9月株洲12315受理5千餘件 為消費者挽回損失逾59萬元

株洲市市場監督管理局12315指揮中心。

紅網時刻株洲10月10日訊（記者 蘇莉雅 通訊員 肖利花）今日，記者從株洲市市場監督管理局了解到，9月全市12315投訴舉報機構共接收信息5728件，共為消費者挽回經濟損失59.62萬元。

案例1：學校食堂吃出異物整改案

9月18日，學生小張來電反映當日在株洲某學生食堂用餐，購買的一份炒雞蛋中發現了疑似蟑螂排泄物和蟑螂卵，工作人員現場態度惡劣，請求維權。

天元區市場監管局泰山所接訴後派出工作人員立即聯繫投訴人，取得了現場拍攝的照片，確實在雞蛋中存在異物，9月20日派出執法人員對被訴方進行現場檢查和檢測，發現該食堂衛生狀況一般，對不符合《餐飲服務操作規範》的流程，當場責令整改，要求被訴方限期整改到位。同時對被訴人服務態度不佳提出批評，食堂經理當場向投訴人道歉，並承諾加強管理、提升服務品質。回訪消費者表示滿意。

根據《學校食品安全與營業健康管理規定》第二十六條規定：「學校食堂應當建立健全並落實食品安全管理制度，按照規定製定並執行場所及設施設備清洗消毒、維修保養校驗、原料採購至供餐全過程控制管理、餐具飲具清洗消毒、食品添加劑使用管理等食品安全管理制度。」本案中，被訴方所提供食物中發現異物，在執法人員現場監測中也發現不規範操作，違反了上述規定，執法人員依規予以行政指導。

案例2：新購汽車故障頻發獲賠案

9月17日，曾先生來電反映今年6月在攸縣某品牌汽車4S店購買了一輛汽車，當月提車後陸續發現汽車車燈進水、剎車不能踩實、導航軟件故障、汽車底盤生鏽、多次無法正常啟動等問題，先後更換了兩次電瓶，要求更換汽車或賠償，多次協商無果。

攸縣市場監管局菜花坪所接訴後派出工作人員立即展開調查，商家提供產品生產合格證、進貨台賬等相關文件，消費者提供購車票據、修理記錄、故障現場照片等相關證據。9月19日該所工作人員召集雙方進行調解，投訴人認為購買只有兩個多月的新車頻繁出現故障，屬於車輛質量問題，要求換貨或賠償；被訴方提出投訴人車輛的故障都不屬於可更換車輛的範圍，且一直有履行三包義務予以免費維修，因此不同意換貨或賠償。菜花坪所工作人員指出，保證所提供商品在正常使用下應當具有的質量是商家的義務，雖然不符合汽車三包規定中的退換貨情況，但新購汽車頻繁故障，商家有責任保證汽車的正常使用。經調解，被訴方對投訴人車輛進行全面檢修並繼續履行三包義務，同時被訴方賠償屢發故障造成的交通費、誤工費等共計8000元。8月26日回訪中消費者表示汽車已經全面檢修完，且賠償款項均已到賬，對菜花坪所工作人員處理表示滿意。

根據《消費者權益保護法》第四十條：「消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償」和《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條：「在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)」的規定，本案中，被訴方所售汽車短時間內屢次出現故障，已給被訴方造成損失，雖然不符合退換車要求，但是應當履行修理義務，投訴人提出賠償交通費、誤工費等要求，應當予以支持。

案例3：銷售手工水餃無生產日期被處罰案

9月24日，周先生來電反映9月23日在醴陵市某商店購買了一袋「手工水餃」，回家發現無生產日期，又回到商家發現現場也無生產日期，要求退貨被拒，請求維權。

醴陵市市場監管局泗汾所接訴後立即展開調查，確認投訴人所訴屬實，9月24日該所派出執法人員對被訴方進行現場檢查，發現正在售賣的「手工水餃」數包，貯存位置只標有餡料品種，無生產日期或者生產批號、保質期、生產者名稱及聯繫方式等內容，商家無法提供進貨憑證和台賬。該所執法人員先行要求商家退貨，當場退還貨款22.5元給投訴人。泗汾所對被訴方銷售無生產日期食品的違法行為已依法立案，目前本案正在調查處理中。

根據《食品安全法》第五十四條第二款規定：「食品經營者貯存散裝食品，應當在貯存位置標明食品的名稱、生產日期或者生產批號、保質期、生產者名稱及聯繫方式等內容。」本案中，被訴方所售手工水餃屬於散裝食品，應當按本條規定進行相關標註。