公考事業面試人際關係題全解

一、我為什麼討厭你

四年前，我跳槽進入這家公司，在進入公司一年半之後，我覺得我開始自我厭惡。那種厭惡就是，我發現我變成了我最討厭的那種人。我一直都很討厭那種拍領導馬屁的人，跟領導混的很熟，然後當領導馬仔的人。特立獨行曾經是我給自己最大的褒義詞。

但人一旦成熟理智之後你會發現，你只有越接近核心領導，你才能和他們的思想保持一致，你才能知道領導在想什麼，而你也會在這個過程里逐漸褪掉你的員工思維。什麼叫員工思維？就是很典型的小格局以及利己主義。

你看到有些人很喜歡動不動就撂挑子說，老子不幹了，這種人多數都不太容易有成就。很容易情緒化和放棄的人，怎麼可能有大做為。也許你會說，很多人壓力大啊！只是說說而已。呵呵，你覺得壓力大？那只是因為你扛不住而已。你扛不住壓力，所以你只配做一個員工。一個員工最大的好處是，沒壓力，有一點壓力就愛嚷嚷，恨不得全公司的人都知道自己加班了。愛訴苦，愛抱怨，這樣的人往往是班加了，還不落好。喜歡打自己的小算盤，讓他多干一點活就算計，你給我開多少錢啊！你讓我多干，你給我加錢麼？這種人比比皆是，我們誰都不用鄙視誰，斤斤計較是人性的劣根性。

我做了很多年員工，這些員工思維，我一樣沒少。雖然我做了很多自我的心理建設和轉換。比如我把加班看做是多學的機會，我把任務的增加看做是提升自己的機會。但我也畢竟是凡人。和領導接觸多了，總會知道一些內部消息，我資歷最淺，有時候和董事長一起吃飯，我連話都不敢說。但是我很珍惜這樣的機會。我回報領導最好的方法就是，更努力、更盡職、也更細心地工作。然後我就開始被同事疏遠。

我開始也討厭這樣的我自己。我一直都覺得我內心很反叛，有很多叛逆。

特立獨行有時候不是說你誰都不團結，而是我很喜歡和大眾站在一條線上，和領導唱反調。其實我也不知道為什麼，也許這會有一種民族英雄的感覺？或者說，自古以來，領導就代表了壓迫，哪裡有壓迫，哪裡就有反抗啊！可不知道什麼時候，我漸漸站到領導那邊去了。我和領導走的近了，同事吃飯的時候愛背後說領導壞話，看到我在就不說了。我成了所謂的「走狗」，這是讓我自我厭惡的最大原因。

我因為一直想不明白這個問題，所以我就換了一個解決辦法。我一直對心理學都很感興趣，因為我覺得一個人最好在三十歲的時候讀一點心理學，在五十歲的時候讀一點哲學。三十而立，難免有困惑，心理學是最好幫助自己的手段和方法。五十知天命，讀一點哲學，加深生命的厚度，你才能在皮相衰老的時候更有魅力。

我在網上找到了一個免費的心理學小組。參加了幾期覺得特別好，之後又參加了幾期顧問老師的工作坊。學會了一些心理學的術語，但是對於內心的自我厭惡並沒有解決，這件事我也沒好意思說，因為我當時自己說不明白。很多時候，你的情緒只是一個表象，就像有時候我在回信的時候問那些豆友一樣，你說的都是情緒，你能告訴我內在是什麼麼？大部分人喜歡把自己沉浸在情緒里，很少冷靜客觀地分析，我為什麼會有這樣的情緒？我在擔心什麼？

當一個人不能良好闡述自己的成因的時候，就是一個最大的迷茫。當你能很清晰表達自己的原因、過程、結果，這就是一個最典型的心理自愈的過程。

不久我們的小組來了一個新人叫小凡。也不知道是留過學還是英文太好，很喜歡說話夾雜單詞，巴拉巴拉的，看着特煩。每次到他分享的時候，他總是能甩出幾句大家都不知道的書或者言論。我每次內心的OS都是，你這麼牛逼，你還來這裡幹嘛呢？顯擺個什麼勁兒呢？你看，員工思維還有一個共性是：我們都很討厭裝逼犯。我們不愛和強者站在一起，我們覺得他就是個屁，站在他那拉低我們的身份。我們會喜歡有才的人，但是我們喜歡有才低調的人。有才又張揚的人，就是裝逼了！和不懂裝懂一樣可恨。

總之呢那段時間我就看他特不順眼，加上小凡也算是個性里有些強勢，所以我每每總愛酸一句說，真不愧是獅子座啊！他當然也不傻，也知道我不喜歡他，所以我們兩個基本私下沒太多往來。當然，好死不死的是，我的朋友和他居然很快成了要好的朋友，於是每次吃飯聚會，都會狹路相逢。

我們倆就很像兩隻炸了毛的小公雞，總是愛鬥來鬥去。雖然表面上關係好了很多，但是每次一爭論，我們倆必然是站在對立面的。我也就奇了怪了，怎麼就和一個人這麼處不來呢？後來小凡因為工作調動要離開北京。小組的所有朋友要給他辦一個送別會。

做為平日裡愛走煽情范路線的人，我覺得送別這種話，幾乎就是張口就來嘛！心理學講究對內心的關照，你要時刻保持自己內心的敏感性，你要常常問自己，你為什麼會這樣。在很多人都紛紛給他送禮物、讀信，或者列出送別儀式的時候，我忽然在那一刻問了自己這個問題。我為什麼討厭他？

然後我頭腦里居然是一片空白。這時候有人喊，下面輪到小川和小凡告別了。我茫然地站起來，腦子裡原本的煽情台詞一句都想不起來。然後我就說：

其實我挺討厭你的，從你最開始到這裡。我覺得你特裝逼，明明是個中國人，說話非要弄幾個外語單詞。直到剛剛我還覺得，這些就是我討厭你的理由。可是我剛剛在問自己，我為什麼這麼討厭你。我發現我居然回答不出，你特別讓我討厭的點。我想，我對你所有的討厭，都是源於我嫉妒你。嫉妒你外語比我好，嫉妒你有一個富裕的家庭，嫉妒你有我沒有的高學歷。嫉妒你年紀輕輕就能有一份良好的工作，嫉妒你沒吃過苦還能安然地享受這一切。我承認很多時候你分享的那些作家我都不知道。我也承認我很羨慕你隨隨便便背的一個名牌包超過了我全身上下加一起的總和。我承認我有一段時間一直想躲着你，因為我覺得站在你身邊我會更加自慚形穢。我覺得很可惜的是，這些承認直到你走了我才發現。謝謝你讓我學會了，如何去和一位比我更優秀的人相處，如何正視和承認自己的不足。

我說完這些話，忽然覺得內心有什麼東西瓦解了。我看到他怔住了，然後第一次說話開始變得結結巴巴，之後有些面紅耳赤。沒有什麼東西，會比真實更動人。我在那一個剎那，選擇了最真實面對自己的方式——承認。

這件事讓我回去反思了很久。我想我在職場上為什麼那麼討厭我自己，就是因為我不想承認我的改變。是的，我變得和他們不一樣了。我不再是那個帶頭說領導壞話，唯恐天下不亂的人了。我也不是那個整天唉聲嘆氣傳播負能量的人了。他們覺得我變了，我總想去證明我沒變。思想的改變和原本情感上的拉鋸讓我產生了極大的逆反和自我厭惡。我希望自己在職場上有朋友，我以為臭味相投、彼此說老闆的壞話，這就是戰友。我們都討厭管理、我們討厭裝逼犯，所以我們就是非常鐵的好哥們！

可事實證明不是這樣。我們不過是幾個失敗者，彼此互相吐槽消磨唯一那麼點對生活的熱情而已。所以我們才集體都不快樂。當我想到這，就好像一團亂麻打成的死結終於解開了一樣。

第二天中午吃飯，當我端着餐盤坐在總經理對面的時候，總經理愣住了，她問，你怎麼沒和他們一起吃啊？我就笑說，我這不是要利用一切機會多和您學習學習，好提升自己嘛！

我的那幾個同事在我背後隔幾排的位置，依舊在三五成群小聲嘀咕着。

我在內心裡對自己說：我不可能永遠和他們一樣，那樣我遲早有一天會徹底變成那個我討厭的自己。

這個故事曾經讓我一夜無眠，因為在主人公身上，我找到了自己的影子。我希望大家在複習人際關係前，把這篇文章好好讀三遍。所謂的人際關係，無非就是如何處理人與人之間的關係，當你在生活中能遊刃有餘的處理人際關係時，那麼答題的時候，我不想信你會無話可說。這篇文章寫了如何處理與領導的關係、如何處理與同事的關係，真實而震撼。

我希望學習了我的人際關係之後，你不僅要把題目答的漂亮，而且能很好的處理自己今後的人際關係，題目來源於生活，在這篇文章中，主人公之所以變成了自己討厭的人，主要是犯了兩個錯誤：一是不懂如何與領導相處，二是不懂如何與同事相處。哪怕最後的總結似乎很深刻，但是其實依然很失敗，因為到最後還是沒學會如何處理與同事的關係。

人際關係題的答題方法：人際關係題的核心在於如何處理人與人之間的關係，而處理人際關係的時候，必須首先對題目中的人際關係進行定位，首先分清楚，是和上級、同事、下屬、群眾還是朋友之間的關係，不同關係有不同的答題原則，這些在下文會具體闡述。

其次，在確定關係的基礎上，弄清楚到底是發生了哪種矛盾衝突，因為只有根據矛盾衝突的不同類型，才可以有的放矢的回答，最後才是如何解決問題。而這其中的關鍵就是在於矛盾衝突的鑑別，所以下文首先提出解決人際關係的三個大的原則和五大主要矛盾衝突的類型，我們就是根據這些東西，來解決各種各樣的人際關係題。

具體的解題流程，第一、審題，不要漏點；第二、表態：闡述下對題中人際關係的認識；第三、解決問題，運用三大原則和五大主要矛盾進行解題；第四、再次表態或者總結升華。

人際關係題的學習方法：首先先大概瀏覽下第二節，人際關係核心要素，然後直接看五種題型的解決方法，在解決問題的時候，再回過頭來研究核心要素，通過對例題的精心掌握，然後再此基礎上自己練習各種題型。

二、人際關係核心元素

在講這節之前，給大家講下鬥地主的經驗，在玩鬥地主的時候，有這麼幾點感悟：1.小王一出，基本上被大王拍死，說明老大在，老二最好不要發話，兩個領導之間發生矛盾，小的最好聽話；2.沒有一張大牌開路，再順的小牌都出不去，說明火車跑得快,全靠車頭帶，領導的重要性是不容置疑的；3.如果一對小牌連不起來，即使拿個雙王也未必贏，說明團隊很重要，再牛逼的領導也需要一個好的團隊；4.必要的時候，即使拆散自己的牌也要送走搭檔，說明大局很重要。這幾點，事實上也是人際關係題的核心要點。

十年來在鄉鎮和政府辦工作，當中看過很多書，也聆聽過許多領導的教誨，加之切身經歷的一些人和事，最終發現一個真理，面試和生活，其實是一脈相通的。也許，其中的道理很複雜，但前面說過，假傳萬卷書，真傳一句話，複雜東西是可以簡單化的，下面的內容就是屬於那「一句話」。許多輔導書上原則性的內容說了一大堆，但實際應用起來依然很困難，原因就是原則和現實，其實是有區別的。

