「維權人物風采」諶夏：做消費者的「維權衛士」

紅網時刻記者 張藝凡 湘西報道

人物簡介：諶夏，湘西州消費者權益保護委員會秘書處工作人員。作為湘西州消費者權益保護委員會最年輕的工作人員，他從事消費維權工作三年來，立足本職工作，忠於職守、廉潔履職，一直致力於處理消費投訴，宣傳引導消費者科學理性消費，從不因「訴」小而不受，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者合法權益。2020年，諶夏共接到投訴、諮詢來電230餘次，接待來訪群眾100餘人次，主持處理投訴87件，為消費者挽回經濟損失約53萬元，投訴解決率為100％。被湘西州市場監督管理局評為「標杆2020」消費維權衛士。

「喂！您好，這裡是湘西州消費者權益保護委員會，請問有什麼事？」在湘西州，每當消費者遇到消費維權問題時首先想到，就是找消委來處理。而接電話的人，一般都是州消委秘書處的諶夏。一個又一個電話，一接就是一上午，每個消費者打來，諶夏都會詳細的詢問情況並認真的記錄，「不管任何時候，我們都要保護好消費者的合法權益，維護好正常的市場秩序，再苦再累也值得。」

勤學習勇創新作 用維權知識鑄工作堡壘

今年31歲的諶夏是消費者保護維權戰線的新生力量，回憶起2017年剛到消委工作時的情景，諶夏坦言，那時是個典型的「門外漢」。消委工作的千頭萬緒，消費投訴五花八門，調解糾紛所需要處理的方方面面問題，這些都是對他智商和情商的雙重考驗。為儘快熟悉業務，他經常利用業餘時間鑽研《消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》《產品質量法》《合同法》等相關法律法規，將一些重要章節熟記背誦。

2020年，為了讓全州消委在受理投訴時，能有一個相對標準的登記制度及文書，諶夏整理學習了省消委的投訴登記及告知類文書，結合湘西州的情況，制定出了一套相對完整的消委標準化文書，方便各縣市消委在受理、登記、答覆時有一個嚴謹、規範的文本開展工作。

「年輕人善於學習、思維活躍，工作有活力、充滿幹勁。」湘西州消費者權益保護委員會秘書長葉湘武說到諶夏在工作方式上的創新，不由的豎起了大拇指點讚。

訴必接求必應 維權工作敢於擔當

「事無大小，有訴必接；人無親疏，有求必應。」是諶夏的工作信條。不論事情大小，他都把消費者的事當作自己的事。小到一雙磨破的皮鞋，大到房屋裝修、汽車等糾紛，每處理一件投訴，他總是動之以情、曉之以理，及時處理、及時反饋，做到件件有回音、事事有結果。

2019年4月，吉首市消費者張女士在吉首某整形機構花費30000元，做膨體大鼻綜合手術（耳軟骨墊鼻尖+鼻翼內縮+鼻尖縮小+鼻基底）失敗。整形機構負責人劉某找藉口推辭，只願退還19000元。受理此投訴後，為防止投訴事件進一步惡化，諶夏一邊安撫消費者，一邊到實地進行調查。鑑於這起整容投訴的特殊性，諶夏與州衛健委取得聯繫，兩家聯合開展調查。最終確認導致整形失敗的主要過錯方為該整形機構。經調解，不僅為張女士挽回了經濟損失，同時要求整形機構要處理好張女士的臉部修復工作。

「心底無私天地寬，我要始終站在公平公正的角度上，維護消費者合法權益。」這是諶夏經常說的話。工作中，每當消費者過分維權或是商家不願配合調解時，謾罵、威脅等等像一把利「劍」刺向諶夏，但他微笑着面對，堅持公平公正處理每一次調解。2020年，諶夏共主持處理87件投訴，為消費者挽回經濟損失約53萬元。

多形式宣傳 營造濃厚的消費維權社會氛圍

在經濟多元化的今天，針對新形勢下的消費維權新情況、新特點，消費教育方式方法如何創新是諶夏一直在思考的問題。不斷豐富消費教育活動內容，針對每年的消費熱點，通過微信公眾號、網絡維權專欄招募消費者代表，開展不同的消費者體驗活動，共同履行《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消委組織「對商品和服務進行社會監督」的職能。

疫情期間，還開展「凝聚你我力量、抗擊新型冠狀病毒」防控及消費維權知識競答和「全民防護，湘西人承諾」H5接龍等線上宣傳活動，消費維權宣傳深入人心。

工作三年，在面對每個消費者致謝的聲音，他更加感到自己身上的責任重大，成績只能代表過去，面對未來，他會一如既往地為消費者權益奔忙。