女子花1200元購買挽回感情服務 公司1個月內未做到還不退款

三季度廣東各級消委會受理投訴6.68萬件 情感服務糾紛成投訴熱點

千元挽回感情？不靠譜！

圖文無關

今年三季度，全省各級消委會共受理消費者投訴66887件，同比增長8.31%；為消費者挽回經濟損失1.1億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴33件，加倍賠償金額34108.09元。

值得注意的是，網絡情感諮詢、婚姻介紹服務類投訴成為第三季度投訴熱點。省消委會介紹，經營者主要問題集中在：誇大宣傳，誘導消費者簽訂高價服務合同，而後無法兌現承諾；設置霸王條款，約定非經營者原因合同終止的，所有費用概不退還；消費者支付相關費用後，敷衍了事，消極履行合同義務等。

案例一： 花1200元能挽回感情？這種服務不靠譜

今年7月，消費者洪小姐因感情問題向尚愛工作室（廣州久慕文化傳播有限公司）諮詢，對方承諾1個月內幫其挽回感情。在與工作人員協商後，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情後再補交尾款（約600元）。但接受服務不久後，消費者發現尚愛工作室並未提供實質性意見和方法，態度敷衍，並未對其感情挽回發揮有效作用，且其間一直催促她補交尾款。1個月之後，尚愛工作室挽回感情的承諾沒有兌現，洪小姐要求退款，但尚愛工作室拒絕退款。無奈之下，消費者向省消委會投訴。

省消委會工作人員接訴後，迅速溝通核實相關情況，對方承諾解決問題。但省消委會通過消費者了解到，尚愛工作室仍然拒絕退款。最終，相關調解工作難以繼續開展，案件調解無效。

省消委會表示，本案中，尚愛工作室與消費者達成了情感諮詢服務合同，並對服務結果有明確的承諾。根據《合同法》第六十條規定：「當事人應當按照約定全面履行自己的義務。」尚愛工作室應當履行自己的承諾，但其在消費者付款後態度消極，並未提供實質幫助，未能兌現事先承諾，其行為已構成違約。

尚愛工作室應依法承擔違約責任，消費者的退款要求合理合法。尚愛工作室的行為已嚴重侵害了消費者的合法權益。

案例二： 萬元購形象設計服務 「貨」不對板退款難

同樣是今年7月，廣州消費者蒲女士在某婚介公司實體店銷售人員的遊說下，同意購買該公司整體形象設計服務。消費者直接支付了5萬元整體形象設計服務費。但該婚介公司並沒有給消費者相應的付款收據或發票，同時也是在付款後才與消費者簽訂合同。簽訂合同後，消費者發現合同中有「因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前終止本合同的，乙方收取的服務費不予退還」的內容，認為該內容涉嫌霸王條款，且書面合同約定的服務項目與價值不符，隨即要求退款，但遭到拒絕，於是向省消委會求助，要求該婚介公司退還支付款項。在省消委會的努力下，最終雙方達成和解，該婚介公司退還消費者全部費用。

省消委會表示：合同違約內容涉嫌霸王條款。本案中，婚介公司提供的格式合同中有如下條款：「因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前終止本合同的，乙方收取的服務費不予退還。」根據該條款，消費者（甲方）一旦簽訂合同，無論在合同履行的哪一階段要求中止或終止合同，婚介公司（乙方）收取的服務費概不退還。省消委會認為，若婚介公司已經履行全部合同義務，消費者提出解約，婚介公司收取的服務費不予退還合情合理，但如果婚介公司尚未開始履行合同義務，或者未完全履行合同，消費者提出解約，服務費全部不予退還，相關內容就有排除限制消費者權利、加重消費者違約責任的嫌疑。消費者可以主張該條款無效。

消費提示

遭遇情感問題時

莫輕信公司承諾

今年第三季度，全省消委會共受理生活、社會服務類投訴共6444件，同比增長近一倍，占服務類投訴總量比重由去年的第四位上升為第二位，上升趨勢明顯。網絡情感諮詢、婚姻介紹服務類投訴又成為投訴的熱點。

省消委會分析認為，此類服務產生糾紛大幅增長的主要原因包括：一是，隨着社會婚戀觀念的轉變，情感諮詢、婚戀服務類消費群體不斷壯大，客觀上推動了消費糾紛的增長；二是，情感服務標準難以量化，消費者和經營者對服務質量、效果很難形成統一的認識，雙方容易發生糾紛；三是，情感服務的規範性較差，缺少專門的法律制度，一旦發生消費糾紛，消費者主要憑據合同進行維權，但鑑於虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權困難加大，消費糾紛增多。

省消委會提醒消費者，在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感諮詢公司、婚介公司的承諾，應事先仔細了解該公司的資質和聲譽，理性分析，應在接受服務時明確服務內容和所要達成的結果，儘量簽署書面合同，並將約定內容一一列明。同時，注意留存收據、錄音、截圖等憑證，以便日後維權。

文：廣州日報全媒體記者 李大林 通訊員粵消宣

編輯：廣州日報全媒體