我們面試經常碰到三個問題:一、沒有思路，看到題目，腦子一片空白；二、語言乾癟，總覺得沒有太多的話好說；三、層次不高，感覺只能停留在表面。這些問題，通過下面的內容，將為你一一呈現解決辦法。下面的內容，畫橫線的和建議背誦的，請大家務必背得滾瓜爛熟，這是解決你語言貧乏的最快辦法。

元素1.主體意識：人際關係就是人與人之間的關係，每個人都是一個主體，而作為一個公務員，你所面對的主體主要有以下兩種。第一、內部行政行為主要接觸兩類基本人群，領導、同事與下屬。第二、外部行政行為主要接觸的兩類人：群眾或親友。所以我們在看到一個題目的時候，要很自然的想到主體分析法。這個方法將是每到人際關系所涉及的主體作為答題主線，不同主體採取不同的待人原則。

元素2.原則性與靈活性。組織的原則性是指規章制度、法律法規和基本規律，我們要有原則性，不能做的就不能遷；同時也要注意工作當中哪些是屬於可以遷就的東西，也就是靈活性，我們要學會大事講原則，小事講風格。有一副名聯：「諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊塗。」其實很好的說明了原則性和靈活性的問題。毛澤東同志曾經給予葉劍英很高的評價，就是引用的這句詩，有興趣的同學可以去百度一下。諸葛亮的謹慎已經廣為人知。但呂端可能知者不多，呂端是宋朝明相，有興趣的同學也可以去百度下呂端的事跡，他的「糊塗」其實就是對一些功名利祿方面的事情不計較，比如呂端在相位上也就是幾年的時間，就主動讓賢於寇準，呂端自己做了參知政事那個有相職無權的謀事官職。後來寇準也做了參知政事，按理說呂端在前，寇準在後，其名次排列是沒有什麼爭議的。可是呂端偏偏奏明聖上要求把自己列在寇準之後，並得到了恩准。呂端不計名利地位，遇事顧全大局，處事以清廉簡潔為原則，在當時傳為佳話。所以，呂端的原則性就是：顧全大局，處事清廉簡潔。我們在人際關係題中也應當充分把握這兩點，組織上最常用的原則就是「四個服從」： 黨員個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央。

下面是公務員隊伍中幾種常用的原則性和靈活性相結合的典範：

第一、要服從接受領導的安排，對上級布置的任務堅決完成。在公務員隊伍里，服從領導是一個重要原則，必須維護組織的紀律性。

第二、對上級布置的工作不同的看法。大事講原則，小事講風格，不能當面頂撞。（與同事也不能衝動，與之爭吵）

第三、發現領導之間不團結的現象。1、不偏坦哪一方，也不做牆頭草，要堅持自己原則，2、注意靈活性。要具體問題具體分析，分析不團結現象的原因，如果是因此工作方面的看法不同，應當本着求大同存小異的原則，因為大家的目的都是一樣，為人民服務；如果是因為私人恩怨的問題，可以在適當的場合委婉提出自己的意見，爭取做領導團結的潤滑劑。

第四、受到領導的批評時。1要端正心態，上級批評的出發點都是為了工作，其實這是對我們的負責，希望工作上不出紕漏，積極的態度面對批評，不能當面頂撞，繼續完成領導的任務，有則改之，無則加勉；2具體問題具體分析，領導誤解時，大事講原則，小事講風格，可以找適當的時機通過委婉的方式提出；如果批評正確，努力學習，提高素質，同時向老同志取經；3相信通過正確的心態和不懈的努力，會再次取得領導的信任。

第五、如發現領導有性質比較嚴重的問題。1.要詳細分析，仔細調查，不能胡加推測。2如果真有比較嚴重的問題，要堅持為人民服務的原則，表明自己態度和立場，甚至可以越級反映。3相信領導者有很高的覺悟，會認識到問題。

只要你能尊重領導，領導會對你有一個非常好的印象，你和領導之間也一定會建立和諧融洽的上下級關係。和諧融洽的上下級關係的確立對一個職員來說很重要，它可能關係到你日後的職業發展。

第六、與親朋好友交往時，我們既要講原則，也要講靈活性。當二者不存在矛盾的時候，我們要積極主動的去辦，但是當二者存在矛盾的時候，我們一定要以原則為重，但是事後要照顧好他們的情緒，一方面講明道理，爭取理解，另一方面也要在不違背原則而且力所能及的範圍內給予幫助。

元素3.三個原則：團隊意識，主動溝通，換位思考。（以下觀點建議背誦）

（一）團隊意識主要包括三個方面：

一是目的性：我們工作的目的不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現自己，而是為了單位的共同利益和事業發展；（求同存異）

二是差異性：梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認識自己和他人，人的能力各種各樣，比如組織能力、領導能力、溝通能力、專業能力等。因此，我們要正確認識自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山。荷花雖好，也需綠葉相扶，只有求同存異、各取所長、團結共事，才能做好事業。（虛心學習）

關於差異性，在中國古代文化傳統中早有體現，《論語》中孔子曾說：「無友不如己者，過則勿憚改」，什麼意思呢？就是沒有朋友是不如自己的，不要看不起任何一個人，世上每個人都有自己的長處，我們應該用其長而舍其短，所以「過則勿憚改」，因為看到了每一個人的長處，發現自己的缺點，那麼就不要怕改過。這裡過是缺點的意思，憚是害怕，自己有了缺點不要怕改正，有則改之，無則加勉。

三是全局觀：要有大局意識，一個螺絲釘掉了，可能整台機器運轉都會出問題。因此，工作出現失誤，不管是同事的錯誤，還是我的錯誤，都會給團隊帶來損失，我要本着工作為先的態度，先採取緊急措施，彌補錯誤，挽回可能帶來的損失，再考慮下一步措施。

（二）主動溝通：養成主動溝通的思維習慣，才能造就成功，人與人之間的差別是思想上的差別，是習慣上的差別。如果一個人很小就養成主動溝通的習慣，這個人註定就會成功，一個人一輩子沒有養成主動溝通的習慣，你就是讀再多的偉人傳記，也無濟於事。許多的輔導書上講碰到一些敏感問題要迴避，對此我是不敢苟同的。迴避，永遠解決不了問題。

主動溝通也包括兩個方面：一是前置溝通，二是後置溝通。所謂前置溝通就是一種意識問題，一個優秀的領導秘書，要做到想在前，謀在前，這就是前置思想。我們面試題中的前置溝通，主要是體現在匯報上。比如有道題目：某天你因為重要事情沒有去單位簽到，剛好領導查崗發現你沒簽到，嚴厲批評了你，請問你怎麼辦？這裡我們就要注意，從領導的角度看，他批評你有錯嗎？沒有，因為你沒有和他事先說明，他只發現了你沒有簽到這個事實。換句話說，也就是前置溝通沒有做好。而後置溝通，就是解決事情中，積極主動和相關當事人進行溝通說明的過程。

（三）換位思考：是設身處地為他人着想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關係的思考方式。也包含兩層意思，一是要學會站在別人的立場思考問題，二是要學會「以人為鏡」，反思自己。李世民曾說「以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失」，這句話很淺顯易懂，就不多說了。孔子曾說「觀過而知仁」，意思是說我們看見人家犯了這個錯誤，自己就要反省，不要犯這個錯誤，他提倡隨時隨地的要有思想，隨時隨地的要有體驗，隨時隨地的要能夠反省，這就是學問了。曾子也曾說：「吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？」曾子是誰呢？孔子的學生，《大學》就是他寫的，他是個比較愚笨的人，他唯一的長處就是善於反省。而我們在面試問題中，就要有「觀過而知仁」的意識，有「三省吾身」的心態，在發現同事有錯誤的時候，我們一方面要站在對方角度，沒有人是想犯錯的，只是錯誤也是難以避免的，因此不要一味責怪，埋怨，要學會共同承擔錯誤；另一方面要反思，借鑑，提升自己。要認識到，同事犯了錯誤，我們作為團隊一員，沒有及時幫助同事避免錯誤的產生，本身也是有一定責任的。另外，如果同事表現的優秀，我們也要反思，為什麼我們沒有做到，是否是我工作能力不足，沒有勇挑重擔的勇氣，或者是工作積極性不夠，沒有超前謀劃的思維。

元素4. 五點認知：正確看待服從，正確看待批評，正確看待誤解，正確看待榮譽，正確看待監督。

這五點認識，既是我們在工作中經常會碰到的一些問題，也是面試中出現頻率很高的考點，我們在考前必須要牢牢掌握，其實說穿了，也就是我們常說的人生觀與價值觀的問題。對於這五點認知，我會分別給出一段話，要求熟練背誦，靈活運用。

正確看待服從：全黨服從中央，堅持黨中央權威和集中統一領導，是黨的政治建設的首要任務。

為了加深對服從的理解，我先說下有關服從的一些歷史故事。孔子的弟子有子曾說：「其為人也孝弟，而好犯上作亂者鮮矣；不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務本，本立而道生；孝弟也者，其為人之本與？」仁孝是孔子學問的基本，是中國文化的精神。但是我們從民主時期以來，經常說儒家的「愚忠」思想是錯誤的，大家都罵孔子幫助專制皇帝，因為專制皇帝的思想和制度，用來孔子「尊君」這一部分的思想，事實上，我們細讀《論語》和《春秋》，會發現，不是這麼一回事，而是另有道理。為什麼我要講這些，因為我知道要死記硬背「堅決服從領導的安排」是容易的，但是讓你從內心深處接受這個思想是很難的，尤其是在這麼一個倡導人性自由的時代，如果我寫的東西僅僅只能提高面試成績，那是我的失敗。所以我要仔細說下服從思想的文化淵源和必要性，在中國文化里的孝其實是種愛，比如父母照顧你二十年，現在他們老了，動不了了，你回過來照顧他們，這就是孝。假如一個人連這點感情也沒有，那不行。我們引申開來講，就是說，做人要懂得報恩，一個懂得報恩的人，也就「孝弟」之人，是有真性情的，這種人是不好犯上作亂的，因為這種人有分寸、有限度。所以，我們對領導的服從，從仁道精神上講，其實是我們自身人格的一種體現，所以說「君子務本，本立而道生」，這個本就是做人的根本，人格的培養，學問的根本在於培養這個孝悌，孝悌不是教條。是人性光輝的愛。因此，我們在一個單位里，不要覺得服從領導是無能的表現，是沒有個性的表現，我在開頭引用的那篇文章里也體現了這個思想。

我們再看《論語》為政中有一句話叫：子曰：「吾與回言終日，不違，如愚。退而省其私，亦足以發，回也不愚。」什麼意思呢？這裡的回是顏回，孔子的得意門生，又叫顏淵。講到這裡，說個笑話，我們常說，年輕的學生沒有辦法自己寫東西，但是世界上最高明的人往往自己不寫東西，一個字也不寫，他們的思想、學說，都是學生寫。像釋迦牟尼、耶穌都是自己不寫，學生代勞。可是中國的兩個聖人就很悲催，最慘的是孔子，學生不大寫，都是老師寫出來捧學生的。老子也很可憐，就一個學生，只好自己寫了五千字，又叫《道德經》，這是中外聖人不同之處。今天我們之所以知道顏回，也是孔子經常在他的著作里提到顏回。這一段話的意思是說：我和顏回談話，有時候談一整天，他從來沒有反對過我的意思，看起來似乎是個笨蛋。但當他離開我單獨生活，做人做事都會反省自己，用孔子的話說叫「吾日三省吾身」，結果不僅懂我的意思，還能舉一反三，進一步發揮我的思想，可見顏回並不笨。現在用顏回的態度來講我們作為下屬之道，在上級面前要服從，可是光服從又不一定正確，那叫盲從，所以我們要「退而省其私，亦足以發」，能夠把領導的細想加以發揮，充分掌握原則性與靈活性相結合，這才是黨的好幹部，為政的人才。聖人之言，必有其理，用時髦的話講，就是我們要做好領導的參謀助手，充分發揮自己的主觀能動性，要善於補台而不拆台。

