如果真的遇到了懂你的人，請你做一隻有根的風箏，感謝他的懂得！

溝通的前提是學會傾聽

無論是你面容的親切光彩如一個節日，無論是你身體的恩寵仍然神秘而緘默一派稚氣，還是你生命的延續留在詞語或寧靜里，都比不上如此神秘的一個賜予。—博爾赫斯

溝通中處處體現傾聽的必要。接待員要耐心傾聽，弄清楚來訪者的意圖；銷售員要耐心傾聽，了解客戶的內心需求；下屬要耐心傾聽，領會領導的真實意圖。在眾多人急切地想要表達自我，想要奪取溝通的話語權時，靜下心來，聽聽對方的心境，了解彼此的分歧，是一個一流溝通者的必備素質。

許多人在溝通中，習慣將自己的觀點強壓給對方，態度強硬，話語急迫，情感激昂，迫使對方接受自己的想法。殊不知，在你來我往的唇槍舌劍中，溝通的本意已漸漸失去，剩下的眾多回合，變成了不知誰贏誰輸的戰爭場面。這個時候，能夠靜下來傾聽對方，就顯得尤為重要。

小米是一家五星級度假酒店的接待員，在她之前的諸位員工，都因為無法應對各種挑剔難纏的客人，最終調離了接待的職位。可是，在她工作的一年多里，卻創下了零糾紛、零投訴的好成績。她的制勝法寶，就是耐心地傾聽，了解每一位客人的需求。

曾經有一位女士，陪伴先生到度假村的滑雪場遊玩。出門沒多久，先生就不小心摔傷了膝蓋，需要回到酒店，靜靜地等待救護車的來臨。可是，他們的房間已經辦完退房手續，想要繼續留在房間休息，需要重新辦理入住手續。這位女士走到前台，對接待員小米說：「我的先生摔傷了膝蓋，需要回到房間休息，等待救護車的到來，所以，請把房間的鑰匙還給我。」

小米記得這對夫婦已經辦過了退房手續，核查記錄，再次確認之後，小米充滿歉意地說：「不好意思，二位已經退房。如需入住，需要重新辦理。」着急的女士有些擔心丈夫的傷勢，惡狠狠地對小米喊道：「我們剛剛退房，才幾十分鐘而已，況且退房時間沒到，怎麼可能重新入住？我先生是在酒店的滑雪場傷了膝蓋，需要躺在床上，等待救護車的到來，難道酒店不應該負責任嗎？如果今後有什麼閃失，你們整個酒店都要吃不了，兜着走。」

看着情緒越發激動的客人，小米從頭到尾耐心地傾聽，溫柔地等待，沒有和她吵鬧，也沒有互相爭執。女客人連續抱怨了幾分鐘之後，見小米無意與她爭辯，停下來問了一句：「你看怎麼辦吧？」小米赧然一笑，說：「大堂經理已經準備好了休息區，二位可以到休息區靜心等待。」女客人沒想到事情已經安排妥當，深覺剛剛的大吵大鬧有些失態，道聲感謝後，訕訕地走入了休息區。

很多人將溝通中的爭執，看作口頭上的拳擊比賽，說出去的每一句話，一定要分量夠重，殺傷力夠強，不擊倒對方不足以顯示溝通上的強勁。其實，這些人在一來一回的爭吵中，已經漸漸忘記，溝通的最初目的並非分出孰勝孰負，而是將存在分歧的觀點調和、統一。就像中國的太極，不定要像西方的拳擊一樣，力道強勁，全力壓制對方，而是要善於觀察，在仔細傾聽中，找到對方的阻力所在，借力用力，以達到預期的目的。

在別人的話語裡，有鮮花，有荊棘，有廢渣，也有珍珠。粗心的傾聽者只能聽到喋喋不休的噪音和牢騷滿腹的爭執，細心的傾聽者卻能聽到靈感的召喚和機遇的來臨。為自己的耳朵找到最佳的位置，在溝通中練習聽風的心境，最後你會發現，懂得聆聽者無躁，內心乾淨者無擾。

說出來的其實是態度

推心置腹的談話就是心靈的展示。—溫·卡維林

或許你經常留戀於奢侈品商店，不過是為了挑一枚精緻的胸針，裝飾宴會的禮服；或許你耗費時間挑選着裝，精心打扮，不過是為了畫出完美無瑕的眼線，襯托甜美的笑容；或許你搜腸刮肚、措辭文雅，不過是為了一個平淡無聊的會議上，留下自己清新脫俗的身影。

