如何挽留用戶，其實道理跟挽留女朋友一樣，你知道是什麼嗎？

我們可能費了很多勁，通過各種手段，在認知、接觸、首單等等環節，把用戶給爭取過來了， 結果過了一陣，你發現，這個用戶的活躍度開始降低了。

這件事很憂傷，但幾乎是必然發生的。

理論上講，所有的用戶最終都是要離開的，我們能夠做的，只是儘量延緩這個過程而已。

要怎麼延緩呢？

我們換個度想，挽留一個用戶，和挽留想分手的女朋友，其實有相似的地方。

思考兩分鐘，下面為你解答！

挽留女朋友，你會怎麼說？

有些人會不斷地追問：寶貝，我哪做得不好了？我改！很正常對吧？

大錯特錯了！！！

因為她會沿着你的問題，開始不斷地回想你的缺點。

不愛乾淨，總是打遊戲，越回想越覺得，毛病真是多。

正確的方式是問她：寶貝，難道你就沒覺得我有好的地方？

為了回答你的質疑，她就要開始回想你的優點，人挺老實可靠，對我也體貼，這麼想想其實還是不錯，這樣就有更大的可能性挽回她了！

對待你的用戶，也是同樣的道理，要在你和他交互時，想辦法引導他回憶你的好，而不是拼命問他「你為什麼要卸載我」。

提醒用戶你的好，其實是在加強他的損失厭惡，讓他們覺得，我不用你的產品會有所損失。

那你要說了，如果女朋友鐵了心要分手，說這些有的沒的還管用嗎？

確實不管用了。

所以，損失厭惡這個點，不應該在用戶已經要流失的時候才強化，而是在產品使用的過程中，不斷提醒這個點。

你學廢了嗎？

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