如果你還是想不通，那麼你再往下看，有一些「道理」是長期發展出來的，看似不合理，其中卻有一定的道理。所謂 「一將功成萬骨枯」，也許就是一些好「犯上」的下屬最直接的理由了，這些人會想，工作都是他們做的，但是榮譽都是領導拿了，權利都是領導享受了。說這句話時，應該想想： 第一，哪個將軍不是從下層升上去的？第二，當仗打敗了，譬如第二次世界大戰，上絞刑台的，是那些將軍戰犯，為什麼不是殺人的小兵？ 我經常看到一些謙虛的領導說： 「這某某方面，某某人是單位的骨幹，他才是專家」。這時候我們要想到，我們所有的成就，真的就是自己學起來的？真的沒有領導指導方向，給我們機會？而沒有這個機會，你又怎麼表現呢？

所以，這個社會好象許多果園，當你進去，果園的主人可能說：「好！那片地，交給你種！」當你種出最豐碩，甚至遠超過果園主人以前種出的果實的時候，永遠不要忘記，是誰讓你進來，又是誰給你這塊地。我們自鳴得意的時候，千萬不能忘本。因此，我們服從領導，無論從自身的人格修養上講，還是從領導對我們的作用上講，都是應該的，當然不要去舉那些極端的例子，比如什麼飛速提拔的年輕領導之類的，我們從大局上看，大多數領導都是從基層一步步上去的。我們講的是一種普遍的道理，而不是針對某個問題鑽牛角尖。所以，下面這句話，就是面試的核心元素之一了，我希望在背誦這句話的時候，是帶着感情的：

要堅決服從接受領導的安排，在公務員隊伍里，尊敬和服從領導是一個重要原則，也是黨章和公務員法的明文規定。服從領導，這不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。因此，對領導布置的任務，「有條件要完成，沒有條件創造條件也要完成」，而不能面對問題，一味和領導叫苦、擺客觀困難。

引申1：工作職業：我們工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。比如：辦公室文書崗位職責、辦公室公文處理工作職責。所以，盡職盡責的本質就是服從領導的安排。

小王以前是辦公室的，現在在業務科，辦公室很忙叫他去幫忙，他去了。業務科領導很不高興，小王很難過。如果你是小王的朋友，你會怎麼開導他，請現場模擬。

業務科領導之所以不開心，就是因為小王違背了自身工作職責，假如這個時候，業務科領導有事讓他做，而他又不在的話，那就會對業務科自身工作造成很大影響。

引申2：正確看待苦與樂的關係：在單位中，領導經常要求加班，根據下級服從上級的要求，必須加班加點。我們要正確看待這種關係，加班時間多、工作節奏快、心理壓力大，確實有苦的一面。對此我們要有正確的心態，心態不對，幹什麼都嫌多、都嫌苦、都嫌累，心裡總是埋怨這埋怨那；心態擺正了，把艱苦付出當作成就事業的條件，當作個人難得的成長機遇，就會以苦為榮、以苦為樂。

正確看待批評：批評是我們經常碰到的，俗話說，失敗是成功之母。那麼批評和失敗有什麼關係呢？之所以會被批評，正是因為某些方面做的很失敗。因此，如果失敗是成功之母的話，批評就是成功的矯正器，批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。所以，面對批評，首先我們要端正心態，誠懇感謝，所有批評的出發點都是為了工作，這是對我們工作的負責，希望工作上不出紕漏，是對我們的鞭策和激勵；其實，要改正做錯，我們要做到有則改之，無則加勉，以更積極的心態面對批評，以更嚴格的要求勉勵自己，繼續做好當前的工作。

我們需要注意的是，不僅領導會對我們提出批評，同事、群眾，也會對我們的工作提出批評，所以，要學會一視同仁，這裡插一個關於面對批評的小套路：

例題1：某商場促銷沒按時開門，群眾急躁指責，你如何處理?

我們來看這道題目，群眾急躁指責，事實上，指責也是批評的一種，因此，我們面對群眾指責，必須要學會感謝，學會道歉，改正錯誤，做出承諾。

第一，安撫群眾情緒，以免矛盾升級。

第二，通過三種方法予以解決這個問題：一是感謝，感謝大家本商場的支持；二是道歉，對本商場因工作疏忽造成的失誤表示鄭重道歉，並且我們會儘快查明原因，給你們一個合理的解釋；三是承諾，在請示領導後，儘量爭取延長促銷時間，加大促銷力度。

第三，時候對本次事件進行調查，總結原因，以免今後發生類似事件。

通過這道題目，我們應該學會一種應對批評的基本模式，就是感謝—道歉—糾錯---承諾。

正確看待誤解（誤會）：誤解可謂無處不在，我們知道，在中國近現代史中，最大的誤解就是出在文化大革命，多少人被劃為反革命。這其中，有些人樂觀對待，最終得到平反，其中最著名的就是鄧小平，文革期間，因受四人幫牽累，鄧小平被打成黨內第二號最大的走資派，弟弟自殺長子被逼跳樓，但鄧小平沒有因此而自暴自棄，最終得以復出，並引領了中國的改革開放。縱觀鄧小平的一生，三起三落，可謂人之楷模。

相比之下，在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，剛剛去世的楊絳先生，在文革期間遭到誤解，被劃為反派，但他樂觀對待，依然堅持學習，最終不僅長命百歲，還在學術上取得世人矚目的成就。我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。

正確看待榮譽（包括獎勵）：工作中的榮譽和獎勵雖然是對工作的一種肯定，但是沒有榮譽和獎勵不代表工作不出色。我們要正明白這樣一個道理：我們有一點點貢獻，功勞首先應記在組織和集體的頭上，沒有組織的培養，沒有同事們的支持，個人將一事無成。明白了這一點，就會少一點無謂的煩惱、無端的牢騷。之所以暫時沒有得到榮譽，可能有以下原因：一是雖然我工作很辛苦，但是也許成效不明顯，或者我的工作不顯山露水，難以體現功勞；二是，單位里有比我優秀的人也是很正常的事情。三是領導出於全局的考慮，比如對一些雖然工作上不是特別辛苦，但對單位做出特殊貢獻的人進行獎勵等。總之我們要正確看待榮譽，對同事的獎勵、榮譽、功勞，絕對不能嫉妒誣陷，要學會祝賀、學會借鑑、學會分享。

今天看到微博里有一個消息，永嘉一名12歲足球小子，被報送馬德里進行為期三年的足球訓練，費用200多萬全部免除。我們想想，僅僅是送出國培訓三年，就需要200多萬費全免。由此想到前兩年，世界冠軍周洋獲獎後，首先感謝父母，體育總局副局長于再清認為因該首先感謝祖國，因此被網上抨擊的一無是處。其實回過頭來想想，周洋獲得世界冠軍，國家為其投入了多少的人力、物力、財力，感謝父母並沒有錯，但是，冠軍的取得，首功在國家，因此，體育總局副局長的觀點也是完全正確的，人要學會感恩。

最牛志願者陳岩，2008年，他在四川汶川用80個小時救出29名生還者，被譽為「最牛志願者」。最終因為詐騙罪鋃鐺入獄，這是他在獄中寫的感言：

據陳岩介紹，在經歷了2008年汶川地震之後，他的名字幾乎被他滿滿的榮譽抬到了最高峰。一夜之間，關於他的事跡湧入人們的生活，「我和媳婦出去買個菜會被圍觀，出去散步也會被人指指點點，雖然我知道別人說的肯定是我的好話，可這樣高的關注度着實讓我吃不消。因為感覺自己和家人都沒有一點私人空間了。」回想當初，陳岩頗為無奈地說道：「我從未想過成名，我做的這些事完全都是我發自內心想做的。我做了，幫助了別人只是單純地覺得作為一個人，我問心無愧。」

在他人生最輝煌的的時候，他的各種榮譽證書連他自己都不知道有多少。「多得我都記不得了，那些榮譽雖然是對我的肯定。但是也給我帶來了不少困擾。」陳岩告訴記者，2008年之後，2009年一年時間裡，他幾乎都奔波在四處領取這些榮譽證書的路上，「或多或少都會打亂我正常的生活節奏。曾經有一次我在雙流機場剛下飛機就接到了再次返回北京的電話。」

正確看待監督（包括舉報、投訴、打小報告）：權力失去監督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易導致腐敗。作為政府公務員，我們要習慣於接受監督。舉報（投訴、打小報告等）不僅是對領導（或我本人）的一種監督，同時也是對領導（我）的一種責任，無論擔任任何職務都要模範地遵守黨的紀律和黨內各項規定，正確看待監督，熱情歡迎監督，自覺接受監督，積極配合監督。

上述要點已經包含了與領導、同事、親朋好友交往的核心要素，要求熟練背誦、靈活運用上述各要素，至於如何對待群眾，也有部分思想已經蘊含在上面，下面我會以一些具體的題目來說明如何運用這些要素回答面試題目。

三、人際關係核心方法：

線1：四環節：認知（糾錯），感謝，道歉，表態。在下面的具體題目中予以說明。

線2：談認知（很多是團隊意識和五個看待）+三個原則解決問題（或者分類處理，辯證看待，結合題目，具體問題具體分析）+認知或者總結或者升華

線3：兩難：有些題目是左右為難的，這種人際關係很常見，提供的思路是：兩全其美（藉助翹板：借用他人力量或者合理利用時間）+選擇原則（無法兩全其美的時候，選擇原則）+彌補缺失（對於因選擇原則而對不起的一方，進行彌補）。

孔子有言：禮之用，和為貴，這是傳統文化禮的哲學，禮是做什麼用的呢？是中和的作用，說大一點就是和諧，和平。人與人之間會有矛盾，事與事之間會有偏差，要中和這個矛盾，調整這個偏差，就靠禮。那麼，法律也是禮，社會秩序也是禮。因此，我們解決問題的時候，往往是先禮後兵，比如對老百姓，先要溫聲細語，好好講，如果要鬧事，才要報警之類。和為貴，就是調整均衡。注意，古代文化的禮並不是簡單的禮節禮貌，拿西方文化來講，就是哲學。

四、五種基本的人際關係處理

這裡把五種常見的人際關係處理原則講下，運用的東西都是上面講過的人際關係核心要點，如果說「假傳萬卷書，真傳一句話」，那上面講的核心要點就是那「一句話」，也是從薄到厚的過程。下面的每道例題，都是我精心準備的，答案都經過仔細思考的，希望大家能好好揣摩。

（一）與領導之間的關係處理

工作做得好，主要靠領導。處理與領導之間的關係應遵循

1，尊敬和服從（參見五點認知之正確看待服從）。 「個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央」，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。

