(考試時間120分鐘，滿分100分)
一、選擇題（30題，每小題1分 共30分）
1、西方國家對社會工作者要求具有一定專業資格：一是具有（ ）；二是具有社會工作（ ）；三是受社會工作（ ），四是應為社會工作（ ）；五是以社會工作作為（ ）。
A. 社會工作執照 專業教育背景 專業倫理約束 專業組織成員 一種職業生涯
B. 社會工作經驗 成熟管理辦法 良好服務態度 優秀職業道德 嚴肅組織紀律
C. 社會工作學歷 受到專業培訓 靈活協調能力 職業道德約束 實現個人價值
D. 良好職業理想 高超專業技能 居民群眾認可 高度負責精神 衡量成功標準
2、我國學者從職業化的角度提出，目前社區工作人員一般由（ ）、（ ）與（ ）三部分構成。
A. 街道辦事處 居委幹部 專職人員 B. 社區志願者 專職人員 兼職人員
C. 街道辦事處 居委幹部 社會組織 D. 社區居委會 駐區單位 物業公司
3、社區工作者基本素質標準：①（ ）；②（ ）；③（ ）；④（ ）；⑤（ ）；⑥（ ）。
A. 社會責任感 平民意識 知識基礎 溝通技巧 組織能力 職業倫理
B. 高度事業心 高等學歷 努力工作 協調能力 善於管理 職業道德
C. 較強領導力 職業理想 職業紀律 組織協調 居民擁護 克己奉公
D. 弘揚正能量 愛崗敬業 統籌協調 嚴格管理 熱心助人 求真務實
4、社區志願者的主要特徵是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A. 主動性 專業性 參與性 穩定性 B. 社會性 志願性 經常性 職業性
C. 引導性 公益性 社會性 事務性 D. 自願性 無償性 公益性 組織性
5、社區工作者主要職能表現在：（ ）、（ ）和（ ）三個方面。
A. 領導職能 管理職能 協調職能 B. 組織職能 溝通職能 塑造職能
C. 社會職能 群眾職能 公益職能 D. 服務職能 管理職能 監督職能
6、現代社區都具有極其豐富的、多元化的社會功能，主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等。
A. 社會 組織 協商 公益 管理 B.自治 文化 合作 塑造 溝通
C. 領導 管理 協調 助人 扶貧 D. 政治 教育 服務 凝聚 娛樂
7、美國著名學者（ ）提出了社區社會工作的三個模型：地區發展、社會策劃與社會行動。
A. 艾利·考斯特 B. 特倫斯基 C.勞倫·斯卡薩 D. 傑克·羅斯曼
8、默里·羅斯在其《社區組織的理論原則與實務》一書中，提出社區工作者的四種角色：(1)（ ）的角色； (2)（ ）的角色；(3)（ ）的角色；(4)（ ）的角色。
A. 引導 促成者 專家 社會治療
B. 自治 協調者 塑造 合作溝通
C. 領導 管理者 協調 助人扶貧
D. 政治 教育者 服務 文化娛樂
9、（ ）是社區工作知識的三個重要組成部分，通常被稱為社區工作的「鐵三角」。
A. 思維、協調和管理 B. 價值、理論和技巧
C. 策劃、組織和服務 D. 教育、溝通和娛樂
10、社區服務的形式，一是（ ）的社會服務，是指社會工作者、醫護工作者、法律工作者等專業人士，用其專業性知識、方法和技能等向社區提供的專業化服務；二是（ ）的社會服務，是指社區內一些組織和志願者提供的助人活動。
A. 國家性 地方性 B. 社區內 社會組織
C. 政策性 靈活性 D. 專業性 非專業性
11、我國社區工作者的工作領域，主要：1（ ）；2（ ）；3（ ）；4（ ）。
A. 落實政策 指導協調 扶貧濟困 加強社區管理
B. 社區自治 社區規劃 社區管理 協調社會組織
C. 社區服務 就業服務 社會救助 社會保險服務
D. 社區教育 社區管理 社區救助 社區事務協調
12、在我國，社區工作者應具備（ ）素質、（ ）素質、（ ）素質、（ ）素質等。
A. 思想理論 管理 專業 溝通協調
B. 科學知識 文明 協調 社區管理
C. 服務至上 愛心 救助 精細周到
D. 政治思想 職業 業務 心理健康
13、社區工作者要掌握的專業理論主要有：（ ）；（ ）；（ ）；（ ）。
A. 政治理論 專業理論 社交理論 協調理論
B. 系統理論 認知理論 溝通理論 賦權理論
C. 社區理論 服務理論 管理理論 傳統理論
D. 協調理論 系統理論 教育理論 文化理論
14、（ ）在《社會工作》一書中把社會工作者描述成為「價值注滿的人」。
A. 高登斯坦 B. 滕尼斯 C. 富林特林 D. 巴布羅夫
15、林德曼在《作為人類關係的社會工作》中說：「在社會工作者和公民之間所發生的關係（ ）。」
A. 形成緊密的契約合作 B. 構成一個道德方程式
C. 建立友誼、和善和規程 D. 連接社會群體的共同目標
16、開展老年人養老需求評估，加快建設社區綜合服務信息平台，對接供求信息，提供（ ）等上門服務。
A. 主動、密切、及時、周到、優質
B. 就醫、飲食、出行、聯絡、幫困
C. 助餐、助潔、助行、助浴、助醫
D. 全面、便捷、有效、熱情、精細
