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襄陽市召開2022年

「3·15」消費者權益保護專題新聞發布會

市消費者權益保護委員會公布

襄陽市「3·15」消費投訴

十大典型案例

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案例一：網絡教培機構違約退款案

2021年10月9日，張女士通過網絡購買了EF英孚教育培訓機構兩年的在線學習課程，對方要求先行支付3000元，後續學費每月分期支付。

張女士按照機構郵件合同要求操作，實際分三筆完成了全額支付共計22999元，其中一筆16999元是花唄分期免息，與之前跟該教育機構表示的每月支付信息相悖，因該郵件合同中明示「平台承諾自成功全額付款之日起的14天內無條件退款」，張女士當即要求取消全部課程，全額退還學費22999元。教育機構在電話中同意退款，但是平台遲遲不予通過退款流程審核。

襄陽消委工作人員接訴後，發現該培訓機構登記註冊及經營地址均在武漢市武昌區，現場指導消費者用手機在「湖北315消費投訴和解平台」APP上進行投訴，同時積極聯繫省消委尋求幫助。10月28日，該教育機構與消費者達成和解協議，全額退還張女士所交費用22999元。

案例二：網購理賠詐騙被及時制止案

2021年5月28日，消費者馮某前往農業銀行宜城環城支行櫃檯諮詢，稱賬戶上有1萬元，但接過一通電話後餘額就顯示為零了。經查詢發現，馮某賬戶上的10036元在當天10:10分轉為定期，而馮某本人並未操作過活期轉定期。

農行工作人員查看通知短信，發現手機上有一個騰訊QQ的理賠消息提示。馮某稱前幾天給孩子網購衣服，支付寶客服打電話過來說有問題需要做理賠。農行工作人員點開理賠消息發現馮某已經掃碼輸入銀行卡信息，意識到這可能是一起電信詐騙。但馮某執意認為該理賠電話是正常的，與存款變動沒有關係。

銀行工作人員當場以馮某名義打QQ電話給「理賠客服」，揭穿了騙局，並幫助馮某將賬戶資金轉出，修改銀行卡密碼，及時制止了一起網絡電信詐騙。

案例三：家庭裝修消費糾紛案

2021年11月4日，消費者胡先生投訴稱，2020年9月25日與湖北九寅裝飾設計有限公司簽訂一份金額為72800元的裝修合同，約定將其房屋裝成樣板間，2021年7月交房。

2020年9月、11月，胡先生分別支付了兩筆裝修款65400元，約定尾款待交房驗收合格後付清。同年9月底，胡先生患病，一直往返武漢治療。2021年7月2日胡先生查看新房裝修情況，發現收尾工程一直處於停工狀態。經多次交涉，該公司以種種理由拖延。

棗陽市消委接訴後立即開展調查，得知該裝修公司因經營不善已處於半停業狀態。經耐心講解法律法規，經營者自願退還材料費和人工費共計14000元，後續由消費者自行裝修。

案例四：訂製內衣虛假宣傳價格虛高案

2021年2月5日，南漳縣消委接到劉女士投訴，稱其在城關鎮「王中華骨健康館」花18000元訂購了一套簡美曲線私人定製內衣，同時在健康館做了二十次的身體調理。

內衣穿着後沒有商家所宣稱的效果，反而感覺身體不適，要求退貨遭拒。

經南漳縣消委調解，健康館負責人當即向劉女士表示了歉意，並全額退還了18000元的購衣款。

案例五：熱水器漏水造成損失賠償案

2021年3月4日，消費者張先生投訴稱，2020年11月在棗陽市京城商場購買了一台4500元的家萬紅牌燃氣熱水器。因天然氣尚未開通，熱水器安裝好後未曾使用。

2021年2月底，在家中無人的情況下，燃氣熱水器突然出現漏水現象，導致家中木地板被水浸泡損壞。商家並未派員實地了解情況，斷言是張先生使用不當導致的熱水器損壞，表示不予維修賠償。

棗陽市消委接訴後，立即會同專賣店負責人前往張先生家中進行調查，確認了張先生家中沒有開通天然氣，不存在使用熱水器的情況；熱水器外觀也沒有人為破壞的痕跡，確定熱水器漏水是因產品質量引起。經多次調解，專賣店為張先生更換了一台新的熱水器，對造成財產損失補償了3000元。