可是實際上，溝通中人們能夠記憶的，永遠是一個人的整體風貌，而不是禮服的細枝末節；永遠是一張笑臉的真誠或虛偽，而不是妝容的細緻或粗糙；永遠是態度的和善或粗暴，而不是言辭的高雅或平庸。就像遙遠古代的妃子，能夠穿越時間長河，沉澱成人們記憶里的雍容華貴，不會是因為頭上的一支髮簪、手上的一串瑪瑙，或是腳上一雙精緻的繡花鞋，而是她全身散發出來的一種淡定從容的高貴氣質。

人們在溝通中也是如此。和一個博覽群書，學富五車的人交談時，給人深刻印象的不一定是他淵博的知識，而是他氣定神閒的心態；和一個胸無點墨、目不識丁的人溝通時，能讓人記住的不一定是他對世界的無知，而是他樂觀向上的態度。

古語有云：「誠於內而形於外。」意即人們內心的誠懇必然會通過外在表現得淋漓盡致。不管是嚴謹的言語，還是流暢的表述，若內心是虛偽膚淺的，對方可以從一個人整體的外在表現感受到。無形中，溝通的對方已經從朦朧的感覺中，決定了接納或者拒絕。與其說，溝通是語言的藝術，不如說溝通的藝術存在於整個人的方方面面。體態姣好，聲音甜美，可以輕鬆地為第一印象加分；有禮有節，氣質優雅，有助於成功地進入第二階段。最終，能夠使溝通暢快，達到溝通目的，讓對方恆久記憶的終極武器，定是話語間不加粉飾的誠懇態度。

把真誠種在心裡，一分真誠勝過十分敷衍

真誠是一種心靈的開放。—拉羅什福科

你是否曾瘋狂轉發一大串的拜年短信後，躺在床上倒頭就睡；你是否也曾在遠方朋友生日時，按照郵箱提醒，寄出了一份不知內容的電子賀卡；你是否在閨蜜戀情焦頭爛額時逃去赴約會，回來送上一份膚淺的禮物；你是否當愛人傷痕累累時縮在角落，雨過天晴後道出一句無力的「抱歉」。

當我們已經厭倦了這些廉價的祝福，鄙夷着縹緲的感情，討厭了師長心不在焉的訓導，疲乏於七零八落的聚會，不願在言不由衷的宴會上浪費時間，不想在毫無意義的談話中消耗生命時，我們發出內心中最真實的一句呼喊：我要真誠，不要敷衍!

當我們漸漸學會了生存的法則，懂得周旋在各色人物中間，遊刃有餘時，真實的自己已經退縮到狹窄的角落。當我們失去最後一絲純真，面對紛繁複雜的世事，不得不戴上假面，跳着讓自己厭惡的舞步里，真實的生活已經漸行漸遠，徐徐荒蕪在瀰漫的硝煙里，我們發出內心中最真實的一句呼喊：我要真誠，不要敷衍!

即使這世界不再是浪漫溫馨的伊甸園，充滿了謊言、欺騙和荒謬，至少我們要堅守純真；即使這天地間充斥憤怒、虛假和言不由衷，至少我們要留一份土地給真誠；即使這臉孔已不再熟悉，這話語變得淺薄無力，至少，我們要大聲呼喊：我要真誠，不要敷衍!

那一年，寒冷的北風呼嘯，他站在那一條繁華的大街上，找不到該去的方向，感受着從來沒有的慌張。那一年，他丟下了昔日心愛的吉他、筆記和甜蜜糖果，帶着陌生的臉，簡潔的文字，和一顆真摯沸騰的心，孤身一人逃離陳舊的小巷，來到這條繁華的大街。那一年，他翻着熟悉的作者，看着陌生的文字，將似曾相識的浪漫感覺投射到我身上，就像草莓蛋糕擴散在空氣中的味道，甜甜膩膩，刺激着你疲憊的大腦。

他說，在眾多的欺騙中，遇到簡單直接真實的我，是一幕難得一見的人間喜劇。他說，我們要一起告別充滿謊言的空間，尋找寧靜淡雅的田園，帶着希冀追尋白茫茫的，屬於我們的未來。他說，我們要真誠滋潤的生活，沒有欺騙，沒有隱瞞，拋開被虛假污水浸透的語言，尋找身臨絕境中的真實，讓人們從表面親和的樊籠中逃離，讓炎熱的時節不再有徹骨的寒冷。可是，為什麼，他最後決絕地告別，向着如影往事，輕輕地變成了一句無聲的抱歉，扔下我，獨自等待末日的來臨？

