怎樣道歉才最能打動人？

說到道歉，我第一個想到的是娛樂圈高情商代表黃渤。

2018年的北京國際電影節閉幕式上，黃渤錯把佟麗婭念成「佟婭麗」，但是他以超快的反應圓場：「上台前還開玩笑，別像上次一樣再說錯了，果然又說錯了。」

事後，黃渤又迅速地在微博上誠懇地向佟麗婭道歉了：「這事得多少頓飯才能擺平？」

一次大尷尬，黃渤的道歉不但迅速圓了場，還成功地逗笑了大家，堪稱「教科書級別」的道歉了。

為什麼有些人不能好好地道歉

說話從來都是一門藝術，道歉更是如此。但並不是人人都懂道歉、會道歉。

有一次，我在公司里看到了這樣一幕：

姑娘小田在吃泡麵，小李從她身邊經過時不小心把泡麵打翻了，湯湯水水灑了小田一身，她大驚失色。小李一邊收拾一邊道歉，可是他說出的話卻讓小田更生氣了：「不好意思，是我不小心，真對不起，但是你幹嗎在這裡吃泡麵啊？多容易灑啊。」

小田一聽立刻反駁：「公司又沒規定不能在這兒吃泡麵！」小李接着說：「好了好了，是我的錯，可是現在也弄了我一手方便麵湯啊，所以咱倆算扯平了吧？」

小田狠狠地擦着裙子，感覺都快哭了：「你這人怎麼這樣，不跟你說了！」小李還不以為然地繼續說：「哎呀，我都道歉啦，您大人不記小人過吧，又不是多大的事兒，女人就是心眼兒小！」

不得不說這位小李同志，簡直就是低情商中的「戰鬥機」！他看起來是道歉了，但事實上這並不是道歉，而是披着道歉的外衣在為自己辯解，甚至指責對方。

生活中這種錯誤的道歉方式很常見，最直接的結果就是，矛盾升級，關係無法挽回。

可是，如果你想成為一個更好的人，就要勇於承認錯誤，這才是成熟的表現，也是贏得尊重與信任的開始。所以，學會道歉也是成長的必修課。

道歉時，不能只說「對不起」

一個好的道歉不僅能夠及時化解矛盾防止關係進一步惡化，還可以挽回一些已經造成的傷害。

但是，我們必須承認，誰都會犯錯。當你的錯誤影響到了別人的時候，該如何道歉和挽回傷害，是需要方法的。

● 只說「對不起」，別說「但是」

這種道歉方式，看起來是道歉了，實際上卻一直在給自己找藉口、找推脫理由。就像小李的道歉不僅聽起來毫無誠意，還一直在給自己找藉口，試圖抹去自己的錯誤，這樣肯定會讓對方更加憤怒，因為他的潛台詞是「因為你小田吃泡麵沒選對地方，所以造成了我的這次錯誤」。

這就好比你踩了對方一腳，卻責怪對方腳放錯了地方。這樣的道歉沒有一點點歉意，即使你前面的道歉再真誠，效果也歸於零。

● 不要刻意強調自己的委屈

小李對小田說：「可是現在也弄了我一手方便麵湯啊，所以咱倆算扯平了吧？」

這是非常自私的表達，對方的損失才應該被第一時間關注，而不是先關心起自己來。對方的委屈和憤怒還未發泄釋放出來，做錯事的一方反而先行一步，對方會接受你的道歉嗎？答案，我想大家都懂的。

● 不要催促對方原諒自己

就像小李說的，「我都道歉啦，您大人不記小人過吧」。他認為事情並不大，而且表示了歉意，所以小田就應該立刻原諒他，好像不原諒就是她的錯。

但這是道歉的事兒嗎？不是。因為小李壓根兒就不認為自己錯了，卻還催促對方原諒自己，他這其實是一種逃避自我內疚感的幼稚做法，就像做錯事的小孩子仰着臉就是不承認錯誤，卻要求對方原諒。

● 道歉後及時安撫對方情緒

我們偶爾會看到一些吵架的情侶，女孩子還在氣頭上，男孩子說完「對不起」就開始自顧自地玩手機，好像對方生氣跟自己沒關係似的。

於是經常聽到男孩子說：「我都說過『對不起』啦， 她還在那兒生氣，那我能怎麼辦呢？」可是，你的「對不起」只是一聲敷衍應付、息事寧人的「對不起」，是道歉的模式化程序，絲毫沒有誠意，又怎能真正打動人呢？

