2021年自殺式公關背後的教訓（拼多多、餓了麼事件反思）

畫外音：打錯了吧。這才幾天啊。就開始盤點了。

雖然2021年這才幾天，拼多多與餓了麼兩方大佬就用一場魔幻的自殺式公關，提前預定了今年十大危機公關事件的兩位名額

拼xx先是用一篇「引戰」回答拉開了。2021年危機公關的序幕。然後分別用「過勞猝死事件」「主管自殺事件」「120事件」「極端言論」不斷的自我增溫。多次搶占頭條。

餓xx果斷跳出來「吸引眼球，轉移火力」充分發揮了 兄弟有難我來抗的精神。先是一波跨年解釋（這件事情發生在2020年12月21日。而餓了麼通過官方渠道發聲是「跨年聲音」2021年1月8日）。然後又用「人道主義」四個字將輿論推到頂峰。從而被網友爆出16億保費下落不明。

有時候做100件好事的影響力還不如做一件壞事。拼多多這幾年做了這麼多「公益」，在支持國家扶貧政策上砸了多少精力和金錢，餓了麼解決了四百五十萬的就業人群需要。這功勞顯然無法被無視，但很可惜，這次事件的影響力，明顯將顛覆掉幾年來建立的品牌好感。

瓜永遠要吃，輿論環境愈加複雜。原來只需要搞定「微博」一家。就可以降低熱度。而現在，短視頻、問答、公眾號、自媒體。路徑層出不窮。背後的利益鏈條錯綜複雜。阿里的公關天團在上海金融論壇不也折戟沉沙了嗎。

對於公關這個看似傳統且門檻資源要求較高的行業來說。一些危機公關的應對邏輯可以更好的幫助企業度過品牌危機。也為了我們廣大的消費者能夠看懂不良商家的公關套路。

我如果給大家說巴納姆效應、羅森塔爾效應、說反暗示我估計大家看一會就退出了。所以我用通俗易懂的方式來解釋什麼是危機公關

我把他稱之為公關36計。（全文七千餘字 希望看完有所收穫）

第一套 勝戰計處於絕對優勢地位之計謀。君御臣、大國御小國之術也。亢龍有悔。

本指光天化日之下不讓天知道就過了大海。形容極大的欺騙和謊言，什麼樣的欺騙手段都使得出來。

常見套路：

潛伏在各大粉絲群、流量群。喜歡發言喜歡發表一些有技術或者有門檻的話術。占領氣勢制高點。擁有一定的權威、話語權。當遇到緊急或突發事件時候。集合自己的意見領袖地位與身份。引導輿論方向。眾口鑠金，很難提前察覺。

常見地點：

直播圈與飯圈 通常稱之為黑粉「拱火」「帶節奏」。由於分辨難度較高，甚至不少主播明星都被當槍使。事後很難挽回。

本指圍攻魏國的都城以解救趙國。現借指用包超敵人的後方來迫使它撤兵的戰術。攻擊敵軍的強盛部位，不如攻擊敵軍的薄弱部份來得有效

常見套路：

「隔空對峙，伺機打伏」經典案例：今年年初印度某件產品在國際質檢評估環節發現產品有重大的安全漏洞。在當前的背景下，有一些東西是「隱秘」的，這為圍魏救趙提供了可能性。印度國內媒體大肆渲染國際環境歧視印度。特殊的背景足以把印度國內的輿論導向「陰謀論」，或者叫「陽謀論」。強迫組委會延遲評估。作廢評估。

常見地點：

互聯網同行競爭 通常稱之為「碰瓷」。抓住你語言或者文字上的漏洞。針對性的進行「痛點訴求」。合理利用規則。擊敗你。

比喻自己不出面，假借別人的手去害人。敵人的情況已經明了，友方的態度尚未確定。利用友方的力量去消滅敵人，自己不需要付出什麼力量

常見套路：

借刀殺人屬於借力打力。最初級的方法就是惡意競爭。當競爭不利於自己的發展了。你會舉報稅務、工商、食藥監。哪怕對方沒有問題也要編造問題。趁對方泥足深陷。占領市場，擴大自己影響力