或許，分別從遙遠的以前開始，就已註定。他偷偷地去見顯貴的董事，約會富家的千金，告訴我那是為了生活；他在寒冷的冬季出差半月，寄來禮物祝我生日快樂，卻忘了我是七月份的尾巴獅子座；他放棄顏料和畫筆，決定到更快速發展的城市生活，承諾在遠方守護愛情時，卻忘了這座城市是他曾經拋棄一切，無限嚮往的地方。

時間過去太久，他已經忘了最初的夢想，忘記了曾堅持不變的原則，變成了多年前自己最討厭的那副模樣。當他說着，和那些人只是點頭之交時，我卻看到他的點頭之交越來越多；當他說着，要讓家鄉的父母身體健康時，大摞大摞的營養品，卻寄到了陌生人家裡。他也忘了，面對宜家昂貴的衣櫃時，打動我心的不是一句「打包帶走」，而是「我們從下個月攢錢」。面對漫天飛舞的雪花時，給予我溫暖的，不是華房美築，而是雪地里他寬厚溫暖的胸膛。

當我在留戀往昔陽光、燦爛的他時，他已經經過千錘百鍊的打磨，站在了會議室的最高講台。當我只是需要他一句「祝你好運」作為分別祝福時，他丟給我的是「我依舊會在那裡等你」、「我們還是朋友」、「何必彼此傷害」這樣的場面敷衍。

在最後一個夜晚，我許下了真誠的願望：我們要互換真誠，努力讓真誠之花遍及世界的每個角落；我們要摒棄敷衍，爭取將敷衍假面驅逐出交流的每個環節。哪怕僅僅是閒散無事的寫篇隨筆，輕鬆自在地看場電影，或是心平氣和地交流心情，享受最後的一份真實態度也好。在這個虛偽虛假虛晃無處不在的世界，給我一個真實真誠真摯的他，讓我的心，感受世界末日的溫暖。

做一隻有根的風箏，內心的話說給懂你的人

如果情感和歲月也能輕輕撕碎，扔到海中，那麼，我願意從此就在海底沉默。你的言語，我愛聽，卻不懂得，我的沉默，你願見，卻不明白。—張愛玲

在短暫的一生當中，若有一個人能夠懂你，那將是你今生極大的幸運。他或許不夠高大，不夠博學，不夠完美無瑕，但是他懂你，願意用心品評你的喜悅，安撫你的悲傷，讀你千遍也不厭倦。在你的眉目之間鎖上他的愛憐，在你的唇齒之間留下他的誓言。如果真的遇到了，請把你的憂傷說與他聽，把你的心事與他分享，因為，你的內心話終於可以說給懂你的人。

他不是家人，卻比任何一個家人都容易溝通；他與你分處兩地，卻比身邊的朋友更了解你的心情；他的話不多，卻總是可以一針見血，觸摸你的靈魂深處。他會在你孤獨無助時，給於最溫暖的鼓勵：在你煩躁不安時，幫你找到平和寬容的心；他在你驕傲自滿時，第一時間撲滅你膨脹的火焰；在你悲觀暗淡時，給你一個愜意的心境，一份輕盈、光亮的信心他就是那樣淡然、輕巧地存在，仿佛是你的守護天使，永遠不靠近，又永遠與你呼吸與共。

詩文常常回想，如果不曾在那個最美麗的春天裡遇見宇平，如果沒有人群中單純又充滿詩意的一次對望，那麼，她或許可以逃過這場痛徹心扉的劫數，此生過一種柴米油鹽的清淡日子。可是，多年來她從沒有後悔過，不管是拋棄曾經熟悉的一切，遠走他鄉，還是在異國過着如此冷清的日子，她都覺得今生滿足。或許正是應了張愛玲那句「因為懂得，所以慈悲」吧。

那一年，詩文是中文系一名普通的女學生，除了偶爾在校報上見諸世人的文字板塊，沒有人知道，那寥寥幾千字，不過是她內心世界的冰山一角。她太過安靜，讓周圍人深覺難以接近，於是圖書館的自習室成為她一個人的歡快聖地。當然，此時的她也無從知曉，每一期校報上的抒情小段，都有一顆同樣安靜的心臟，在默默閱讀，珍惜收藏。

直到三年級開始上歷史選修課，詩文在學長建議下，選了一門品讀近代史的課程，才在課堂上，第一次看見眾人眼中的才子偶像—閻宇平。他是一位年過而立的老師，卻有着孩童一般的趣味。上課時，只象徵性地拿一本教材，他卻從來不翻。身高六尺多的男子，直接坐在講台上，熱情洋溢地講着冗長的國難史，每每講到激動時，要拍桌子，扔書本，大聲罵人。所有同學都被他近乎表演式的講述逗樂了，卻從沒有人看到他轉過身去，悄悄抹掉的一滴淚水。

