茂南區民政局婚姻登記處精心打造群眾滿意服務窗口

積極創新便民舉措 提升婚姻登記服務效能

　　婚姻登記對每一對新人來說，都是一生難忘的經歷。為全面提升婚姻登記工作能力和服務水平，推動婚姻登記規範化建設，去年以來，茂南區民政局婚姻登記處結合工作實際，通過創新婚姻登記便民舉措，提高婚姻登記優質服務效能，提升群眾滿意度，為婚姻家庭幸福保駕護航。其中，150平方米的室外頒證場地和心理諮詢師提供的婚姻諮詢調解等服務深受市民稱讚，也成為去年該登記處工作的閃光點。

　　優化辦事流程 提高窗口辦事效率

　　婚姻登記處自搬遷至茂名市民政局二樓，在設施建設上更加規範，辦公服務環境更加優化。同時，茂南區民政局婚姻登記處及時調整了窗口業務辦理的效率和服務方式，電話諮詢實行工作人員「首問負責制」「一次性告知制」，讓諮詢服務「一口清」，讓服務對象「一次知」。而隨着網上預約登記、高峰期延時服務等便民舉措的出台，有效縮短了婚姻登記時間，提升了服務效能，最大限度滿足群眾的婚登需求。

　　婚姻登記處主任鍾淑妍告訴記者，登記處耐心聽取服務對象反饋的意見，及時調整窗口業務辦理的效率和服務方式。節假日和有紀念意義的特殊日期，實行網上預約登記和延時辦證的服務措施，盡最大可能為群眾提供方便。力爭讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，提高群眾滿意度。

　　加強硬件建設 增強新人幸福感

　　今年初，經多方爭取，茂南區民政局婚姻登記處在市民政局車庫一樓樓面改建了一處約150平方米的室外露天頒證場所，新人可在紫紅色的「好心」場景里領證留影，在清風綠草中擁抱愛人，既溫馨又浪漫。尤其在去年5月20日室外頒證場所正式投用當天領證的新人，還邀請到市、區領導為新人們集體頒證，大大增強了新人們的儀式感和幸福感。不少新人紛紛為集體頒證服務點讚，表示這個浪漫的環節是新人們一生難忘的回憶。

　　提供調解服務 促進婚姻幸福和諧

　　婚姻甜蜜，家庭美滿是每個家庭都渴望得到的幸福。茂南區率先在全市範圍內成立婚姻家庭輔導室，聘請1名心理諮詢師免費為當事人開展婚前輔導、婚姻關係調適、離婚疏導等婚姻家庭輔導服務，促進婚姻幸福和家庭穩定。

　　1月26日，記者在茂南婚姻登記處家庭輔導室看到，婚姻心理諮詢師正在耐心地進行現場調解，提供情感輔導、危機干預和婚姻諮詢等服務。一位前來諮詢的市民經過諮詢師的輔導後表示，對自己，對配偶，對家庭的整體認識都更全面，了解到自身存在的不足，才能更好地經營家庭、挽回婚姻，非常感謝諮詢師的幫助和輔導。

　　另外，記者了解到，心理諮詢師還開展個案輔導、跟蹤服務，主動跟來訪者初步建立專業關係，在一定程度上降低了離婚率。根據統計，去年線上跟蹤服務約656人，婚前輔導512人，接案處理婚姻家庭諮詢489件，離婚勸導和調解258對，離婚調和132對，調和率達51%，滿意率100%。

　　做好跨省通辦 新人不用「為愛奔波」

　　為實行跨區域辦理，真正滿足群眾需求，茂南區民政局婚姻登記處按照茂名市民政局認真貫徹落實《廣東省民政廳關於做好婚姻登記跨區域辦理工作的通知》的要求以及跨省通辦的要求，積極做好設備、場地、軟硬件配備，加強法律法規及業務知識的培訓，並於去年5月20日實行全城通辦，6月1日實行跨省通辦。婚姻登記實行跨省通辦後，准新人不用「為愛奔波」，深受新人的稱讚。

　　據統計，去年該登記處共辦理結婚登記6085對，補領結婚證641對，登記合格率100%，保質保量地完成了轄區的婚姻登記工作。

　　記者 周燕紅

【來源：茂名日報】

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