《中國質量萬里行》發布2019年度消費維權十大典型案例（肆）

#315在行動#

典型案例十：情感諮詢衍生為一種新型騙局

半年內，導師「誘導」X小姐不斷升級「挽救愛情」課程，前後6次購買課程，共支付 5.3萬元。在中國質量萬里行消費投訴平台受理了「長春新思想教育諮詢有限公司」投訴，該平台承諾「100%效果」，但一旦消費存疑，給出的回覆就是需要課程「升級」，消費者反映，新思想諮詢機構很少主動跟用戶簽合同，付款也主要是通過微信、支付寶等軟件支付，大多數無發票，退款更是難上加難。

除此之外，服務期間導師還提出替X小姐與其前男友進行線下面談交流。X小姐按照要求，購買了近500元的禮物寄給導師讓其轉送前男友，並支付機票、酬勞等相關費用9000元。直到諮詢團隊某位導師辭職，偷偷告訴X小姐，課程和服務都是假的，X小姐才意識到自己被騙了!

律師代表：路漫.北京市萬悅律師事務所 鄭莉

律師點評：根據平台接到的用戶投訴情況以及相關法律規定，對本次投訴案例從法律上、從情理上進行分析解讀，希望對廣大消費者能有所幫助。

第一，情感諮詢機構合法性問題。根據平台展示用戶提供的相關資料，案涉「情感諮詢」「心靈療法」的主體單位是：長春新思想教育諮詢有限公司。通過第三方數據平台查詢，該公司營業執照經營範圍並不包含「心理諮詢」項目。也就是說，從企業本身來看並不能從事心理諮詢的相關業務，而該企業及有關人員在商業推廣中推銷的卻是「婚姻修復、挽回愛情、小三問題」等有關情感問題的心理諮詢服務，他們推薦的金牌導師也都是打着「婚姻家庭諮詢師、心理諮詢師」的旗號，該行為本身已經違反了《中華人民共和國企業法人登記管理條例實施細則》禁止企業超出核准登記經營範圍從事經營活動的有關規定。由此可見，本案的消費者在選擇服務機構的時候，對其合法性缺少必要的核實了解，連基本的資質審查都忽視了，這是上當受騙的根本原因。

第二，預謀騙局、培訓騙術的問題。消費投訴提供了一個重要材料——《長春新思想教育諮詢有限公司話術參閱》，也就是拉攏客戶的套路。從這份標有「內部參閱，禁止公開」的話術培訓內容上，可以看出該機構有組織、有預謀，虛構事實，欺騙消費者。他們的目的就是要騙取求助者、諮詢者的錢財。他們利用了大多數消費者與異性之間交流相互吸引的心理，對於男性和女性用戶採用性別交叉式的交流方法，溝通交流中以「哥哥、妹妹」相稱，對客戶進行非正常的消費心理引導;打電話承諾100%成功，甚至想到不能文字溝通，害怕留下證據。他們不斷誘導消費者消費更高的「VIP套餐，私人定製服務」等名目，使得消費者產生錯誤認識，並且基於這種錯誤認識不斷付費。這種虛構事實欺詐消費者，騙取錢財占為己有的行為，已經涉嫌詐騙犯罪。當然，本案主體單位和行為人是否構成詐騙罪應當以法院的判決為準。

第三，消費者已經被詐騙了，怎麼辦?此刻大多數消費者關心的肯定是自己的錢被騙了怎麼辦?本案警方已經接到報案，公安機關正在調查取證工作中。那麼如果本案詐騙罪名成立的話，從民事角度本案就符合《合同法》第五十二條規定的：以合法形式掩蓋非法目的，所達成的合同應當被認定為無效。本案被害人的損失可以通過追繳或者責令其退賠。建議廣大消費者一定要通過法律途徑維護自身的合法權益，千萬不要走輕生之路。

從心理諮詢師的角度，給廣大消費者兩點建議：

一是要正確對待情感問題，理性求助。每個人在成長中都會遇到情感困惑，我們渴望緩解焦慮，渴望得到專業的心理輔導，調整認知，自我成長。這是理性的選擇，是人們關注心理健康的文明和進步。然而，當我們背負情感壓力不能解脫的時候，往往是感情最脆弱的時候，更需要冷靜處理，理性消費，切忌像本案中的某小姐，急於挽回前男友，盲目輕信虛假宣傳而上當受騙。

二是選擇具備專業資質的機構或個人。在選擇求助情感問題、婚姻家庭問題、人際關係問題、職場壓力問題等有關心理諮詢幫助的時候，一定要考察選擇具備心理諮詢專業資質的機構或個人。要了解諮詢機構的合法性，心理諮詢師的專業背景，選擇適合自己的服務機構和心理諮詢師。對於任何產品及服務的消費應當持理性及科學的態度，100%這個詞並不是一個嚴謹的詞彙，任何事物都存在各種可能性，而「 100%見效果，100%能做到， 100%讓您滿意」這些詞，往往100%存在着風險。