常見地點：

各行業各處。其中最惡劣的一種是利用網友民族感情與民族自豪感。引導評論血拼。坐得漁人之利（你懂的）

指作戰時不首先出擊，養精蓄銳，以對付從遠道來的疲勞的敵人。

常見套路：

造謠：列舉一些很難證明或者年代久遠的事情來中傷他人。一句「據知情人爆料」就可以讓很多人陷入輿論漩渦。這種公關行為也是我個人最不齒的其中一種行為。

常見地點：

洗白戰 通常稱之為「五毛貼」。通過各種誘惑以及小恩小惠。實現自己的目標。靜待對方發生混論。通過水軍從心裡上制服敵人。

本指趁人家失火的時候去搶東西。現比喻乘人之危，撈一把。

常見套路：

遇到競爭對手內部出現負面信息或者報道。陷入其中無法自拔的時候。在各大論壇中廣泛散布其負面信息，加大負面信息的影響，因勢利導，影響輿論導向。

常見地點：

商戰 趁火打劫實屬落井下石，就勢取利。自喻正義之士，進行三部曲。

一：煽風點火激化事端。

二：看準時機落井下石。

三：言之鑿鑿，大義凌然，引經據典。

指表面上聲言要攻打東面，其實是攻打西面。使敵人產生錯覺的一種戰術。

常見套路：

聲東擊西屬於高端玩法的一種了。網絡上我們經常會看到各種流傳出來的照片。比如前段時間很火的綜藝節目「德雲逗笑社」網絡上盛傳一張照片。「燒餅」朱雲峰背着郭老師在跑。後面還有很多人在扶着。網絡上開始盛傳郭老師家中得了急症。甚至還上了熱搜。後來得知只是綜藝節目的一個遊戲。

常見地點：

窮游徒步、綜藝造勢、電影宣發。虛張聲勢。拖延事件謀求對策，待時機成熟。

第二套 敵戰計處於勢均力敵態勢之計謀。或躍於淵。

本指本來沒有卻硬說有。現形容憑空捏造。

常見套路:

無中生有，是說假話、造假象以誆騙對手乃至世人，此計需熟讀「厚黑學」須得以儒雅文士的姿態出現。轉移眾人注意力。

常見地點：

栽贓陷害、娛樂炒作 當受到對手攻擊時候利用少量有跡可循的信息誇大其帶來的影響，製造假象，使受眾對廠商和產品失去信心或者增加曝光率

指正面迷惑敵人，而從側翼進行突然襲擊。比喻暗中進行活動。

常見套路：

搜集對手的文字漏洞、漏稅證據、個人隱私。採取真偽兩個行動。讓對方放鬆警惕。出奇制勝。也常見於同盟合作。

常見地點：

威脅、利誘 把對手的不利資料保存起來。作為日後反攻時的彈藥。

（此計點到為止。不做延申 此文章主旨還是希望大家防備壞人不是去學習套路）

隔着河看對岸的火。比喻對別人的危難不予援救而在一旁看熱鬧。

常見套路

險地抽身、利於不敗之地。企業實際上很難一下子從危機中抽身。過於草率的決定往往會受人以柄。如不能儘快從險地抽身，會造成二次傷害。

常見地點

多個行業寡頭之間的對抗。遇到競爭對手之間對抗或者收購你的時候，不參與其論戰，待到勝負已分再取漁人之利。

比喻外表和氣而內心陰險。

此刀功有三重境界

第一重：陽奉陰違；口蜜腹劍

修成此重 進可攻、退可守

第二重：笑裡藏刀；兩面三刀

練成此重 笑着遞刀、直擊要害、預起爭鬥、笑稱玩笑

第三重：無刀勝有刀

神功大成 笑即是刀 刀即是笑

原指桃、李共患難。比喻兄弟相愛相助。後用來指互相頂替或代人受過。

常見套路

犧牲局部 保全整體，是用小的代價換取大的勝利，類似於「丟卒保車」

常見地點

論壇大戰 單純一面倒的宣傳，往往起不到最佳效果。承認一方面的短處，才能擴大。另一方面的長處。記住一個原則「閒事有人管，黑鍋他人背」

順手就牽了羊。比喻不費勁，乘機便得到的。現多指乘機拿走人家東西的偷竊行為

常見套路

抓住薄弱點，趁虛而入。在微小的疏忽，也必須利用；微小的利益也要力爭，變對方的疏忽為我方的小勝利。

常見地點

各類網紅項目。比如當時火爆國內外的「曼妥思」+「可樂」。可口可樂順勢營銷組織了可樂噴泉吉尼斯世界紀錄。病毒式的擴散與傳播

第三套 攻戰計處於進攻態勢之計謀。飛龍在天。

打動草驚動了藏在草里的蛇。後用以指做事不周密，行動不謹慎，而使對方有所覺察。

常見於熱門事件碰瓷。一個熱門事件或者名人效應。前段時間網絡上有人喊有了岳雲鵬的孩子，自導自演。在網絡上「大聲喧譁」自己「心照不宣」自導自演一出負荊請罪。開始自己的直播帶貨生涯。可謂「一舉兩得」

