顧客對產品不滿意想退貨 天貓華雯電器旗艦店為何提供假單號

「本文來源：半島網」

信網11月3日訊(記者 岳祥)即墨區的尹先生在天貓華雯電器旗艦店購買了一台冷櫃，後因質量問題向商家提出退款。由於雙方均在即墨，商家安排貨拉拉準備上門拉走冷櫃。為保證退貨的順利，尹先生向華雯電器旗艦店索要了物流單號，可查詢發現下單時間竟是5天前，並且裡面的很多信息對不上。「就是個假單號，我不敢讓他拉走，到時候他非說沒拿到貨，不退款怎麼辦?」信網查詢到，華雯電器旗艦店即青島許雯電器有限公司，工作人員稱假單號是按照尹先生的要求提供的，「他說的隨便給一個單號就行。」

8月13日，尹先生在天貓華雯電器旗艦店花1200元購買了一台冷櫃。到貨後，經過仔細查看，尹先生覺得商品的質量並不怎麼好，「四個滾輪周圍，都是沒有處理好的膠，直接裸露出來了，像是直接粘上的。底部感覺就是一層紙殼，很不結實。」最為關鍵的是，由於冷櫃門上的密封條沒有找平，做工粗糙，導致門都不在一條線上。

(來源：受訪者)

就眼前的情況，尹先生決定退款，隨即聯繫到華雯電器旗艦店反映了問題，對方答應後，因雙方都在即墨區，8月15日安排了一輛貨拉拉上門，準備直接拉走冷櫃。這一操作讓尹先生很是不解，「我連個單號都沒有，他要是給我拉走了再不承認怎麼辦?總得給個憑證吧。」考慮到這一點，尹先生並未讓司機將冷櫃拉走。

等尹先生向華雯電器旗艦店表達自己的顧慮後，8月16日，商家再次安排了貨車，並通過天貓給尹先生發送了一個貨運單號。可他查詢發現，單號的日期為8月11日，「也就是說，在我買之前商家就知道我要退貨了?」並且，訂單上的名字、地址、聯繫方式也與自己的不符，這下，尹先生更不敢讓商家拉走冷櫃了。

因達不成一致意見，冷櫃一直存放在尹先生家中。而尹先生的要求則很簡單，什麼時候將款退了，什麼時候再拉走冷櫃。

信網查詢淘寶上的企業資質了解到，華雯電器旗艦店的企業名稱為青島許雯電器有限公司，位於青島市即墨區北安街道西北嶺村。

為了解此事具體情況，信網聯繫到了青島許雯電器有限公司，其工作人員表示，現在是尹先生不給貨，所以不能退款。至於假單號的問題，工作人員如此回覆：「我電話聯繫過他，他堅持要給一個單號，還說隨便一個單號都行。貨拉拉肯定沒有單號啊，我這也是為了滿足客戶的需求。」

並且，該工作人員稱，其實產品質量沒有問題，是尹先生感覺不好，「冰櫃製作都是有膠的，用戶感覺不合適，按照國家三包法規定，我們同意退貨，並承擔運費讓貨拉拉去拉的。」但是，網上交易按照規定，是退貨之後才可以退款，用戶卻堅持先退款再退貨。

目前，由於距離購買時間較長，影響了二次銷售，已無法支持退貨，只能保修。「我把貨拉走了，按照平台規定，是可以直接退款的，我跟用戶解釋過。如果是我的原因，我願意承擔。」工作人員告訴信網。