2，虛心學習（團隊意識之差異性）。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認識自己和他人。我們作為新人，勝在精力充沛，充滿活力，但是領導之所以是領導，是因為領導有經驗、工作方法乃至於為人處世，都值得我們借鑑、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

3，主動溝通。對領導的主動溝通，要本着大事講原則，小事講風格（參見原則性與靈活性），從整體利益出發（參見團隊意識），或「將心比心，換位思考」，或自我反思，主動檢討（參見換位思考）。同時要注意，對領導的主動溝通，其實核心在於「匯報」二字，這兩個字是很奇妙的。比如領導冤枉了你，你覺得關鍵在哪裡？沒有事前匯報。

4，面對領導的批評（參考五點認知之正確看待批評）。

例題1：你陪領導出去考察，有人舉報領導在此過程中受賄，事後調查領導是清白的，所以有人懷疑你匿名舉報，問你該怎麼辦？（與領導有矛盾）

參考答案：

第一，要正確看待舉報。權力失去監督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易導致腐敗。作為政府公務員，我們要習慣於接受監督。舉報作為監督的一種方式，不僅是對領導的監督，同時也是對領導的一種責任，還充分保障了老百姓的監督權。（正確看待監督）

第二，舉報不實，因為舉報人涉嫌誣告陷害，我會請求紀檢、監察部門和公安機關一查到底，還領導和我一個清白。（具體問題具體分析）

第三，我會和領導主動溝通，並配合紀檢等部門調查，說明事實真相，並積極搜集證據有力證明，如打印我的通話記錄等，還自己一個清白。（主動溝通）

第四，如果上述方法步驟不奏效，我要心態坦然，正確看待領導和同事的評價以及所遭受的委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待誤解）

總之，我在以後的工作中要更加嚴格要求自己，嚴於律己，寬以待人。我相信身正不怕影子歪。（總結升華）

本題思路：

認知（監督）+三原則之主動溝通+認知，屬於線2.

同類題：

你去領導辦公室送一份文件，領導不在，就你一個人，你在領導辦公室看到一份關於自己的檢舉信，這時你該怎麼辦？（監督+誤解問題，理解加背誦）

參考答案：

第一，正確看待檢舉。權力失去監督，如同斷槳的孤舟、脫韁的野馬，非常容易出問題。作為政府公務員，我們要習慣於接受監督。檢舉作為監督的一種方式，不僅是對工作人員的監督，還可以充分保障單位工作健康有序的發展。（正確對待監督，註：如果監督的方式是其他形式，要把第一句話改成題目中給出的詞語，中間加一句XX作為監督的一種方式，來扣題）

第二，正確處理工作。檢舉信是寫給領導的，在未經過領導允許的情況下我不會偷看和隱藏該信件。送完文件後我會返回辦公室。然後認真反思工作，既然有人檢舉我，可能有兩種情況，一是我工作中確實存在一些疏忽或者出現了一些錯誤，二是與同事或者群眾溝通交流不夠導致誤解。無論哪種情況，我都會端正心態，一方面積極檢討前段時間的工作，另一方面認真做好當前工作。（具體問題具體分析之對待檢舉信+換位思考之反思）

第三，正確應對調查。如果領導對檢舉信對我展開調查或者談話，我會積極配合組織工作，認真回顧每一個細節，爭取發現錯誤，積極採取補救措施，將損失彌補到最小，並接受組織的處理意見。（具體問題具體分析之對待後續措施）

第四，正確看待領導和同事的評價以及受委屈。如果該舉報最後經查實是誤會，我要心態坦然，不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。本題思路：認知（監督）+三原則之主動溝通+處理工作+認知（委屈），屬於線2.

例題2：你的領導能力和才能比你低，你該如何和他相處？（才能問題，理解加背誦）

參考答案1：

第一，要有團隊意識。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，我們要能正確認識自己和他人。人的能力是各種各樣的，比如組織能力、領導能力、溝通能力、專業技術能力等，不能不能一葉遮目而不見泰山。荷花雖好，也需綠葉相扶，只有求同存異、各取所長、團結共事，才能做好事業。（團隊意識）

第二，對領導要尊重和服從。「個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央」，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。因此，無論我的領導能力和才能是否比領導高，都要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊重不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。（正確看待服從）

第三，要學會辯證看待。組織上既然選他當領導，他一定有過人之處。我們要虛心學習領導的經驗、工作方法乃至於為人處世，才能迅速成長。而領導不如我們，也許只是大智若愚，故意調動我們的工作積極性、能動性，迫使我們盡力發揮自己的才智，促使我們能更快成長。即便領導在某些方面真不如我們，我們也要發揮自己的主觀能動性，充分利用自己的長處，幫助領導出謀劃策，要善於補台而不拆台。（具體問題具體分析：領導假的不如我們）

總之，領導和下屬各有所長，要取長補短，相互學習，在團結互助中共同進步。

分析：談認知（團隊意識+服從）+ +分類處理+總結，線2

參考答案2：

領導之所以可以被選拔為領導，是經過了組織嚴格的考察和選拔，我們應該相信組織選賢任能，選人用人的科學性。根據我國《公務員法》和黨章的規定，下級服從上級，我們應該尊重領導，服從領導，維護領導的權威，不在背後評論、猜疑領導的能力。領導能力和才能比我低，可能有幾種情況，要分析認清情況，不能一概而論。

第一，這可能是領導的一種領導方式，領導以大智若愚的態度培養下屬，故意調動我們的工作積極性、能動性，迫使我們盡力發揮自己的才智，讓我們能更快成長。

第二，作為下屬，可能是我們工作經驗不足和看待問題的能力有限，沒有認真領會領導的意思，才誤認為領導能力不如我們。此時，我們應該虛心向領導學習，夯實自己的專業知識，想領導之所想，急領導之所急，在思想和知識上向組織、向領導看齊

第三，如果領導真不如我們，我們首先要尊重領導，按照領導的要求辦事。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。要能正確認識自己和他人。人的能力是各種各樣的，不能以自己的長處和別人的短處比。組織上既然選他當領導，他一定有過人之處。也許領導和組織能力是領導的長處，我們應該尊重上級，服從領導。其次，發揮自己的主觀能動性，幫助領導出主意，想辦法，當好參謀。當領導工作出現錯誤或漏洞時，我們要充分利用自己的長處，充分發揮自己的能力，把領導未處理好的事情，幫助處理好，工作中要善於補台不拆台，既不越位也不缺位。

第四，領導和下屬各有所長，要取長補短，相互學習，在團結互助中共同進步。

（劉備，關羽，張飛，諸葛亮）

例題3：下屬與上司在工作上出現了分歧，請你作評判，你怎麼辦？（上下級關係）

我們要用平常心看待這個問題，下屬與上司在工作當中發生分歧，既有好的一面，說明單位民主氣氛好，充滿活力，有利於發揮個人創造性；也要防止其不足的一面，以免造成無組織、無紀律的現象。我會按照如下方法處理：（辯證看待）

第一，要維護大局。我會首先客觀公正的了解事情的起因和經過，在發表看法時，既要服從領導，充分維護上司權威，又要有大局觀，不傷害下屬工作積極性。工作出現分歧，很多時候是由於所處職位、所站角度不同，這時作為評判人，應該當面說明雙方看法，求同存異，進一步完善措施，理出雙方可以接受的方案，便於執行。（服從，大局觀）

第二，要學會分類處理。如果非原則性問題分歧。下級服從上級，這是公務員法所規定的，我們要充分維護領導的權威，這不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。我會將他拉到一邊，避開領導，做思想工作。告訴他，既然不涉及原則問題，為小事與領導鬧矛盾，是無組織、無紀律的表現，應該改正；如果原則性問題分歧，而且下屬意見是正確的。這時應讓下屬暫避，與上司進行溝通，充分說明下屬意見的正確性及其理由，讓上司冷靜思考，爭取改變決定。（分類處理：非原則性問題，服從；原則性問題，而且下屬正確的處理）

第三，如果上司存在違法的決定。那麼爭吵、糾紛都沒有必要。我們應該向上級組織反映情況，由上級來糾正。

總之，我們在處理上司與下屬的關係上，既要顧全大局，維護單位的集體利益，也要是非分明，以人民利益為重。同時，又要注意工作方法，做兩者關係的粘合劑而不是矛盾的催化劑，促進其關係的融洽和諧。答題完畢。

分析：談認知（辯證看待+團隊意識）+分類處理（原則性和非原則性）+總結，線2.

例題4：領導來檢查時，把你同事的錯誤誤以為是你做的，當眾批評了你，你怎麼在他批評你的時候，既表明清白又不傷領導面子？（批評問題）

參考答案：

第一，我們要正確看待批評。面對領導的批評，我們要端正心態，上級批評的出發點都是為了工作，其實這是對我們的負責，希望工作上不出紕漏，是對我們的鞭策和激勵，我們要保持冷靜，不當眾頂撞領導，對領導要尊敬，以維護領導權威，而且要誠懇感謝領導的指正。這不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。（正確看待批評+服從+感謝）

第二，要向領導道歉。說明由於領導剛到，我們沒有及時向領導匯報清楚情況，導致領導對我們的情況不熟悉。然後把分工介紹清楚，婉轉地說明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。領導自然會明白他弄錯了，這樣就當場表明了自己的清白。（道歉+主動溝通之前置溝通）

第三，當眾向領導表示，在今後的工作中，我們一定嚴格要求自己，一定注意這個問題，保證不再犯類似錯誤，並且在領導離開後迅速將同事出錯的地方和同事一起進行彌補。（承諾）

分析: 認知（糾錯），感謝，道歉，表態，線1

同類：你的一個平級同事生病住院了，你帶着一份禮物去醫院病房看他。但是沒想到的是：推開門，一個領導也住院了，他和同事在相鄰的病床。領導以為禮物是你買給他的，欣然將禮物拿去。接下來你要怎樣做，既顧及到領導的面子，又能將禮物從領導手裡拿回來，送給平級同事。

第一，避開領導，馬上向單位主要領導匯報這個事情，看看主要領導是否知情，如果已經知道，則主要領導會親自帶隊慰問或者派人慰問，如果不知道，則詳細告知該領導所在醫院和病床上，請主要領導安排；

第二，然後向該領導噓寒問暖，表示關心，同時委婉說明，自己是來看望同事的，領導這裡，單位的主要領導已經知情，並且非常重視，會親自安排前來看望，相信領導會明白我的意思，把禮物還給我。

第三，在單位領導看望之後，再以私人名義前來探望領導，並且就上次的誤會再次表示歉意，相信領導會理解自己。

人際關係核心要素之線1：糾錯，感謝，道歉，表態。我們在工作中做錯了某件事情而受到領導的批評，這是經常會碰到的情況，也非常容易出成題目。當我們面對這種這種，往往是按照這四個環節進行解決的，首先是糾錯（或者去談認知），理論依據是團隊意識，我們應以工作為重，先採取緊急措施，想辦法彌補錯誤，挽回可能帶來的影響；然後是感謝領導批評（參見正確看待批評），並且對所犯下的錯誤進行道歉，無論這個錯誤是否是自己造成的，作為同事，沒有迅速糾正，補位工作不及時，導致錯誤的發生，其實也是有一部分責任的，這也是責任心的體現；最後要對領導表態，做一個承諾。這是一個完整解題思路，這四個環節也可以拆分用在各種情況中。而引申開來，不僅僅是受到領導批評，只要是別人表示不滿的情況下，都可以運用，所以我單獨把這四個環節拉出來。上面那道題目，因為題目要求是「在他批評你的時候，既表明清白又不傷領導面子」，所以，我們先感謝，再道歉，最後表態+糾錯，所以這四個環節的順序也並不是固定的。我提倡將各種基本元素靈活組合應用，這樣才能答出自己的個性。下面以具體的例題來說明。