迷信人認為人死後靈魂可附着於別人的屍體而復活。後用以比喻已經消滅或沒落的事物，又假託別的名義或以另一種形式重新出現。

借屍還魂是我想着重來講一下

借屍還魂初級玩法：當時國內有一家奶廠背查出質量有問題。該奶廠馬上換個名字用原有的設備與渠道繼續幹這一行。

借屍還魂中極玩法：周星馳電影《美人魚》中鄧超拿出了一份填海批文。成功震懾住了對方。不僅拉到了資金。還完成了資產重組。現實中也有這樣一幕但是遠比電影還要精彩，某位行業大佬。偽造「大師」手筆。震懾競爭對手。完成了首發陣容布局。甚至還洋洋灑灑發表了一篇「還魂宣言」

借屍還魂高級玩法：縱橫捭闔 「鎖與禁」南北大戰（懂的人自然懂）

設法使老虎離開山頭。比喻為了便於行事，想法子引誘人離開原來的地方。

常見套路

網絡上有這樣一個段子：「不要跟傻子爭吵，他會把你拉到跟他一個水平。然後他會用豐富的經驗打敗你」

調虎離山也是相同的套路，讓他離開他所擅長的領域，然後擊敗他

常見地點

「推翻kol」當某位有分量的權威者發聲站在你的對立面。你需要做的是哪壺不開提哪壺。七分誠懇，三分懷疑。引誘入局 隱真示假，因勢利導。

(點到為止)

要捉住他，故意先放開他。比喻為了進一步的控制，先故意放鬆一步。

常見套路

很多公司遇見危機公關都喜歡「冷處理」就是根據這一計演化而來的。危機爆發後隨着事件的演變以及真相浮出水面。圍觀的正義群眾也開始恢復理性，走的走散的散。這是所有公關裡面成本最低的一項。所以運用的最多。但是這一條有一句核心「緊隨勿迫定乾坤」。如果動用這一條需要考驗的是你龐大的「監聽」能力。把握節奏。

以自己的粗淺的意見引出別人高明的見解。

常見套路

用類似的東西去引誘敵人，從而讓對方露出破綻。打擊敵人。這一招在去年的「騰X」vs「老X媽」中。被運用的淋漓盡致。企鵝率先發難指責辣椒醬拖欠廣告費。沒想到「南山必勝客」也有被忽悠的一天。本來一場信任危機即將拉開大幕。企鵝公關團隊「賣萌式自黑」火速入場。一場糾紛。悄然消失。並且收割了一波流量。

常見地點

網絡「自黑」。先拋出自己「不成樣子」的理論。甚至是常識性錯誤理論。1+1=3。吸引火力。作踐自己。反而能得到他人的讚賞。

作戰要先擒拿主要敵手。比喻做事要抓關鍵。

這一計大家可能會說這個誰不知道啊。不就是網絡上常見的公司公關嗎？先找到事情發生源頭。「威逼利誘」「刪帖」「封號禁言」「限流」。

其實這一招往往用在爭奪流量戰裡面。誰一個好的點子出現。網絡上大批人員來抄襲。模仿。花式碰瓷。這種情況往往怕你不理他。如果你一旦下場「撕逼」他會果斷反擊。罵着罵着自己就火了。畢竟現在還是流量為王的時代。這個具體可以參考德雲社孟鶴堂的一句話「罵一句xxx大紅大紫」

