3·15｜2021年全省消保委為消費者挽回經濟損失1.7億元

3.15

今天，2022湖南省3·15國際消費者權益日大會在長沙舉行。記者從會上獲悉，去年全省消保委共受理消費者諮詢、投訴、舉報61.11萬件，為消費者挽回經濟損失1.7億元，立案查處消費侵權案件9781件。三湘都市報作品《超市送貨強收1元包裝費，長沙仍有商家這麼玩》獲評「2021年度湖南省十佳消費維權好新聞」。

近兩成消費者遭遇過個人信息泄露

「你好，請問你的房子需要裝修嗎？」「你家裡的家具已經買好了嗎？」「你家的房子打算出租嗎？」……上個月，長沙市民陳先生買的新房正式交房，當時小區裡有裝飾公司在做宣傳推廣，他登記了信息領了個小禮品，讓他苦惱的是，近半個月來，他每天都會接到幾個與家裝、租房有關的營銷電話。

《2021年度湖南省消費者個人信息保護狀況調查報告》顯示↓↓↓

16.36%的消費者

表示遭遇過個人信息

被侵犯或泄露的情況

這部分消費者中

「接到廣告或騷擾信息」

「收到違法、詐騙信息」

分別占73.1%和57.92%

消費者座談會中，消費者均表示自己有過個人信息被泄露的情況。「法制不健全」、「懲處力度不夠，違法成本低」、「信息技術的發展」、「投訴無門」等是提及較多的個人信息泄露問題的原因。參會人員表示，經歷過個人信息泄露後，基本不會進行投訴，主要是因為「投訴無門」、「不知道該投訴誰」、「程序複雜」、「維權成本太高」、「浪費時間和精力」。有過投訴經歷的消費者則反映「投訴了但是沒有結果」。

小家電等質量問題發現率較高

日用消費品與民生消費息息相關

一直是產品質量監管重點

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2021年湖南共抽查日用消費品2020批次，較2020年增加了462批次，不合格423批次，問題發現率為20.9%。

其中生活用紙、衛生紙、濕巾等紙類產品，紙尿褲衛生巾、衛生巾等女性用品以及絮用纖維製品、成人鞋、旅遊鞋、漁具、珠寶玉石、廚房電器等產品質量狀況穩定，問題發現率均在5%以下。

部分產品如服裝、小家電、室內加熱器、電熱暖手寶、燃氣器具等與貼近日常生活的產品問題發現率較高，需重點監管，促進產品質量水平提升。

兒童和學生用品安全備受家長關注。2021年，湖南省市場監管局針對問題突出產品，聯合省教育廳、省婦工委開展兒童和學生用品質量安全監管「護苗」行動，重點聚焦塑膠跑道、兒童玩具、學生文具、學生服裝等產品開展抽查。↓↓↓

共抽查兒童和學生用品1642批次，不合格產品221批次，其中兒童玩具、學生文具等產品質量較好，抽檢合格率都在95%以上。

部分產品質量還有待提高，如學生服裝中檢出纖維含量不達標、使用說明尚不規範等問題；校園跑道由於現場施工工藝質量欠佳，導致成品厚度、彈性等物理性能指標不合格，影響產品的使用性能和壽命。

新聞多一點

每年「3·15」，樓市維權都成為熱點話題。近日，湖南省消費者權益保護委員會發布的報告指出，2021年，全省共受理房屋裝修投訴883件，同比增長224.63%。

如何規避購房「陷阱」？「3·15」來臨之際，三湘都市報記者梳理了三大典型維權案例，並邀請知名律師為消費者規避風險提供建議。

01

樓盤爛尾，交房之日遙遙無期

2020年8月，市民李先生購買了新力鉑園的房子。他表示，自2021年9月新力地產股價暴跌後，項目進入半停工狀態。同年11月曾有一次短暫的部分復工，此後便陷入完全停工的狀態。

「項目第一期理應在2021年12月30日交房，然而樓棟外牆、室內裝修以及園林綠化全部處於未完工狀態，第二期交房時間勢必會因此順延。」李先生感慨道，「項目總規劃戶數為1352戶，總規劃樓棟數為12棟。大家都面臨了這種情況，好多人都是在外租房。」

【部門說法】

長沙住建局房產開發管理處表示，目前項目基本處於半停工狀態，開發商稱：「在公司資金不足的情況下，街道開通專用安全賬戶保證後期資金安全，調度監管資金保復工，由於目前資金尚未到位，仍處於籌備階段。第一批次8、9、18號樓確實已逾期，在資金到位較為順暢的情況下，有望在7月左右復工。」