例題5：工作中出現了錯誤，別人都傳說是因為你的工作失誤造成的，其實是另一個同事犯的錯誤，你怎麼看？海淀司法局事業編（工作失誤：先以工作為重）

參考答案：

出現這種情況，我們應該從以下幾方面來分析和看待：

第一，要有全局觀，要有團隊精神。不管是同事的錯誤，還是我的錯誤，都會給團隊帶來損失，我應以工作為重，先採取緊急措施，想辦法彌補錯誤，挽回可能帶來的影響。（團隊意識+糾錯）

第二，主動向領導和同事道歉，承認自己的錯誤，同事犯錯，我作為團隊成員，沒有及時發現問題，迅速糾正，補位工作不及時，導致工作失誤，也有責任。同時向同事主動承認自己的錯誤，說明自己與同事合作沒盡力。這樣主動認錯，反而可以澄清誤解，贏得同事的幫助。（主動溝通+道歉）

第三，在今後的工作中，要摒棄個人英雄主義思想，和團隊成員之間加強磨合，相互配合。我們的工作不是單打獨鬥，而是團隊合作，團隊成員間各有分工，優勢互補，各盡所能，才能避免今後再犯類似錯誤，把工作做好。（團隊意識+承諾）

第四，正確看待同事的同事議論。要做深刻反的自我省。是否我其它工作上也出現失誤，給人以老是出錯的印象。即便是同事誤會了我，我也要學會會正確對待，在生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈，我們應該把目光放長遠。毛澤東詩說，風物長宜放眼量，更何況受委屈、被冤枉等不公正待遇的打擊，正是一個人走向成熟所應有的磨難。我相信路遙知馬力，日久見人心，只要往往在以後的工作中要更加嚴格要求自己，嚴於律己，寬以待人。我相信一定能讓工作更上新台階。（正確看待委屈）

解析：本題並不是嚴格意義上的領導批評題，而是面對別人表示不滿的情況下的一種做法，我們採取四個環節之糾錯，道歉，承諾，同時應用三大原則之團隊意識和主動溝通，並加上五點看待之正確看待委屈，完成這道題目的回答。

例題6：你平時的工作跟繁忙，而且最近也經常睡懶覺，領導經常來電話提醒，於是把領導的鈴聲設成《鬼子進村》，這樣能督促自己不睡懶覺，這事讓領導知道，不高興了，現在考官是領導，你怎麼和領導說？

尊敬的領導：

您好！

首先，我想先跟您表示感謝。作為領導，您經常來電提醒我工作，這是對我的負責，希望我能有時間觀念，更好的投入工作。（感謝）

第二，我想跟您表示歉意。把您的鈴聲設成《鬼子進村》一事，雖然是我的私人行為，目的也是為了更好的督促自己不睡懶覺，但從客觀上，對您不夠尊重，我還年輕，為人處世有不到之處，請您多多諒解，多多批評指正。（道歉，承認錯誤）

第三，我想跟鄭重承諾。我已經認識到了自己的不足，也認識到了自己對您不夠尊重，我會馬上改掉鈴聲，並且虛心接受您的批評指正，在今後，我承諾做到以下兩點：一是改掉睡懶覺的毛病，合理安排作息時間，爭取以最飽滿的精神狀態投入工作；二是積極向領導向同事學習請教，工作繁忙，從另一方說明我業務不夠熟練，有句話叫「沒有什麼比忙忙碌碌更容易，沒有什麼事半功倍更困難。」，我一定會努力向着事半功倍的工作境界前進。（承諾）

最後，我想請您對我最近的工作提些意見，對我以後的方向提些建議，以便我不斷提高自己的業務素質，使我在未來的日子裡能更好的適應工作，讓自己早日成為您信任、同事認可、群眾滿意的工作人員

例題7：作為一名青年公務員，你在工作中一直盡力嚴格要求自己做好每一件事。在一次單位的全體會議上，領導點名批評了你。原因是安排你做的工作你沒有做好。可事實是根本沒安排你做這項工作，而且問題也不是你存在的問題。領導的批評給你造成了很不好的影響，當然也影響了你好不容易在同事中產生的良好印象。你會怎麼處理？ （理解+背誦）

參考答案：各位考官，遇到這類事情，我們應該理智看待，冷靜分析，妥善處理。

第一，顧全大局，維護領導權威。我們工作的目的是為了單位的利益，而不是為了個人得失。領導在大會上點名批評自己，我們不能因此現場辯解，導致會議無法順利進行。而要顧全大局，充分維護領導的權威性。況且，站在領導的角度上考慮，領導工作繁忙，不可能事無巨細都一清二楚，即便是弄錯了，也應該理解。（團隊意識+換位思考）

第二，會後要及時反省。領導為什麼會錯怪我？是不是我在工作中存在什麼問題，導致領導產生這種印象。或者是在與領導和同事的溝通上出了什麼問題，導致領導產生誤解。在想清楚之後，向領導匯報事情真相，進一步了解事情哪些地方沒有做好，原因何在，能否有補救措施。領導自然能明白他錯怪你了。（換位思考之反思+主動溝通）

第三，正確看待領導和同事的評價以及受委屈。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待委屈）

總之，只要我們能持之以恆為集體利益盡心盡力，對個人得失不斤斤計較，一定會贏得領導認可和同事的尊重。

分析：談認知（團隊意識和看待服從）+三個原則解決問題（主動溝通+換位思考）+認知

（二）與同事之間關係的處理

同事之間既是好朋友，又是夥伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關係要遵循下列基本原則：

1、要有團隊意識。「海納百川，有容乃大」，社會分工不斷細化的今天，待人處事，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構築和諧團結的同事關係。要學會處理競爭與合作的關係，實現雙贏、共贏局面，但是人無完人，金無足赤，有些同事由於性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。同事之間的關係出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。（這句話可以參見兩難題處理原則：兩全其美+選擇原則+彌補缺失）。

2、要會主動溝通。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除於無形；在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。

3、要會換位思考。同事之間有了矛盾衝突，要堅持自我檢討，多找自己的「過」少究他人的「錯」，嚴於律己，寬以待人，才能和諧相處。

4、良師益友。第一是工作中的良師，要互相學習，互相進步，第二是生活中的益友，既要學習同事的為人處世之道，也要積極關心同事的生活。

例題1：你的工作能力很強，有個同事能力不如你，背後給領導說你的壞話，怎麼處理？

網上答案：（１）遇到這種情況，要冷靜。（２）我會先反思自己是否在工作中有失誤，使同事可以在領導面前說我壞話，或者是我在和同事的關係處理上存在問題，使同事對我產生了誤會。如果是我自己的問題，我會努力改正。（３）和同事進行積極的溝通，消除誤會，改善關係。並以適當的方式告知同事，希望他能夠當面指出我的問題，而不是背後說壞話。（４）和領導進行溝通，防止因此事而產生對我的誤解。（５）我不會因為此事而心存不滿，還會團結同事，共同做好工作。

點評：此答案中規中矩，但浮於表面，分析不夠透徹，思想高度不夠，而且沒有針對題目中「工作能力很強」展開針對性回答，模板化太明顯，最多只能得一個基本分。

分析：1、不受題目干擾，弄清楚工作目的是什麼。2、分析同事說你壞話的原因。3、說明解決辦法以及態度。

參考答案：

第一，我們要學會正確看待自己和他人。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，人的能力各種各樣。比如組織能力、領導能力、溝通能力、專業能力等。因此，我們要正確認識自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山，我的工作能力強，並不一定其他能力也比同事強。如果我們和劉翔比公務員考試，和范冰冰比舉重，也許會發現個個都不如自己。所以，只有各取所長、發揮合力，才能取得1+1大於2的效果，共同把單位的事業做好。（團隊意識）

第二，我會正確進行自我反思。是否居功自傲，引起他人反感，或者自以為能力強，常常單打獨鬥，忽略了團隊協作。我會主動和同事進行溝通，消除誤會，改善關係。在合適的時機和同時交心談心，誠懇地希望他能夠當面指出我的問題，而不是背後說。說明他這樣做對我和他都不利，領導對我產生不良印象的同時，也會認為同事愛打小報告，不好合作共事。我也會私下裡和領導進行溝通，說明真實情況，防止領導因此事而產生對我的誤解。（換位思考+主動溝通）

第三，當然，由於人的性格天生存在差異性，人無完人，金無足赤，有些同事由於性格的差異，天生就合不來，這時我們就一方面要堅持工作為重，保證工作的順利開展。另一方面要積極尋求更和諧的相處方式，如果我個人通過努力難以解決的，也可以通過單位里一些經驗豐富的老同事幫忙調和關係。（補充說明）

總而言之，我們在單位要正確處理好工作和同事的關係，實現在競爭中合作，在合作中競爭，寬容大度，求同存異，團結同事，共同做好工作。

分析: 談認知（團隊意識）+三個原則解決問題（換位思考+主動溝通）+認知，線2.

例題2：小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

分析：1、審題發現，老黃作為老同志，具備兩個特點，一是經驗豐富，二是為人耿直。工作經驗豐富是把雙刃劍，而年輕人的特點是充滿活力和新思維，所以老同志習慣於用經驗解決問題，辦事穩重，看不慣新同志的一些新思維、新方法，這是很正常的，這是由於老同志的思想觀念、生活閱歷、接人待物都和新同志不同，而為人耿直就會把這些不滿都說出來，從而造成一些矛盾，我們應該理解這種現象，不能大而化之。

2、經驗主義和創新思想的交鋒，在任何一個單位都是正常現象，觀念在於把握一個度，老同志可以發揮老同志的特長，經驗豐富，辦事穩重。而年輕人可以發揮自己的特長，創新性新觀念，新思維，新方法，更有創造性。這兩方面是互補的，不是互不相容的。只有求同存異，各取所長，單位才能走向更好的發展。

參考答案：

第一我們要正確認識工作中的工作分歧和矛盾。一個單位有不同的聲音是很正常的，正是因為有不同的聲音，取長補短，團結互助，發揮合力，才是事業前進的動力。如果一個單位只有一種聲音的時候，雖然集中，但是失去了民主，也就失去的活力。題中所述的老黃雖然看不慣年輕人的一些想法和做法，但我們站在老黃的角度去思考，會發現他的出發點並不是惡意的，而是因為自己多年的工作經驗，已經形成了一套正確解決問題的思路，也許並不高效，但肯定是相對穩妥的，因此，他的出發點也是為了工作，對此我們要充分理解。（團隊意識+換位思考）

第二，尊重老同志是中華民族的傳統美德。老同志為單位發展做了很多的貢獻，立下汗馬功勞，我們理應尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯於求教，我相信虛心學習老同志的豐富經驗是解決彼此分析的好辦法；二是生活中的益友，一方面虛心請教老同志的為人處世之道，另一方面也積極關心老同志的生活，成為忘年之交。（分類處理）