17、2020年，養老服務市場全面放開，養老服務和產品有效供給能力大幅提升，供給結構更加合理，重點解決（ ）等不同人群、不同方面、不同層次的養老問題，
A. 以房養老、補貼養老、失能老人救助幫扶
B. 公益養老、救助養老、貧困地區敬老院照料
C. 社區養老、親人養老、親情關懷看護
D. 居家養老、農村養老、失能半失能老年人護理
18、古人云：「善為人者能（ ）也，善治人者能（ ）也。」。
A. 自為者 自治者 B. 自立者 自誠者
C. 自信者 自力者 D. 勤奮者 成功者
19、社區工作者職業作風的培養主要包括：（ ）的培養：（ ）的培訓；社區工作的（ ）的培訓。
A. 理想 素質能力 工作技巧 B. 理念 專業知識 服務策略
C. 理論 工作能力 服務方法 D. 職業 管理業務 操作流程
20、社區工作者的社會調查能力具體表現在社會調查研究課題的（ ）能力、（ ）的能力和（ ）的能力。
A. 運用理論指導 溝通與協調 深入基層了解情況
B. 學習掌握政策 綜合分析研究 熟悉社區情況
C. 設計與組織 運用社會調查方式 收集資料和整理資料
D. 調查與研究 精通社區管理業務 調動社會組織積極性
21、社區工作者的職業作風主要包括對（ ）作風、對（ ）作風與對（ ）作風三部分。
A. 事業 工作 管理 B. 政府 社區 群眾
C. 教育 管理 救助 D. 社會 他人 自身
22、社區工作者以（ ）影響生命，以（ ）助人為職業，故在外國有（ ）之美譽。
A. 事業 工作 靈活工程師 B. 言行 熱心 群眾貼心人
C. 生命 專業 社會工程師 D. 形象 無私 社區父母官
23、兼職社區工作人員在社區服務體系中的定位是：（ ）、（ ）、（ ）。
A. 熱心人 使能者 教育者 B. 事業者 貼心人 聯絡者
C. 領路人 管理者 專業者 D. 組織者 協調者 監督者
24、社區工作者要具備知識與素質，主要有：一、（ ）知識與素質；二、（ ）知識與素質；三、（ ）知識與素質；四、其他相關知識。
A. 邏輯學 行為管理學 教育學 B. 系統論 需求導向論 認知論
C. 政治學 道德倫理學 管理學 D. 相對論 協調與溝通 進化論
25、西方哲學家馬斯洛把人的需要按其強度不同從最低的生理需要到最高的自我實現需要分成了五個層次，其中提出安全的需要：表現在（ ）、（ ）、（ ）和（ ）四個方面。
A. 生命安全 財產安全 職業安全 心理安全
B. 社會穩定 安居樂業 秩序井然 犯罪減少
C. 社區安全 人身安全 娛樂安全 居住安全
D. 生活安全 環境安全 工作安全 交際安全
26、認知理論是指一個相互作用的因果關係模式，即（ ）、（ ）和（ ）三要素相互作用、相互影響，以認知心理學為基礎發展起來的一種社會工作理論。
A. 行為管理 目標確定 教育 B. 外部環境 個人因素 行為
C. 認知導向 道德倫理 管理 D. 實踐摸索 總結經驗 推理
27、強化社區志願者的自我激勵機制，主要有四個方面：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A. 自我行為激勵 自我約束激勵 自我摸索激勵 自我監督激勵
B. 自我調整激勵 自我平衡激勵 自我管理激勵 自我提升激勵
C. 自我認知激勵 自我修養激勵 自我督促激勵 自我約束激勵
D. 自我價值激勵 自我成就激勵 自我提升激勵 自我快樂激勵
28、公共事務管理技能主要包括（ ）、（ ）和（ ）在內的各項管理技能。
A. 技術技能 人際技能 概念技能 B. 管理技能 協調技能 服務技能
C. 自治技能 民主技能 創新技能 D. 服務技能 溝通技能 塑造技能
29、中國的社區志願服務首創於（ ）。1988年，天津市和平區新興街道朝陽里居委會的（ ）自發組織起來，成立了志願者小組，無償為孤寡老人、病殘和特殊困難戶提供服務。
A. 上海市南京路 南京路上好八連 B. 天津市和平區 13位積極分子
C. 深圳羅湖口區 10名青年 D. 西安理工大學 10名大學生
30、自律意識包括的三個層面，即（ ）、（ ）、（ ）。
A. 自我修養 自我完善 自我提高
B. 自我約束 自我教育 自我鞭策
C. 自我激勵 自我反思 自我約束
D. 自我規範 自我約束 自我調節
二、判斷題（20題 每小題1分 共20分）
1. 社區工作成功與否，在很大程度上取決於社區工作者能否取得社區成員的信任、能否與社區組織建立全面的合作關係。（ ）
2. 職業倫理守則分為兩種：一是（適用於所有人），另一種則（適於特定團體），社會工作的倫理守則屬於第一種。（ ）
3. 社區工作的整合功能，首先體現為社區管理的整合；其次社區人際關係的整合；第三社區意識的整合。（ ）
4. 素質是人的各種素養的總和，主要是指人的品德、學識、能力、氣質等。（ ）
5. 社區工作者的政治心理，包括科學的世界觀；高尚的思想境界；社會責任感；實事求是的思維方式和思想路線；創新思維和創新精神。（ ）
