交了68800元在百合佳緣尋佳緣，她相親不成想退款有點懸……

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上游新聞記者 文翰 攝影報道

俗話說，男大當婚女大當嫁。近年來，越來越多的市民通過網絡平台尋找另一半，然而在交了數萬元成為會員後，卻未必達到理想效果，產生的一些糾紛也讓人心神疲憊。市民林麗就在百合佳緣交納了68800元費用後，並沒有找到如意郎君。近日，想要退費的她卻面臨諸多說不清道不明，於是找到了上游新聞和市場監管部門尋求幫助……

▲林麗展示她和百合佳緣簽訂的服務合同

被相親對象嫌棄不會品紅酒、做牛排

10月22日，上游新聞記者在渝中區解放碑環球金融中心大廈見到了林麗，33歲，身高1.6米左右，化着精緻的妝容，言談舉止十分幹練，是某公司的地區負責人。林麗介紹，幾年前丈夫意外去世，她獨自撫養孩子，平日裡工作較為繁忙，接觸的異性較少。去年，林麗來到了位於環球金融中心大廈16樓的百合佳緣尋找另一半。

「當時選擇百合佳緣一方面是因為比較有名氣，另一方面是店長承諾可以介紹12個相親對象，如果不成的話可以退費，並且跟我簽了一個補充協議，這讓我心裡還是比較踏實。」林麗說，很快她就在百合佳緣的安排下和相親對象見面，見面地方就是公司里的一個小房間，雙方的交流時間大約為半小時。

▲百合佳緣里的房間

林麗說，她原本是高中學歷，後來工作後，通過成人教育完成了本科學歷。然而第一個相親對象卻嫌棄她的學歷，雙方的見面可以算是不歡而散。至於第二個相親對象，是一個企業的高管，嫌棄她的理由是，不會品紅酒、烹飪牛排，不能跟他一起環遊世界。

「我的受教育情況，已經很清楚地告知過工作人員，如果對方很在乎學歷問題，那麼我們肯定沒必要見面。至於第二個相親對象，他如果特別在乎品紅酒、烹飪牛排這些，百合佳緣也應該安排匹配的對象見面，而不是搞得大家很尷尬。」林麗說，在見過兩個相親對象後，她就對百合佳緣的專業性產生了懷疑，當時就想退款結束服務，但在工作人員的勸說下，她還是決定抱着試一試的心態，看能否遇到心儀的另一半。

根據補充協議約定，雙方的服務期間是從2020年4月6日至2021年10月6日，期間她一共見過9個相親對象，在她看來，百合佳緣提供了精確相親服務的只有一個人（雙方有過第二次吃飯接觸，均認為性格不合），至於其他相親對象，有的是屬相不符合要求，有的是收入不符合要求，有的則是「照騙」。同時，此前百合佳緣承諾的戀愛技巧傳授、幫助化妝等服務，林麗說自己均沒享受過。

欲退款，補充協議成無效合同？

10月22日上午，記者陪同林麗來到了環球金融中心大廈16樓的百合佳緣，在接待大廳，陳列着該公司獲得的各種榮譽牌匾和相親成功男女的合照。前日，林麗原本跟負責人閻女士約定了上午來協商退款事宜，但被臨時通知閻女士上午沒空。現場，記者致電閻女士，她表示不接受採訪，隨即掛斷電話。接下來，工作人員接待了林麗和記者，表示涉及媒體採訪，需要給總部匯報。在記者出示證件後，工作人員登記了記者相關問題和聯繫方式，表示總部會給記者進行回復。

記者將此事向渝中區市場監管局解放碑市場所進行了反映，所長及兩位副所長來到現場。經過調查後，執法人員告訴記者，雙方對於退款問題的爭議主要存在兩點。

一、 林麗一共見過9個相親對象，在她看來，只有1人算是「有效相親對象」。對此，百合佳緣並不認同該說法。

二、 林麗看來，雙方一共簽訂了兩份合同，第一份為《百合佳緣一對一服務合同》，第二份則是補充協議。根據補充協議約定，她可進行退款。但值得一提的是，《百合佳緣一對一服務合同》的乙方為北京花千樹信息有限公司，補充協議的乙方為百合佳緣網絡集團股份有限公司（未加蓋公章，只有店長手印）。對此，閻女士並不認可補充協議，並表示跟林麗簽訂補充協議的店長已經離職，林麗可以起訴離職店長。