案例六：美容會所預付卡跑路群體投訴案

2020年5月，襄州區消保委相繼收到15戶消費者，關於「唯彩靚膚」會所「收取預付款未提供完服務關門跑路」的群體投訴，損失總額高達50萬元。

接到投訴後，襄州區消保委多次聯繫經營者孫某、岳某等人，當事人均以裝修、放假、轉讓等各種理由，故意迴避解決消費者投訴。

為了幫助消費者挽回損失，襄州區消保委於2020年6月組織消費者代表進行了集體訴訟。2021年12月，襄陽市中級人民法院認定其關門跑路行為涉嫌刑事犯罪，目前該案已移交公安機關處理。

案例七：汽車全損及施救費用財險理賠糾紛案

2020年5月18日，保康縣消委接到黃女士投訴。其親屬在2020年4月9日駕駛汽車墜入河中，3天後車輛被打撈上岸發現已嚴重受損。黃女士第一時間向永安財險保康分公司報備理賠，但19000元的打撈費理賠事項始終未能完全達成一致。

保康縣消委接訴後立即展開調查，查明財險公司尚未理賠的原因：一是該案情是否屬於交通事故，尚未完全認定；二是打撈費太高，投訴方沒有提供打撈公司的收費憑證；三是打撈費超出正常事故理賠金額。保康消委會一方面到交警隊調查核實事故原因；另一方面聯繫打撈公司核實收費依據，要求打撈公司出具合法的收費憑據。

經多次調解，雙方就賠付協議達成一致意見：車輛按全損處理，承保72588.8元，雙方辦理車輛過戶手續完成賠付；第三人保險兩人，每人賠付1萬元；打撈費19000元、施救費7600元給予全額賠付。

案例八：不合格建材消費糾紛案

2021年6月3日梁先生在南漳縣城關鎮興發不鏽鋼門市部劉某處購買了不鏽鋼天溝，口頭約定的標準是1毫米厚度，總長度90米，總價5900元。取貨後，梁先生發現其中20根不鏽鋼天溝厚度為0.97毫米，10根不鏽鋼天溝的厚度僅為0.83毫米。多次與經營者交涉無果。

南漳縣消委會長坪分會接訴後，委託襄陽市公共檢驗檢測中心對門店銷售的同一批不鏽鋼鋼材進行檢測，檢驗報告顯示該批不鏽鋼鋼材為不合格產品。據此報告，銷售商劉某賠償梁先生5000元。

案例九：旅遊購物消費糾紛案

2021年1月5日，武漢肖女士一行50多人到南漳旅遊，在導購地介紹下肖女士花4000元購買了東漳絲綢公司的8件「真絲」商品，回家後查看說明書發現所購商品並非真絲產品。

南漳縣消委接訴後調查得知，肖女士當時看中的真絲樣品僅有一件，推銷員就向肖女士推薦了另一款商品，並口頭告知肖女士此款不是真絲產品，當時購物人員較多，環境嘈雜，可能肖女士沒有聽清楚。

為維護南漳旅遊形象，東漳絲綢公司及時將4000元貨款轉賬退給了肖女士。肖女士表示滿意。

案例十：寄遞快件損毀賠償糾紛案

2021年4月13日，市民王先生向市郵政管理局申訴，聲稱不久前在本地一家商場購買了一台多功能烤箱，並通過商場委託谷城德邦快遞公司郵寄至上海，保價1萬元。收件人在驗收貨物時發現烤箱面板破損，於是立即將此情況告知了市民王先生。王先生遂通過商場要求快遞公司按保價金額賠償1萬元，但快遞公司只同意賠付烤箱面板維修費用1000元。

接到申訴後，市郵政管理局快速展開調查：1.烤箱全新未使用，若僅維修面板將影響烤箱二次銷售和使用體驗；2.商場是該公司的協議客戶，可以按照協議執行優惠條款給予賠付。經多次調解，快遞公司最終以8000餘元進行了賠付，一起快遞糾紛得到圓滿解決。

【來源：襄陽網】

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