拿出1.5億賠付商家微盟能否走出刪庫陰影？

刪庫的代碼只有短短一行，在Unix/linux系統的服務器上，若使用不當，後果嚴重。微盟的一位員工或因此身陷囹圄。微盟(SEHK:02013)市值蒸發超20億港元，公司平台300萬商戶的線上業務一度全部停止，商鋪後台的所有數據被清零。

微盟是一家為零售、餐飲、酒旅等企業搭建微信小程序，開發微信公眾號的公司。比如，它曾為唐山便利店開發虛擬店鋪小程序，並在節假日推出一些應景小遊戲吸引客戶。

「我們所有的數據都存在微盟商城，包括底價、售賣價格等，數據沒了，無法銷售。」一位在微盟平台上售賣護膚品的商家——好士多全球批發負責人邵建豪告訴《21CBR》記者。疫情期間本是發展線上生意的好時機，沒有用戶數據，這些商戶一籌莫展。

3月3日，微盟稱，被刪的數據已全面找回，公司將準備1.5億元賠付撥備金，對商戶進行賠償。3月5日，一位食品店工作人員向記者反映，公司使用的老系統仍無法登陸，「商城還癱瘓着」。

在這場刪庫事件中，所有參與者都是輸家。

衝動的員工

刪庫的微盟內部程序員是運維部門的核心員工。

微盟創始人孫濤勇在公開信里稱，該名員工一直以來表現良好，績效優秀，還被列為公司潛力人才培養目標。同事都覺得他靠譜老實，甚至我們通過操作日誌發現是他，第一反應是不是他賬號被盜。

在IT公司里，運維部地位相對邊緣，但壓力最大，出了事都會找他們。敲下刪庫代碼一天後，24日，這位員工即被警方帶走，陷入輿論漩渦中。

孫濤勇回應稱，該員工一直深陷網絡貸，還曾有過輕生，春節期間一個人在房間獨處30多天，再加上經濟上的困擾，就做出了這樣的舉動。他強調，該員工跟公司無任何仇恨。

微盟的底層架構採用的是混合雲模式，部分自建，部分上雲，而微盟被刪的數據恰好是沒有上雲的自建部分。本地的數據遭到刪除破壞，導致恢復工作變得艱難。事故發生後，微盟團隊連續多天24小時兩班倒工作。

值得注意的是，這位賀姓員工只是普通員工，並非管理層，在刪庫的時候，竟然沒有遇到任何權限上的限制。這暴露出了微盟內部的管理漏洞。

聯想雲領(聯想商用服務品牌)數據安全實驗室負責人、數據恢復行業技術專家趙榛在接受《21CBR》記者採訪時表示，刪庫雖然是小概率事件，但它一旦發生，就會對公司造成毀滅性影響，很多初創公司很難意識到這一點，一些大公司也不足夠重視。

據他介紹，公司數據丟失通常有兩種情況：一種是人為，一種是硬件或軟件系統層面，這兩種情況都無法通過技術手段完全避免。本次事件這是人為的，其實歸根到底，還是內部員工管理問題。

3月5日，微盟告訴《21CBR》記者，以後將嚴格執行分級授權和最小集權限制度，對高危險動作執行二次授權制度，堵上漏洞。

此外，微盟稱，「做到多雲異地冷備」，即數據備份在多地的雲端，即使遇到突發事件，也能迅速恢復。

能挽回商家的信任嗎？

無辜的商家

2月23日晚7點，邵建豪發現微盟後台登陸不上。

「沒有任何人告知我真實情況，截止到今天，也沒有給予通知和安撫。」他對微盟不理不睬的做法比較氣憤。

受疫情影響，線上成為商家最重要的銷售渠道。刪庫事件將長時間影響他們的線上經營業績。

據邵建豪統計，事件發生半月來，預計損失超過25萬元的流水。一位食品店工作人員稱，在數據丟失商鋪關門期間，流失了很多客戶。

微盟表示，3月3日，已完成 SaaS 業務數據恢復上線。但部分商家向《21CBR》記者反映，老系統無法登陸且毫無進展通報。「旺鋪」是微盟早期推出的一套系統，登不進去的多是「老用戶」。