【律師說法】

湖南睿邦律師事務所的律師劉明認為，開發商不能到期交房，市民可向政府主管部門申請介入協調，要求按時交房或解除合同退還購房款。當政府主管部門無法解決，或者開發商資金斷鏈無履約能力時，購房者可通過訴訟途徑確定債權，作為債權人向人民法院申請開發商破產。

02

同是毛坯，比隔壁棟貴1000元/㎡

「同樣的毛坯房比隔壁棟購房均價貴1000元/m2，查詢房屋信息才知道，我們這棟在住建部門報批的是精裝房。」2月18日，永州的李先生向三湘都市報投訴反映，他在寧遠縣世紀匯·璽園小區買了一套商品房，還沒收房就準備與另外45名業主抱團起訴開發商，「希望開發商能夠退還相應精裝修款。」

【房企回應】

東方創富房地產開發有限公司副經理王永清承認，確實存在向住建部門虛報一事，因為那時正好出了房屋限價的政策。如果是按毛坯房申報，限價4000元/㎡。王永清表示，以毛坯房來出售，無疑會虧本。

【律師說法】

湖南愛法堂律師事務所何曉偉律師表示，開發商涉嫌構成欺詐行為，可以進行維權。可通過訴訟手段申請解除合同，要求開發商退還購房款；如果想保留房產，可要求開發商退還超額部分的差價，並給予一定的賠償。

03

無購房資格，卻讓其交2萬定金

今年2月7日，市民盧女士在長沙漢唐·翰林府購買了一套房，她簽訂了認購書並交了2萬元定金。但由於她社保還要半年才能滿24個月，暫時不具備購房資格，「明知我沒有購房資格，置業顧問還安排我簽訂了認購書。」

為了避免風險，盧女士要求漢唐·翰林府辦理退款手續。結果卻被告知，在認購須知上簽了字，就無法退定金。

【部門說法】

長沙住建局表示，市民在自知沒有購房資格的情況下，依舊和開發企業違規交易，提前簽訂房屋認購協議，雙方都違反了房地產市場監管的相關規定。若開發企業確實存在接受資格延期的情況，市房屋交易管理中心將約談開發企業，責令其進行整改，承擔相應的法律責任。

【律師說法】

湖南人和人律師事務所戴嶺律師介紹，開發商有義務在售樓部公示購房政策的相關文件，並及時為購房者錄入住建局系統審查資格，如果審核不通過要及時提醒。

鏈接

涉房地產領域消費糾紛最多

3月14日，湖南高院通報全省法院2021年度消費者權益保護工作情況報告，全年共審理各類涉消權保護一審案件5466件。

1

從糾紛類型來看

● 占比最高:涉房地產領域的糾紛案件，有766件

● 其次:傳統商品買賣領域糾紛案件，有752件

● 較多:涉及網絡消費、金融理財、文化產業領域的案件

同日發布的《長沙市消費維權藍皮書（2021）》顯示

● 全市市場監管系統共計接待消費者諮詢、投訴、舉報278731件，同比增長27.54%

● 為消費者挽回經濟損失6613.43萬元

2

典型案例

湖南高院同日發布涉消權保護5個典型案例

1 販賣禁止進口的雞爪、牛肚, 非法獲利共計1.86萬元。5人被判銷售不符合安全標準的食品罪，獲刑六個月至三年六個月不等，並向公眾賠禮道歉。

2 麻辣燙里加罌粟殼，構成生產、銷售有毒、有害食品罪，店老闆獲刑一年二個月，並處罰金2萬元。

3 在淘寶店鋪購買了18瓶古藺老郎酒，喝了感到身體不適。經鑑定涉案商品為假冒商品，消費者要求十倍賠償獲支持。

4 美容院腸道水療致消費者九級傷殘。法院認為，消費者自身未了解美容院資質、經營範圍，沒有盡到合理謹慎義務，自身承擔兩成責任，美容院超範圍經營致人傷殘承擔八成責任。

5 長沙女子整容的照片被泄露，法院認定醫美機構侵害隱私權，判決醫美機構以書面方式公開賠禮道歉並賠償女子精神損害賠償金4000餘元。

全媒體記者卜嵐 虢燦

實習生 程韞玉 王普 通訊員 李果