「到底什麼時候才能解封？」錢江新城滯留寫字樓里，心理醫師通宵幫大家心理「解封」！

記者 呂燁珏

四季青微融站 魏婷

「到底什麼時候才能解封？」

昨晚8點半，錢江國際時代廣場2號樓里，一個情緒崩潰的女生帶着哭腔對外撥通心理求助熱線。

結束四輪核酸檢測工作，至今已是這裡被暫時封閉的第5天。約200家企業、1500餘人已被滯留100多個小時。

這一問，是大樓里許多人的心聲。

為了安撫被滯留人員的情緒，幫助大家紓解心理，昨晚，上城區四季青街道特地派出經驗豐富的心理科醫師——上城區社會心理服務指導中心主任、四季青街道社區衛生服務中心心理科主任、副主任醫師朱華平做好全程保障。

心理疏導兩個半小時

求助熱線變成了「情感熱線」

接到第一通求助來電，朱華平的第一反應有些心疼，電話那頭是個剛畢業的年輕小姑娘。「我想家，想我爸媽，想男朋友……」她哽咽道，「我們什麼時候能出去？我只想面對面見見他們……」

在耐心電話開導了十多分鐘，又「轉戰」微信溝通，朱華平幫助對方慢慢平復情緒，建立了正確認知。「疫情發生後，大部分人的心理活動是相似的，剛開始比較興奮，獲得了自由，也能得到比較好的休息；但緊接着可能會出現擔心、焦慮、害怕等消極情緒。」他解釋道。

寒夜漸深，半夜12點半，電話又響了——「我真的繃不住了……」一接通，電話那頭就傳來嚎啕大哭，瞬間擊碎了朱華平的零星睡意。

這次來電的是一位某企業的區域負責人，手下要管幾十號人。平時除了消化自我情緒，她還要照顧好大樓里被滯留員工的日常生活與情緒，以及關心大樓外員工的健康狀況。壓力與日俱增，看到本地同事的家長送來衣服那一刻——壓死駱駝的最後一根稻草，落了下來。

「我完全理解你，對上、對下的雙重責任確實很重。」朱華平一邊共情安慰，一邊給予她心理支持，等她發泄得差不多了，適當轉移話題，逐漸打開了她的心門。兩人聊起情感、生活、家庭，電話打了快40分鐘時，對方手機沒電了，一充上電，對方立刻又回撥了過來，續聊了1小時41分鐘才掛斷。

「她的個性其實很堅強，但再雷厲風行的人，內心也有柔軟的一面，需要尋求一個心理的平衡。」朱華平說，聊到最後，他開玩笑說，這個求助熱線打成了「情感熱線」。「對方笑出了聲。那一刻，我知道，她的情緒已經徹底得到了釋放。」

面對封閉環境與壓力

心理「解封」很重要

守到後半夜，朱華平在樓下外圍的醫院車子裡打了個盹。通宵達旦，今天一早他又匆匆趕去門診。「我不進大樓，但手機是24小時待命的。」

就在今天上午門診期間，朱華平又接到了一個求助電話。這次是個管人事的女生，也是帶着哭腔。公司里有40多人被滯留，她每天要照顧他們的生活起居，組織開展遊戲，引導他們做瑜伽，同時到了年關了公司運營也不能停，壓力有點大。

「面對這樣一個封閉的環境，在平時工作的地方生活，不能自由走動，每天進行核酸檢測，對人的心理來說是個極大挑戰。」朱華平說，其實總體來說，亟需心理幫助的人不算太多，從昨晚到今天中午，他一共接到了4則來電，其中一個沒有接通。「說明街道、物業等一線工作人員與醫護人員提供的大量物資是很有幫助的。」

不過，朱華平也表示，目前引起大家焦慮情緒的主要因素還是解封時間的未知性。「來電求助者都是同樣的問題，他們不知道具體什麼時候能解封，甚至有人說寧願去酒店隔離，至少能有一個明確的結束隔離時間。」

「其次，相對於大樓里被滯留的普通員工而言，單位管理人員、部門經理、區域負責人等壓力會更大。」朱華平說，因此，在科學防疫的同時，大家還需要注意掌握正確的心理調適方式，讓自己的心理「解封」。

記者特地向其請教到一招——

拿出一張紙，花15分鐘寫下自己的煩心事、困擾或強烈的情緒；描述這些如何干擾了自己的生活；用文字盡情地傾訴，不考慮錯別字、通順等。然後，把紙給撕了。

「沒錯，就這麼簡單。撕紙可以很快樂。撕紙，是一種具象化的表達，意在把我們和憂愁分離開來——我是我，情緒是情緒，兩者並不是一體的。這是心理療愈的一種常見方式。」朱華平建議，大家也可以在解封之前做，把這當成一個象徵，與消極情緒說再見。

編輯 呂燁珏