客戶質疑情感挽回服務沒用想退款 青島橘子創想要扣違約金

原標題：客戶質疑情感挽回服務沒用 青島橘子創想退款要扣違約金

信網4月20日訊近幾年，打着「情感挽回」招牌的機構層出不窮，讓時下遭遇感情問題的年輕男女趨之若鶩，但實際這種情感挽回真的有用嗎?姚先生遭遇了情感危機，為了挽回感情，他選擇了青島橘子創想文化傳播有限公司的情感挽回項目，沒看到合同就交了5220元，之後才發現所謂的情感挽回根本不能幫到他，距離交錢僅3天之後，姚先生提出退款。青島橘子創想文化傳播有限公司以已經提供了服務為由，扣除各種費用，只給他退九百多元。記者聯繫青島橘子創想文化傳播有限公司後，該公司又將退款金額提高到了3500元，不願再牽扯過多精力的姚先生同意了這個退款方案。

部分合同內容(來源：受訪者)

情感挽回服務沒啥用只給退955元

3月29日，遭遇情感危機的姚先生想要挽回，為此他聯繫到了青島橘子創想文化傳播有限公司。因為身在外地，姚先生整個簽約過程都是通過網絡完成的。

「沒給看合同就先讓我交了錢。」姚先生說，他通過支付寶總共交了5220元，交完錢之後，青島橘子創想文化傳播有限公司才給他提供了一份電子合同，而已經交了錢的姚先生也只能簽了這份合同。

交完錢僅3天，姚先生發現青島橘子創想文化傳播有限公司提供的服務並不能給他提供幫助，而且也沒提供過實質性服務。「先是詢問了我的個人情況，做了一次簡單的分析，再就是給我發了一個視頻。」覺得沒有什麼作用，3月31日，姚先生就提出了退款。

姚先生告訴記者，就是上述幾項沒有實質意義的服務，在退款時卻被青島橘子創想文化傳播有限公司冠以超高的價格。記者在他提供的一張聊天截圖中看到，青島橘子創想文化傳播有限公司給他計算要扣除20%的違約金、1次語音溝通費用、視頻資料費用、3天的指導費用、個人指導方案費，按照這個算法，姚先生最終只能拿到955元退款。

合同承諾7天不滿意退款卻要扣違約金

記者注意到，在姚先生提供的合同中，青島橘子創想文化傳播有限公司承諾7天不滿意服務可退款，但卻給他計算了1044元違約金。

此外，這份合同內容顯示，青島橘子創想文化傳播有限公司只是提供諮詢服務，且承諾會達到一定的效果，但並未對達到何種效果作具體約定。

而在免責條款中，青島橘子創想文化傳播有限公司重點申明提供的只是心理諮詢服務，如果違反合同約定或者不服從指導，包括但不限於自身無法控制情緒、不能按時配合甲方的諮詢方案、擅自行動、各種原因自願放棄、隱瞞目標對象異常情況和信息等，導致不良後果和損失，青島橘子創想文化傳播有限公司將不承擔責任。

(來源：受訪者)

青島橘子創想將退款提到了3500元

是什麼樣的情感諮詢服務，3天時間就要收取4265元呢?記者根據姚先生提供的聯繫方式以及青島橘子創想文化傳播有限公司網絡預留的註冊電話和客服電話嘗試聯繫該公司，但多次撥打，所有的電話均無人接聽。

記者隨後通過微信聯繫到青島橘子創想文化傳播有限公司的一名「監察總監」，並向其提出想要了解扣款詳情、是否先交錢才給看合同等問題，但該「監察總監」並未對此置評。過了大約半個小時，姚先生突然向記者反饋，青島橘子創想文化傳播有限公司主動聯繫到他表示要退3500元，疲於應對此事的姚先生也接受了這個退款方案。

市場監管部門：先幫助協調退款

據了解，姚先生要求退款遭拒後也曾撥打12345熱線進行過投訴，金門路市場監管所也聯繫過他。對此，記者聯繫到金門路市場監管所了解情況，金門路市場監管所的工作人員告訴記者，投訴件處理一般在投訴中心，隨後，記者通過市南區市場監督管理局聯繫到了區東部投訴中心。

據從市南區市場監督管理局東部投訴中心了解，投訴青島橘子創想文化傳播有限公司的不止姚先生一人，還有一名張先生也進行了投訴，最終也退了5300元。工作人員表示，因客戶主要訴求是先退款，所以目前最主要的工作是先幫助協調退款，「如果企業涉及投訴過多，屬地市場監管所肯定會進行調查處理。」

信網記者杜杲燃

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