美妝行業私域營銷新路徑：京東智能客服言犀可提高20倍效率

來源：金融界網

　　「終於領到大額優惠券了！」

　　王小姐是某國際知名美妝品牌的忠實用戶，在11.11前夕，她如願加入了該品牌的VIP會員群，並在群里領到了VIP會員專屬的大額滿減券。滿意之餘，王小姐並不知道，那個聲音清甜、引薦她加入會員群的客服小姐姐，其實是京東智能客服言犀的外呼機器人。

　　2021年開始，該美妝品牌（後文簡稱「客戶企業」）使用言犀開展私域外呼營銷，實現了精準營銷，降本增收，收穫了「成功率69%，轉化率20%+」的良好效果，同時，用戶的滿意度也非常高。

　　言犀智能外呼助力行業破增長困局

　　隨着流量獲取門檻水漲船高，私域被視為突破增長困局的最佳方案之一。高客單、高復購的特性，使得美妝行業一直走在私域營銷的前列。坐擁千萬量級美妝用戶的客戶企業也着手積極布局私域，遵循「引流+轉化」的思路，通過優惠活動與紅包構建「私域池」，並在其基礎上搭建一套全新的會員體系，通過精細化的運營來實現轉化，提升復購。

　　然而隨着運營規模的不斷擴大，傳統私域運營方式的諸多痛點也浮出水面，比如觸達方式單一、人工效率低成本高、場景少針對性不強，留存難等。

　　為了解決這些痛點，客戶企業將目光投向了智能營銷，選擇了京東智能客服言犀。源於京東平台億級用戶的交互實踐，言犀的智能外呼解決方案，擁有領先、全自研的語音語義技術，媲美真人的語音互動體驗，主動批量執行任務，成本低效率高，為美妝行業探尋降本增效的私域營銷開闢了新蹊徑。

　　媲美真人的交互體驗，識別準確率超95%

　　不同於傳統外呼機器人識別率低、話術單一、交互體驗差，言犀基於全自研的ASR、NLP、TTS三大語音語義技術，識別準確率超95%，並可通過全鏈路調優整體把控，確保端到端的交互效果。同時，基於京東平台十年大規模客服場景沉澱，言犀擁有全面的零售語料、行業模型與話術模板，「23個場景，350個意圖，3000+個子意圖，78萬條解答方案」的四層知識體系，支持客戶在各種場景下隨需使用。

　　機器人在多輪對話方面的能力一直是行業難點。言犀具備超強的多輪對話能力，可完成複雜的多輪溝通，並支持與FAQ穿插。

　　「聊天的真實感」是人機交互的追求目標，也對營銷效果起着至關重要的作用。言犀不僅提供多種高擬人音色，還能應客戶不同需求定製豐富的錄音；支持智能打斷，能識別全國多地方言；同時，言犀還是業界首個大規模商用的情感機器人，具備領先的細粒度用戶情緒識別技術，可智能識別生氣、失望、憤怒、焦慮等7種情緒並做針對性回復，為用戶提供有溫度的服務體驗。

　　效率提升20倍+，建立真正有轉化的私域池

　　傳統外呼機器人在執行批量營銷任務時，「意向不明廣撒網「，是對既有資源池的嚴重損耗與浪費。言犀將智能外呼與自動化工具相結合，先實現意向篩選，再批量自動執行任務，不僅效率提升20倍+，成本降低超過90%，私域池的質量也更高。

　　言犀的系統也非常友好易用，實現更靈活的系統對接，可一鍵啟用，靈活調優，支持語音效果調整及錄音自配置等。

　　更懂用戶的智慧營銷專家，讓轉化更輕鬆

　　正在為超5億+國人服務的言犀，不僅擁有領先的技術能力與產品，還加持了京東零售十年大型複雜場景淬鍊而成的運營經驗。該客戶企業選擇與言犀合作，也正是看中了這一點。

　　話術策略對構建私域池起着關鍵作用。針對客戶企業的品牌調性和不同層級會員的特點，言犀為其量身定製了話術策略。比如，通過「貴賓」、「VIP」權益，強調增值體驗，傳達稀缺性和專享性，增強用戶的身份認同與品牌歸屬感；針對代言人的粉絲會強化「明星限量版」、大促前夕會突出「買1送n」、「滿x減x」……在實際運營中，會結合具體場景打出「組合拳」，系統還能結合用戶反饋自主調優。另外，言犀還能設置「意向挽回話術「，如用戶對領取新上市的乳液「免費體驗裝」不感興趣時，會轉而推薦「買贈超值優惠」，挽留效果很好。

　　以用戶體驗為核心，言犀定製的音色活力清爽，增強了用戶體驗。在呼出策略定製上，會結合用戶特點和測試數據，智能分析得出最適宜的方案，大幅提高營銷效果。

　　在與諸多行業和品牌的合作實踐中，言犀智能外呼解決方案廣泛應用於營銷轉化、物流提醒、售後關懷、沉睡喚醒、疫情排查等場景，較人工方案，成本大幅降低，效果顯著提升，用戶信任度較高，在了解來意後完成有效溝通的配合度較高。抓住私域紅利期，提升轉化效果，試用言犀外呼機器人請撥打4006230183，或訪問

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