「商戶進不去後台和商城，微盟代理商也不知道具體恢復時間，只讓接着等。」邵建豪表示，截至3月5日，數據也沒有完全恢復，「僅恢復了2000名客戶的信息，實際有將近6000名，且23日當天訂單全部沒有了。」

對此，微盟回應稱，由於數據量過大，涉及領域較多，部分商家會涉及到與第三方系統合作需要做聯調動作，但這不影響商家正式營業。

在趙榛看來，數據恢復只是數據丟失應急處理中的一個最難的環節，後續還需要把數據還原到整個系統環境和生產環境中，相當於重買新設備，或者搭一個新環境，工作量挺大的。

儘管公司準備了1.5億賠付撥備金，並擬定了現金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇，但部分客戶並不買賬。

現金賠付計劃，是針對因系統不可用期間，商家邊際貢獻利潤額進行賠付(邊際貢獻利潤額=日均收入×行業平均邊際貢獻利潤率×系統故障時間)。流量賠付計劃，是針對因系統不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數，進行流量補償，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

據悉，賠付系統預計一個月左右上線。屆時商家可通過登錄微盟商戶後台，點擊申請賠付即可完成。微盟方面告訴《21CBR》，此次賠付對象為微盟付費商家。

公司財報顯示，截至2019年6月30日，平台SaaS產品及精準營銷服務擁有300萬註冊商戶，其中SaaS付費商戶共有約7萬名，精準營銷的廣告主數量約2萬名。

一些商家對賠付方案並不滿意。「微盟不是在賠償，而是在推銷業務。」邵建豪認為，自己屬於小商戶，根據第一種方案繁雜的算法，根本拿不到賠償。第二種流量賠付，按照抖音千次曝光6元，僅價值300塊，且很多商戶資質不夠，無法使用。

「我們希望微盟能出面道歉，並給予一次性補償而不是間接補償。」邵建豪補充道。

重創的微盟

市值暴跌、運營受影響、友商爭用戶，微盟遭受一記重錘。

事件發生前，微盟推出了外賣小程序、免費直播小程序等工具。從春節到23日期間，微盟平台上的商家數量取得了顯著增長。

飛來的刪庫橫禍，給2019年剛上市的微盟帶來了巨大損失。3月5日，微盟收盤價為4.91港元，相較2月24日開盤價6.18港元，股價大跌20%，市值縮水約28億港元。

此外，據微盟財報，受影響的SaaS 業務貢獻了過半的毛利潤。2018年，SaaS 業務收入為3.47億元，在集團總收入中占比40.1%；並以2.95億的毛利潤，為集團貢獻約57。%的毛利潤。2019年上半年，SaaS 業務收入增長至2.19億，毛利率貢獻占比高達48.5%。

在微盟處於水深火熱之時，其客戶根基正在被「友商」動搖。

在微博上，有一批名為「有贊××」的用戶，在微盟運維事故相關的新聞下留言，建議商家嘗試使用有贊的服務。一封來自有贊的公告稱，可以提供2周免費開店服務，幫助微盟商家恢復生意。

內憂外患，目前暫不清楚，微盟損失了多少客戶，但流失是不可避免的。「有的商戶開始自己部署商城或者轉投他家。」邵建豪告訴記者。

「此次事故對公司短期內有影響，預計直接現金損失在1個億以內。」微盟稱，對中長期影響不大，公司會更加注重內部流程控制管理。

趙榛認為，如果刪掉的數據被比較完整的恢復過來，從技術層面看，對微盟後續發展影響應該不會太大。

不過，小商戶邵建豪坦言，他以後不會完全信任某家大公司平台，自己會備份數據。技術漏洞可以補上，管理水平可以提高，但客戶的信任，仍需企業花時間修復。

（文章來源：21世紀商業評論）