詩文坐在第一排角落裡默默地聽着，感受着家國的悲喜，也感受着他的悲喜。原本安靜的她，在如此出色的人面前，覺得自己變得越來越低，低到了塵埃里。同學們在討論着他的其他課程，他的老婆，他的兒子，種種關乎個人的八卦，她才知道，如今的他，縱使有着滿懷的歷史情感，卻也已是有老婆，有孩子的人了。

一個學期倏忽過去，詩文想要繼續聽他的課，於是在期末之前，鼓起勇氣去問他：「閻老師，下學期還可以選您的課嗎？」他隨便翻着學生的作業，低頭說：「下學期也是講近代史，內容都是一樣的。」「那還可以選嗎？」倔強的詩文繼續問道。閻宇平抬頭看了詩文一眼：「重選是沒有學分的—叫什麼名字？」詩文還沒弄明白始終，從牙縫裡擠出來「鄒詩文」三個字，卻見閻宇平拿着課本，已經走遠了。

在未來的一個學期里，詩文依舊坐在她熟悉的位置，聽他或者悲傷或者憤怒的近代史。與之前不同的是，閻宇平會不自覺地叫她回答問題，或者幫討論組解決紛爭。在課下，詩文經常會拿一些在圖書館臨時翻出來的資料，找他一一講解，而她的校報專欄上，除了文藝青年的抒情文字，開始出現幽默逗趣的歷史段子，在期末的論文上，詩文竟然寫了《義和團中的女性主義者》。

熟絡起來後，閻宇平常說笑她是笨蛋女性主義，「聰明的女孩子都去逛街，去戀愛，去遊玩，只剩下一個笨蛋女性主義者，躲在故紙堆里研究歷史。」多年後回想，與其說那是笑話，不如是另一種形式的寵愛。

他看得到她的努力，也讀得懂她文字里的悲傷，只是他除了為她規劃未來，再也無力其他。他深知，學識再深的女子，走入社會，幾年之後，難免嫁為人婦，於是鼓勵詩文多多投稿，在更多的刊物上發表作品，「如果可能的話，爭取出國深造的機會。」

可是，他不曾見到，在一次次課堂討論和課下諮詢中，詩文看着他的眼神越來越炙熱，越來越含情脈脈。直到學校開始傳播流言蜚語，講述一段婉轉的師生戀故事時，他才意識到，或許有些東西早已超越了底線。

詩文哭着跑去告白時，閻宇平竟有幾分錯愕。他不曾想到，一直以來乖巧溫順的女孩子，會做出如此決絕的舉動。「老師，你帶我走吧，我們離開這座城市。」

看着她手裡兩張買好的火車票，閻宇平第一次對她動怒，不是師生間的訓斥，更像是情人間的爭吵。

當詩文哭到筋疲力盡，哭到傷心欲絕，打算放棄希望，徹底離開時，閻宇平叫住她，意味深長地說道：「不要糾結難過，也不要留戀眼前的溫暖，你是一隻擁有廣闊天空的風箏，任何人都不應該牽絆你，前方有大好的未來在等着你。」

「那我把風箏線留給你，做一隻有根的風箏行嗎?」

詩文在閻宇平沉默不語的表情中，重新整理了情緒，在流言中，開始她的出國準備。每天她孤獨難耐時，就常常翻出之前的課堂筆記，想象他的音容笑貌，着實難過無助，她會哭着一路找到他常去的咖啡店，淚眼婆娑地坐在對面，看着他專心致志地備課。宇平常常會摸摸她的頭，對她說「再難也要堅持」。

即使多年後，詩文成為一家英國高校的文學系講師，她也會在孤單無助的時候，告訴自己「再難也要堅持」。這不僅是多年來形成的生活態度，更是一個懂她的人教會她的成長。

在短暫的一生中，若曾有一個人懂得你，那就是你前世的造化，是你回眸五百年的苦心修為。他也許不能成為你的愛人，無法在身旁守候，但是他懂你。你對他傾訴着少女的煩惱，在他面前哭得毫無尊嚴，說着內心的話給他聽。因為他的懂得，你看到了更廣闊的世界，因為他的懂得，你擁抱了更廣闊的天空。如果今生真的遇到了懂你的人，請你做一隻有根的風箏，感謝他的懂得！