6. 今後，要放寬社會養老准入機制，在民政部門登記的非營利性養老機構，可以依法在其登記管理機關管轄範圍內設立多個不具備法人資格的服務網點。（ ）
7. 到2020年我國居家社區養老服務力爭實現全覆蓋（ ）。
8. 「高峰體驗」是指人處於最激盪人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如痴、銷魂的感覺。（ ）
9. 社區工作者的職業倫理由社會工作專業的自身能力所規定。（ ）
10. 表情形象的表達＝7％的語言+38％的聲音+55％的表情（ ）
11. 通常服務對象的需求分為生理性需求、物質性需求、情感性需求、知識性需求等方面。（ ）
12. 在社區工作者日常工作中，組織協調能力的運用主體現在：一是協調各方面關係；二是挖掘社區資源。通過社區工作者的協調，使資源更有效和公平地運用於社區。（ ）
13. 社會適應能力包括：個人生活自理能力、基本勞動能力、協調管理能力、社會交往能力、用道德規範約束自己的能力。（ ）
14. 兼職社區工作者作為一種複合性的人才（ ）
15. 凡是經政府公開招聘後為社區工作的工作人員，一律作為候選人參加社區直接選舉。（ ）
16. 同理心是指社區工作者進入並了解案主內心世界，並將這種了解傳達給案主的一種技術與能力。同理心能夠拉近人與人之間的心靈距離。（ ）
17. 社區志願者的主要特徵是服務性、公益性、組織性。（ ）
18. 與規範性需求在標準與實際情況之間的對照不同，比較性需求是在兩個相似人群所接受服務之間進行比較。（ ）
19. 遇到不聽從調解的情況，包括少數目無法紀、蠻不講理的當事人，要做好耐心細緻思想工作，曉之以理，動之以情，說服引導，化解矛盾。（ ）
20. 社區工作者的着裝具有實用性、裝飾性、社會性三大作用。（ ）
三、簡答題（共4題 每題5分 共20分）
要求：觀點明確 簡明扼要 條理清晰 每題200字以內
1、如何在實踐中不斷提高社區工作者的政治識別能力。
2、怎樣理解社區工作是構建正義社會的工作？
3、如何理解掌握法律知識的重要作用？
4、如何提高拒腐防變的能力？
四、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）
要求：貼近案例 分析透徹 觀點正確 每題300字以內。
1、社區有一戶李家三口人，老李在一家公司當保安，妻子在一家超市做營銷員，獨生子10歲正上小學。有一段時間，老李與領導相處不好，又不太會說話，時常發倔脾氣，回到家裡就將氣撒在妻子和孩子的身上，時不時地動手打妻子和孩子。妻子見此情形，對這個家越來越沒有信心，想到了離婚。社區得知她家的情況之後，立即上門了解情況，先後三次找老李談話，開展了一系列家庭救助工作。在交談中，既嚴肅批評了老李家暴的錯誤做法，又他將在工作中遇到的困難和家人進行了溝通，讓家人了解到了他的工作壓力，並希望大家對他表示諒解。講了「家和萬事興」的道理，相互包容是家和的重要前提。社區工作者還聯繫自己工作中常遇到的壓力，用實例勸解妻子也應理解丈夫在公司的不易。交談是在和風細雨中進行，大家平等交換意見，相互坦誠交流，打開了老李多日鬱悶的心理，孩子也去掉了害怕心理和擔心。老李表示以後要在大家的督促下勇敢地去改變自己以前面對壓力，不願讓家人為自己分擔的狀態。社區還前往老李的工作單位做了領導的溝通工作，希望能夠為老李的改變提供機會。此後，公司領導也對老李鼓勵多於批評，心情也順多了，妻子感覺家庭變得溫暖了。
從社區工作者與老李的交談過程中，你能總結出談話的幾點成功經驗？
2、我市和平區某社區是一個有40多年歷史的老社區，由於改造能力不足，環境條件較差，居民意見較多。為了進一步提高便民利民的服務質量和水平，去年下半年開展了大規模的 「整治小區環境、創建和諧社區」的調查工作，從問題導向入手，通過了解居民反映的問題，選擇整治社區環境的突破口，徹底改變破舊面貌。
請你為這次調查設計一套行之有效的操作方法和步驟，你將怎樣做，保證調查的情況真實有效？
第五題論述題（共2道題 每題10分 共20分）
要求：觀點正確 說理充分 條理清晰 500字以內
1、怎樣理解社區工作的社會控制與穩定功能的關係？
2、闡述社區工作者政治價值觀的內容？
2020年度「社考」綜合練習試題（5）
答案及解析
一、選擇題（30題，每小題1分 共30分）
1、西方國家對社會工作者要求具有一定專業資格：一是具有（ ）；二是具有社會工作（ ）；三是受社會工作（ ），四是應為社會工作（ ）；五是以社會工作作為（ ）。
A. 社會工作執照 專業教育背景 專業倫理約束 專業組織成員 一種職業生涯
B. 社會工作經驗 成熟管理辦法 良好服務態度 優秀職業道德 嚴肅組織紀律
C. 社會工作學歷 受到專業培訓 靈活協調能力 職業道德約束 實現個人價值
D. 良好職業理想 高超專業技能 居民群眾認可 高度負責精神 衡量成功標準
答：A。西方國家對社會工作者要求具有一定專業資格：一是具有（社會工作執照）；二是具有社會工作（專業教育背景）；三是受社會工作（專業倫理約束），四是應為社會工作（專業組織成員）；五是以社會工作作為（一種職業生涯）。
