男子花9000元找「情感陪護」，被指導「早休息可分泌雄性激素」

來源：澎湃新聞

　　澎湃新聞記者 呂新文

　　近日，江蘇無錫的林先生向澎湃投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月6日，與交往一年半的女友分手後，他找到一家名為「乃昔情感」的情感挽回機構尋求幫助，購買了為期45天的情感諮詢指導服務，共計支付9000元，希望能夠「撫平傷痛」並挽回女友。

　　然而，接受了三天「情感諮詢指導服務」的林先生認為，該機構提供的實際服務內容「沒有任何實際效果」，他要求機構退還剩餘的42天服務費用，遭到對方拒絕。

　　對此，「乃昔情感」的一位情感分析師回復澎湃新聞稱，公司有安排專門的工作人員處理退費等事宜，針對林先生反饋的問題，相關工作人員會儘快核實，並按照公司流程進行處理。

林先生的支付截圖 受訪者供圖

　　消費者投訴

　　林先生稱，今年3月，他與女友分手後經常在某短視頻平台刷到一個名為「福爾摩西」的情感分享賬號。「福爾摩西」賬號首頁顯示，該賬號簡介標稱為「國家二級心理諮詢師」，相關賬號長期更新和分享感情類話題內容。

　　4月3日，林先生通過「福爾摩西」賬號簡介里的指引聯繫到一位自稱「乃昔情感」機構的情感分析師。林先生根據對方的要求填寫了一份個人資料表，並向其詳細講述了自己上一段戀情的情感經歷。

　　4月6日，該情感分析師告訴林先生，「乃昔情感」可以提供一個為期45天的情感諮詢指導服務，有機會幫助林先生挽回前女友或者幫助他從上一段感情中走出來。於是，挽回女友心切的林先生與機構簽約並支付了9000元的費用。

　　「乃昔情感」與林先生簽訂的格式合同《婚戀情感諮詢指導服務協議》（情感諮詢合同）顯示，乙方（即「乃昔情感」）接受甲方（即林先生）委託，安排持有婚姻家庭諮詢或心理諮詢證書的老師，通過微信、電話溝通等交流方式，向甲方提供婚姻情感、戀愛情感諮詢指導服務。甲方「有權要求乙方按照此協議約定的服務內容享受乙方提供的服務」。

　　澎湃新聞注意到，在合同約定的「乙方的權利與義務」中，並未明確乙方需提供哪些具體的服務，僅承諾「1．乙方在收到甲方交納的全部服務價款後，及時依約為甲方提供服務。2．因甲方逾期支付價款導致乙方未能及時提供服務的，由甲方承擔不利後果。3．因乙方故意違約導致本協議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內扣除已提供服務期間應得價款後，將剩餘現金價值退還甲方。4．乙方有權根據客觀情況自行決定更換執行諮詢師，但在本協議有效期內更換執行諮詢師不得超過貳次。5．乙方在收到甲方支付的本協議款項後，有義務通過微信、QQ、電話等形式與甲方進行確認。」

　　上述情感分析師將林先生拉入一個名為「林先生情感修復成長群」的聊天群組，並告訴林先生，群內的其他成員都是本次服務期間幫助林先生的老師，他們會每天告訴林先生應該做什麼。林先生表示，該機構實際提供的服務與自己預期的內容並不相同。「每天的服務內容都是一樣的，沒有任何效果。」林先生稱，第一天群內的老師讓他觀看一節心靈課程，並寫反饋。林先生表示，第二天、第三天群內的情感指導老師依舊讓他看視頻、寫反饋。

　　「每天我不找他們，他們也不會主動來找我。」林先生回憶，有一天晚上他群內詢問了一個感情問題。當時，一位情感指導老師回復林先生稱：「你早點睡覺。」林先生繼續追問：「早點睡覺的意義是什麼？」 對方表示，早點睡覺有助於林先生分泌男性荷爾蒙，可以讓他更有魅力。

　　意識到這個情感修復服務「不太靠譜」，林先生聯繫上群內的一位情感指導師趙老師，並要求退款。林先生表示，自己總共接受了三天「情感陪護」，他同意機構將前三天的費用扣除，將剩下42天的費用退還。「我想要終止這個服務，我感覺沒有什麼實際效果。」林先生稱。

　　林先生的退費提議遭到了對方的拒絕。情感指導師趙老師告訴林先生，既然簽了合同，就一定要把簽訂的服務履行完，林先生沒有權利終止合同。

　　林先生稱，情感指導師趙老師曾在群中介紹自己是國家二級心理諮詢師，林先生遂要求該情感指導師出示相應證書或資歷，卻遭到對方拒絕。上述情感指導師表示，自己不再會與林先生溝通，林先生有任何問題可以去找公司法務。林先生稱，「乃昔情感」機構的工作人員至今沒有再找過他。

　　出於對服務內容、效果的不滿以及對服務人員資質的質疑，林先生要求「乃昔情感」機構立即退還剩餘的42天服務費用。

「林先生情感修復成長群」中的聊天截圖。 受訪者供圖

　　企業回應

　　澎湃新聞注意到，「乃昔情感」機構官網介紹，「乃昔情感」是一家專門從事情感挽回、婚姻修復、戀愛指導的教育諮詢培訓機構，機構的課程範圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復指導、心理疏導、情緒管理等。

　　工商註冊信息顯示，「乃昔情感」機構的註冊公司全稱為「上海昔舍文化傳播有限公司」，經營範圍含心理諮詢服務，健康管理諮詢等。

　　4月20日，澎湃新聞多次致電「乃昔情感」官方客服電話，均無人應答。同日，澎湃新聞聯繫上此前與林先生溝通的「乃昔情感」機構情感分析師。該情感分析師表示，公司有安排專門的工作人員處理退費等事宜，針對林先生反饋的問題，相關工作人員會儘快核實，並按照公司流程進行處理。對於林先生反映的「至今無工作人員聯繫自己」的情況，該情感分析師稱：「我們不會置之不理，（事情）肯定是在處理當中，退費流程是有一個工作時長的。」

　　責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：樂浴峰