第四套 混戰計處於不分敵友、軍閥混戰態勢之計謀。見龍在野。

從鍋底抽掉柴火。比喻從根本上解決問題。

這一計是我最不願意分享的一計。考慮到篇章的完整性簡單留下兩句話吧 不敵其力，而消其勢。敵人的敵人就是朋友。在直播行業「合同戰術」被大家廣為流傳。

比喻趁混亂時機攫取不正當的利益。也作「渾水摸魚」。

常見套路

渾水摸魚也是現在一些「黑公關」常用的套路。一些驚天「大瓜」。想報道，又不敢，怕對方報復。那就等水渾了在玩。

把首發發表的文章匿名郵寄給同行。對的你沒聽錯「免費送」。當然會保留一些「殺手鐧」。在對方思路混亂、疲於應付的時候突然發力。事後還不會牽連自己。

常見地點

門戶網站、自媒體。

蟬變為成蟲時要脫去幼早的殼。比喻用計脫身。

常見套路

三十六計，走為上計。金蟬脫殼實為計上之計。但是難度也很高。應該是「不留痕跡」難度很高。需要擁有「運籌帷幄的智慧」

初級玩法：「帶節奏」被人發現。換個賬號ID捲土重來

中級玩法：「替罪羊」

高級玩法：特朗普政治權謀。摸稜兩可、含沙射影。能用暗語不用明語

頂級玩法：建議直接去看《陰符經》

常見地點

體驗營銷

關起門來捉進入屋內的盜賊。

畫外音：這一計跳過吧。字面意思很容易理解

反轉來了

這一計的主旨不是抓賊而在於「關門」。對方跟你拼命你應該怎麼做。拿刀上嗎？正確方式你應該困住他關門一個周。在他站立都成問題的時候。不費吹灰之力打到他。

公關上狗急跳牆的事情很多。運用知名up主「半佛仙人」最新一期視頻裡面一句話。高端商戰其實與流氓互毆沒有本質區別。

與對方「互毆」。不要把「底牌」先打出。而應該拉長戰線挑釁對方。等對方着急出現漏洞。等多個漏洞出現。讓他前後矛盾。陷入自己的矛盾圈。兵不血刃。

混戰之局，縱橫捭闔之中，各自取利。遠不可攻，而可以利相結；近者交之，反使變生肘腑。范雎之謀，為地理之定則，其理甚明。

公關原則計策。

千夫所指，不病即死

1、永遠不跟群眾為敵。

2、寧罵一人，不罵一「系」人。

3、永遠不觸摸政策、規則紅線。

4、永遠「正視」 你不了解的人。

最近火爆全網的「燕窩」事件與「盧老爺」事件正是觸犯了這一原則計策。結局大家都明白了。

以借路為名，實際上要侵占該國（或該路）

常見套路：

這一計常被用做「實錘」後運用。經常有一些明星或者領域專家。被各種原因實錘。開始高調做「公益」。獲得群眾的支持與信任。獲得長久發展，完成自己的真實目的。

常見地點：

污點藝人、東山再起

第五套 並戰計對付友軍反為敵態勢之計謀。終日乾乾。

比喻暗中玩弄手法，以假代真。

常見套路

今年有個熱點事件。我引去關鍵名詞防止「河蟹」。兩方互聯網大佬競爭。一方僱人註冊賬號發布大量涉及淫穢的圖片內容發布在另一方的app上。結果忘了做加密。被人直接找到了。直接報警。相信當時也是很魔幻了。

你看着是笑話但這直接導致app 被封兩個月。互聯網app兩個月無法使用。與直接宣布死刑沒有區別。你想想如果抖x被封兩個月。我相信第二天就有替代品出現。

常見地點

「偷換概念」欲加之罪，何患無辭 而這一計的產生往往伴隨着「移花接木」「斷章取義」這兩計。使我們不禁感嘆中國文化博大精深。

（終於最後一計了）

（畫外音：三十六計。還有十計）

（此時北京時間 一點四十七 正準備睡覺的我留念）

指着桑樹罵槐樹。比喻借題發揮，指着這個罵那個。

常見套路

沒錯這一計的關鍵已經在題干里了，沒錯就是「借題發揮」，但是這一計的精髓不在於「擊敗」對方而在於兼併他。解決問題的最好方式就是「把自己變成發現問題的人」

（點到為止，畢竟我也不想被和諧掉）

注意事項

這一計一般針對的是年輕氣盛的人。此計中招你會徹底喪失主動權。淪為附屬「工具人」。但是這一計也是業內「高手」玩弄的技巧。此計失手基本宣告對立面形成。

假裝痴呆，掩人耳目，另有所圖。

常見套路

沒錯就是「人設」。現在短視頻行業人人口邊掛着的第一句話就是「人設」特別是樹立一個「裝瘋賣傻」的人設。此乃韜光養晦之術。提前封堵悠悠眾口。不管做了什麼。都有了一個天然的理由。

常見地點

短視頻。此計講究以退為進。目的在於後發制人。

注意事項

出來發言一定不要登錯賬號。

上樓以後拿掉梯子。借指與人密談。也用以比喻慫恿人，使人上當

常見套路

這一計也有關鍵字「捧殺」。力求把對方捧上高位。上去之後可就很難下來了。此時這個人會來抽梯子嗎？不，此時這個人往往已經深藏功與名。因為「德不配位」必有災難。梯子一定有人會給你撤走。當時轟動京城「小舅子」事件就是種這一計的典型代表。