2、我國學者從職業化的角度提出，目前社區工作人員一般由（ ）、（ ）與（ ）三部分構成。
A. 街道辦事處 居委幹部 專職人員 B. 社區志願者 專職人員 兼職人員
C. 街道辦事處 居委幹部 社會組織 D. 社區居委會 駐區單位 物業公司
答：B。我國學者從職業化的角度提出，目前社區工作人員一般由（社區志願者）、（專職人員）與（兼職人員）三部分構成。
3、社區工作者基本素質標準：①（ ）；②（ ）；③（ ）；④（ ）；⑤（ ）；⑥（ ）。
A. 社會責任感 平民意識 知識基礎 溝通技巧 組織能力 職業倫理
B. 高度事業心 高等學歷 努力工作 協調能力 善於管理 職業道德
C. 較強領導力 職業理想 職業紀律 組織協調 居民擁護 克己奉公
D. 弘揚正能量 愛崗敬業 統籌協調 嚴格管理 熱心助人 求真務實
答：A。社區工作者基本素質標準：①（社會責任感）；②（平民意識）；③（知識基礎）；④)（溝通技巧）；⑤（組織能力）；⑥（職業倫理）。
4、社區志願者的主要特徵是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A. 主動性 專業性 參與性 穩定性 B. 社會性 志願性 經常性 職業性
C. 引導性 公益性 社會性 事務性 D. 自願性 無償性 公益性 組織性
答：D。社區志願者的主要特徵是（自願性）、（無償性）、（公益性）、（組織性）。
5、社區工作者主要職能表現在：（ ）、（ ）和（ ）三個方面。
A. 領導職能 管理職能 協調職能 B. 組織職能 溝通職能 塑造職能
C. 社會職能 群眾職能 公益職能 D. 服務職能 管理職能 監督職能
答：C。社區工作者主要職能表現在：（社會職能）、（群眾職能）和（公益職能）三個方面。
6、現代社區都具有極其豐富的、多元化的社會功能，主要有（政治功能）、（教育功能）、（服務功能）、（凝聚功能）和（娛樂功能）等。
A. 社會 組織 協商 公益 管理 B.自治 文化 合作 塑造 溝通
C. 領導 管理 協調 助人 扶貧 D. 政治 教育 服務 凝聚 娛樂
答：D。現代社區都具有極其豐富的、多元化的社會功能，主要有（ ）功能、（ ）功能、（ ）功能、（ ）功能和（ ）功能等。
7、美國著名學者（ ）提出了社區社會工作的三個模型：地區發展、社會策劃與社會行動。
A. 艾利·考斯特 B. 特倫斯基 C.勞倫·斯卡薩 D. 傑克·羅斯曼
答：D。美國著名學者（傑克·羅斯曼）提出了社區社會工作的三個模型：地區發展、社會策劃與社會行動。
8、默里·羅斯在其《社區組織的理論原則與實務》一書中，提出社區工作者的四種角色：(1)（ ）的角色； (2)（ ）的角色；(3)（ ）的角色；(4)（ ）的角色。
A. 引導 促成者 專家 社會治療 B.自治 協調者 塑造 合作溝通
C. 領導 管理者 協調 助人扶貧 D. 政治 教育者 服務 文化娛樂
答：A。默里·羅斯在其《社區組織的理論原則與實務》一書中，提出社區工作者的四種角色：(1)（引導的角色）； (2)（促成者的角色）；(3)（專家的角色）；(4)（社會治療的角色）。
9、（ ）是社區工作知識的三個重要組成部分，通常被稱為社區工作的「鐵三角」。
A. 思維、協調和管理 B. 價值、理論和技巧
C. 策劃、組織和服務 D. 教育、溝通和娛樂
答：B。（價值、理論和技巧）是社區工作知識的三個重要組成部分，通常被稱為社區工作的「鐵三角」。
10、D。社區服務的形式，一是（ ）的社會服務，是指社會工作者、醫護工作者、法律工作者等專業人士，用其專業性知識、方法和技能等向社區提供的專業化服務；二是（ ）的社會服務，是指社區內一些組織和志願者提供的助人活動。
A. 國家性 地方性 B. 社區內 社會組織
C. 政策性 靈活性 D. 專業性 非專業性
答：社區服務的形式，一是（專業性）的社會服務，是指社會工作者、醫護工作者、法律工作者等專業人士，用其專業性知識、方法和技能等向社區提供的專業化服務；二是（非專業性）的社會服務，是指社區內一些組織和志願者提供的助人活動。
11、我國社區工作者的工作領域，主要：1（ ）；2（ ）；3（ ）；4（ ）。
A. 落實政策 指導協調 扶貧濟困 加強社區管理
B. 社區自治 社區規劃 社區管理 協調社會組織
C. 社區服務 就業服務 社會救助 社會保險服務
D. 社區教育 社區管理 社區救助 社區事務協調
答：C。我國社區工作者的工作領域，主要：1（社區服務）；2（就業服務）；3（社會救助）；4（社會保險服務）。
12、在我國，社區工作者應具備（ ）。
A. 思想理論 管理 專業 溝通協調
B. 科學知識 文明 協調 社區管理
C. 服務至上 愛心 救助 精細周到
D. 政治思想 職業 業務 心理健康
答：D。在我國，社區工作者應具備（政治思想）素質、（職業）素質、（業務）素質、（心理健康）素質等。