接下來，執法人員對雙方進行了調解，但雙方就退費問題未能達成一致，百合佳緣表示將對林麗反映「有效相親對象」問題進行核實處理，並在10月27日（本周三）對她進行回復，雙方再次商定退款事宜。

市場監管：轄區內婚戀機構百合佳緣投訴最多

當日下午，記者來到解放碑市場監管所，執法人員告訴記者，轄區內的大型婚戀機構共有三家，其中百合佳緣是總體收費最高，也是投訴最多的婚戀機構，每年都有幾十起。同時，百合佳緣工作人員流動性較大，近年來，僅該店的法務已經換了數人。而投訴者大多為30歲到40歲之間的女性，理由大多是百合佳緣未能提供精準的婚戀服務，要求退款。雖然經過執法人員調解，百合佳緣會退還一定費用，但這些投訴者反映的情況中，卻存在兩個普遍問題：

一、 投訴者缺乏書面證據。投訴者講述的工作人員對於婚戀服務的某些承諾，均是口頭承諾，發生糾紛時，投訴者難以舉證，執法人員也難以取證。（以林麗為例，她稱自己有屬相忌諱，但記者查看她的《百合佳緣一對一服務合同》中對此並沒有體現）

二、 投訴者主觀意識較重。花費幾萬元購買婚戀服務的市民，對於另一半有一定要求。但顏值、經濟實力、生活品味等都是因人而異，投訴者以此為理由，執法人員介入，也難以進行界定。

此外，執法人員告訴記者，對於百合佳緣這種常年投訴較多的企業，市場監管部門正在考慮發布相關消費提醒或相關的公示名單，讓市民謹慎消費。

律師說法：簽訂補充協議應對照主合同

就此事，記者諮詢了重慶志和智律師事務所陳健康律師，陳健康律師介紹，市民在健身、美容等各種消費場景都可能遇到簽訂補充協議的情況，簽訂時一定要注意對方簽訂的單位要與主合同的單位名稱、公章一致，否則，補充協議就可能成為一個單獨的合同，而不能成為原合同的補充。

此外，市民在跟公司簽訂合同時，應要求公司蓋章，並讓公司的法定代表人或者經辦人簽字，這樣簽署後，即便經辦人離職、法人更換，合同約定的法律後果也應由公司來承擔。

業內人士：「愛情買賣」或成溫柔陷阱

就此事，記者諮詢了我市從事婚戀工作十餘年的劉女士。她介紹，隨着生活節奏加快，如今超過30歲的單身男女越來越多。為了讓相親者順利交費，婚戀機構都有一些口頭或書面的退款機制。「這種退款機制就算體現在書面合同上，也不會寫得很清楚。就算到時候相親者要求退款，在扣除手續費、服務費後，婚戀機構還是賺的。這其中利用的就是相親者以為可以退款的心理。」劉女士說，大多數婚戀機構都會遇到林麗這種相親不成要求退款的事情，但一方面婚戀機構會退還部分費用，一些相親者挽回損失後會選擇作罷；另一方面，相親者考慮到面子問題、時間精力問題等客觀因素，選擇向媒體、職能部門求助或法律訴訟的還是占少數。

劉女士說，一些市民在通過婚戀機構相親時，把物質條件擺在了第一位，卻可能錯過真正屬於自己的佳緣。「之前我就遇到一個30多歲的女性市民自身經濟條件不好，但認為可以通過婚戀機構找到經濟條件好的另一半，於是選擇了貸款交費。但經濟條件好的男性對於她的情況也有顧慮，最終女性市民並沒有找到合適另一半，還背負了債務。」劉女士說。（應當事人要求，林麗為化名）