專科），每年招收上百名學生。據兩位員工透露，每年的畢業生供不應求，一般大二就已經被預定完了。

　　除此之外，周邊的產業也隨着歲月發生着變化。殯、葬、祭三個環節中，「祭」這個環節相比殯和葬消費頻次更高，隨着時代變遷，舊的業態在慢慢消亡，一些新業態則在不斷湧現。

　　在雄縣，專做紙人紙馬等「紙活」用於祭靈的手工扎紙匠，逐漸被工廠機器取代，扎紙這項手藝，逐漸成為頗有神秘色彩的都市傳說。

　　隨着近一兩年國家對文明祭祀、環保祭祀的大力宣傳，國內燒紙的習俗，也正在被新技術所取代，環保安全的「水溶紙」祭祀產品應運而生。或許有一天，生產傳統祭祀用品的工廠機器也會被取代。

　　上述思親堂的「望雲珠」實際上對標的是墓地。一位客戶告訴時代周報記者，作為獨生子女的她，傳統的掃墓方式讓她焦慮不已。因為自己和丈夫去世的長輩埋在不同的地方，「有杭州、江蘇、北京和天津，反正清明節3天假期是真不夠我倆都掃完的。」所以她選擇把自己剛剛去世的父親的骨灰，取一部分做成瞭望雲珠，「隨時都可以緬懷親人，挺好。」

　　而受疫情影響，「雲祭祀」的概念逐漸興起。時代周報記者在天眼查搜索「雲祭祀」關鍵詞，共有88條結果，其中處於存續狀態的有61家。

　　值得注意的是，新業態的湧現並不意味着這個行業的變革會「加速」。不論是「望雲珠」，還是水溶紙等新產品，在整個行業規模面前，仍屬於「小眾」，面向的人群也是少數。

　　這個特殊行業沒法宣傳，移風易俗，改變消費者習慣，只能交給時間。「你能接受（望雲珠）這個產品，不代表別人能接受。」丁鵬表示。「中國人的觀念就是『入土為安』，很多人其實也接受不了把家人的骨灰做成紀念品這種形式。」

　　水溶紙產品也是一樣。從事這門生意的老闆王乾，希望用50%的渠道讓利，來獲取殯葬用品經銷商的合作，但經銷商大都對產品有所顧慮，持觀望態度。「每盒水溶紙定價100元，給渠道的讓利甚至能到50元。」王乾給記者算了一筆賬，「這個產品面向的人群是都市年輕人，每人每年都會消費5次（清明節、中原節、寒衣節、生日及忌日）。只需達到2000萬用戶，這就是個規模百億的生意，每盒利潤1元錢的話，利潤就會上億。」

　　尹冠人則認為，殯葬不僅是一個行業，背後還承載着傳承千年的殯葬文化，要取其精華去其糟粕；但他同時表示，移風易俗需要時間，不會搞「一刀切」。「政策提倡節約殯葬用地，是從節約土地資源的角度考慮；各地禁止燒紙主要是出於安全和環保的考慮。」

　　多位受訪對象都認為，成長於互聯網時代的年輕人終將成為殯葬服務行業的消費主力，彼時行業將更加規範、文明和多元化。

　　記者詢問數位年輕人對自己離去時場景的想象，有的想把自己灑向大海，有的想把自己上傳雲端，有的想模仿電影《非誠勿擾》情節，在生前辦一場追悼會，年輕人想象中的人生最後一站與八寶山殯儀館裡日復一日上演的複雜儀式迥然不同。

　　當下年輕人的新鮮想法，也許在他們老去的時代里也會變得落後陳舊。這個行業的變革或許註定落後時代一步。但共同的一點是，每個人都想用一場華麗的告別，在人生謝幕後，被自己愛的人記住，這也是這個行業存在的價值和必要性所在。