13、社區工作者要做好本職工作，必須掌握一定的專業理論，我國專家建議要具備（ ）知識。
A. 政治理論 專業理論 社交理論 協調理論
B. 系統理論 認知理論 溝通理論 賦權理論
C. 社區理論 服務理論 管理理論 傳統理論
D. 協調理論 系統理論 教育理論 文化理論
答：B。社區工作者要掌握的專業理論主要有：一、（系統理論）；二、（認知理論）；三、（溝通理論）；四、（賦權理論）。
14、（ ）在《社會工作》一書中把社會工作者描述成為「價值注滿的人」。
A. 高登斯坦 B. 滕尼斯 C. 富林特林 D. 巴布羅夫
答：A。（高登斯坦）在《社會工作》一書中把社會工作者描述成為（「價值注滿的人」）。
15、林德曼在《作為人類關係的社會工作》中說：「在社會工作者和公民之間所發生的關係（ ）。」
A. 形成緊密的契約合作 B. 構成一個道德方程式
C. 建立友誼、和善和規程 D. 連接社會群體的共同目標
答：B。林德曼在《作為人類關係的社會工作》中說：「在社會工作者和公民之間所發生的關係（構成一個道德方程式）。」
16、開展老年人養老需求評估，加快建設社區綜合服務信息平台，對接供求信息，提供（ ）等上門服務。
A. 主動、密切、及時、周到、優質
B. 就醫、飲食、出行、聯絡、幫困
C. 助餐、助潔、助行、助浴、助醫
D. 全面、便捷、有效、熱情、精細
答：C。開展老年人養老需求評估，加快建設社區綜合服務信息平台，對接供求信息，提供（助餐、助潔、助行、助浴、助醫）等上門服務。
17、2020年，養老服務市場全面放開，養老服務和產品有效供給能力大幅提升，供給結構更加合理，重點解決（ ）等不同人群、不同方面、不同層次的養老問題，
A. 以房養老、補貼養老、失能老人救助幫扶
B. 公益養老、救助養老、貧困地區敬老院照料
C. 社區養老、親人養老、親情關懷看護
D. 居家養老、農村養老、失能半失能老年人護理
答：D。2020年，養老服務市場全面放開，養老服務和產品有效供給能力大幅提升，供給結構更加合理，重點解決（居家養老、農村養老、失能半失能老年人護理）等不同人群、不同方面、不同層次的養老問題，
18、古人云：「善為人者能（ ）也，善治人者能（ ）也。」。
A. 自為者 自治者 B. 自立者 自誠者
C. 自信者 自力者 D. 勤奮者 成功者
答：A。古人云：「善為人者能（自為者）也，善治人者能（自治者）也。」。
19、社區工作者職業作風的培養主要包括：（ ）的培養：(二)（ ）的培訓；(三)社區工作的（ ）的培訓。
A. 理想 素質能力 工作技巧 B. 理念 專業知識 服務策略
C. 理論 工作能力 服務方法 D. 職業 管理業務 操作流程
答：B。社區工作者職業作風的培養主要包括：（理念）的培養：(二)（專業知識）的培訓；(三)社區工作的（服務策略）的培訓。
20、社區工作者的社會調查能力具體表現在社會調查研究課題的（ ）能力、（ ）的能力和（ ）的能力。
A. 運用理論指導 溝通與協調 深入基層了解情況
B. 學習掌握政策 綜合分析研究 熟悉社區情況
C. 設計與組織 運用社會調查方式 收集資料和整理資料
D. 調查與研究 精通社區管理業務 調動社會組織積極性
答：C。社區工作者的社會調查能力具體表現在社會調查研究課題的（設計與組織）能力、（運用社會調查方式）的能力和（收集資料和整理資料）的能力
21、社區工作者的職業作風主要包括對（ ）作風、對（ ）作風與對（ ）作風三部分。
A. 事業 工作 管理 B. 政府 社區 群眾
C. 教育 管理 救助 D. 社會 他人 自身
答：D。社區工作者的職業作風主要包括對（社會）的職業作風、對（他人）的職業作風與對（自身）的職業作風三部分。
22、社區工作者以（ ）影響生命，以（ ）助人為職業，故在外國有（ ）之美譽。
A. 事業 工作 靈活工程師 B. 言行 熱心 群眾貼心人
C. 生命 專業 社會工程師 D. 形象 無私 社區父母官
答：C。社區工作者以（生命）影響生命、以（專業）助人為職業，故在外國有（ 社會工程師 ）之美譽。
23、兼職社區工作人員在社區服務體系中的定位是：（ ）、（ ）、（ ）。
A. 熱心人 使能者 教育者 B. 事業者 貼心人 聯絡者
C. 領路人 管理者 專業者 D. 組織者 協調者 監督者
答：D。兼職社區工作人員在社區服務體系中的定位是：（組織者）、（協調者）、（監督者）。
24、社區工作者要具備知識與素質，主要有：一、（ ）知識與素質；二、（ ）知識與素質；三、（ ）知識與素質；四、其他相關知識。
A. 邏輯學 行為管理學 教育學 B. 系統論 需求導向論 認知論
C. 政治學 道德倫理學 管理學 D. 相對論 協調與溝通 進化論
答：C。社區工作者要具備知識與素質，主要有：一、（政治學）知識與素質；二、（道德倫理學）知識與素質；三、（管理學）知識與素質；四、其他相關知識）。
25、西方哲學家馬斯洛把人的需要按其強度不同從最低的生理需要到最高的自我實現需要分成了五個層次，其中提出安全的需要：表現在（ ）、（ ）、（ ）和（ ）四個方面。
