女子交費近5000元報名情感挽回課，導師「愛答不理」

一段美好的婚姻是所有人都嚮往的，當感情出現問題後，如何修復也成了大問題。近日，家住廣東的市民吳女士向新時報記者反映，她於今年1月通過網絡在山東意中人心理諮詢有限公司花費4980元購買情感挽回服務，此後感情依然走「下坡路」。且老師當初承諾的服務也並未做到，時常聯繫不上老師，要求退還費用遭到拒絕。15日下午，該機構表示，將於近期與吳女士取得聯繫並妥善處理此事。

女子花4980元進行情感挽回，夫妻感情依舊走「下坡路」

「我是最近兩年，夫妻情感方面出現了問題，所以一直在看這方面的內容。」家住廣東的市民吳女士告訴新時報記者，她曾在情感諮詢類網站留下過自己的聯繫方式，隨後一名自稱是山東意中人心理諮詢有限公司「金老師」的人添加她的微信。

「我把我的大體情況說了說，那個老師就說可以報名挽回服務，有4980元和6980元兩種，報名了可以享受一對一服務。」吳女士說，她的條件並非很闊綽，由於急切盼望感情能重歸於好，她向親戚借款購買了4980元的服務，於2021年1月6日開始了服務。「但是服務開始以後，我的情況並沒有變好，反而經常找不到老師。」

吳女士介紹，如今她的感情十分糟糕，與丈夫幾乎走到感情破裂的地步。「我感覺這個挽回課程並沒有起到實質性的作用，錢款方面的壓力也很大。」她說，她曾多次聯繫導師想要退款，但一直沒能退款成功。「我也沒有要求全額退，我說快5000元的課程能退3000元就好，他們一開始說給1500元，我拒絕以後也沒有下文了。」

兩個月時間的服務變41天，學員質疑導師「誘導交費」

吳女士告訴新時報記者，這款價值4980元的情感挽回費用，老師曾告訴她是兩個月的服務期，此後合同上顯示40天。根據吳女士提供的合同信息可以看到，服務期限的確為2021年1月6日至2021年2月16日，共計41天的時間。

此外，吳女士表示她於1月6日交納完費用後，老師曾拉過一個「輔導群」，但自進群後，她長時間聯繫不上老師。根據聊天記錄可以看到，6日、7日、8日並沒有老師在群內回復吳女士的信息，此後從10日到24日期間，長達半月群里也並無老師回復。

吳女士還向新時報記者透露，起初她與老師溝通時，曾表達過自己經濟拮据的情況。「老師就說可以去借啊，說有很多學員都是分期之類的，就是有誘導的情況。」根據吳女士提供的聊天記錄可以看到，一名姓「金」的老師的確表述過部分家庭困難的學員使用支付寶花唄和信用卡分期付款，表示：「你只需要主動邁出第一步，付款開啟服務……」

商家：不存在誘導交費，會主動溝通並妥善處理

15日下午，新時報記者先聯繫了起先與吳女士對接的「金老師」。對於聊天記錄中他曾表述的「學員進行分期」的情況，他表示並不存在誘導行為。「學員想做課程，但是沒有足夠的錢，我們只能是提議一下，沒有誘導她交錢的意思。」

隨後，山東意中人心理諮詢有限公司一售後負責人聯繫新時報記者，表示對於吳女士存在的情況將儘快協商溝通並進行處理。「首先在收費時，我們不存在誘導交費的情況。再一個是，吳女士的情況如果符合流程我們會進行退款。」該負責人說，針對吳女士表述的老師回復不及時的情況，當時公司正在搬辦公室，且涉及春節假期，因此有一定滯後。「沒有及時回復是我們的疏漏，其實可以延長服務期。如果她要求退款我們也會協商溝通，會在近期給她一個滿意答覆。」

此外，針對挽回課程的效果，該負責人說，「我們的課程都是正規的、具備版權的，老師也都有諮詢證書，我們並不是所有案例都會接，有把握的才會接。」該負責人說，吳女士的情況主要是因為回復不及時而導致的延誤，會進行妥善處理。

律師建議：感情服務存在不確定性，消費者應謹慎選擇

「如今關於情感諮詢類服務的糾紛不在少數，消費者在選擇這類服務時應擦亮眼，首先要明確的是感情具有很大的不確定性。」山東爭渡律師事務所黃西文介紹，消費者選擇這類服務時，需明確服務內容，以及要達到的具體效果。

「如果達不到合同約定的效果應當如何處理，也應有明確約定。如果前期不明確，後續容易發生糾紛和矛盾。」黃西文說，目前情感諮詢類服務在法律方面較為空白，情感問題服務與傳統的商品商業服務有明顯區別。「對人的感情進行協調服務，這個過程中很容易產生約定不明的情況。建議消費者尋找這種公司時更加謹慎，避免有病亂投醫的情況發生。」

新時報記者:孟天宇

編輯:王海燕