用戶流失怎麼辦？你要做這三件事，用戶維護很重要

雖然運營人員做了很多事情，但是依然難以避免用戶的流失，應該說，用戶流失是一個自然發生的再自然不得的事情。但是當用戶流失了，我們是否就什麼都不做了呢？

當然不是，運營人員面對流失的用戶，必然要嘗試挽回流失用戶。

可是流失用戶挽回不但不容易做，即便做了挽回，依然可能會出現挽回後再流失，那麼我們就從挽回開始說起。

用戶挽回的第一件事：

讓用戶知道你要挽回他，包涵兩層含義：

1、通過什麼樣的渠道告訴他

2、如何告訴他你要挽回他

一個用戶的流失，意味着你不可能從系統內的渠道和他取得聯繫，那麼就一定是系統外的渠道，系統外的渠道有很多，但用來用去，最多的還是那幾個：

a.郵箱

郵箱成本低廉是無需解釋的了，但是如果你的網站或者產品的用戶群體是國內用戶，那麼通過郵箱不管是到達率，還是打開率，都不容樂觀，唯一的優點就是發送量大。

b. 短信

短信成本高是相對其他渠道的，確實很高，而且用戶對手機號這種涉及隱私的東西會很敏感，通過短信來做流失用戶挽回，會有兩個不太妙的後果：

1、用戶現在面對的常常是鋪天蓋地的垃圾短信，所以如果你的挽回內容設計的不好，很容易被當做是垃圾短信而無視掉