A. 生命安全 財產安全 職業安全 心理安全
B. 社會穩定 安居樂業 秩序井然 犯罪減少
C. 社區安全 人身安全 娛樂安全 居住安全
D. 生活安全 環境安全 工作安全 交際安全
答：A。西方哲學家馬斯洛把人的需要按其強度不同從最低的生理需要到最高的自我實現需要分成了五個層次，其中提出安全的需要：表現在（生命安全）、（財產安全）、（職業安全）和（心理安全）四個方面。
26、認知理論是指一個相互作用的因果關係模式，即（ ）、（ ）和（ ）三要素相互作用、相互影響，以認知心理學為基礎發展起來的一種社會工作理論。
A. 行為管理 目標確定 教育 B. 外部環境 個人因素 行為
C. 認知導向 道德倫理 管理 D. 實踐摸索 總結經驗 推理
答：B。認知理論是指一個相互作用的因果關係模式，即（外部環境）、（個人因素）和（行為）三要素相互作用、相互影響，以認知心理學為基礎發展起來的一種社會工作理論。
27、強化社區志願者的自我激勵機制，主要有四個方面：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A. 自我行為激勵 自我約束激勵 自我摸索激勵 自我監督激勵
B. 自我調整激勵 自我平衡激勵 自我管理激勵 自我提升激勵
C. 自我認知激勵 自我修養激勵 自我督促激勵 自我約束激勵
D. 自我價值激勵 自我成就激勵 自我提升激勵 自我快樂激勵
答：D。強化社區志願者的自我激勵機制，主要有四個方面：（自我價值激勵）、（自我成就激勵）、（自我提升激勵）、（自我快樂激勵）。
28、公共事務管理技能主要包括（ ）、（ ）和（ ）在內的各項管理技能。
A. 技術技能 人際技能 概念技能 B. 管理技能 協調技能 服務技能
C. 自治技能 民主技能 創新技能 D. 服務技能 溝通技能 塑造技能
答：A。公共事務管理技能主要包括（技術技能）、（人際技能）和（概念技能）在內的各項管理技能。
29、中國的社區志願服務首創於（ ）。1988年，天津市和平區新興街道朝陽里居委會的（ ）自發組織起來，成立了志願者小組，無償為孤寡老人、病殘和特殊困難戶提供服務。
A. 上海市南京路 南京路上好八連 B. 天津市和平區 13位積極分子
C. 深圳羅湖口區 10名青年 D. 西安理工大學 10名大學生
答：B。中國的社區志願服務首創於（天津市和平區）。1988年，天津市和平區新興街道朝陽里居委會的（13位積極分子）自發組織起來，成立了志願者小組，無償為孤寡老人、病殘和特殊困難戶提供服務。
30、自律意識包括的三個層面，即（ ）、（ ）、（ ）。
A. 自我修養 自我完善 自我提高
B. 自我約束 自我教育 自我鞭策
C. 自我激勵 自我反思 自我約束
D. 自我規範 自我約束 自我調節
答：D。自律意識包括的三個層面，即（自我規範）、（自我約束）、（自我調節）。
二、判斷題（20題 每小題1分 共20分）
1. 社區工作成功與否，在很大程度上取決於社區工作者能否取得社區成員的信任、能否與社區組織建立全面的合作關係。（√）
2. 職業倫理守則分為兩種：一是（適用於所有人），另一種則（適於特定團體），社會工作的倫理守則屬於第一種。（×）正確的是：屬於第二種
3. 社區工作的整合功能，首先體現為社區管理的整合；其次社區人際關係的整合；第三社區意識的整合。（×）正確的是：社區的利益整合
4. 素質是人的各種素養的總和，主要是指人的品德、學識、能力、氣質等。（√）
5. 社區工作者的政治心理，包括科學的世界觀；高尚的思想境界；社會責任感；實事求是的思維方式和思想路線；創新思維和創新精神。（√）
6. 今後，要放寬社會養老准入機制，在民政部門登記的非營利性養老機構，可以依法在其登記管理機關管轄範圍內設立多個不具備法人資格的服務網點。（√）正確的是：國家最新文件精神
7. 到2020年我國居家社區養老服務力爭實現全覆蓋（√）正確答案：最近國務院辦公廳印發《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》提出的
8. 「高峰體驗」是指人處於最激盪人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如痴、銷魂的感覺。（√ ）
9. 社區工作者的職業倫理由社會工作專業的自身能力所規定。（ × ）正確的是 「自身規範」。
10. 表情形象的表達＝7％的語言+38％的聲音+55％的表情（√）
11. 通常服務對象的需求分為生理性需求、物質性需求、情感性需求、知識性需求等方面。（ × ）正確的是：社交性需求
12. 在社區工作者日常工作中，組織協調能力的運用主體現在：一是協調各方面關係；二是挖掘社區資源。通過社區工作者的協調，使資源更有效和公平地運用於社區。（×）正確的是：一是幫助社區解決問題
13. 社會適應能力包括：個人生活自理能力、基本勞動能力、協調管理能力、社會交往能力、用道德規範約束自己的能力。（×）正確的是：選擇並從事某種職業的能力
