辛選集團回應「燕窩事件」：已賠付用戶4143.9萬元 堅決負責到底

1月14日，針對河南省消費者協會於今日舉行的「辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件」訴訟情況新聞通報會內容，辛選集團表示，經核查，截止到2022年1月14日，公司已向與此事件有關的消費者賠付共計4143.9萬元。目前能夠聯繫到的、且符合退賠條件的消費者均已獲得賠付。在保護消費者權益方面，公司與河南省消協立場完全一致。

辛選集團強調，2020年11月27日公司的先行賠付方案依然有效，只要用戶符合退賠條件，公司仍將繼續兌現承諾、負責到底，且不設時限，直到全部賠付完畢為止。

過往資料顯示，在2020年11月初，部分網友質疑辛巴直播間售賣的一款燕窩為糖水。隨後，辛巴發布道歉信回應，表示確實存在誇大宣傳，願意退一賠三。據了解，該產品涉及訂單共57820單，成交價1549萬餘元，預計共需賠付6198萬餘元。

據了解，除了辛巴直播間，部分主播和明星也在售賣該產品。然而，在網友投訴事件發生時，較之其他主播在出現銷售問題後推卸責任於品牌方的做法，辛選集團獲得用戶反饋後高度重視，第一時間進行內部核查，深刻承認錯誤並及時拿出售後方案挽回用戶損失。2020年11月27日，辛選集團提出「先行賠付方案」，將消費者權益維護放在首位，召回辛選直播間銷售的全部「茗摯」品牌燕窩產品，承諾退一賠三。其表示，在同年12月23日，經市場監管部門查明認定，兩次直播成功交易共47474盒，實際銷售金額為1251.3173萬元。

如今，「辛巴假燕窩事件」已時隔1年多時間。1月14日，河南省消費者協會針對「辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件」舉行訴訟情況新聞通報會，提起的消費民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還「茗摯碗裝風味即食燕窩」產品銷售總價款人民幣1992.8539萬元，並處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。

對於河南省消費者協會提起的訴訟訴求，辛選集團表示，感謝河南省消協對此事件的持續關注。在去年，公司已多次派員前往鄭州與河南省消協溝通與當地消費者賠付有關的事宜。「燕窩事件」發生後，公司已就此事件進行深刻反省和內部整改，並在去年全面升級了品控系統。

當前，直播購物這類新興模式已然常態化，有效增強了線上消費的趣味性和生動性，賽道的火熱也促使着更多從業者湧入。伴隨着近幾年直播監管措施密集出台，行業規範、高質量發展成為大勢所趨。欲戴皇冠，必承其重。擁有大量流量和關注度的頭部主播，應以更高的標準要求和規範自身，經受市場監管的嚴格檢驗，為直播行業樹立典範和榜樣。在與品牌方信息對接、品質把控等環節更加精益求精，對用戶優質的消費體驗進行層層把關。

辛選集團表示，公司高度重視消費者合法權益，「堅持品質優先、消費者權益優先」已經成為辛選集團的最高原則。

與此同時，辛選集團也在積極維護自身權益。據了解，在2021年6月30日，辛選集團收到廣州仲裁委員會就「燕窩事件」的終局裁決，確認茗摯燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司（以下簡稱「融昱公司」）故意誤導辛選做出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向辛選旗下江蘇沭陽和翊信息科技有限公司支付賠償款、並賠償相關損失，裁定結果包括2020年12月16日以前「燕窩事件」退賠貨款中的3035.5459萬元由融昱公司承擔。