廣東消委會5年為消費者挽回19.59億元經濟損失

11月29日，省人大常委會執法檢查組作了關於檢查《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》（簡稱《省辦法》）實施情況的報告。近5年，全省各級消委會受理投訴159.78萬件，為消費者挽回經濟損失19.59億元，連續多年位居全國第一。

「食品抽檢」連續三年列入民生實事

廣東既是人口大省，又是消費大省，依法做好消費者權益保護工作事關發展大局。廣東省於1999年8月制定實施，並於2012年7月修正的《省辦法》，為消費者權益保護工作提供了有力的法治保障。省人大常委會執法檢查組在報告中介紹，近5年，廣東省法院系統審結消費者權益保護案件4.29萬件。

2019年至2021年，「食品抽檢」連續三年被列入廣東省政府民生實事。2019年至今年9月，全省市場監管部門完成食品抽檢171.55萬批次，不合格發現率2.26%，共公布4870期食品監督抽檢信息，確保應公布抽檢信息100%公開。

廣東省各級消委會持續依法開展消費者維權工作。近5年，全省消委會共約談企業1836家，開展消費評議逾100場，推動眾多行業整改侵害消費者問題，組織開展商品比較試驗3961批次，並支持消費者訴訟達490件次，通過訴訟挽回經濟損失1755.75萬元。

省消委會還聚焦食品安全、未成年人保護、共享單車、個人信息保護等民生熱點問題，先後提起消費民事公益訴訟12件，判決勝訴9件，整改撤訴、整改和解撤訴2件，在全國消協組織位列第一。

近5年，全省各級消委會受理投訴159.78萬件，為消費者挽回經濟損失19.59億元，連續多年位居全國第一。

5年處理消費維權投訴362萬多件

報告指出，廣東在全國率先以12345熱線為載體，整合政府各職能部門投訴舉報資源，建立集消費維權投訴和經濟違法行為舉報為一體的投訴舉報平台，實現「統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核」。

近5年，廣東省共處理消費維權投訴約362.55萬件，涉及食品、住房建設、交通運輸、商務、文旅、金融等領域，平均按時辦結率99.51%，有效提升了各部門維護消費者合法權益的行政效能。

為維護消費者權益，全省各相關職能部門協同行動——省市場監管局打造12315消費維權金字招牌，受理消費維權投訴126.49萬件，立案處理侵犯消費者權益的案件76.08萬件；省文化和旅遊廳制定受理工作制度細則，各市區旅遊主管部門也建立投訴受理機構，提高旅遊投訴處理能力，近5年處理消費者投訴4.71萬件；人民銀行廣州分行開通12363金融消費權益保護投訴諮詢熱線，近5年受理全省金融消費者投訴超過2萬件、解答消費者諮詢超過5萬件；省郵政管理局成立郵政業消費者申訴受理中心，並推廣到全省各地市，成為全國首個實現市級郵政業申訴工作機構全覆蓋的省份。

文/廣州日報·新花城記者：何道嵐頭圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃廣州日報·新花城編輯：張宇