常見地點

剛出道 剛有名氣的網紅。

比喻將本求利，別有收穫。語出《蕩寇志》

此計核心在於「厚黑」。運用此計有個前提。這是三十六計中唯一一個只能用在自己身上的計策。需要膽大心細。精髓在於「裝腔作勢」。經常被網友皆露的一個普通人自己包裝成「大師」去行騙。甚至草菅人命。

常常出現在傳銷組織中。或者行騙老頭老太太的虛假保健品行業。

本是客人卻用主人的口氣說話。後指在一定的場合下採取主動措施，以聲勢壓倒別人。

常見套路：

此計有個關鍵詞語「隱忍」。此計往往是處在劣勢時候使用。此乃第一重

此計有個關鍵詞語「野心」。此計往往是新生力量時候使用。此乃第二重

此計有個關鍵詞語「套路」。此計往往是套話博弈時候使用。此乃第三重

常見地點：

酒桌下半場。以人論戰，切忌牽着鼻子走。要力爭主動

第六套 敗戰計處於敗軍態勢之計謀，潛龍勿用。

以美女誘人的計策。

常見套路：

畫外音：期待半天了。就為了看這一計。

商戰電視劇常見的一幕是什麼。美女陪酒套取商場機密。現實中基本上沒有人會犯這種初級的美人計了。現在應該加一樣美男計。

美人計高級玩法：英雄難過美人觀。網絡上想英雄救美的人大有人在。你需要的是製造錯覺。甚至是幻覺。給人一個你在往前一點點就可以得到了。套用B站熱評一句話：「就是讓你饞我身子」

常見地點：

電信詐騙。網絡「賭博」

在敵眾我寡的情況下，缺乏兵備而故意示意人以不設兵備，造成敵方錯覺，從而驚退敵軍之事。後泛指掩飾自己力量空虛、迷惑對方的策略。

常見套路：

虛張聲勢或者刻意暴漏自己的弱點

（這一計無法過審所以與大家無緣了。）

原指使敵人的間諜為我所用，或使敵人獲取假情報而有利於我的計策。後指用計謀離間敵人引起內訌。

故意毀傷身體以騙取對方信任，從而進行反間的計謀。

以指一個接一個相互關聯的計策

這三計為什麼合併在一起講呢？

畫外音：因為「懶」

咳咳。別誣陷我（我是困）

因為這三計都是敗戰計 通常為弱者一方使用。但我喜歡稱之為反攻計。出招皆為連環招。

也是最為常見的一種公關模式

第一招：收集情報。弄清來龍去脈

第二招：不可挽回。果斷跳「反」（苦肉計）

第三招：尋找「大瓜」。轉移戰火（苦肉計）

第四招：泄露假新聞。否定真新聞（反間計）

第五招：媒體統戰。道歉聲明（連環計）

第六招：限時優惠。高調公益（連環計）

此為連環計。具體操作流成環環相扣。全網監控可以做到15分鐘一次刷新。公開稿件常用的幾個關鍵字「隱患」「調整」「有則改之無則加勉」「強調功績」「損失」

指戰爭中看到形勢對自己極為不利時就逃走。現多用於做事時如果形勢不利沒有成功的希望時就選擇退卻、逃避的態度。

這一計是送給那些。以為所有事情都能靠公關解決的人。人力不能及的時候。知難而退。最起碼能夠保住現有籌碼。

說句實話。我自己都不知道把這篇文章發出來是對是錯。好多人都不建議我發這篇文章，這篇文章所有問題都是點到為止。沒有過多延申。這篇文章我更希望讓更多「普通人」看到。增強個人防範意識。36計公關法是一把雙刃劍。咱們一定要增強意識。養成獨立思考的能力

畫外音：你又在說大話。你說的這些確實有點乾貨 但是我自認我「防」的住。

因為我介紹的是單個計策。而在實際運用中往往兩個甚至數個計策同步使用。

我舉個例子：

隔岸觀火真的是光觀不動嗎？「助人為樂」添油加醋，煽風點火是好的。必要時候還要抱薪救火、火上澆油。甚至趁火打劫。

李代桃僵「丟卒保車」足夠嗎？那應該是防微杜漸 為有形而除之。

欲擒故縱僅僅冷處理能行嗎？欲擒故縱計講「逼則反兵；走則減勢。緊隨勿迫，累其氣力，消其鬥志，散而後擒，兵不血刃。

所以永遠不要以為自己能夠看透一切「百毒不侵」

Ps：這篇文章所有「」內的內容都有深意。算是一個小彩蛋吧

這裡是偷懶策劃。時間不停偷懶不止。