第三，要主動和老黃積極溝通。老黃為人耿直，因此我們要學會主動的和老黃交心談心，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什麼，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真地加以改正。在學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗的同時，也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識、新的法律法規等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好氛圍。（主動溝通）

我相信秉持上述態度的方法，一定能夠和老黃取得良好的互動，無論在工作上還是生活上，都會成為很好的朋友。

分析：談認知（團隊意識）+分類處理和主動溝通。

例題3：有項工作，別人不願意做，你接手後有起色，這時同事要求接手，你怎麼辦？

參考答案：

我會按照以下方法處理：

第一，我們工作的目的不是為了個人得失，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現自己，而是為了單位的共同利益和事業發展。因此，無論這項工作是否棘手，或者同事接手，只要對事業有利，能讓人民群眾滿意，我們都要以大局為重，不能搞個人情緒。（團隊意識）

第二，這項工作別人不願意做，可能有以下原因，一是說明這項工作可能比較棘手；二是這項工作可能難以看到成績。但是我接手後有一定的起色，說明正是通過這項工作，展示了我的能力，同是也鍛煉提高了我的工作能力。（具體問題具體分析）

第三，在我接手工作之後有起色的時候，同事要求接手這項工作。我不會自作主張，而要先向領導匯報工作進展，並說明同事願意接手工作，由領導做出決定。如果領導決定繼續由我負責，我將一如既往的做好這項工作，如果領導決定讓同事接手，我也會積極和同事進行交接，將工作進展和注意事項和同時說清楚，並在後續工作中積極協助配合。（正確看待服從，這裡是關於服從的一個具體應用，也就是對於單位工作，要以領導安排為重）

最後，通過這件事情，我們應該學會正確看待成績和榮譽，工作中的成績和榮譽雖然是對工作的一種肯定，但是這些功勞首先應記在組織和集體的頭上，沒有組織的培養，沒有同事們的支持，個人將一事無成。因此，在今後，我們也要將集體利益放在首位，堅決服從領導安排，共同做好單位事業。（正確看待榮譽）

分析：：談認知（團隊意識）+分類處理+認知（正確看待服從和榮譽），線2.

例題4：也許某件工作領導還沒做具體安排，但有人就已經主動請纓，而他或許只是為了出風頭或者為了贏得領導的好感，你怎麼看待這麼做法？如果你遇到這種情況你會怎麼做？

分析：1、注意審題，「而他或許只是為了出風頭或者為了贏得領導的好感」，用的是或許一詞，說明了這只是一種推測，所以我們不能受題目干擾。2、要辯證的看，事實上，我在政府辦工作期間，領導反覆和我講，想要當好領導的參謀助手，工作一定要想在前、做在前，如果僅僅是領導吩咐了才會去做，那就不是一個好秘書，這種精神，正是一個良好的公職人員所必備的意識。3、超前思維雖然是很值得鼓勵的，但是也要注意科學性，不能為了出風頭，盲目出頭，就像下棋，如果不能運籌帷幄，走一步看三步，「當頭炮」可能一兩步就被吃掉了。

參考答案：

第一，對於有人主動請纓的做法，我是持認同態度的。我們工作的目的不是為了個人得失，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現自己，而是為了單位的共同利益和事業發展。作為下屬，既要服從領導安排，也要當好參謀助手。這就要求我們必須想在前、做在前，為領導分憂解難，才能讓工作盡善盡美。題中的同志主動請纓，那麼一般也會有對應的工作能力，如果只是為了出風頭或者為了贏得領導的好感，卻無法完成工作，只會適得其反。（團隊意識）

第二，我遇到這種情況，我會換位思考，深刻反思。為什麼他能夠考慮在前，主動請纓，而我卻只能被動等待。是否是我工作能力不足，沒有勇挑重擔的勇氣，或者是我工作積極性不夠，沒有超前謀劃的思維。我將會以此為契機，向領導學習，向同事學習，向書本學習，努力提升自己的業務能力，爭取能早日做領導合格的參謀助手。（換位思考）

第三，當然，我們在單位也要服從領導的安排，領導會根據我們個人能力的不同，安排具體的工作，如果領導安排我去做，那麼我會服從領導安排，認真做好工作，如果領導不安排我去做，我也會在做好本職工作的基礎上，積極配合領導同事做好補台工作。（服從意識）

例題5：假如一位你需要經常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎麼與他合作共事？

分析：1、經常合作的同事，說明如果同事關係不處理好，工作將難以開展。2、分析產生分歧的原因，大事講原則，小事講風格。3、人不僅是社會人，也是自然人，都是有感情的動物。

參考答案:

良好的同事關係，是工作的潤滑劑。我將做到以下幾點：

第一，要正確認識工作目的。我們工作不是為了個人得失，而是為了單位的共同利益和事業發展，良好的同事關係，對於發揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要時時刻刻把單位的利益放在首位，以此為出發點解決問題。（團隊意識）

第二，要對症下藥。如果是屬於工作方法和思維差異，我們應當本着求大同存小異的原則，主動和同事溝通，爭取能達成共識，畢竟大家的目的都是為了完成工作，只要能圓滿完成任務，未必一定要堅持自己的意見；如果是脾氣性格上差別導致分歧，我們要學會大事講原則，小事講風格，該遷就的地方就要遷就，不能一味固執己見，不管黑貓白貓，只要能捉到老鼠的就是好貓。（具體問題具體分析，在分析原因的時候，小標題建議用對症下藥，這樣就可以把分析原因和解決措施很好的融合在一起了）

第三，在平時工作之中，我們要對同事要尊重，以誠待人，要學會謙虛謹慎，本着「三人行必有我師」的態度多和同事交流，不能恃才傲物，目中無人，要善於發現同事的優點，不能苛求別人。要學會正確看待榮譽，主動承擔繁重工作的精神，有成績不要自我誇耀，不計較個人的得失，有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應該能夠和這位同事友好相處，共同促進工作效率的提高。（尊重，學習，正確看待榮譽等日常做法）

例題6：某同事在一項工作的關鍵環節幫了你，併到處宣揚，在工作中還經常對你指指點點，以致同事和領導對你的工作能力產生懷疑，你怎麼辦？（團隊、主動、技巧、原則與靈活）

參考答案：

第一，要正確認識工作的目的。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現自己，而是為了單位的共同利益和事業發展。良好的同事關係，對於發揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要時時刻刻把單位的利益放在首位，以此為出發點解決問題。。（團隊意識）

第二，要對症下藥。同事到處宣揚，可能是在我在工作匯報中忽略了同事的幫助，讓他感到委屈，我應該向同事感謝，表達自己的歉意，並主動向領導和其他同事宣揚，取得同事的諒解；同事對我指指點點，可能是因為我工作能力不足，有些地方做的還不到位，我要虛心接受批評， 有則改之、無則加勉，努力提高自身業務水平。並在今後的工作中，注意自己的工作方法，樹立良好的同事關係，共同為單位的事業添磚加瓦。（具體問題具體分析）

第三，正確看待委屈。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待委屈）

例題7：一項工作本來由同事去做，而同事出去有另外的任務了，領導安排你接替同事的工作，同事回來後對你的工作不滿意，你該怎麼辦？（很重要的題目，建議深入理解+背誦）

分析：本題是有陷阱的人際關係題。其設置陷阱為：由於你平時辦事方法不對，溝通不夠，導致壞的結果。如：你是領導秘書，領導出差你跟隨，領導演講前發現講稿拿錯了，怎麼辦？在一次隆重的表彰大會上，你發現表彰人員名單中有陌生字不認識，怎麼辦？你出差了，領導急於要你保險柜里的文件查閱，你怎麼辦？所有這些，其實都是我前面講過的，前置溝通工作做的不到位。而此題，很明顯是你在代替同事工作中，事先沒有和同事做好溝通，說明自己的臨時接手，可能會做的不完美，或者沒有及時向同事匯報工作進展及結果，重要環節沒與同事商量導致的最後結果不滿意。所以，這類題目，無論同事回來之後，你怎麼說，怎麼做，都是沒用的，頂多是道歉，取得同事的諒解，但是這樣的話，就顯得太沒水平了。針對這種題目，我們可以另闢蹊徑，不必先答怎麼辦，得先想辦法表揚自己，說明自己的工作方法好。

擴充：前置溝通從本質上說是一種前置思維，這種思維的核心就是不要等事情發生了才去考慮怎麼彌補，而是在事情發生之前就做好防範措施，因此，許多的綜合分析題也是可以應用的。比如食品安全問題，為什麼一定要等出了事故才去解決呢？正確的做法應該是加強行業准入監管，不符合條件的食品企業一律不予以審批。

參考答案：

這種情況，其實也是我不願意接受的，畢竟幫同事的忙，還要被同事說。但是，我工作中暫時還沒有遇到過類似情況。因為我對於不熟悉的工作，我總是想法設法尋求領導、同事及有經驗的人幫助，力爭做到最好。如果是我接替別人做項目，我應該這麼做：

第一，事前與同事充分溝通，了解工作要求，工作重點以及同事的心得體會，在工作過程中，及時向領導和同事匯報工作進展情況，現在的通訊工具很發達，我可以通過與同事電話、QQ、微信等方式取得聯繫，達成一致意見後再實施。因為我必須對領導和同事負責。（主動溝通之前置溝通）

第二，如果已經出現這種結果，首先，向同事道歉，說明自己沒有妥善解決好問題。其次，弄清同事不滿意的具體地方，想辦法與同事一起補救，儘可能的彌補已經產生的不足。並選擇合適的時間，和同事坦率交流，進一步解釋自己並非是有意如此，而是能力不足，取得同事的諒解。最後，在以後的工作中，我一定要注意多與同事溝通交流，避免類似情況再次發生。（主動溝通之後置溝通，同時結合出了錯誤先彌補損失，感謝—道歉—承諾等思維）

第三,正確看待工作中的委屈。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。被同事誤解，固然委屈，但也是我們走向成熟所應有的磨難，毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待委屈）

同類題：比如送試卷被大雪擋路，比如出差保險箱鑰匙丟了之類的。

延伸閱讀：同事關係--如何增加理解、信任？

你在工作中怎樣在同事間建立理解和信任？ (學習方法：先不看答案，自己想三分鐘，然後再看答案。此答案建議熟練掌握。）

第一，樹立共同的團隊目標。團隊目標是建立彼此理解和信任的基礎。我們要認識到整個單位事業的發展才是我們工作的最終目的，同事之間都要始終圍繞這一團隊目標而開展工作，做到人盡其才，而不是勾心鬥角，爭名次忙升遷。

第二，主動溝通、互相尊重。坦誠交流是建立相互理解和信任的重要方法。由於每個人的人生經歷不同，學習環境各異，對同一問題的看法做法不同，因此只有主動溝通互相尊重才能增進理解、減少誤解，建立信任、減少防備和牴觸。在互相尊重的前提下主動溝通，增進共識，既能謙虛向同事和領導請教學習，也能大膽表達自己的看法。

第三，把握好原則性與靈活性的關係。原則性與靈活性的恰當處理猶如穩定劑，能延續相互理解和信任，使之更加長久。沒有原則、沒有底線的理解和信任遲早會因為利益紛爭而爾虞我詐，或為撇清責任而劃清界限。因此我們一定要以事業為重，不能為搞好個人關係而喪失原則。我們面對的是一個個有思想、有情感、有喜惡的人，這就要求我們在堅持原則的前提下，注意靈活性，做到大是大非面前講原則，細枝末節上求同存異。