真正的道歉是要馬上關注對方的情緒，理解對方因為你的錯誤而造成的心理傷害，並且陪着對方去消化，這才算真誠的道歉。

● 針對錯誤進行解釋說明

道歉時，不能只說「對不起」！有些人道歉只說三個字——「對不起」或「我錯了」，然後就沒有然後了。這樣的道歉給人的感覺是，你是為了道歉而道歉，純粹敷衍。

道歉最重要的是，你真正知道自己錯在哪裡了。當對方追問你「你錯在哪裡了」時，你可以對自己的錯誤進行分析和說明，這樣可以幫助對方還原當時的情境，讓對方多一點理解，這才是道歉的正確表達方式。

最真誠的道歉

也是最有效的道歉

認識到自己的錯誤，還需要聰明的道歉。

怎樣的道歉才容易讓人接受呢？

1912年美國總統初選時，羅斯福在新澤西州向一群態度不怎麼友好的農民發表演講。在這個過程中，他說起了一些新政策的好處。這時，群眾里立刻出現了反對聲音：「上校先生，五年前你可不是這樣說的啊！」

羅斯福的回答睿智而又真誠。他說：「是的，朋友，因為那時的我學識不夠，我錯了。現在我進步了。」他並沒有為自己辯解，或者說一些無意義的空話，而是以智慧的方式表達了一個人勇敢直率的態度，承認自己從前學識不夠，但也不否認現在的進步。這樣的道歉真是非常討喜！

具體怎麼做呢？我認為，道歉的正確姿勢分四個步驟，分享給大家。

第一步：明確道歉目的

向對方表達歉意，首先就要清楚自己為了什麼道歉。道歉的目的不只是請求原諒，有些人是為了給自己找個台階，或者儘快把尷尬的僵局對付過去，還有些人是為了自身的利益。但我想說的是，道歉的目的，不應該是為了從對方那裡獲得什麼，而是需要和對方產生共情，站在對方的立場去感受他的痛苦和憤怒。

所以，最真誠的道歉也是最有效的，其他動機不純的道歉常常會聰明反被聰明誤。

第二步：必要時適當誇大自己的錯誤

說「對不起」要直截了當，不要隱晦地兜圈子，不要擔心自己的錯誤會給對方留下負面印象，也不要擔心對方就此抓住自己的錯誤不放。既然決定認錯，就要放下所有面子和顧忌，真誠地道歉，將錯誤事件一五一十說清楚，你甚至可以為了照顧對方的感受而刻意誇大自己的過錯，以及給對方造成的損失和傷害。

這其實是一個平衡心理的過程，因為被傷害的一方會因為情緒失控而導致心理失衡，你這樣做可以讓對方心裡好過一點。而你勇於承擔責任的表現，更容易獲得對方的原諒和信賴。

第三步：重新制定關係原則或進行補償

關係不錯的兩個人鬧矛盾，這其實是讓關係重新進入有序良性發展的一個契機，你犯的錯對你們的關係也是一種考驗。每次道完歉之後，為了表示更深的誠意，你可以在反思自己的同時，重新給你們的關係「約法三章」，比如，什麼事絕不能再做、什麼話絕不能再說，並且制定懲罰措施。

你也可以讓對方提出要求，你來進行補償，這樣一來，對方就會和你一起對你們未來的關係進行深入思考，這對關係的挽回非常有幫助。

第四步：盡全力道歉，不奢求結果

錯了就是錯了，對方有權利立刻原諒你，也有權利暫時不原諒你，當然，他還可以選擇永遠不原諒。對於道歉的結果，你是掌控不了的，你能控制的只有你自己。

打翻泡麵就有可能老死不相往來嗎？當然有可能。因為你的道歉是否會獲得積極的回應，取決於你犯錯的嚴重程度，對方被傷害的程度、消化情緒的速度以及對你的認知是否改變。

每個人對事情的認知和感受各不相同。如果你真的在意對方、想獲得對方的原諒，那就要學會尊重對方的感受，而不是一味強求對方的原諒。所以，你能做的就是，繼續尋找機會彌補傷害，然後默默等待，順其自然。

跟大家分享一個正確道歉的語言模板：直接道歉 + 闡述錯誤 + 正視傷害 + 進行保證與補償。

我們還是以小田姑娘和小李的事情來舉例。

事情發生後，小李如果這樣說：「啊呀，小田，真對不起，我真是毛手毛腳不當心，把你的泡麵打翻了，我這個人有時候就是太冒失了！不好意思，把你的新外套都弄髒了，我向你認錯，我以後一定走路當心。你是不是還沒吃午飯？你看這樣好嗎？我下樓請你吃飯，或者我幫你叫份外賣？你這件衣服的乾洗費你看多少錢，我來出吧。」

這樣的道歉是不是很能打動人？

相信我，只要你的心是誠的、話是真的，道歉就是靈的。發自肺腑的誠懇道歉，會解決一切問題！

本文摘自--《高情商溝通》