14. 兼職社區工作者作為一種複合性的人才（√）
15. 凡是經政府公開招聘後為社區工作的工作人員，一律作為候選人參加社區直接選舉。（×）正確的是：一律不作為候選人參加社區直接選舉。
16. 同理心是指社區工作者進入並了解案主內心世界，並將這種了解傳達給案主的一種技術與能力。同理心能夠拉近人與人之間的心靈距離。（ √ ）
17. 社區志願者的主要特徵是服務性、公益性、組織性。（×）正確的是：自願性
18. 與規範性需求在標準與實際情況之間的對照不同，比較性需求是在兩個相似人群所接受服務之間進行比較。（√）
19. 遇到不聽從調解的情況，包括少數目無法紀、蠻不講理的當事人，要做好耐心細緻思想工作，曉之以理，動之以情，說服引導，化解矛盾。（ × ）正確的是：只能以硬碰硬，曉以利害，指出一意孤行、以身試法必然承擔法律後果。並將調解情況及時上報有關部門和領導，並做好防激化工作。
20. 社區工作者的着裝具有實用性、裝飾性、社會性三大作用。（√ ）
三、簡答題（共4題 每題5分 共20分）
要求：觀點明確 簡明扼要 條理清晰 每題200字以內
1、如何在實踐中不斷提高社區工作者的政治識別能力。
答：一是持久地、刻苦地、理論聯繫實際地學習馬克思主義；
二是自覺地、嚴格地按照黨章規定參加黨內生活；
三是在領導改革開放和現代化建設的實踐中加強鍛煉，始終保持同群眾的血肉聯繫。
2、怎樣理解社區工作是構建正義社會的工作？
答：建立正義的社會就要改善社會關係，具體體現在以下三方面的工作上：(1)強調公民有平等參與決策的權利；(2)在工作實踐中，要推動有關部門完善社會政策，並促進各項福利政策得到最徹底的貫徹執行；(3)扶助弱勢群體，提高他們自身的能力，彌補他們在財富、權利、知識和組織資源上的不足。
社會正義意味着保證人們平等的機會和權利，保證人的價值和尊嚴。而社會工作者的責任就是通過擴展機會和資源來實現社會正義的理想，尤其是通過推動建立公正的社會和經濟政策，來提供充分的教育、擴大政治參與、實現經濟自給、擴大福利保障等。
3、如何理解掌握法律知識的重要作用？
答：法律是國家權威機關制定及認可的、以文字方式表現的明確行為規範。社區工作相當一部分是國家行政機關所進行的社會行政事務，它一方面是根據黨和國家的中心任務，貫徹執行有關的法律和政治任務所進行的社會管理，另一方面是在政治上或者按照法律規定，對人民群眾實施有關的物質幫助和生活保障所進行的社會管理，基本上都是依靠國家政權的行政和法制力量解決一些政治、法律方面的矛盾。因此，作為社會工作者，要完成為國家分憂、幫助人民解決困難這一特殊使命，就必須通曉並堅持社會主義的法制規範，不僅要掌握《憲法》這部國家的根本大法，還要掌握《刑法》、《民法》、《婚姻法》、《兵役法》、《繼承法》、《訴訟法》等各種具體法律知識，並精通社會工作的法規條文和相關的行政法知識。
4、如何提高拒腐防變的能力？
答：社區工作者抵禦市場經濟物質利益的誘惑，提高拒腐防變的能力，則成為保持政治本色的主要保證。拒腐防變就是要求社區工作者端正身份，保持自身的清正廉潔。
首先，必須加強對社區工作者的世界觀、人生觀、價值觀的教育。要使社區工作者要明白，自己的職責就是為人民謀取利益，其追求應該是得到人民的承認、擁護，最終達到自我價值的實現，而不能將人民賦予的權力當成謀私的工具。，
其次，堅持標本兼治、綜合治理，懲防並舉、注重預防，抓緊建立健全與社會主義市場經濟體制相適應的教育、制度、監督和懲治並重的預防腐敗體系。
最後，建立依法嚴厲懲處機制，做到以做效尤。必須在懲處力度上加大、加強。加大對腐敗的成本和風險意識的教育，對提高社區工作者的政治識別能力是很有必要的。
四、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）
要求：貼近案例 分析透徹 觀點正確 每題300字以內。
1、社區有一戶李家三口人，老李在一家公司當保安，妻子在一家超市做營銷員，獨生子10歲正上小學。有一段時間，老李與領導相處不好，又不太會說話，時常發倔脾氣，回到家裡就將氣撒在妻子和孩子的身上，時不時地動手打妻子和孩子。妻子見此情形，對這個家越來越沒有信心，想到了離婚。社區得知她家的情況之後，立即上門了解情況，先後三次找老李談話，開展了一系列家庭救助工作。在交談中，既嚴肅批評了老李家暴的錯誤做法，又他將在工作中遇到的困難和家人進行了溝通，讓家人了解到了他的工作壓力，並希望大家對他表示諒解。講了「家和萬事興」的道理，相互包容是家和的重要前提。社區工作者還聯繫自己工作中常遇到的壓力，用實例勸解妻子也應理解丈夫在公司的不易。交談是在和風細雨中進行，大家平等交換意見，相互坦誠交流，打開了老李多日鬱悶的心理，孩子也去掉了害怕心理和擔心。老李表示以後要在大家的督促下勇敢地去改變自己以前面對壓力，不願讓家人為自己分擔的狀態。社區還前往老李的工作單位做了領導的溝通工作，希望能夠為老李的改變提供機會。此後，公司領導也對老李鼓勵多於批評，心情也順多了，妻子感覺家庭變得溫暖了。