第四，注重競爭和合作。要牢固樹立競爭、合作的雙贏觀念。所謂競爭是指多贏的良性競爭，而不是你死我活的惡性競爭。合理競爭猶如活性劑，能增強彼此理解和信任，使之更加堅固。沒有競爭、沒有爭論、一團和氣的理解和信任就像一塘死水，只會慢慢地消磨相互間的理解和信任，使之趨於平淡或者降低。因此，我們要能圍繞着單位事業的發展，不斷地參與競爭，並在一次次的競爭合作中，增進和加固彼此理解及信任。

類似題：你是機密部門的一位新進員工，剛入職的第二天，群眾舉報你負責的一些保密信息出現在了網上，對此，人們紛紛把矛頭指向你和你的領導，請問你怎麼辦？

首先，這種情況不會發生在我們身上，因為我一貫以來，對工作就報以嚴謹負責的態度，尤其是保密工作，一定會三思而後行，因此，對於題目中所述現象，我會採取如下處理方式：

第一，我會立刻採取應對措施。馬上對該信息進行核實，並在第一時間向領導匯報該情況。如果情況屬實，我會在請示領導後，馬上按照涉密條例，採取對應的應急措施，降低因泄密可能造成的影響。事後查找原因，如果確實是我的原因導致，我會承擔責任，接受組織的處理。

第二，如果情況不實，我會請求紀檢、監察部門和公安機關一查到底，還領導和我一個清白。

第三，要正確看待舉報和別人的評論。作為政府公務員，我們要習慣於接受監督。舉報作為監督的一種方式，不僅是對我們的監督，同時也是對我們的一種責任，我們要報以感謝的態度。我們不能因為別人舉報而心懷怨恨，甚至伺機報復，而要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。（正確看待誤解）

總之，我在以後的工作中要更加嚴格要求自己，嚴於律己，寬以待人。我相信身正不怕影子歪。（總結升華）

（三）與下屬之間的關係處理

上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關係。孔子曾經說：「道千乘之國，敬事而信，節用而愛人，使民以時。」其實就是教導我們領導之德、領導的修養，以領導道千乘之國。第一點：「敬事而信」就是認真做某一件事，從而贏得下屬的信任。一項職務要麼不接受，接受了就認真去做，要身先士卒發揮表率作用。第二點：「節用而愛人」就是要節省國家財政，目的是什麼呢？不是為了個人利益，而是「取之於民，用之於民」，是為了「愛人」，也就是我們在政府工作報告中常看到的財政收入的百分之多少用於民生支出，歸根結底就是為民服務，打造服務型政府。第三點：「使民以時」，是說用人要把握時間，要充分從下屬的角度去考慮問題，比如我有個朋友，有天跟我哭訴，說自己加班好幾天，身體不適，向領導請假休息一天，結果領導不僅不批准，還罵了他一頓。這就是不「愛人」，「 使民不以時」了，不是好領導。作為領導，要在用人時間上恰到好處，這樣部下都會聽你指揮，乃至全國老百姓都自然跟你走。這是道德的修養。其中第一和第三都是處理於下屬關係的，第二是處理與老百姓關係的。因此，處理與下屬之間的人際關係要遵循以下基本原則：

1、要有「敬事而信」。火車跑得快，全靠車頭帶；工作好與壞，全靠領導帶。領導作為單位的領頭羊，一切要以單位利益為重，一方面要要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心，真誠對待下屬，以身作則，身先士卒，做下屬的表率，以德服人，為人處事要正，不偏心，學會從多個角度考慮找到問題的癥結所在，切實實際解決問題，做到「敬事」；另一方面要做到「大事講原則，小事講風格」提高單位的凝聚力和執行力，增強單位內部的核心競爭力，從而贏得下屬的「信」，解決問題要站在全局的方向，高屋建瓴，把單位發展帶向正確的方向。

2、要「使民以時」。一方面要會主動溝通，充分關心下屬，虛心聽取下屬的意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，另一方面面對問題，既承擔領導責任，但也不能姑息，要善於批評，但批評教育必須講究方法，注重分寸，要講究「時」，從樹立起領導權威。

因為是新任公務員考試，所以這種題目一般不會出，如果一旦出了，可以結合團隊意識，正確看待榮譽，主動溝通以及上面說的思維去答題。

（四）與人民群眾之間的關係處理

公務員和人民群眾關係的處理是公務員面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關係應遵循：

1，換位思考，擺正位置。人民群眾是公務員的「衣食父母」，我們要樹立民本意識，公僕意識，接待群眾要熱情，解決問題要要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

2，主動溝通，改善服務。堅決杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」的衙門作風，由管理型向服務型轉變，要主動幫助群眾排憂解難，當群眾的貼心人。

3，注意原則性與靈活性相結合。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，學會文明執法，但是同時要注意人性化執法，對於法律範圍許可內的事情，要積極幫群眾想法設法解決，不能以條條框框來應對群眾困難。

對於如何處理與人民群眾的關係，以後我會講一節課，叫做解決實際問題型，因為人民群眾找你，必然是有事情需要你解決的，如何處理與群眾的關係，只是一個基礎，我們的回答，要把重點落在解決問題上，才能讓群眾滿意，所以這裡不具體展開講，僅僅說一道題目。

例題1：在實際工作中，如果遇到個別不講道理、態度惡劣的人上門辦事，你如何處理?

參考答案：

(1)面對突然而來的情緒激動者，蠻不講理，無故刁難，不能與他們一般見識，要平心靜氣，講究工作方法，以靜制動。如果我們不冷靜，與之爭吵或強辯，那樣於事無補，反而激化矛盾，不能解決問題。

（2）人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的。但人心都是肉做的，再不講理的人，態度再惡劣的人，只要你時刻為他着想，真正站在他的角度考慮問題，把自己定位在人民公僕的位置上，真誠處事，態度誠懇、說話和氣、辦事公道，那麼，即便是工作中講原則，制度上講剛性，他也是會理解的。

（3）首先，我要對這樣的人熱情接待，端茶倒水，平息其怒氣。全心全意為人民服務是我黨的一貫宗旨，應時刻牢記群眾利益無小事。在政策範圍內能做到的，我會及時給他辦好，不會計較他的態度是否惡劣。老百姓態度不好，與政府工作人員有敵對情緒，往往是由於我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務員，我應從自身做起，用自己的實際行動為老百姓辦實事，密切幹群關係，切實改變政府形象。

(4)俗話說，以柔克剛，以德報怨，以理服人。在當前幹群關係緊張，各種社會矛盾複雜的情況下，我認為作為政府公務員，寬容大度、耐心細緻、換位思考是十分重要的。

（5）如果他一意孤行，蠻橫無理，影響了工作環境破壞工作秩序，導致工作無法開展，我會及時請示領導，按領導指示去做。甚至報警。

（五）與家庭和親友之間的關係處理

公務員處理好與家庭和親友之間的關係和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關係應遵循：

1，原則性。作為一名公務員最重要的宗旨應是牢記「全心全意為人民服務」的思想精髓，忠實踐行「立黨為公，執政為民」的服務理念，時刻奉行「公生明，廉生威」的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。

2，靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個「度」，「魚」與「熊掌」 也是可以兼得的。

在我們的面試當中，涉及到與親朋好友關係處理的時候，往往會把這種題目放在讓你如果妥善處理工作與私人矛盾的情景中，也就是讓你左右為難的情況，這裡就是一開始介紹的兩難題的解決辦法，我重新把方法講一遍：兩全其美（藉助翹板：借用他人力量或者合理利用時間）+選擇原則（無法兩全其美的時候，選擇原則）+彌補缺失（對於因選擇原則而對不起的一方，進行彌補）。俗話說，自古忠孝不兩全，這種方法的核心思維就是要做到忠孝兩全，因此，一開始就要往這方面去想，只有實在無法兼顧的時候，才原則為重，但是，我們依然不能忘記「孝」，所以回過頭來，還是要對這一方面進行闡述，由此構成我們嚴密完整的邏輯思維。

例題1：有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見市委主要領導，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友並不是你的領導所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理？

分析：領導和朋友之間的兩難，最好的辦法是兩方都不誤，這種情況指朋友的事情對單位有利益，可以兩全其美；如果領導不願意接見或者朋友的事情是私事，只能選擇原則，但儘量做到委婉；但朋友關係也不能不顧，必須對其有一定的彌補，也就是我們說的彌補缺失。

參考答案：

第一，我會詢問是公事，還是私事，如果朋友說的事對單位有利，不會影響到單位利益，詢問後，不急於給朋友答覆，然後向領導匯報此事，徵求領導意見，如果領導同意接見，我會轉告朋友；（兩全其美）

第二，如果領導堅持不見或者朋友的事情只是私事，我會婉轉告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領導近段時間工作很忙或外出，可能不一定有時間見面；（選擇原則）

第三，我會徵求我朋友的意見可以不可以讓我轉達，如果不方便讓我替他轉達的話，我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條，由我替他送達或郵寄。（彌補缺失）

總而言之，如果能公私分明，並且兩相得宜，那是最理想的結果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅持原則，這是我作為公務員的基本素質。

例題2：假設單位舉行競爭上崗，你的同事找你拉選票，你會怎麼做？

參考答案：

第一，既然是競爭上崗，講究的就是公平、公開、公正，以便發現該崗位的合適人才。如果同事確實有真才實學，並且在競爭對象中最適合這個崗位，我於公於私都會投出這一票；（兩全其美）

第二，同事表現不符合競爭上崗條件，通過拉選票競爭上崗，我會向領導反映情況，以便領導及時採取措施，制止這種不正常的競爭現象，確保競爭上崗的質量。（選擇原則）

第三，我會在時候和同事主動溝通，向其解釋為什麼這樣做的原因，讓其明白單位的利益和個人利益的關係。個人利益應該為集體利益所服從。並會幫助同事加強業務能力，下次競爭有實力。並邀請他信任的人做他的思想工作（彌補缺失，主動溝通）

總而言之，如果能公私分明，並且兩相得宜，那是最理想的結果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅持原則，這是我作為公務員的基本素質。

例題3：有一天，你有個很好的朋友從外地過來找你玩，已經約好了接機時間。這時候領導突然有工作交給你做，請問你會怎麼做？

參考答案：

第一，我會先了解該工作的情況，看看是否可以先把工作做好，然後再去接朋友；如果時間不允許，那麼我會請業務熟練的同事幫忙，並向領導匯報，取得領導同意後，先和同事一起參與工作，時間差不多的時候趕去接朋友。（藉助他人力量或時間安排做到兩全其美）

第二，如果時間不允許，也找不到同事幫忙，或者領導不同意我的方案，那麼我將會以工作為重，畢竟我們工作的目的是為了單位的事業。並向朋友說明情況，請我的親朋好友前往機場接機，並在工作完成後，第一時間和朋友見面。（選擇原則，並再次藉助他人力量接機）

