一條熱線撐起一片心的晴天

突如其來的疫情及管控，給市民帶來不安、焦慮、無助等情緒在所難免。特殊時刻，江西省社會心理服務熱線966525(以下簡稱966525熱線)，可為廣大諮詢者、求助者提供24小時全天候的心理諮詢、疏導公益服務。據介紹，966525熱線運行至今共接聽10530個求助來電，為有輕生傾向的求助者提供了38次心理干預，挽救了38條鮮活生命。

江西省社會心理服務熱線966525啟動(資料圖)

●運行276天接聽10530個來電

3月15日下午4時許，966525熱線二大隊隊員、二級心理諮詢師、志願者余樂即將結束當日的接線工作時，電話鈴聲又忽然響起。接通後，電話的另一端傳來焦躁的聲音，對方在煩躁中不斷傾訴，余樂認真傾聽，不時用專業話語幫助對方平復情緒。漸漸地，對方的煩躁情緒舒緩了下來，聲音也慢慢變得平穩。余樂用自己的專業知識和966525熱線的溫度，又一次溫暖了來電者。

每一天，都有來自全省各地的人撥打966525熱線，傾訴內心的焦慮和不安。而守護熱線的志願者們遵守保密原則和倫理守則，為電話那端的寂寞心靈提供具有專業性、保密性和公益性的心理服務。

966525熱線自2021年6月14日試運行、同年7月8日正式啟動以來，截至今年3月16日，共計持續運行276天。其間，總來電量共計21253個，有效接通數共計10530個，接線時長191896.85分鐘，心理危機干預38例。

●600名志願者守護「生命線」

這些數字背後，是具備專業資質、經過崗前培訓、考試考核合格的600名志願者編號入隊，按照24小時運行模式，日夜守在電話旁，為來電者提供全天候的專業心理諮詢服務。

「加入志願者總隊的隊員都具有高度的服務熱情和責任感，提供的專業心理諮詢服務都是利用自己的休息時間完成的。」966525江西省社會心理服務熱線志願者總隊總隊長，省心理協會理事長、南昌大學二級教授陳建華介紹，這些志願者有的是心理諮詢師、醫生，還有的是老師、公務員等，為了保持熱線暢通，他們千方百計擠出自己的休息時間，向全省民眾提供免費心理諮詢服務。

「有許多人希望在夜深人靜的時候通過熱線傾訴煩惱，解決自己在情感、生活和工作中遇到的各種問題。」志願者盛孝源專職在每周日的0時~4時接聽熱線。儘管已年逾不惑，可為了能夠不耽誤接聽熱線，硬是在值班前調整好自己的生物鐘，以最飽滿的精神狀態接待每一名求助者。

●4小時通話救了一條年輕生命

在966525熱線處理的10530個心理諮詢求助案例中，包括了38例心理危機干預。

今年3月5日晚，966525熱線志願者方義英在值班時，連續與一名已經在實施燒炭行為的求助者通話4個小時，讓對方打消了輕生的念頭。

「對方一開口就告訴我，他當時已經在燒炭，準備告別這個世界。」按照心理危機處理預案，方義英一面在電話中儘可能地讓對方傾訴煩惱，一面立即與上級聯繫。心理服務熱線志願者總隊總隊長、副總隊長、督導以及志願者被調動起來，成為方義英的場外指導，對年輕人進行心理干預。

出於保密原則，方義英沒有透露這名試圖輕生的求助者究竟有怎樣的煩惱，她又是如何引導幫助對方擺脫極端情緒的。通話記錄顯示，從當晚7時35分許至23時36分許，4個小時的時間，方義英將對方從情緒的泥潭中給拽出來，並成功地讓當地公安110找到了當事人，阻止了一場可能發生的悲劇。

文／圖 江南都市報全媒體記者李巧 實習生張文琪