用戶的生命周期分為導入期,成長期,成熟期,休眠期和流失期,不同時期的運營策略如下:
導入期:
用戶數值產品的階段分為:引起關注,激發興趣,作出行動,分享這四個基本的階段,
引起關注:廣告需要突出核心優勢,給用戶帶來價值
激發興趣:搭建場景讓用戶體驗
做出行動: 給到優惠福利
分享:轉評贊有獎,分銷體系搭建
渠道方面:渠道需要多樣化,全渠道營銷,包括搜索,社交,自媒體等,做品效合一的營銷。渠道的評估要關注下載量,激活量,註冊量,登錄量,使用率,交互率等綜合評估渠道的優劣
成長期:
用戶開始使用產品功能,需要關注用戶行為路徑,瀏覽頁面次數,瀏覽深度,核心功能使用頻次等
策略:用戶引導頁面,可以使用步驟引導;用戶成長積分等;用戶激勵等
成熟期:
需要用戶分層:可以按照活躍來分,日活,周活,月活等數據。與此同時關注數據分析,要重點通過數據驅動運營。
休眠期和流失期策略:
1.RFM模型分析:分析用戶交易金額,交易頻次,交易時間篩選出優質的流失用戶
2.價格福利刺激:通過優惠來挽回客戶
3.邀請用戶填寫反饋表,了解用戶想法,並立即給出答覆和解決方案
4.個性化服務:針對用戶的個性化需求 需要滿足以便提升用戶體驗。挽回用戶
評論列表
挽回一段感情就是挽救一個家庭。
發了正能量的信息了 還是不回怎麼辦呢?
如果發信息不回,怎麼辦?