第三，我會在見到朋友後，再次表達我的歉意，並邀請幫我接機的好友和遠方來的好友一起吃頓飯，表示我的感謝。（時候彌補損失）

總而言之，如果能公私分明，並且兩相得宜，那是最理想的結果，如果魚與熊掌不可兼得，我只好顧全大局，堅持原則，這是我作為公務員的基本素質。

五、人際關係題中的人生觀、價值觀。

其實，每一道人際關係題中，都體現了我們的人生觀和價值觀，不管是團隊意識，還是尊重領導，或者是五個正確對待，這都是我們人生觀和價值觀的體現，因此，建議大家可以多揣摩下這些核心要素，把這些東西都揣摩透徹了，那麼在以後學習綜合分析題時，會有事半功倍的作用。這裡，通常最能體現人生觀和價值觀的詞語有三個:平常心、責任心、上進心。這三顆心，是我們生活和工作的法寶，同時也是面試的法寶，靈活運用這三顆心，會起到意想不到的作用，尤其是綜合分析題中凡是有涉及到工作的題目，幾乎可以一網打盡。

事實上，正如我上面提的，人際關係題，本身就是人生觀、世界觀、價值觀的體現，所以，上面所講到的一些核心要素，只要稍微改下說法，就可以變成從三觀的角度說明問題。比如團隊意識中的目的性和全局觀，其實就是責任心的體現。而差異性其實是上進心的體現，因為人都有自己的長處，所以我們才需要不斷學習，取長補短。我們從人生觀、價值觀的角度去理解團隊意識，會把自己的答案提升到一個新的高度。我稍微舉幾個例子來看下：

目的性（責任心）：只要把「為了單位的共同利益和事業發展」換成「要本着單位利益至上的責任感」，就可以完成轉換。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現自己，而是為了單位的共同利益和事業發展。良好的同事關係，對於發揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要本着單位利益至上的責任感，來解決各種問題。

差異性（上進心）：只要把「各取所長、發揮合力」改成「積極向領導同事取經，不斷提升自己的業務能力」就可以了。梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，人的能力各種各樣。比如組織能力、領導能力、溝通能力、專業能力等。因此，我們要正確認識自己和他人，不能一葉遮目而不見泰山。所以，我們要積極向領導同事取經學習，不斷取長補短，提升自己的業務能力，共同把單位的事業做好；

正確看待委屈（平常心），正確看待榮譽，這些其實就可以平常心的體現。比如正確看待委屈：在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。

上面所講的例子，請大家可以回過頭來再複習下核心元素，自己總結整理下，也加強對核心元素的掌握和理解。下面，我再結合實際，談下平常心、責任心、上進心這三顆心。

平常心：春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，若無閒事掛心頭，便是人間好時節。這便是平常心最好的闡釋。所謂榮辱不驚,閒看庭前花開花落;去留無意,漫隨天外雲捲雲舒。面試題目，往往都是生活和工作中矛盾對立的一些抽象，比如被領導批評時、比如工作中失誤、比如生活上挫折，這種題型在面試中出現的頻率非常高，這些時候，我們僅僅簡單的去回答反思自己的錯誤，那是頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法，只有時刻保持內心的淡然，才能從境界上勝人一籌，你的回答，從立意已經高人一籌，還怕沒有高分嗎？比如例題所述，一般的回答就是誠懇反思，看看自己是不是有錯誤，或者是面試死亡率超高的話：出現這樣的情況是難免的，也是正常的，面對這種情況，我要冷靜下來，認真分析，妥善處理。這些老套路老語言，也許你自己都聽煩了，難道你不能換種說法嗎? 我要保持一顆平常心，哪個背後不說人，哪個背後不被人說呢，人無完人，金無足赤。工作上有不足，有人舉報，很正常。不能因為有人舉報而心生怨恨，產生不良情緒，更不能尋機報復。這樣難道不是更好點嗎？

上進心：即進取心，奮發向上、積極進取之心，其實是對人的發展需求，只要始終保持一種發展的意願和努力，就是有上進心。正如莊子所言：「吾生也有涯，而知也無涯」，人只有始終保持一顆孜孜不倦的學習之心，保持一種積極向上的完善之心，面對所有的困難和問題，一往無前、百折不撓，這時候，所有的問題，都會變得比以往更容易。應用到面試中，就是要求我們對題目中所給的問題，用一種積極向上的態度去完善，而不是簡簡單單的去解決問題，要在解決問題的基礎上，把你的上進心展現給考官，這時候，你的答案會高屋建瓴，超越自己，也超越他人。比如例題，我相信絕大多數人會選擇面試死亡率超高的一句話：我要具體情況具體分析，看看領導(或同事、群眾)為什麼對我有意見，是不是有什麼誤解。各位親們，我告訴你，這句看起來很贊的話，早已經被人評選為死亡率超高的十句套話之一。既然如此，何不把你的上進心展出來，直截了當的告訴考官：我要保持一顆上進心。有人舉報我，說明我們工作中存在一些不足，一定要認真對待，誠懇反思，看是平時態度不好，溝通不到位，關係沒處理好，還是工作能力不足，工作有疏漏等，要通過多向書本學習，多向領導同事學習，不斷上進，提升素質，把工作做得更好。

責任心：責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規範、承擔責任和履行義務的自覺態度。如果一個人有了責任心，那麼他會努力把每一件事做得完美。責任心就是保質保量的完成自己該做的事。責任心是一種難得的品質，相信我們絕大多數人碰到問題的時候，第一思想不是承擔責任，而是推脫責任，但是你是否想過，你的領導不是傻子，在你推脫責任的時候，作為閱人無數的領導，也許早已經看透了你的小算盤，而你勇於承擔責任的時候，也許領導當時很生氣，但是對你的品質很欣賞，從而會給你今後的道路帶來更大的幫助。再從例題說起，這樣回答看看是不是更好：我要保持一顆責任心。面對有人舉報，如果情況屬實，一定不要迴避問題，要為自己的過錯承擔應有的責任；如果情況不屬實，我也相信，組織上一定會對事情進行認真調查核實，會對自己負責，對事實負責。

當我們跳出老套路，用平常心、上進心、責任心回答問題的時候，事實上，你也已經完成了形式上的創新。下面幾道例題，有大家可以先不看答案，按照自己的老思路進行回答，然後嘗試用三心的思路進行回答，最後對照答案看看，哪種回答更好。有些題目是上面已經講過的，我只是換種方式答題。當然答案也不盡完美，你們可以對答案更進一步的優化，然後去做更多的題目，也許會幫助自己打開一種新的思路。

例題1：你工作一段時間之後，領導和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙於面子沒有明說，但是已經暗示過你應該辭職，這時你怎麼辦？

參考答案：

面對領導和同事的暗示，我會認真對待，保持三顆心：

一要有平常心，人無完人，金無足赤。工作上有不足，被人提醒，很正常。別人的暗示其實既是對單位的負責，也是對我本人的負責，不能因為有人暗示而心生怨恨，產生不良情緒。

二要有責任心。面對領導和同事的提醒，我要認真反思，看看哪方面除了問題。如果我由於性格和專業問題，確實不能勝任崗位，那我會考慮另外尋找更合適自己的崗位；如果是屬於經過努力能夠改善的原因，那麼我會加倍努力，改進不足，爭取早日勝任工作。這不僅僅是對自己的負責，也是對單位的負責。

三要有上進心。面對不足，我不能氣餒，要通過多向書本學習，多向領導同事學習，不斷上進，不斷提升素質，把工作做得更好。

總之，遇到這種情況，無論結果如何，一定要保持一顆平常心看待，保持一顆責任心對待，保持一顆上進心完善。

例題2：假如你考上了公務員，請問你如何做？

參考答案：

我覺得要保持三顆心。

一要有平常心。無論是否考上公務員，都只是我人生職業生涯的一次選擇，是實現人生理想的一個途徑，公務員也只是一份職業，考上公務員代表人生的一個新的起點，我要戒驕戒躁，腳踏實地。

二要有上進心。莊子曾說：吾生也有涯，而知也無涯。作為新人，要始終保持一種發展的意願和努力，積極向書本學習，多向領導同事學習，不斷上進，不斷提升素質，把工作做得更好。

三要有責任心。責任心就是保質保量的完成自己該做的事。作為單位的一員，不僅要對自己負責，也要對單位、對集體負責。對工作要勤懇負責，勇於承擔責任。對自己要高標準、嚴要求，保質保量完成每一項工作。

總而言之，作為新人，我會用一顆平常心看待，用一顆上進心對待，用一顆責任心完善。

例題3：領導來檢查時，把你同事的錯誤誤以為是你做的，當眾批評了你，你怎麼在他批評你的時候，既表明清白又不傷領導面子？

參考答案：

我覺得面對這種事情，

第一要保持一顆平常心。受了委屈，有些人心態不平，容易激動，甚至當面頂撞領導。這時我們要保持冷靜，不激動，不當眾頂撞領導，對領導要尊敬，以維護領導權威。這不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。

第二要保持一顆責任心. 要站出來講話，誠懇地感謝領導對我們工作的嚴格要求，能評批指正我們工作中的錯誤。並為我們沒能做好工作當眾向領導道歉。同時向領導道歉，說明由於領導剛到，我們沒有及時向領導匯報清楚情況，導致領導對我們的情況不熟悉。我們這裡是這麼分工的。把分工介紹清楚，婉轉地說明哪些工作是同事做的，哪些工作是自己做的。領導自然會明白他弄錯了，這樣就當場表明了自己的清白。

第三要保持一顆上進心。受到批評，不能萎靡不振，而要向領導表示，在今後的工作中，我們一定嚴格要求自己，一定注意這個問題，保證不再犯類似錯誤，更好的做好工作。

例題4：某同事在一項工作的關鍵環節幫了你，併到處宣揚，在工作中還經常對你指指點點，以致同事和領導對你的工作能力產生懷疑，你怎麼辦？

參考答案：

第一，要有一顆平常心。在我們的生活、工作中，有時難免會遇到一些誤解，受一些委屈。我們不能因此心懷怨恨，甚至伺機報復，而要學會辯證看待，着眼未來。遭受誤解、冤枉等不公正待遇的打擊，不也正是我們走向成熟所應有的磨難嗎？毛澤東曾說：「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量」，我們要有忍受委屈的氣量，忍辱負重的智慧，路遙知馬力，日久見人心，只要我們踏實做事，老實做人，自然會得到一個正確的評價。

第二，要有一顆責任心。我們工作不是為了出人頭地，也不是為了爭功邀寵，更不是為了表現自己，而是為了單位的共同利益和事業發展。良好的同事關係，對於發揮合力，提高效率，是不可或缺的，因此，我們在與同事相處時，要本着單位利益至上的責任感，來解決這個問題，如果是我在工作匯報中忽略了同事的幫助，讓他感到委屈而到處宣揚，我應該向同事感謝，表達自己的歉意，並主動向領導和其他同事宣揚，取得同事的諒解。

第三，要有一顆上進心。如果是因為我工作能力不足，有些地方做的還不到位，導致同事指指點點，甚至讓同事和領導對你的工作能力產生懷疑，我要虛心接受批評，有則改之、無則加勉，積極向領導和同事請教學習，努力提高自身業務水平，爭取更好的完成工作任務。

通過上面的幾道題目，相信大家有了新的領悟，其實還可以把解決實際問題型、矛盾衝突型、組織活動型、信訪題、綜合分析題都按照這種思路，這既是一種思維方法，也是一種答題方法，提取能展現核心內容的東西進行總結，當你完成總結的時候，你對面試已經完成了一次升華，會有一種居高臨下的快感，當你看面試的時候，再也不會想辦法把題目先歸類，然後提取模板，然後湊夠內容了，你會知道，原來面試，就是生活，我們只要把關鍵的東西把我住了，把我們的理念展示給考官，就那麼簡單。

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