心理守護不斷線！雨花區24小時熱線援助不停歇

心理守護不斷線！雨花區24小時熱線援助不停歇

新冠肺炎阻擊戰進入關鍵時期，伴隨着復工復產工作來臨，為做好特殊時期的心理防護工作，疏解各種因疫情而產生的心理情緒，雨花區衛生健康局積極搭建並及時開通抗疫心理援助平台，24小時提供專業心理諮詢。

（工作人員在接聽心理援助熱線。）

「擔心自己感染了新冠肺炎。」

「您好，我最近嗓子疼，咳嗽，很擔心感染了新冠肺炎，儘管醫生說是普通感冒，但我仍然很擔心，晚上睡不着......」晚上11點，寸草心社會服務中心的心理諮詢師易茜接到了一位疫區居民的電話，仔細聆聽訴求後了解到對方曾經歷非典，留下了心理陰影，所以再一次面對新型肺炎爆發，加上身體不適，導致焦慮情緒加重，影響睡眠。諮詢師首先對諮詢對象進行疫情相關知識科普，告訴她，「疫情之下出現這樣的恐慌情緒是正常的，焦慮情緒下也會導致出現心慌、胸悶、不安等症狀呢，請你別太擔心，如果情緒困擾大、精神壓力大，可以與家人朋友多溝通。」，經過一個多小時的心理調節，易茜幫助她認識到情緒焦慮恐慌的合理性和原因，緩解了諮詢者的情緒緊張與焦慮，幾天後又對他進行了電話回訪。

「孩子在家哭鬧着要出去玩怎麼辦？」

「我們接到一位家長的諮詢電話，小孩子因為疫情不能出去玩，而大哭大鬧，在家亂扔東西，與之講道理，甚至用嚇唬的方法也沒用。」一位心理諮詢師說道，孩子在家非常煩躁，家長情緒也很激動。通過我們的開導，家長意識到自己和孩子的溝通方式有一定的問題，應該用孩子能理解的話來回答孩子提出的問題。」我們也為家長提供了和孩子在家進行多樣化的親子遊戲、和孩子一起觀看親子電影、製作食物、陪伴閱讀等方式幫助孩子調節情緒。

「最近工作壓力特別大，擔心不能完成任務。」

「我是社區一名核查小組工作人員，最近工作壓力特別大，從單位發通知取消休假，已連續上班半個月了。現在到了復工復產時間。」社區工作人員小王來電話說因為轄區很多企業，現在一方面要完成防控任務，另一方面又要解決企業復工的訴求，就怕百密一疏，不能很好地完成防控任務。

「疫情防控工作還會受到很多其他因素的影響。我們應該學會避免過度苛責自己，盡最大努力去完成工作，坦然面對工作得失，保持心態平和。防疫工作需要多部門的合作，需要上下級的協作，身在不同部門、不同位置，思考問題的方式會有差異。當工作理念衝突，儘量通過溝通來解決，做好自己能夠做的，做好自己應該做的。」諮詢師安慰小王說道，並教她通過冥想的方法保持頭腦寧靜，讓身體也得到充分的休息。

據悉，該平台由雨花區衛生健康局通過政府購買的形式招募寸草心、湖南中育普德心理諮詢有限公司、心之友三家社會組織機構與多位專業心理諮詢師，通過聚公益小程序平台進行預約和線下熱線電話諮詢的形式，開通多條抗疫心理援助線路免費為有需要的人提供服務。而心理援助熱線則是24小時開放，接線員會對來電者進行分析，一般的心理問題會直接進行情緒撫慰，進行疏導。嚴重的心理問題接線員會根據情況，轉接到對應的服務團隊。

可通過小程序預約心理服務熱線。

通過這段時間的心理援助服務，工作人員總結了疫區群眾較常出現的心理困擾。現將這些心理困擾及個人層面的調節方法與大家分享，以幫助大家做好自我心理調節，更好地應對困難。

建 議

一、切勿隨意貼標籤。面對疫情，每一個人都顯得比較脆弱，情緒波動變化頻繁，作為非專業人士，切勿急於給自己貼上標籤，可以通過專業的心理自評量表進行測評。

二、減少情緒波動頻率。減少無謂的恐懼和不安。

三、正確應對預期焦慮。學會接納不良情緒，正確面對可能出現的各種狀況。

四、減少過多自我關注。適當轉移注意力，充實生活。

五、及時尋求專業治療。如果測評結果顯示程度較嚴重，而自我調節方法無效的話，及時尋求專業心理醫生的幫助。