從社區工作者與老李的交談過程中，你能總結出談話的幾點成功經驗？
答： 1．耐心細緻，即使在親密的態度之中也要採取理智的態度和對訪談過程清醒的把握。2．不帶某種權威的架子，即要以平等的態度訪談。3．不要採取忠告或訓誡式的態度。4．不和對方進行爭論。5．為了正確地把握對方的思考和感情而鼓勵對方等。
2、我市和平區某社區是一個有40多年歷史的老社區，由於改造能力不足，環境條件較差，居民意見較多。為了進一步提高便民利民的服務質量和水平，去年下半年開展了大規模的 「整治小區環境、創建和諧社區」的調查工作，從問題導向入手，通過了解居民反映的問題，選擇整治社區環境的突破口，徹底改變破舊面貌。
請你為這次調查設計一套行之有效的操作方法和步驟，你將怎樣做，保證調查的情況真實有效？
答：方法及步驟：
①確定調查的主題及目標，緊緊圍繞環境整治展開。
②界定調查的問題與範圍，針對居民對於社區環境需求的調查。可以從下面的問題去考慮：目前社區內現存的問題有哪些?(交通、治安、衛生、噪音擾民、娛樂設施)；目前社區優先改善的問題有哪些？(交通、治安、衛生、噪音擾民、娛樂設施)；過去社區內曾辦過的項目成效如何？您認為目前社區還需要哪些服務或建設會使社區變得更好？您覺得自己可以貢獻給社區的是什麼？等等。
③設計問卷。如果社區中沒有社會調查的專業人才，則需尋求外部資源協助社區擬訂閱卷。
④問捲髮送及回收。這項工作最好動用社區居民進行，增加居民參與的機會，另外透過相識的鄰里關係運作調查，也對問卷的回收及有效性有所幫助。
⑤數據整理及分析，這項王作也需要由社會調查的專業火才進行，較能掌握所獲得的信息。
⑥公布「社區普查結果」。工作者可通過社區居民太會、社區媒體(公布欄、報紙等)公布結果。如果是通過社區居民大會公布普查結果，則更可以創造一個引發居民共同思考社區現狀及問題的機會，也讓社區居民有機會在一起思考決定社區未來的發展方向。
第五題論述題（共2道題 每題10分 共20分）
要求：觀點正確 說理充分 條理清晰 500字以內
1、怎樣理解社區工作的社會控制與穩定功能的關係？
答：社區工作的社會控制與穩定功能，是指社區工作在維護社會秩序、解決社會問題、化解社會矛盾與社會衝突、控制各種非穩定因素等方面，具有自身特殊的地位和作用。實現社會穩定的途徑有兩類：一是依靠國家強制力量作為後盾，壓制社會矛盾，解決社會問題，這種途徑往往是長時期不穩定的先兆；另一類是運用各種方法，協調各要素之間的關係，緩和社會矛盾，解決社會問題，或預防社會矛盾和社會問題的發生，實現社會穩定。社區工作屬於後一類實現社會穩定的方式。
社區工作的社會控制與社會穩定功能，首先表現為社區管理與組織具有的社會控制作用及運作機制；其次，社區的社會控制與社會穩定功能表現為，社區擁有一套社會救助與社會福利服務的體系和解決社會問題的運作機制；第三，社區工作的社會控制與社會穩定功能，還蘊含在社區文化建設、社區服務、環境保護等各項社區事業的發展和社區生活質量的提高中。
社會控制與社會穩定功能的有效實現有賴於三個方面的條件：一是擁有一套政府行政管理與社區組織相結合的社會控制體系及運作機制，二是擁有一套社會幫困、社會救助和社會保障體系及運作機制，三是擁有良好的社區文化氛圍和文明體系、社區參與和民主管理的機制、適應居民需求的社區服務項目。
2、闡述社區工作者政治價值觀的內容？
答：社區工作者應具有其獨特的價值觀，這是由社區工作本身的地位和性質決定的。社區工作是一個與人類社會密切相關的工作，它是把人作為服務對象，以助人為目的、利他主義為宗旨的工作；它的最終目的是為了人民的利益和社會的發展；它通過調適人與社會的互動關係，來預防和解決社會問題。具體包括以下幾個方面：
1．舍己利人的奉獻觀念。社會工作者的責任就是要協助黨和政府做好人民的工作，幫助群眾渡過難關，恢復社會的功能。而要做好這些工作，就要求社會工作者必須具有奉獻精神，以自己的專長、理想和毅力兢兢業業、孜孜不倦地為人民排憂解難，為社會上的困惑者提供服務，為社會改革和社會進步不懈地工作。應該說，奉獻精神是社區工作者在政治價值觀中的集中表現。
2．國家至上的民族精神。大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神，樹立祖國利益高於一切的理念，自覺將個人的成長發展和價值實現與國家、民族的前徐和命運聯繫起來，熱愛祖國、建設祖國、發展祖國，積極為實現社會主義現代化貢獻力量。
3．集體為先的團體意識。發揚集體主義精神，樹立集體意識和集體觀念，在突出集體本位的前提下，正確處理個人利益與集體利益的關係，充分尊重和維護個人正當利益，實現集體和個人、權利和義務、自由和責任的統一。
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兩個人的感情往往都是當局者迷，找人開導一下就豁然開朗了
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